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講題: 2008 年觀光導遊人才工作坊 - 印刷解說製作設計 - 展示解說製作設計 - 多媒體解說製作設計 邱博賢.

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1 講題: 2008 年觀光導遊人才工作坊 - 印刷解說製作設計 - 展示解說製作設計 - 多媒體解說製作設計 邱博賢

2 簡 介 現職 : 雲嘉南濱海國家風景區管理處遊憩課 ( 導覽解說人員 / 派遣 ) 學歷 : 國立高雄第一科技大學管理研究所行銷領域 ( 博士生 ) ( 96 年 6 月至 年 月) 私立世新大學 觀光學系研究所 ( 89 年 9 月至 92 年 6 月) 私立文化大學 觀光事業學系 ( 85 年 9 月至 89 年 6 月) 經歷 : 亞都麗緻飯店 / 天香樓 ( 88 年 9 月至 89 年 6 月) 中信(綜合)旅行社 / 網路企劃員( 89 年 9 月至 92 年 2 月) 世新大學研究 / 研究助理 ( 90 年 9 月至 92 年 8 月) 綠蜻蜓企劃顧問有限公司 / 企劃師 ( 90 年 9 月至 92 年 8 月)

3 觀光類技能 / 資格檢定 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試及格 ( 96 )專普導字第 002676 號( 2007 ) 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試及格 ( 96 )專普領字第 001254 號( 2007 ) 旅遊服務中心及觀光巴士、觀光列車服務人員教育 訓練研習證書(觀旅字第 0965001349 號)( 2007 ) 中華民國紅十字會急救員証 (2006) 台南縣風景區解說員培訓(南瀛濱海風景區) ( 2006 ) 中華民國出國觀光團體領隊人員 157 期結業( 2001 ) 中國文化大學旅運經營學程證書( 2000 )

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5 何謂解說 所謂解說,即是運用各種媒體,通過傳 意、表達、溝通的過程進行探索意義的 體驗活動。達致參與者對解說資源的認 知、欣賞,而產生積極、愛護、建設性 的態度或行為。 『解說是一種教育,其目的在透過實物, 親身的經驗和說明性的媒體來揭示其意 義和關聯,而非僅陳述表面的事實和知 識。』 (Freeman Tilden, Interpreting our Heritage , 1957)

6 解說的重要性 在優秀解說人員的引導下,遊客可同時得到 (看、聽、觸、聞、嚐)的實物解說經驗,並 可藉著與解說人員的雙向溝通,提昇個人在環 境中的觀察與欣賞能力。 此外,解說可利用不同的媒介,在最適當的時 機引導遊客去感受環境的多變性與自然之美, 並可讓遊客留下知性與感性的體驗。其重要性 概述如下:

7 一、解說對遊客的影響 解說對於充實遊客的體驗直接的貢獻。 解說可以使遊客在對於自然環境利用時, 作出明智的選擇。 解說可以使遊客瞭解到人類在生物界中 所扮演的角色,進而尊敬自然。 解說可以增廣遊客的見聞,對於資源有 更進一步的認識。

8 二、解說對環境的影響 解說可以減少環境遭受不必要的破壞。 解說可以將遊客由較脆弱的生態環境中 轉移至承載力較強的區域。 解說可以喚起民眾對於自然的關心,有 效地保護歷史遺跡或自然環境。 解說能促使大眾以合理的方式採取行動 保護環境。

9 三、解說對經營者或當地的影響 解說是改善公共形象和建立大眾支持的 一種方式。 解說可喚起當地民眾以自然或文化遺產, 引以為榮的自尊與感受。 解說可以促進觀光資源的利用,提昇當 地的知名度,增加經濟效益。

10 四、解說對解說人員的影響 透過互動體驗式的解說活動,增強你的 溝通能力、自信和職場競爭力; 加強個人專業形象和傳意技巧,發揮你 的魅力和影響力; 拓展人際網絡,發展你的潛能及開啟一 段精彩的學習旅程。

