如何解決問題與衝突授課講師:吳勝基總經理.

如何解決問題與衝突授課講師:吳勝基總經理

大綱前言人際關係的突破人際關係的建立人際關係的應用人際互動技巧職場溝通協調功能跨單位協調要領何謂衝突造成衝突之因
衝突處理心態解決衝突原則結論

一.前言對人釋放善意WHO? 人際關係的不變法則
您希望別人怎麼對待您，您就必須先怎麼對待別人；您希望別人怎麼滿足您的需要，您就必須先怎麼去滿足別人的需要。相信人是對還是錯?

二.人際關係的突破化被動為主動. 化阻力為助力. 化小人為貴人.

三.人際關係的建立要從關心家人先做起. 職場互動尊重為先. 找不同行業建立良師益友圈. 找不同關係層拓展人際. 存好心,說好話.
要廣結善緣. 善用溝通力.

四.人際關係的應用誰需要人際關係? 人際關係上中下應對方式! 百分百溝通＝80％聽+10％說+10％看對上--用心聆聽,
對己--建立適當自我對話對人--以幽默應萬變對事--善用創意改變放開心相對待百分百溝通＝80％聽+10％說+10％看

五.人際互動技巧溝通的四種境界. 三段式表達方式(過去.現在.未來) 有效練習溝通技巧，進而發揮個人魅力多感謝,多佈施好心情.
溝通與表達技巧演練(ㄧ分鐘自我介紹)

六.職場溝通協調功能工作職場與同僚溝通目的跨部門協調進行中的障礙協調心態與技巧

七.跨單位協調要領如何運作協調與表達工作傳達與情報回饋工作指導輔導的溝通要領

八.何謂衝突？衝突是兩個或兩個以上的目標、價值觀或事件互不相容的情境，它同時也是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。工作中的衝突類型分為三種，
任務衝突. 關係衝突. 過程衝突.

九.造成衝突之因敵對不信任氛圍溝通管道封閉察覺立場差異內部矛盾

十.衝突處理心態溝通的目的在於讓對方能聽進去且聽得懂自己在說什麼, 以及適度地滿足自己的需要。
人際溝通是雙向的，溝通的品質人我雙方都有責任。衝突可以說是人際互動的一部份,衝突本身並無所謂的「對」與「錯」，而且很難完全避免。去除非贏不可的心態。

十一.解決衝突原則減緩緊張降低敵意增進溝通的正確性控制議題建立共同點

十二.結論紛爭來自意見觀念不同,更多是誤解而無法包容. 寧可多聽多看也不願驟下判斷. 先讓一時,後收一世.

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