講師：邱德昌 福懋公司總經理室人事管理組 雲林科技大學91級EMBA校友

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1 講師：邱德昌 福懋公司總經理室人事管理組 雲林科技大學91級EMBA校友 95.11.27
企業人力資源管理實務 講師：邱德昌 福懋公司總經理室人事管理組 雲林科技大學91級EMBA校友

2 大綱 企業人力資源管理的環境運作----內部V.S外部 員工關心的問題----組織公平V.S薪資激勵
企業生產力提升----人員合理化及作業外包實務 企業全球化競爭----國際人力管理 企業永續經營 Q&A

3 人→人才 →人品 沒有人 → 不能做事 沒有人才 → 不能做大事 沒有人品 → 無論大事、小事都會誤事

4 一、企業人資管理的環境運作----內部 公司策略定位：成長V.S緊縮 自製V.S外包 公司文化與直線主管的互動 員工價值觀與成熟度影響
工會運作

5 企業人資管理的環境運作----外部 法規衝擊：勞基法、兩性平等法、勞動三 法〈工會法、團體協約法、勞資爭議處理法〉-----等
法規衝擊：勞基法、兩性平等法、勞動三 法〈工會法、團體協約法、勞資爭議處理法〉-----等 外部利害關係人〈含公共壓力團體〉互動： 居民、官員、民代、社團-----等 就業市場競爭：平的世界，人的競爭

6 企業人力資源單位角色的扮演 成功的組織先找「對的員工」，才會做「對的事情」------但是「對的員工」在哪裡？
公司、員工之間協調者、安全閥------掌握組織氣候溫度計 公司最後一道「守護神」 員工既愛又恨

7 法令影響---- 勞退新制為例

8 1 2 勞保老年給付 勞工退休金 壹、觀念釐清：勞退新制≠勞保老年給付 參加勞保勞工，祇要勞保年資及年齡合於規定，皆可
於退職時向勞保局請領老年給付。 勞保老年給付 勞工退休金 新制－勞工退休金條例 2 勞工退休時，雇主依法給付之退休金 舊制－勞動基準法規定 1

9 貳、舊制規定及缺失

10 1 2 3 4 貳、舊制規定及缺失 雇主提撥之退休準備金，由中央信託局收支、保管及運用 退休準備金所有權屬於雇主，勞工請領退休金時，需經由
給付標準： 1. 工作年資15年以內，每滿1年年資給與2個月工資 2. 超過15年年資，每滿1年年資給與1個月工資(以45個月為限) 3. 工資以退休前6個月平均工資計算 1 雇主每月按勞工工資提撥2％至15％做為勞工退休準備金 2 雇主提撥之退休準備金，由中央信託局收支、保管及運用 3 　退休準備金所有權屬於雇主，勞工請領退休金時，需經由 雇主提領發給 4

11 資 方 1. 無法確知員工退休前半年薪資，致無 2. 一次給付方式，資金壓力沉重。 勞 方 1. 98%企業平均存活13年，經營壽命短。
貳、舊制規定及缺失 ? 1. 無法確知員工退休前半年薪資，致無 法精算提撥比率及經營成本。 資 方 無法反映 真正成本 明盈實虧 2. 一次給付方式，資金壓力沉重。 1. 98%企業平均存活13年，經營壽命短。 2. 勞工平均8.3年換一次工作，流動率高。 勞　方 退休金看得 到，領不到

12 參、認識勞退新制-內涵及優點

13 參之一：個人帳戶為主，年金保險為輔 1 個人帳戶 2 1 2 年金保險 3 4 雇主按月提繳退休金 儲存於勞保局設立之帳戶
雇用勞工人數200人以上事業單位 1 工會同意，事業單位無工會者，經 1/2以上勞工同意 2 選擇參加者，達全體勞工1/2以上 3 報請中央主管機關核准 4

14 1 2 參之二：退休金可攜帶式 案 例 工作年資 年資中斷者，前後提繳年資可合併計 公司A 退休金A 公司B 退休金B 公司C 退休金C
採計實際提繳退休金之年資 1 公司A 退休金A 公司B 退休金B 案 例 公司C 退休金C