11 解說類型 一般解說媒體分成兩大類,即人員解說及非人員 解說: 人員解說 即利用解說人員直接向遊客解說有關的各種資 源資訊,通常又可分為資訊服務、活動引導解 說、解說講演及生活劇場解說四種。 非人員解說 非人員解說即是利用各種器材或設施去對遊客 說明,又可分為視聽器材、解說牌、解說出版 品、自導式步道、網頁及展示等六種。

12 解說媒體的定義 如果你是生態導覽員、自然、人文、歷史、古 蹟、科學博物館的講解員、本地導遊及外遊領 隊、教師或培訓專業等人士;有需要引領別人 去體驗學習,又希望提升解說、導賞和表達能 力: 解說媒體指的是將解說訊息、主題,傳達給遊 客的方法、設置與工具 (Sharpe , 1982) 。

13 提出學者分類方式詳細分類內容 Sharpe (1982) 人員 ( 參與式 ) 解說 資訊服務、帶隊解說、講演、 活現解說與文化表演 非人員 ( 非參與式 ) 解說 視聽多媒體、書面材料、自導 式活動、展示設施、遊客中心、 非現地解說 蔡惠民 (1989) 人員解說服務 專業解說員、常年與季節性之 義工或特約解說員 非人員解說服務 印刷出版品、視聽出版品、室 內展示、室外解說、區外解說

14 提出學者分類方式詳細分類內容 張明洵、 林玥秀 (1992) 人員解說服務 資訊服務、知性之旅、據點解說 以及現場表演 非人員解說服務 視聽器材、解說標誌牌、解說出 版品、自導式步道、自導式汽車 導遊、展示設施以及遊客中心 楊明賢 (1999) 人員解說服務 資訊服務、活動引導解說、 解說講演、生活劇場 非人員解說服務 視聽器材、解說牌誌、解說出版 品、自導式步道、自導式汽車導 遊、展示

15 解說媒體分類與設計原則 整理文獻回顧之解說媒體分類、解說牌原則、 展示之相關理論,彙整出解說媒體分類與設計 原則,作為淬取出與研究基地相關之解說媒體 分類與評估原則 。

16 分類分類 依解說內容 與形式分類 細項 分類 解說之特色設計原則 館內 使用 人員解說 資訊解說 提供遊客資訊 與尋求支援。 ※ 帶隊解說 沿事先規劃好 的 路線與有興趣 的地點參觀造 訪 ※ 據點解說 在公佈的時間 和地點所作的 發表 將地區的自然 人文故事串聯 起來 活現解說與 文化表演 以生活場景或 真正的服裝、 語言、歷史文 物和建築呈現 場地、表演者 表演技巧、表 演內容資料的 真實性 ※

17 分類分類 依解說內容 與形式分類 細項 分類 解說之特色設計原則 館內 使用 非人員解說 視聽多媒體 藉固定播放錄 音帶、閉路電 視 等傳達資料 求精良、時間 在 15 分鐘以內 ※ 書面材料 解說 標誌 可重複提醒說 明,用於不設 合有聲媒體之 地點 快速呈現資訊、 簡單易懂、設 戶外材質耐用 解說 牌 同解說標誌 安全、尺寸大 小、圖文搭配、 文字大小、內 容、適合對象 等 ※ 解說 出版 品 優點是敘述詳 細以及回家後 可再使用

18 分類分類 依解說內容 與形式分類 細項分類解說之特色設計原則 館內 使用 非人員解說 展示設施 靜態展示 圖片、文字、模 型、實物 主題生活 化、快速 給予重點、 訊息、符 合各年齡 需求、吸 引力、持 續力、教 導力、文 字內容正 確、內容 輪替性、 動線明朗、 展示櫃尺 寸 ※ 影像展示 影片、動畫、 電腦繪圖 演示展示 實驗裝置、解說 或表演人物 可動展示 動力、操作模型 模擬展示 模擬裝置 互動展示 A & Q 裝置、有 回饋互動裝置、 體驗、遊戲 ※

