交通银行太平洋信用卡中心 外包扩容项目.

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1 交通银行太平洋信用卡中心 外包扩容项目

2 三个问题 求职三问 我为什么选择这个行业？ 我为什么选择这家公司？ 我为什么选择这个岗位？

3 为什么选择信用卡行业？ 3

4 新兴的朝阳产业 行业前景 国内市场发展 到08年，信用卡支付超过支票，成为美国最主要的个人支付方式
04年底，美国已拥有信用卡6亿多张，平均每个家庭6.3张 行业前景 20世纪50年代，第一张信用卡在美国诞生 2025年预计中国信用卡量将达到11亿张 信用卡消费将超过房贷，成为占比第一位的信贷消费 国内市场发展 2003年称为中国信用卡元年，信用卡量达到480万张 1995年，中国第一张信用卡诞生

5 为什么选择信用卡行业？ 因 为 Because of 行业发展 潜力巨大 国家重点支持项目 各大银行大力开发 步入快车道 朝阳产业

6 为什么选择PCCC? 6

7 Best of both worlds from BOCOM and HSBC
强强联手的企业背景 Best of both worlds from BOCOM and HSBC 交通汇丰 强强合璧 汇集全球与本土双重优势 提供最佳信用卡拥有体验

8 中国早期四大银行之一 中国早期的发钞行之一 中国第一家全国性的国有股份制商业银行 首家在境外上市的中国内地商业银行 2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴

9 汇丰集团乃世界规模最大的银行及金融服务机构之一，在全球87个国家和地区拥有约8,000间附属机构
汇丰获评《金融亚洲》“中国最佳外资商业银行”奖项 在全球有超过1.25亿名客户，业务包括个人理财、工商金融业务、企业银行、投资银行、资本市场及私人银行

10 PCCC 最丰富的资源和竞争优势 建设国内一流的发卡机构 交行 汇丰 来自汇丰和交通银行的全力支持 成熟的经验 遍布全国的网点 丰富的
和技术 遍布全国的网点 丰富的 客户资源 优秀的 专家队伍 交行 汇丰 坚实的发展基础 遍布全国的分支机构 日益完善的 风险管控 与合作伙伴的良好关系 良好的品牌及声誉 先进的 运营流程 10

11 交通银行信用卡结合国际与本土优势，致力于——
“国际品质”的产品 “身边实惠”的服务 不仅仅是支付工具，更是体验平台！

12 系江苏省昆山市花桥国际商务城招商引资重点单位
业务增长迅速，合作管理模式推新 交通银行信用卡中心外包扩容项目启动 2014年6月 江苏汇通金融数据服务有限公司成立于2011年 注册资金5000万 系江苏省昆山市花桥国际商务城招商引资重点单位

13 扩容项目优越的地理位置 昆山-花桥 地理位置优越：位于江苏省东南部，地处上海与苏州市区之间 江苏东大门，上海后花园 距公司仅几百米之遥的
交行卡中心汇通项目 江苏东大门，上海后花园 距公司仅几百米之遥的 上海地铁11线将让您一小时内 抵达徐家汇…… 13

14 项目招聘岗位需求 催收 专员 雏鹰计划 运营 三部门 客服 专员 雏鹰计划 信审 专员 雏鹰计划

15 客服专员－岗位职责与要求 一、岗位职责： 二、岗位要求： 全日制 大专及以上 ７×２４小时 轮班制 流利的 沟通表达能力 普通话 标准
接听客户电话 提供业务办理及咨询 反馈客户投诉及意见 增值产品销售 一、岗位职责： 二、岗位要求： 全日制 大专及以上 ７×２４小时 轮班制 流利的 沟通表达能力 普通话 标准 良好的 服务意识 打字速度不低于 ４０字／分钟

16 薪酬福利 客服部正式员工 客服部实习生 基本工资 ：2400元/月（专科） 2880元/月（本科） 岗位津贴 ：960元/月（入职开始）
基本工资 ：2400元/月（专科）                   元/月（本科） 岗位津贴 ：960元/月（入职开始） 服务绩效 ：基数1300元/月，根据排名上下浮动（上线后开始） 销售绩效 ：按实际工作所得，没有下限，上不封顶 全勤奖 ：400元/月（入职第三个月开始享受） 轮班津贴 ：10-100元/天 年终花红 ： 2-4个月基本工资（根据年终绩效） 客服部实习生 实习津贴 ： 1550元/月（专科）                   1950元/月（本科） 实习生津贴： 元/月（入组前享受，全月入组后享受服务绩效） 服务绩效 ：基数1300元/月，根据排名上下浮动（全月入组开始，代替实习生津贴） 销售绩效 ： 按实际工作所得，没有下限，上不封顶 全勤奖 ：400元/月（入职第三个月开始享受） 轮班津贴 ：10-100元/天

