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管理學報告 主題:屈臣氏 指導老師:許素華老師 組員: A 蔡旻樺 A 簡婉琳

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1 管理學報告 主題:屈臣氏 指導老師:許素華老師 組員: A96223926 蔡旻樺 A96223040 簡婉琳
報告日期:2008年5月26日

2 目錄 一、屈臣氏集團歷史 八、 4P分析 二、屈臣氏集團商標 九、促銷與競爭策略 三、屈臣氏環球業務分布圖 十、員工管理 四、集團的經營理念
五、台灣屈臣氏加盟店組圖 六、SWOT分析 七、五力分析 八、 4P分析 九、促銷與競爭策略 十、員工管理 十一、企業社會責任 十二、結論 十三、問題 十四、資料來源 十五、工作分配

3 一、屈臣氏集團歷史 1828年 屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業 1871年 正式註冊為 A.S.Watson & Company(屈臣氏公司)
1937年 日本侵華,中國大陸業務停止運作 1945年 屈臣氏於九月一日恢復營業 1963年 和記企業收購屈臣氏公司 1981年 屈臣氏成為和記黃埔有限公司全資附屬機構 1987年 屈臣氏拓展至台灣、澳門 2004年 第三代個人護理商店概念擴展至台灣

4 二、屈臣氏集團商標 「獨角駒」在西方文化中同樣象徵健康和力量,具有純潔、罕貴的含義。這正反映集團創辦者的英國背景,以及中西方優良文化的融合。
「飛龍」象徵健康、興盛和力量,代表集團的藥房業務之餘,亦寓意集團的成功發展和光明前景。 「寶塔」在東方被視為財富和尊貴的象徵,代表對傳統的尊重、高尚的道德及恆久的價值。而寶塔層迭的結構更寓意步步高升、增長無間。 圖片來源:屈臣氏集團官網

5 三、屈臣氏環球業務分布圖 亞洲:俄羅斯、韓國、台灣、澳門、泰國、馬來西亞、新加坡、印尼、菲律賓
歐洲:愛爾蘭、葡萄牙、摩洛哥、西班牙、法國、比利時、荷蘭、盧森堡、瑞士、   德國、奧地利、義大利、波蘭、匈牙利、斯洛文尼亞、愛沙尼亞、拉脫維亞、   立陶宛、烏克蘭、斯洛伐克、羅馬尼亞、土耳其、以色列 圖片來源:屈臣氏集團官網http://www.aswatson.com/c_global_reach.htm

6 四、集團的經營理念 團隊合作 實績為本 忠心盡責 尊重他人 理性思維

7 五、台灣屈臣氏加盟店組織圖 店長 副店長 主任 銷售班長

8 優勢 六、SWOT分析 1 、店面規模大 2 、門市據點多 3 、屈臣氏自創品牌 4 、商品多樣化,讓消費者選擇更多
5 、保證價格低廉並有「買貴退2倍差價」政策 6 、十四天退換貨服務 7 、靈活回應市場不斷轉變的消費口味,突破文化 和地理區域的界限。 8、口碑好、知名度高,吸引國內外知名廠商有意合作成為供應商

9 弱勢 1 、沒有24小時營業 2 、販賣物品以女性用品居多 3 、缺乏合格的藥師 4 、缺乏專業形象 5 、商品品牌參差不齊
6 、大部分費用消耗在物流運輸方面

10 威脅 機會 1 、消費者的貪小便宜心態 2 、現代人重視健康與美 3 、消費者重視售後服務 4 、藉由媒體提升企業本身的形象與曝光率。
5 、女性保養品購買率高 6 、消費者購物時注重享受 威脅 1 、同業市場競爭:康是美等藥妝店 2 、網路購物愈來愈多 3 、經濟不景氣,人民的荷包縮水

