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企业E-learning教学设计:理论与案例研究

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Presentation on theme: "企业E-learning教学设计:理论与案例研究"— Presentation transcript:

1 企业E-learning教学设计:理论与案例研究
柯清超 华南师范大学教育技术研究所

2 目 录 企业知识管理与数字化学习 企业E-learning体系构建的理论基础 企业E-learning设计方法

3 企业知识管理与数字化学习 知识管理(Knowledge Management,简称KM)的概念:
格林(Denham Grey):知识管理是对智力资产的管理,它具有评价的功能,有利于克服阻碍知识流向使用者的潜在瓶颈,以便充分利用智力资源,避免智力资产衰退,寻求机会来加强智力、增加价值、提供灵活性达到提升决策、服务和生产的目的。 欧勒瑞(Daniel E.Leary):知识管理是将组织可以得到的各种来源的信息转化为知识,并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理,以便于知识的产生、获取和重新利用。 王德禄:知识管理是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程,目的是提高组织中知识工作者的生产力,提高组织的应变能力和反应速度,创新商业模式,增强组织竞争力。

4 数字化学习(E-learning) 广义上讲,E-Learning即为数字化学习,是指在由通讯技术、微电子技术、计算机技术、人工智能、网络技术、多媒体技术等技术所构成的人类生存的电子化环境中进行的学习,是基于技术的学习; 狭义上讲,E-Learning是指在线学习或网络化学习,即在学习领域通过网络化的平台让学员进行学习的一种全新学习方式。

5 企业E-learning的概念 企业E-learning 是指主要通过计算机网络进行的学习与教学培训活动,它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境,实现一种全新的学习方式和培训模式;它不简单的等同于电子培训或远程教育,它包含了员工之间的相互沟通,知识的创建、管理和共享,同时为整个学习经历的交付、评估与管理提供解决方案。 企业E-learning的物化表现就是在企业中建立一个学习交流的网络网络化平台,通过这个平台来对企业中的员工进行有效的培训和考核,为企业的员工提供的一个良好的企业知识创建、管理和共享环境。

6 Stankosky和Baldanza的知识管理建筑物框架

7 知识管理的SECI模型 野中郁次郎用了30多年的时间跟踪日本企业的变化,揭示日本企业成功的奥秘。野中提出,日本企业的过人之处,本质是其组织的知识创造能力。野中认为,在企业创新活动的过程中,隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化,知识转化的过程实际上就是知识创造的过程。知识在三个层次上,即个人、小组和组织之间创造。

8 这个过程,归纳起来就是:经过个人之间隐性知识的传递,转变为显性知识;显性知识加工改造为知识体系,再转变为具体的个人的隐性知识。在这个过程中,知识形成了丰富、扩展、增值、创新的循环拓展。野中把这一过程,概括为SECI模型,即群体化(Socialization)、外显化(Externalization)、联结化(Combination)和内隐化 (Internalization)。

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11 知识的转化与E-learning

12 企业从传统培训到E-learning

13 企业E-learning体系构建的理论基础
知识管理理论 能力素质模型方法 成人学习理论 建构主义学习理论 绩效技术

14 企业E-learning体系模型 内容体系 流程体系 技术体系 学习设计 学习评估 教学实施 学习需求 学习监控 课程库 认知类 动作技能类
学习门户 用户界面 简介 个性化 安全保障 协作技术 信息收发 讨论板 聊天室 在线帮助 培训教室 面授支持 课程制作 实践教学 学习管理系统 在线课程 学习跟踪 学习支持 知识管理 内容体系 流程体系 技术体系 学习设计 学习评估 教学实施 学习需求 学习监控 课程库 认知类 动作技能类 态度情感类 问题解决类 知识库 部门知识库 企业案例库 企业FAQ ……