19 分類分類 依解說內容 與形式分類 細項分類解說之特色 設計 原則 館內 使用 非人 非非人人員解員解說說非非人人員解員解說說說 遊客中心 當地所設的解說 管理處,為主要 的解說場所 ,氣 候不佳時解說場 所 非現地解說 到外界單位進行 環境研究課程等, 也為雜誌報紙撰 寫文章 自導式活動 自導式步道 沒有解說員的引 導下,自行參觀 與體驗 自導式汽車 旅遊 鼓勵家庭參與

20 解說評估的內涵 陽明山國家公園解說與環境教育系統規劃 研究報告 (1991) 解說內容訊息 解說內容訊息 解說員表現 解說員表現 遊客的反應 遊客的反應

21 解說資源之應用、推廣 ( 一 ) 解說媒體 : 解說媒體的目的在於方便推廣旅遊資訊 及理念,在解說人手不足,或是遊客較 多等情況,都需要解說媒體輔助。 解說媒體包括解說牌、解說折頁、解說 手冊、多媒體等,隨著步道規模及經營 方式,以及經費、人力等外在因素的不 同,選擇合適的一至數種解說媒體,可 以方便步道運作。

22 解說媒體可以讓旅遊過程運作更為靈活,遊客 或居民在步道行走,可以依自己的喜好,選擇 在步道上停留的時間,不需跟著別人的步伐, 不需配合講解說員的速度,自由自在地享受步 道的樂趣。 因此「自導式、人員解說」是終極目標,讓每 一個願意了解當地、接近土地的人,都可以不 受時間、空間的的拘束,在步道中徜徉。

23 ( 二 ) 解說人員 解說人員的工作是在引導人們認識、了解社區。 而為了使解說更趨於完善,也為了讓解說人員 不斷地成長,可規劃一些課程或活動讓他們參 與,另一方面也可以增加解說員間的交流。 此外,為增進社區居民的交流,可有交誼廳的 設置,也可以當作工作人員聚會的場所,或是 一些課程、演講的場地,並可做為解說人員的 中心站,也就可以固定場所作為連絡等之用。

24 出版品 ( 一 ) 解說牌 解說牌自導式的步道不可缺的設施,是 最簡單的,也是最精緻的媒體,因為它 需要在短短的幾句話中,把該站的特性 呈現出來。 遊客可以經由解說牌的說明,自行了解 吸收相關知識。

25 1. 軟體內容應注意的事項 標題:簡短、明確,所有的句子可以很 寫實,也可以很感性,但是必需指明所 要表達的事物,要讓人一看就懂。 副題:解說牌上不一定要有副題,副題 的目的祇是在補充標題的不足。 內文:解說牌上的文字不宜太長,若能 用圖形表達更好。

26 2. 硬體設備之設計 外觀:隨著步道性質的不同,選擇解說牌的 形式、色彩、材料,避免和週遭環境產生不協 調的感覺。例如森林步道的牌子,應以木文的 材料為主,不要用色彩豔麗的塑膠板。 大小、高度:以遊客視力可及之處,能夠輕鬆 閱讀為準。 文字:文字的長度和大小,和解說牌面積有一 定的關係,基本上文字不宜太多,必需是能輕 鬆閱讀的形式。

27 ( 二 ) 解說折頁 解說摺頁是比較小規模的解說媒體,折 頁雖然攜帶方便,但是因為容量有限, 幾乎是將全步道的重點放在一張紙上, 所以必須是言簡意賅。 折頁除了要有全域地圖之外,可以用全 區的總括的方式介紹,或是逐站介紹。 幾種不同訴求、形式的解說折頁。

28 ( 三 ) 解說手冊 解說手冊是整條步道資源完整呈現的一 份資料,主要內容應包括步道的位置、 路線、背景環境、特色等,以及各站介 紹。各項資料的取捨、內容的多寡,仍 應視現況決定。


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