11 七、五力分析 替代性產品 現有企業間的競爭 採購者 供應商 潛在競爭者 替代品的威脅 供應商的議價能力 採購者的議價能力 新加入者的威脅

12 採購者的議價能力 供應商的議價能力 新加入者的威脅 現代消費者意識高漲、資訊透明化,比價方便,成為其議價主要原因。
  現代消費者意識高漲、資訊透明化,比價方便,成為其議價主要原因。 供應商的議價能力 自創品牌則是與製造商直接大量訂購供應,也可比他牌同產品價格更低。 新加入者的威脅    因技術層次低,利潤不少,可吸引相關產業轉入之可能性很高。

13 替代品的威脅    雖然同樣的商品有其他藥局或藥妝店所提供或專業藥師服務,但相對價格及購物品質影響了顧客的消費意願,因而造成威脅。 現有企業的競爭   業者在產品提供差異性上進行競爭,屈臣氏推出售後服務;康是美則以藥妝為主,其他連鎖藥局偏向康是美的走向;屈臣氏則像是小百貨和藥妝結合。

14 八、4P分析 Product    主要銷售產品以美粧、保健、趣味性商品、食品、生活雜貨及日常用品。販賣寶僑家品(P&G)、聯合利華(Unilever)、花王(KAO)、嬌生(J&J)、日本藥妝、自創品牌、專櫃品牌等旗下產品,並持續引進新商品。商品多達3萬種,並持續增加商品中。提供顧客美容、保健和嬰兒護理諮詢服務。 Price   以大量進貨壓低成本,實行平價策略。區域性比價小組跟區域商店中比價,達到在該區的最低價格。所以有些商品在不同區的店會有不同標價。 Place    以自己的店面銷售商品,2006年3月底,在台分店數達386間,並持續增加店面。

15 Promotion (1)促銷手法:    屈臣氏經常透過各種促銷活動推廣自家品牌和贈獎遊戲等,並與各製造廠商本身的宣傳活動互相配合。促銷商品手冊(DM)、店內促銷商品廣播、門市人員的店頭商品、介紹定期舉辦商品促銷活動、周年慶活動、美容、保健和嬰兒護理諮詢服務等。 (2)聯名卡:    與銀行合作推出聯名卡,刷卡結帳就像悠遊卡一樣方便,不需離手,也不用簽名即可完成交易,重要的是,萬一發生盜刷,全數由銀行買單(3000元以下消費)。 (3)藝人代言及廣告宣傳: 找知名藝人代言,為消費大眾增加說服力,以電視、報章雜誌宣傳「屈臣氏最便宜,買貴退差價」及「買貴買錯都能退換」的訊息,增加消費者對屈臣氏的信心及形象。

16 九、促銷與競爭策略 促銷 經營競爭策略 廣告

17 促銷 屈臣氏層出不窮的促銷招數 招數1:超值換購 招數2:獨家優惠
圖片來源 屈臣氏官網 DM︰http://www.watsons.com.tw/DM/Month/index.aspx

18 招數3:買就送 招數4:加量不加價 圖片來源 屈臣氏官網 DM︰http://www.watsons.com.tw/DM/Month/index.aspx

19 招數5:優惠券 招數6:套裝優惠 招數7:震撼低價 招數8:截角優惠券
圖片來源 屈臣氏官網 DM︰http://www.watsons.com.tw/DM/Month/index.aspx

20 招數9:購買某系列產品滿88元送贈品 招數10:購物2件,額外9折優惠 招數11:贈送禮品
圖片來源 屈臣氏官網 DM︰http://www.watsons.com.tw/DM/Month/index.aspx

21 招數12:VIP會員卡 其他優惠 圖片來源 屈臣氏官網 DM︰http://www.watsons.com.tw/DM/Month/index.aspx

22 屈臣氏常用的主題促銷活動介紹 第一:春之繽紛 第二:水潤肌膚心動價 第三:冬日減價 第四:全面八折 第五:SALE週年慶
圖片來源 屈臣氏官網 DM︰http://www.watsons.com.tw/DM/Month/index.aspx