15 培训管理流程 ISO10015 学习评估 学习监控 教学实施 学习设计 学习需求 岗位素质描述 课程内容制作发布 员工学习 测评考试
岗位认证 岗位素质模型管理 测评考试管理 认证管理 学习内容管理 专题学习管理 课程反馈工具 教员评价工具 培训监控工具 学员评价工具 教与学的过程管理 培训管理流程 ISO10015

16 1.培训标准ISO10015基本概念 国际标准化组织ISO于1999年年底颁布了 《ISO10015:质量管理培训指南》。
中国国家质量技术监督局于2001年正式发布了GB/T idt ISO10015:1999 《质量管理培训指南》国家标准。 ISO10015国际培训标准,是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的最新指南性标准。该标准是ISO9000系列标准的支持性标准之一。

17 2. 10015的理解 企业培训范围 ISO10015是适合于各级各类组织的培训标准; 成人学习基础

18 过程方法模式 ISO10015标准遵循过程方法模式。它是一个独立的或与ISO9001质量管理体系相容的培训管理体系,由多个相互独立的子过程组成。

19 ISO9000族标准中所体现的PDCA的循环模式为(Plan-Do-Check-Action):

20 C—检查、测量:依据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,发现偏离或潜在偏离策划方案的趋势;
A—改进:采取纠正或预防措施,以持续改进过程业绩。

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22 ISO10015标准中,一个完整的培训过程,可区分为下列四个阶段:
A. 确定培训需求; B. 设计和策划培训; C. 提供培训; D. 评价培训结果。

23 确定培训需求 监控 评价培训结果 设计和策划培训 提供培训

24 南航E-learning体系模型 EM系统 计算机网络基础设施 传统教室 面授教学 实操测试 网络课程 在线教学 在线测试 企业知识库
企业员工 导学 自学 协作学 企 业 自 身 企业文化 管理体制 政策支持 厂商协助 数字化学习管理部门 课程管理 教学设计 系统维护 协调沟通 宣传推广 传统教室 面授教学 实操测试 网络课程 在线教学 在线测试 企业知识库 交流学习 及时应用 EM系统 网络课程库 电子资源库 培训档案库 岗位能力库 知识信息库 计算机网络基础设施 教师信息库 考试题库

25 企业E-learning体系构建的过程 1. 制定战略与发展计划 2. 确定需求 3. 引进学习系统与课程内容
6. 测定评估学习效果

26 企业E-learning体系构建的技术与工具
网络服务基础软件(Web服务器、数据库等) 学习过程管理服务软件(LMS,LCMS) 学习协作交流工具 绩效分析软件 企业课程需求分析工具 企业课程数字化制作工具

27 案例研究:南航E-learning体系

28 1. 案例介绍:南航E-learning体系 中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司。中国南航拥有13个分公司、17个国内营业部、38个国外办事处,旗下员工以达数万人。 从2003年5月起,华南师范大学教育技术研究所与中国南方航空公司人力资源部组成约20多人的研究团队,共同研究构建企业E-learning体系的策略与方法,至2006年12月,我们顺利地完成了其网络化E-Learning培训体系的构建,并成功开发了多门培训课程,参加培训的企业员工达3万多人次。

29 E-learning实施的基本步骤 2. 项目实践研究过程 1. 调研现状,制定战略与发展计划 2. 确定需求(平台规划、内容规划)
3. 平台与课程内容体系构建 4. 管理者与E-tutor培训 5. 推广E-learning学习模式 6. 测定评估培训效果 7. 改进与完善E-learning

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31 部分调研数据

32 部分调研数据

33 重点探讨的几个问题: 企业E-learning系统构建的核心理念 企业E-learning课程体系的E化策略与方法
基于员工能力素质模型 VS. 建构主义 绩效导向 走向知识管理:知识积累模式 企业E-learning课程体系的E化策略与方法 有效的认知目标分类与岗位能力模型结合 由认知目标与教学策略->E化形式 企业E-learning课程的设计模式与评估 企业课程的11要素 绩效导向的模式

