Chap7 CRM規劃與資訊科技導入.

Presentation on theme: "Chap7 CRM規劃與資訊科技導入."— Presentation transcript:

1 Chap7 CRM規劃與資訊科技導入

2 醫療資訊系統之 CRM 規劃 現況問題分析: 等掛號 等病歷 等檢驗抽血檢查 看醫師時間短 等拿藥

3 醫療資訊系統之 CRM 規劃 現況問題分析: 住院作業由於患者服務內容複雜，涉及許多單位間之通知與表單傳遞，現行作業限於資訊系統之間整合尚未完成，住院作業多以人工作業或電腦單功能個別作業

4 行動醫療開啟新型醫療服務模式

5 行動醫療開啟新型醫療服務模式 RFID 手環應用 有效預防新生兒給藥錯誤及新生兒誤抱或遺失的風險

6 行動醫療開啟新型醫療服務模式 行動醫療車 醫護人員在護理車上配有無線上網功能的平板電腦或 NB

7 行動醫療開啟新型醫療服務模式 病人追蹤器 從身份、所在地點、出現時間及生理徵象守護病人安全

8 行動醫療開啟新型醫療服務模式 電子病歷及醫學影像

9 行動醫療開啟新型醫療服務模式 健檢中心 PDA應用：利用M化解決健檢程序混亂問題

10 HIN (Hospital Intranet Networking)
Hospital Information System 軟體發展管理 儲存管理 資料庫管理 網路管理 系統管理 HIN (Hospital Intranet Networking) 醫囑系統 CPR Computer patient Record System 臨床 醫學 CIS Clinic Information System 資訊 交換 MCA Medical Certificate Authority System 電子病歷 PACS Picture Archiving and Communication System 檢驗 系統 LIS Laboratory Information 患者 服務 APS Patient Automatic Service 遠距 醫療 TMS Telemedicine OA Office Automation MAIL WEB 醫學影像 醫務自動化 醫政自動化 經營 指標 管理 財務 管會 成會 門診 住院 急診 資源 行政 申報 決策支援 營運控管 醫務管理 醫政管理 資料來源:杏翔公司

11 自動化服務 門診相關系統 住院相關系統 杏翔公司 住院床位 住院日控制 單一劑量 護理站批價 開刀房批價 住院申報 住院帳務 動態顯示幕
自動櫃員機 語音掛號 儀器連線 網路掛號 掛號系統 批價系統 門診申報 診間醫令 圖譜系統 保險申覆 檢傷分類 杏翔公司 資料來源:杏翔公司

12 會計財務 人事薪資 決策系統 杏翔公司 總帳會計 預算會計 出納作業 票據管理 人事管理 薪資系統 差勤管理 醫師獎勵金 護理排班 決策支援
成本會計 管理報表 杏翔公司 資料來源:杏翔公司 資料來源:杏翔公司

13 醫療管理資訊系統案例 資料來源:中山醫大

14 醫療管理資訊系統案例 資料來源:中山醫大

15 醫療管理資訊系統案例 資料來源:中山醫大

16 醫療管理資訊系統案例