太魯閣晶英. 員工宿舍－艙房 一個人會有兩個艙房， 上下各一個，除非是 花蓮人才會只有一個。 一個睡覺一個放雜物 行李.

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1 太魯閣晶英

2 員工宿舍－艙房 一個人會有兩個艙房， 上下各一個，除非是 花蓮人才會只有一個。 一個睡覺一個放雜物 行李

3 部門介紹 在這裡我實習的部門是房務部 工作內容，是打掃房間, 幫忙續住的客人 整理房間, 打掃預進的客人的房間加上退 房預進的房間 2-3 人打掃一間房間, 各自有自己負責的範 圍

4 工作內容 - 照片

5 部門介紹 - 客務部 ( 解說員 ) 每天就是帶上午及下午各 3 小時的半日遊 坐車的沿途經過的景點做簡單的介紹，回 答客人的問題。臨時遇到狀況要緊急做應 變，並回報公司。例如：遇到交通管制， 景點臨時封閉、落石掉在路中間 偶爾還是會在館內支援，送行李、奉迎賓 茶、指引客人方向、管制大門口進出，協 助客人搭乘飯店接駁車。

6 半日遊會去的景點 客人搭的小巴去半日遊 公路入口

7 慈母橋 長春祠

8 部門介紹 - 餐飲部 ( 交誼廳 lounge) 在行館 VIP 樓層服務客人，主要有當客人 check － in 我們就要馬上送上迎賓茶跟毛巾 在行館要學會內外場的事情,EX: 內場要會調 酒、幫師傅出餐, 外場就是服務客人 有時候會去樓下支援西餐廳

9 部門介紹 - 娛樂部 早上需要帶客人去漫步 教客人跳有氧舞蹈 帶小朋友做 DIY 晚上有表演要做事前準備 EX: 搬椅子. 架設音 響. 搬東搬西的 雜七雜八的事情 EX: 打掃. 辦特殊節日的活動 個性活潑外向, 女生不怕手變粗的, 喜歡小朋 友的, 都歡迎加入我們娛樂部哦

10 工作內容 - 照片 早上帶客人去漫步萬聖節帶小朋友去要糖果

11 有時候會看到很可愛的小孩

12 六日有舞團表演就要穿這樣去餐廳宣傳

13 實習心得 余若安 剛來的時候, 很多事情都不會, 一切都要重頭 開始學起漸漸地才能夠越做越熟悉。慢慢 地越學越多, 雖然學得比其他人慢, 但還好姐 姐們都說看的出來我有在努力, 在工作中各 種人都有個性也都不同必須學著去面對處 理所有的事情, 學會處理人與人間的關係踏 入職場生活

14 實習心得 曹家瑜 實習中學到了，太魯閣的地理環境. 文化，最大進步就是英 文，因為有很多的國外客，需要英文解說。雖然還沒有到 很好，但語言是在這裡最大的收獲。還學到耐心，即使客 人聊的內容沒興趣，還是要聽完一個段落後裝做要去照顧 其他客人，逃離現場，不能讓客人發現在敷衍他。跟客人 聊天的過程中，要特別注意應對進退，公司內部的事情， 不能讓客人知道。實習過程基本上是開心的，上班就去半 日遊，和司機大哥一起搭班，聊聊天。只要讓客人開心和 平安就可以。解說員 8 ： 30 上班， 16 ： 30 下班就像公務員， 颱風來會強制休假，但之後要還時數，有將太魯閣晶英列 入考慮可以到客務部服務中心當解說員、行李員或大廳引 導。想當解說員可以去考多益，將分數填寫在履歷中，可 以增加機會。不喜歡的工作就不要應徵，之後只會讓自己 更加後悔。

15 實習心得 黃偉誠 來太魯閣實習學習到很多的經驗，第一就是在 職場上學習到如何與同事、主管相處，我們實 習生就是多做事少說話免得惹來不必要的麻煩， 第二就是學習到如何與客人應對，因為我們服 務生是站在第一線，我們的一舉一動對客人和 飯店的形象都是最直接的影響，也許你有犯了 不怎麼樣的小錯誤對客人來說有可能就是影響 他們來這的旅遊心情，結論就是在職場上越是 小細節的地方就越是要去注意，因為我們的一 舉一動就是代表著飯店的形象。

16 實習心得 何宛真 每個實習單位都有要學習的地方, 可能工作 辛苦要學著忍耐, 可能同事不好相處要學著 包容, 每個人都要學習的功課, 如果有工作輕 鬆同事又好相處錢又多的實習, 那恭喜你真 的很幸運, 不管怎樣實習就擇你所愛. 愛你所 擇. 莫忘初衷, 這半年的實習會讓自己成長不 少, 來太魯閣最大的進步就是英文因為外國 客人不少, 最後很推我們的解說員, 想來太魯 閣的可以去面試客務部的解說員哦, 記得慎 選實習 !