23 第六:加1元,多一件 第七:10元促銷 第八:60秒瘋狂搶購 第九:紅唇明眸魅力 第十:健與美大賞
屈臣氏 加一元多一件廣告 截圖 代言藝人︰佩甄 圖片來源 屈臣氏官網 DM︰http://www.watsons.com.tw/DM/Month/index.aspx

24 屈臣氏公仔 1、屈臣氏魔法饅頭公仔 〈妖嬌皇后的變美麗魔法〉
雖然是神祕的魔法,方法卻十分簡單。準備一面鏡子,將神秘版的變美麗饅頭,在鏡子上順時針劃圈七次,接著用鏡子照臉,每天做一次,你將越變越美麗。 〈神鬼戰士的變健康魔法〉 準備一條紅色的帶子,把神秘版的變健康饅頭綁在你的背包上,腰間上或是鑰匙圈上,紅色是最能激發身體能量的顏色,加上了變健康饅頭的神力加持,相信不用喝補藥,每天活潑亂跳。 圖片來源:屈臣氏魔法學院

25 當雷雨交加,就是海盜王魔法最強的時候,所以這魔法就是要在趁亂時進行,從此你增加財富的速度,會快的連自己都嚇一跳。
〈海盜王的變有錢魔法〉 當雷雨交加,就是海盜王魔法最強的時候,所以這魔法就是要在趁亂時進行,從此你增加財富的速度,會快的連自己都嚇一跳。 〈神秘巫師的變聰明魔法〉 這個魔法是來自神秘巫師從非洲傳說中得到的靈感,傳說人的額頭上有隻看不見的智慧之眼,將神秘版的變聰明饅頭,用來輕輕碰撞饅頭,可以敲開你的智慧之眼。 圖片來源:屈臣氏魔法學院

26 〈童話公主的變美麗魔法〉 早晨將可愛版的變美麗饅頭,還有七片帶著露珠的粉紅色玫瑰花瓣一起放進你隨身的包包裡(塑膠花不行) 。隔天換新的花瓣。這樣連續七天,你將發現不可思議的變化。 〈大力士的變健康魔法〉 入夜之後把可愛版的大力士放在枕頭上,一直要到睡覺時再把它移到枕頭邊,大力士的神力會透過這樣的過程傳到枕頭上,讓你在睡夢中補充能量,越變越健康。不過超過半夜三點入睡,效果會打折扣。 圖片來源:屈臣氏魔法學院

27 〈挖寶專家的變有錢魔法〉 選在月圓之夜,將可愛版的變有錢饅頭放在月光照耀的地方靜圈一個晚上。然後太陽出來之前,放在家裡放錢的地方(像是床底下或是保險箱)。不蓋你,你創造財富的實力,正不知不覺的提升喔﹗ 〈魔界神童的變聰明魔法〉 傳說中星期六是智慧之星最閃耀的時候,在星期六的夜晚手中拿著可愛版的變聰明饅頭,對著智慧之星所在的東方天空許願,這樣連續做四次,包準你頭腦變聰明,智商高過180﹗ 圖片來源:屈臣氏魔法學院

28 2、好運饅頭公仔 「屈臣氏好運饅頭 讓你好運當頭」
超好命饅頭 性格:吃香喝辣、享樂至上 造型:鑽石魔鏡+女王禮帽 口頭禪:偶學佛,好命不怕運來磨! 好運咒語:晶閃亮,晶漂亮,好命向偶來報到~ 圖片來源:http://www.watsons.com.tw/event/200610_lucky/Default.aspx?s=1

29 口頭禪:大考大玩、小考小玩、有我保祐隨你玩 好運咒語:歐啪!歐啪!每考必PASS
好考運饅頭 性格:智商500、過目不忘 造型:必勝頭巾+雙節棍筆 口頭禪:大考大玩、小考小玩、有我保祐隨你玩 好運咒語:歐啪!歐啪!每考必PASS 圖片來源:http://www.watsons.com.tw/event/200610_lucky/Default.aspx?s=1

