什么是医患危机？ 刘志勤 主任医师 执业律师 13586071955.

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1 什么是医患危机？ 刘志勤 主任医师 执业律师 K13136587956@126.com 13586071955

2 哈医大二院天价医药费事件 2005 年 12 月 5 日新华社电

3 哈尔滨天价医药费事件

4 浙江台州路桥区：没钱治病 活人被送殡仪馆 2005-11-01 来源 : CCTV 2005-11-01 来源 : CCTV 2005 年 10 月 27 日， 46 岁的尤国英被她 的亲人送到了殡仪馆，就在准备进行火葬 时，细心的殡葬工人发现她眼角淌下泪水， 她的手还在微微地动。一起火葬活人的悲 剧避免了 2005 年 10 月 27 日， 46 岁的尤国英被她 的亲人送到了殡仪馆，就在准备进行火葬 时，细心的殡葬工人发现她眼角淌下泪水， 她的手还在微微地动。一起火葬活人的悲 剧避免了 在此之前三天，在台州市打工的尤国英 因突发脑溢血被送入医院。短短 3 天的治 疗，几乎花尽了全家的积蓄。无奈之下， 全家商量放弃治疗，在出院回家的路上， 家属哭着求救护车司机将病人送往火葬场， 在残酷的现实面前，他们被迫放弃了人性 与亲情 …… 在此之前三天，在台州市打工的尤国英 因突发脑溢血被送入医院。短短 3 天的治 疗，几乎花尽了全家的积蓄。无奈之下， 全家商量放弃治疗，在出院回家的路上， 家属哭着求救护车司机将病人送往火葬场， 在残酷的现实面前，他们被迫放弃了人性 与亲情 ……

5 浙江台州温岭：病人已死亡病历却在续写 病人已死亡，可医院的病历上却赫然写 着 “ 病情好转 ” 。目前，这件发生在浙江 温岭市第 × 人民医院的怪事引起了卫生 主管部门和社会各界的关注。 3 月 18 日， 浙江温岭市泽国镇水澄村妇女王梅兰因 交通事故，被送进浙江温岭市第 × 人民 医院治疗。可就在王梅兰住院一个多月 后的 5 月 2 日凌晨，水澄村的村民却在 当地一条小河里发现了她的尸体。 5 月 4 日上午，亲属在收殓了尸体后，赶到 医院查看病历记录，却意外地发现 5 月 2 日上午的病历记录上，竟然写着王梅 兰 “ 病情好转 ” 的字样 。 据新华社杭州 2006 年 5 月 13 日电

6 浙江台州温岭：病人已死亡病历却在续写  快速反应 和处置  有效媒体 公关 13 日下午，温岭市卫生局紧急召 开本市医疗单位负责人及分管医 政、护理工作领导会议，通报了 “ 住院病人王梅兰在温岭第 × 人民 医院外死亡 ” 事件的调查处理情况。 立即辞退见习生陈政杭，并对相 关责任人员开展立案调查

7 深圳妇儿医院感染事件

8 深圳天价医疗事件

9 郑州某儿童医院 “ 七米长帐单 ” 事件

10 北京朝阳医院西区 “ 孕妇李丽云死亡 ” 事件 朝阳医院西区院领导 李丽云丈夫肖志军 北京市卫生局新闻发言人

11 北京朝阳医院西区 “ 孕妇李丽云死亡 ” 事件

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13 患者伤医事件 湖北医患纠纷酿惨剧 两医生被刺死凶手自杀

14 患者伤医事件 医患双方意见不同 患者家属咬掉医生半只耳朵

15 患者伤医事件

16 患者伤医事件

17 危机的概念 「风险」系指存在不确定或变异性的损害后果﹐或 者带来变异性的利益。 「危机」指风险即将或正在发生当中﹐而且将会造 成相当程度的灾难。危机通常是在决策者的核心 价值观受到严重威胁或挑战、有关信息很不充分， 事态发展具有高度不确定性和需要迅速决策等不 利情景的会聚。 危机的特征： (1) 威胁性。 (2) 不确定性。 (3) 时间的有限性。 (4) 危机的双重效果性。

18 何谓医患危机？  医患危机，归根结底是信任危机！！  归纳上述危机案例， “ 医患危机 ” 的概念为：  发生重大医疗意外事件后，患方纠集众人大 闹医院，或者通过媒介过度渲染与炒作意外 医疗事件，以至严重影响医院社会声誉、正 常工作，损害医务人员名誉及生命健康权益 的事件。

19 医患危机管理存在的问题  忽视，缺乏危机管理意识  消极、被动  视媒体为敌人  定位问题  危机沟通能力薄弱  试图借助法律途径来解决公关危机

20 谢谢！ Thanks! 联系方式： K13136587956@126.com