15 1 2 3 參之三：個人帳戶內涵－提繳對象 強 制 提 繳 適用勞基法之本國籍勞工 「勞工」定義 ：受雇主僱用從事工作獲致工資者
　　　　　　　（勞基法第2條第1項第1款） 強 制 提 繳 非強制對象 自願提繳 不適用勞基法之本國籍工作者 2 委任經理人 3 實際從事勞動之雇主 1

16 參之四：個人帳戶內涵－提繳率 自願提繳 強制提繳 0％ 6％ 100％ 工資(％) 1.同事業單位以適用同一提繳率為原則
不得高於 6%工資 勞工 強制提繳 不得低於6%工資 雇主 0％ 6％ 100％ 工資(％) 注意事項 1.同事業單位以適用同一提繳率為原則 2.提繳率之調整，1年內2次為限 3.提繳率計算至百分率小數點第1位為限

17 參之五：個人帳戶內涵－提繳工資 一般 雇主計算勞工 工資總額 特殊情形 依月提繳工資 分級表申報 勞工薪資變動應申報提繳工資調整
依勞基法第2條規定計算 特殊情形 1. 工資不固定者，以最近3 個月為準 2. 新進尚未確定工資者，暫比照同一 工作等級勞工工資 3. 勞工遭遇職業災害，不能工作者， 按原領工資計算 勞工薪資變動應申報提繳工資調整

18 除每月工資總額低於勞保投保薪資分級表下限者 外，其月提繳工資不得低於勞健保月投保薪資。
參之六：個人帳戶內涵－提繳工資分級表 《Part 1》提繳工資申報 1至7級 49至61級 11,100 15,840 1,500 150,000 8至48級採勞健保投保薪資分級表 除每月工資總額低於勞保投保薪資分級表下限者 外，其月提繳工資不得低於勞健保月投保薪資。

19 參之六：個人帳戶內涵－提繳工資分級表 《Part 2》案例説明：短期工作 雇主應提繳：
小明自94年7月6日至7月10日，連續工作5天 每天工資1,000元，月工資30,000元，以分級 表第25級30,300元申報，共提繳5天 雇主應提繳： 30,300（元）÷30（天）×5（天）×6％＝303元

20 參之六：個人帳戶內涵－提繳工資分級表 《Part 2》案例説明：部分工時 雇主應提繳：6,000（元）×6％＝360元
小華係暑假工讀生，每週一、三、五下午 工作，每次發薪500元，提繳期間為全月份， 月工資6,000元，以分級表第4級6,000元申報 雇主應提繳：6,000（元）×6％＝360元

21 參之七：個人帳戶內涵－帳戶請領 一 般 請 領 提 前 請 領 月 退 休 金 滿60歲，作年資15年以上 需先投保延壽年金 一 次
一 般 請 領 提 前 請 領 月 退 休 金 滿60歲，作年資15年以上 需先投保延壽年金 一 次 滿60歲，工作年資未滿15年 1. 請領退休金前死亡 2. 已領月退金，但於平均 餘命前死亡 遺屬或指定請領人請領 勞工本人請領

22 舊 制 新 制 1 2 參之八：資遣費 結論：新制資遣費＋退休金＞舊制資遣費 平均薪資( )×年資( )×基數(1)＝( )
平均薪資( )×年資( )×基數(1)＝( ) 舊 制 1.平均工資( )×舊制年資( )×基數(1)＝( )→ 2.平均工資( )×新制年資( )×基數(0.5)＝( )→ ＝資遣費 註：新制資遣費之平均工資係以勞動契約終止時之平均 　　工資計算，資遣費最高以發給6個月為限 新 制 1 2 結論：新制資遣費＋退休金＞舊制資遣費

23 參之九：制度銜接 勞工選新制 保留舊制年資 契約終止時，雇主依勞基法規定計給保留年資之資遣費或退休金 結清舊制年資，退休金全額移
入個人退休金專戶或年金保險 舊制年資得併計 結清舊制年資，退休金未全額 移入個人退休金專戶或年金保險 舊制年資不得併計