30 防小人饅頭 性格:嫉惡如仇,小人必敗 造型:小人雷達+魔法翅膀 口頭禪:惡人需要惡人磨 好運咒語:小小小小小
防小人饅頭  性格:嫉惡如仇,小人必敗 造型:小人雷達+魔法翅膀 口頭禪:惡人需要惡人磨 好運咒語:小小小小小 圖片來源:http://www.watsons.com.tw/event/200610_lucky/Default.aspx?s=1

31 好健康饅頭 性格:頭好壯壯,永遠年輕 造型:元氣奶嘴+神力小褲 口頭禪:無(還不會說話的緣故) 好運咒語:咿呀、咿呀!
好健康饅頭  性格:頭好壯壯,永遠年輕 造型:元氣奶嘴+神力小褲 口頭禪:無(還不會說話的緣故) 好運咒語:咿呀、咿呀! 圖片來源:http://www.watsons.com.tw/event/200610_lucky/Default.aspx?s=1

32 招桃花饅頭 性格:天真無邪、帥哥殺手 造型:閃淚眼+桃花 口頭禪:可以沒有麵包,但不能沒有愛情 好運咒語:拉芙,拉芙,拉芙!
圖片來源:http://www.watsons.com.tw/event/200610_lucky/Default.aspx?s=1

33 招財運饅頭 性格:見「錢」眼開,吸金大法師 造型:開運金眼+招財金幣 口頭禪:我愛台幣,台幣愛我 好運咒語:錢滾滾,財多多,有我金好運!
招財運饅頭  性格:見「錢」眼開,吸金大法師 造型:開運金眼+招財金幣 口頭禪:我愛台幣,台幣愛我 好運咒語:錢滾滾,財多多,有我金好運! 圖片來源:http://www.watsons.com.tw/event/200610_lucky/Default.aspx?s=1

34 去霉運饅頭 性格:趨吉退兇,衰神剋星 造型:去衰掃把+防霉口罩 口頭禪:今天的衰運今天清 好運咒語:衰神byebye,好運快來
去霉運饅頭  性格:趨吉退兇,衰神剋星 造型:去衰掃把+防霉口罩 口頭禪:今天的衰運今天清 好運咒語:衰神byebye,好運快來 圖片來源:http://www.watsons.com.tw/event/200610_lucky/Default.aspx?s=1

35 經營競爭策略 自有品牌提升效益 屈臣氏自有品牌產品三大經營理念: 藥品及保健品保留著創店以來的特色,倡導「健康」
美容美髮及護理用品佔比重最大,種類多,表達「美態」的概念 獨有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活態度。 以消費需求為導向: 一、飲用水產品 二、使顧客消費更為方便 三、以低價吸引顧客 圖片來源:屈臣氏集團官網http://www.aswatson.com/c_manu_juicy321.htm

36 廣告 《冰棒篇》 屈臣氏14天二話不說退換服務 《計程車篇》 屈臣氏黃標商品超低價,保證買貴兩倍差價
比莉:我敢發誓,在屈臣氏買,買錯買貴都能退。 圖片來源:新浪網

37 十、員工管理 屈臣氏教育訓練: 1 、門市訓練 2 、外訓課程 新進門市人員訓練 員工在職專業技能訓練 「樂在工作」核心職能訓練
十、員工管理 屈臣氏教育訓練: 1 、門市訓練 新進門市人員訓練 員工在職專業技能訓練 2 、外訓課程 「樂在工作」核心職能訓練 自我啟發教育訓練 各項最新管理類及專業類教育訓練 語言能力訓練 內部講師養成訓練 圖片來源:http://www.watsons.com.tw/About/Intake.aspx