34 企业E-learning系统构建的核心理念:
基于员工能力素质模型 VS. 建构主义 绩效导向 走向知识管理:知识积累模式

35 企业E-learning学习系统设计的理论探讨
年12月, 完全基于建构主义学习理论的CS-EMS系统原型(类Moodle的LMS),经过企业试用、测试,被否定; 年1月开始,与南航人力资源部共同研究,提出开发建立基于员工能力素质模型的EMS系统; 年5月,系统正式投入使用; 4. 至2007年3月,南航应用本系统完成“天合联盟”(Skyteam国际组织)系列课程的培训,参与培训的员工达3万多人次。

36 中国南方航空E-learning系统画面

37 能力素质模型理论 能力素质模型从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系,对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述,确定关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度。它描述了要实现企业整体战略目标员工所必需的行为,技能和知识配置。 培训目标 学习内容 考核标准 知识,技能 态度,价值观 ,个性 、动机 任职资格模型 潜在能力模型 能力素质的管理已经是现代人力资源的管理体系的中心。

38 基于能力素质模型的系统 培训实施 培训设计 培训评估 培训需求 培 训 监 控 教员 学员 系统管理员 培训主管 考试 认证 资源 课程
岗位能力

39 能力素质建模过程 在无法确定能力描述标准与系数配置的条件下,对能力过细的描述与间接匹配方式无利于提高工作效率。 联结关系 职务级别 能力1
课程 部门 能力2 测试 岗位 能力 N 认证 规则 员工 在无法确定能力描述标准与系数配置的条件下,对能力过细的描述与间接匹配方式无利于提高工作效率。

40 E-learning Management System(EMS)平台
走向知识管理 课程1 课程2 课程3 课程n E-learning Management System(EMS)平台 企业知识管理系统 DB 1 DB 2 DB n

41 走向知识管理-知识积累方式 如何将隐形知识显性化,如何记录知识的产生过程是员工的关注点。 提供了对非正式学习结果积累的支持。 知 识 库
正式积累渠道 员工经验共享 管理员整理 非正式学习渠道 课程讨论 提供了对非正式学习结果积累的支持。 工作问题讨论

42 企业E-learning课程的E化策略与方法
有效的认知目标分类与岗位能力模型结合 由认知目标与教学策略->E化形式

43 企业E-learning培训课程的类别与特征
教育类 发展类 训练类 人力资源管理 认知型 技能型 情感态度型 培训内容 问题解决型 E-learning课程对象 目的性 短期性 相关性 自主导向 开放性 可维护性 可重用性 前瞻性

44 一级分类 二级分类 所占比例 E化形式 教学方式 认知成分 概念或事实 动画讲授课件 测试课件 资料呈现课件 讲授型 讨论型 命题网络 (有组织的知识) 规则、原理 流媒体讲授课件 过程模拟课件 示范模拟 协作型 认知策略 对话课件 游戏课件 强化型 技能、操作成分 程序性知识 (操作流程) 操作练习课件 物理模拟课件 演示型 示范—模仿型 行为 角色扮演课件 示范—模范型

45 问题解决成分 命题网络 (背景知识) 动画讲授课件 游戏课件 对话课件 情景模拟课件 讨论型,角色扮演型,游戏型, 案例型,探索型, 协作型 解决策略 (方法) 过程模拟课件 游戏型 讨论型 角色扮演 案例型 态度情感成分 知识 动画教授课件 行为倾向 (情感成份) 角色扮演课件

46 课程体系构建与E化分析工具

47 课程体系构建与E化分析工具

48 绩效导向的企业培训课程设计 企业课程的11要素 绩效导向的模式

49 绩效导向的课程设计思路 我们要到哪里去 Where are we going? 我们怎样到那里去 How
shall we get there? 怎样知道是否到达 How will we know we’ve arrived? 绩效目标 设计模型 绩效评估