17 薪酬福利 安排员工食堂用餐，按月发放餐券。 交通津贴（每月200元）实习生员工暂不享受
免费工作餐（早餐、午餐/晚餐 ） 安排员工食堂用餐，按月发放餐券。 交通津贴（每月200元）实习生员工暂不享受 交通卡两个月发一次，一般在单月的下旬分发当月和下月两个月交通补贴,额度参考员工出勤的天数 。 员工生日卡（入职后次月享受）实习生及非工会会员不享受 卡中心工会每月对生日员工发放购物卡－京东点券200元。 缴纳5险1金 (养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险和公积金) 。 节日慰问 每年重要节日，公司将进行不同形式的慰问。 住宿安排 实习生免费安排便利、舒适的人才公寓住宿 正式工可以优惠价格使用人才公寓住宿 政府福利 本科学历将享受昆山花桥当地落户安家（2万元）、退税（全年个税30%）、购房补贴（5万元） 等诸多优惠政策

18 薪酬福利 综合保险---- 正式员工 签约后即可享有 人身险保障 （全球范围） 医疗险保障 （中华人民共和国大陆境内） 中国平安 保险责任
人身险保障 （全球范围） 保险责任 保额 责任赔付描述 意外身故保险 20万 意外身故按保额一次性赔付、残疾或烧伤按等级赔付 意外残疾保险/意外烧伤 疾病身故保险/疾病全残 按保额一次性赔付 医疗险保障 （中华人民共和国大陆境内） 保险责任 保额 责任赔付描述 重大疾病保险 10万 确诊后按保额一次性赔付 住院日额津贴保险金 100元/天 按实际住院天数赔付，最多365天 手术津贴 5000元/年 按手术项目等级分不同比例赔付 意外医疗 1万 100%赔付，针对意外所发生的门诊或住院医疗费用报销 补充门急诊医疗保险 2万 门急诊90%赔付，住院100%赔付，各类医保定点公立医院 补充住院医疗保险 女性生育保险 3000元 100％赔付，包含分类自负项目 (根据当地生育政策扣除医保负担的生育津贴部分）

19 薪酬福利 保险内容 ---- 实习生 实习生保险责任 （中华人民共和国大陆境内） 可进入www.pingan.com 平安网站查询理赔情况；
实习生保险责任 （中华人民共和国大陆境内） 保险责任 保额 赔付责任描述 意外身故/残疾/烧伤 10万 意外身故按保额一次性赔付、残疾或烧伤按等级赔付 疾病身故/全残 按保额一次性赔付 意外医疗 1万 100%赔付，针对意外所发生的门诊或住院医疗费用报销 可进入 平安网站查询理赔情况； 点击右边的“平安一账通”选项，进行注册，请记住您所申请的用户名和密码。

20 进入白金或专家员工队列以后开始与卡中心签订派遣合约。
公开公正的晋升通道 95%以上的业务主任 都是从优秀员工中提拔 管理人员 储备干部 引入各个职级人员的培训方案 进入白金或专家员工队列以后开始与卡中心签订派遣合约。 专家坐席 带教坐席 普通坐席

21 多元化的发展平台 呼出 作业处理 95%以上的业务主任 都是从优秀员工中提拔 ▲ 争议 ▲ 授权 ▲ 作业支持 ▲ 作业外包 ▲ 流程项目
▲　争议 ▲　授权 ▲　作业支持 ▲　作业外包 管理支持 ▲　流程项目 ▲　质量、资源管理 ▲　培训、知识运维 ▲　内部监控 ▲　综合事务 作业处理 95%以上的业务主任 都是从优秀员工中提拔 所有后线支持人员，均与卡中心签订派遣合约。 ▲　外呼交付 ▲　外呼规划 呼出

22 案例分享-客服员工（实习生） 胡 满 2015年7月即将毕业于武昌职业学院 2014年6月19日加入卡中心客服部实习 8月培训结束正式进组
胡 满 2015年7月即将毕业于武昌职业学院 2014年6月19日加入卡中心客服部实习 8月培训结束正式进组 10月工资：8664元

23 案例分享-客服员工 叶火香 2014年7月毕业于浙江金融学院 2014年1月加入卡中心客服部实习 2014年7月1日转入卡中心花桥扩容项目
2014年10月工资：13221元 杨绵宇 2014年7月毕业于山东圣翰财贸职业学院 2013年3月加入卡中心客服部进行实习 2014年6月底转入卡中心花桥扩容项目 2014年11月提拔为后备专家员工

24 宽敞明亮的办公环境

25 转签正式劳动合同满六个月后，量体定做行服
职业化的着装要求 转签正式劳动合同满六个月后，量体定做行服

26 设施完善的人才公寓 毕业生：月租费：260元/人/月，水电自理 实习生：免住宿费

27 丰富多彩的员工活动

28 为什么选择加入我们？ 蓬勃发展的信用卡行业 实力雄厚的企业背景 具有竞争力的薪资和福利 专业的管理团队 完善的培训体系 众多的晋升机会
中西交融博采众长的企业文化 一起成为信用卡行业领袖 ……

29 加入我们 Join us！ 你准备好了吗？ …… …… …… …… 朝阳 …… 产业 有竞争力 薪资福利 众多晋 升机会 雄厚企 业背景
专业完善 培训体系

30 问题环节 Q&A

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