38 據屈臣氏員工的心得分享,門市實習內容有 • POP書寫及POP擺設技巧 • 落地擺設 • 客戶服務 • 貨品管理(補貨、進倉)
• 落地擺設 • 客戶服務 • 貨品管理(補貨、進倉) • 競爭對手情報調查 • 商品知識 • 排卡與商品位置 • 倉庫整理 • 防盜磁片放置及其技巧 • 團隊精神與分工合作

39 3 、管理訓練 4 、專業認證 藥師講座協助取得認證 基層主管基礎營運課程 中階主管營運管理進階訓練 高階主管策略管理訓練
儲備藥師在職進修輔導考照

40 屈臣氏的福利制度: 一、員工福利 二、休假規則 1.年終獎金 1.年假/特休 2.三節獎金 2.婚喪假 3.生日禮金 3.不扣薪病假
4.勞/健保、退休金提撥 5.員工購物折扣 6.福委會員工活動 7.員工聚餐 8.員工旅遊 9.免費員工制服 二、休假規則 1.年假/特休 2.婚喪假 3.不扣薪病假 4.女性同仁生理假/育嬰假 5.事假或家庭照顧假 6.產假/陪產假 7.公假

41 十一、企業社會責任 關懷社區 愛護環境 員工培訓
圖片來源:屈臣氏集團官網http://www.aswatson.com/c_corp_intro.htm

42 十二結論 屈臣氏歷久的經驗傳承與其所培養的信譽、優良的服務品質和形象,提升了消費者的忠誠度。
未來屈臣氏可積極利用自有品牌、改善產品品質、提供合格藥師以強化企業本身的形象。更重要的是以貼心為消費者服務,提高顧客對企業的信任。

43 十三、問題 1 、屈臣氏是香港哪一集團旗下的營利機構? ANS:和記黃埔有限公司。 2、列舉三項屈臣氏在SWOT分析裡的優勢。
3 、屈臣氏與銀行合作推出什麼卡,刷卡結帳就像悠遊卡一樣方便,不用簽名即可完成交易? ANS:聯名卡。 4 、屈臣氏提供何種服務給在店內買貴的顧客? ANS:保證買貴退兩倍差價。 5 、列舉二項屈臣氏的促銷招數或促銷活動。 ANS:超值換購、獨家優惠、買就送、加量不加價、優惠券、套裝優惠、震撼低價、加1元,多一件、 1 0元促銷、冬日減價、全面八折、 SALE週年慶等。

44 十四、資料來源 1、維基百科 屈臣氏集團-歷史 檢索日期:2008年5月20日
1、維基百科 屈臣氏集團-歷史 檢索日期:2008年5月20日  取自http://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E5%B1%88%E8%87%A3%E6%B0%8F&variant=zh-tw 2 、屈臣氏集團 檢索日期:2008年5月20日  取自http://www.aswatson.com/c_index.htm 3 、作者:佚名(2007)屈臣氏促銷案例剖析 檢索日期:2008年5月20日  取自http://www.lunwenshop.com/yingxiaoguanli/88.html 4 、王嬿築(2006)  拼經濟!屈臣氏降價不回頭  2008年5月20日  取自http://magazine.sina.com.hk/brain/363/ /ba14021.shtml

45 5 、屈臣氏  檢索日期: 2008年5月20日  取自http://www.watsons.com.tw/About/Intake.aspx 6、屈臣氏魔法饅頭公仔 檢索日期:2008年6月8日  取自 7、屈臣氏好運饅頭公仔 檢索日期:2008年6月8日 

46 十五、工作分配 找尋資料:蔡旻樺、簡婉琳、何筱薇、王怡堇 分析資料:蔡旻樺、簡婉琳、何筱薇 Word排版及製作:簡婉琳、何筱薇
ppt排版:簡婉琳、何筱薇 Ppt製作:簡婉琳、何筱薇、王怡堇 上台報告:簡婉琳、何筱薇、王怡堇 後續修改:簡婉琳、何筱薇


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