50 我们要到哪里去?(目标设计) 指标项 观测点 组织 绩效 培训 学习 培训目标必须与企业发展战略目标一致
缩小实际情况与企业绩效期望之间的差距 必须是员工具体工作过程中所需要的或所盼望得到的 符合企业特征,与组织环境及可提供的资源相适应 得到企业相关政策与主张的支持 培训 培训开发成本与管理成本得到较好地控制 培训开发时间以及所需的资源得到较好地利用 培训结果得到较好地迁移 将培训对正常工作的影响降到最小 学习 受训者知识、技能或态度的变化达到课程目标 学习内容重点突出、针对性强,能最大限度地利用学习时间 学习过程优化,受训者能以最小的努力达到学习目标 学习过程与结果得到受训者情感或态度上的肯定

51 我们怎样到那里去? 课程设计的基本要素: 绩效层面 课程层面 学习层面 培训需求 业务工作 受训人员 可用资源 课程目标 课程策略 课程考核 学习内容 认知支持 学习活动 信息表征 企业课程11个基本要素:培训需求、业务工作、受训人员、可用资源、课程目标、课程内容、课程策略、课程考核、认知支持、学习活动、信息表征。

52 我们怎样到那里去? 课程设计的模型 课程考核 学习活动 信息表征 工作业务 受训人员 可用资源 课程策略 课程目标 认知支持 学习内容
培训需求 课程设计的模型

53 设计的基本流程 明确培训需求 前端 分析 培训契机 绩效目标 分析受训人员 分析工作任务 分析可用资源 受训对象 受训人数 关键特征
前端 分析 培训契机 绩效目标 分析受训人员 分析工作任务 分析可用资源 受训对象 受训人数 关键特征 业务要求 KSA 考核标准 可用时间 开发预算 参与人员 环境支持 设计的基本流程 确定课程目标 设计课程考核 设计目标 学习目标 考核方法 考核形式 修 订 选择课程策略 课程 规划 教学策略 技术策略 绩 效 评 估 组织课程内容 知识内容 组织结构 设计认知支持 学习策略支持 元认知支持 学习 设计 设计学习活动 设计信息表征 活动内容 活动流程 框架与导航 界面

54 设计的基本流程 注意发挥课程在工作绩效支持方面的作用。 绩 效 评 估 前端 分析 课程 规划 学习 设计 修 订 培训契机 绩效目标
前端 分析 课程 规划 学习 设计 修 订 培训契机 绩效目标 明确培训需求 受训对象 受训人数 关键特征 分析受训人员 业务要求 KSA 考核标准 分析工作任务 可用时间 开发预算 参与人员 环境支持 分析可用资源 设计目标 学习目标 确定课程目标 教学策略 技术策略 选择课程策略 知识内容 组织结构 组织课程内容 考核方法 考核形式 设计课程考核 学习策略支持 元认知支持 设计认知支持 活动内容 活动流程 设计学习活动 框架与导航 界面 设计信息表征 设计的基本流程 注意发挥课程在工作绩效支持方面的作用。

55 设计的基本流程 必须在技术、成本、时间三者之间获取平衡点;将关注点从“生动活泼”向“友好简洁”转移。 绩 效 评 估 前端 分析 课程 规划
前端 分析 课程 规划 学习 设计 修 订 培训契机 绩效目标 明确培训需求 受训对象 受训人数 关键特征 分析受训人员 业务要求 KSA 考核标准 分析工作任务 可用时间 开发预算 参与人员 环境支持 分析可用资源 设计目标 学习目标 确定课程目标 教学策略 技术策略 选择课程策略 知识内容 组织结构 组织课程内容 考核方法 考核形式 设计课程考核 学习策略支持 元认知支持 设计认知支持 活动内容 活动流程 设计学习活动 框架与导航 界面 设计信息表征 设计的基本流程 必须在技术、成本、时间三者之间获取平衡点;将关注点从“生动活泼”向“友好简洁”转移。

56 设计的基本流程 重视“颗粒化”与“结构化”。 绩 效 评 估 前端 分析 课程 规划 学习 设计 修 订 培训契机 绩效目标 明确培训需求
前端 分析 课程 规划 学习 设计 修 订 培训契机 绩效目标 明确培训需求 受训对象 受训人数 关键特征 分析受训人员 业务要求 KSA 考核标准 分析工作任务 可用时间 开发预算 参与人员 环境支持 分析可用资源 设计目标 学习目标 确定课程目标 教学策略 技术策略 选择课程策略 知识内容 组织结构 组织课程内容 考核方法 考核形式 设计课程考核 学习策略支持 元认知支持 设计认知支持 活动内容 活动流程 设计学习活动 框架与导航 界面 设计信息表征 设计的基本流程 重视“颗粒化”与“结构化”。

57 设计的基本流程 满足学习时间分散的需求; 关注学习帮助信息的设计; 重视“小步调”学习与及时强化;
绩 效 评 估 前端 分析 课程 规划 学习 设计 修 订 培训契机 绩效目标 明确培训需求 受训对象 受训人数 关键特征 分析受训人员 业务要求 KSA 考核标准 分析工作任务 可用时间 开发预算 参与人员 环境支持 分析可用资源 设计目标 学习目标 确定课程目标 教学策略 技术策略 选择课程策略 知识内容 组织结构 组织课程内容 考核方法 考核形式 设计课程考核 学习策略支持 元认知支持 设计认知支持 活动内容 活动流程 设计学习活动 框架与导航 界面 设计信息表征 设计的基本流程 满足学习时间分散的需求; 关注学习帮助信息的设计; 重视“小步调”学习与及时强化; 尽力弥补教师角色缺失与网络学习经验不足影响。

58 怎样知道我们是否到达?(评价) 评价对象 学习效果 行为变化 结果影响 学习反应 成本收益
借鉴柯克帕里克模型与菲利普斯ROI模型中提到的评价要素,建立绩效导向企业E-learning培训课程的评价框架,包括学员反应、学习效果、行为变化、结果影响与成本收益;强调形成性评价与总结性评价相结合,结果评价与过程评价相结合。

59 个案分析:天合联盟大使培训课程

60 个案分析:天合联盟大使培训课程

61 个案分析:天合联盟大使培训课程应用效果 《天合联盟大使培训课程》的评价 学习效果 行为改变 学员反应 成本收益

62 课程学习效果测量 样本: 参与在线考核员工222名,来自于13个不同的省份、城市,分布于客舱、地面、营销等不同岗位。 结论:
来自不同地区与不同岗位的员工在接受培训后,均能通过课程考核,并取得较好的成绩。 员工素质水平对于考核成绩的优异程度具有重要影响,总公司优于分子公司,地面与营销部门优于客舱部门。

63 学员反应与行为变化调查 根据Morgan提出的“培训参与者反应多维度分类” ,结合E-Learning培训课程的特点,对学员反应与行为变化进行调查。 样本: 天合联盟大使共10人,男性6人,女性员工4人,覆盖地面服务、客舱服务与市场营销等多个不同部门。 结论: 课程学习方式、学习内容、学习过程、考核方式等各个方面都得到受训学员的认可,特别是在课程内容组织与学习设计方面,绝大多数的学员持满意态度。 从学员自我评价的角度,反映出课程学习效果能在工作过程获得较好地迁移与运用,但部分英语术语的运用存在困难。

64 课程成本收益分析 E-Learning课程培训费用 课程的设计费用 课程的开发费用 课程的实施费用 课程的更新费用 设备的管理及维护费用
教员基本费用 教材开发与购买费用 认证考试费用 管理 费用 场地设备租用费用 差旅食宿费 大使课程 6人×日收入×15天 1人×日收入×10天 —— (节省71%) 培训平均 8.4% 5.4% 13% 2.2% 15% 56% 资源来源:中国南方航空公司相关财务数据分析报告

65 结论与问题探讨

66 谢谢!


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