24 參之十、勞工選擇新舊制申報－ 法令規定 93.6.30公布 94.7.1施行 1年 99.7.1 5年 94.7.15 雇主應 爲選擇
1.雇主書面徵詢勞工 選擇 2.未選擇者，視為採 用舊制 3.勞工得自行向勞保 局聲明選擇新制 99.7.1 5年 1.先前選擇繼續舊制者， 於五年內仍得變更選擇 新制 後之新進員工， 一律採用新制 雇主應 爲選擇 新制勞 工向勞 保局辦 理申報 提繳手 續

25 參之十一：新制優點 勞工工作年資不怕斷 雇主負擔明確 減少勞資爭議 僱中高齡勞工。 排除中高齡勞工就業障礙
退休金不因轉換工作或事業單位關廠、歇業而無法累計，勞 工可確實領到退休金。 勞工工作年資不怕斷 實 採確定提撥制，雇主負擔責任明確，易於成本管理。 雇主負擔明確 避免雇主因規避或無法承受一次給付之負擔而藉故資遣、解 僱中高齡勞工。 減少勞資爭議 雇主對各年齡層負擔相同之退休金提繳率，可增加雇主僱用中高齡勞工之誘因。 排除中高齡勞工就業障礙

26 肆、新舊制比一比

27 肆、新舊制比一比 舊 制 項 目 新 制 勞動基準法 法 源 勞工退休金條例 確定給付制 制 度 確定提撥制 雇主負擔勞工每月工
舊 制 項 目 新 制 勞動基準法 法 源 勞工退休金條例 確定給付制 制 度 確定提撥制 雇主負擔勞工每月工 資2％至15％ 提 撥 雇主：≧6％勞工工資 勞工：自提≦6％工資 適用勞基法勞工 適 用 對 象 適用勞基法之本國勞工 中央信託局 收支保管單位 勞工保險局 平均工資(退休前6月) 給付月薪計算 每月工資(視分級表而定) 工作年資 須在同一事業單位 年資計算方式 退休金之提繳年資 毋須在同一事業單位 選擇勞退新制，終身免煩惱

28 肆、新舊制比一比 舊 制 項 目 新 制 工作年資滿25年，或工 作滿15年，年齡達55歲 需退休 請領條件
舊 制 項 目 新 制 工作年資滿25年，或工 作滿15年，年齡達55歲 需退休 請領條件 年滿60歲，無論退休與否皆可；但未滿60歲死亡，由遺屬一次領完 (1~15年)×2基數＋(16 年~)×1基數≦45基數 平均工資×累積基數 給付標準 年資× 12月×6％工資＋ 投資累積收益 退休金一次付清(可另 訂協議採分期付清) 給付方式 年資滿15年採月退制 年資未滿15年採一次退 每滿1年給與1個基數 資遣費 每滿1年給與0.5個基數 雇主 退休金所有權 勞工 選擇勞退新制，終身免煩惱

29 伍、新舊制如何選

30 適 合 新 制 者 適 合 舊 制 者 伍、新舊制如何選 選擇新制，一定領得到 選擇舊制，領得比較多 勞工該如何考量？
1.受雇於中小企業勞工 2.經常轉換工作者 3.工作年資較淺者 4.希望定期領取退休金 5.定期契約人員 適 合 新 制 者 選擇舊制，領得比較多 適 合 舊 制 者 1.國營、大型企業勞工 2.即將符合勞基法自請 退休要件，且公司營 運穩定 3.有把握領到退休金 4.不太可能換工作者 選擇勞退新制，終身免煩惱

31 伍、新舊制如何選 該不該自願提繳6％？ 雇主提繳6%的薪資是否足夠養老？ 投資能力是否能高過勞退金的投資報酬率？
YES：夠，則勞工毋需提繳 NO：不夠，所以還是要自己另行準備退休金 投資能力是否能高過勞退金的投資報酬率？ YES：可以自我投資代替提繳 NO：考量自我承受風險的能力、衡量過去的投資績效、投 資的專業能力及是否能適切掌握投資訊息 自提退休金部分節稅效果如何？ YES：若能大幅節稅，可自行提繳 NO：若無法節稅，所得不高者自行提繳，將降低所得支配力 選擇勞退新制，終身免煩惱

32 1.舊制： 2.新制：個人退休金專戶 伍、新舊制如何選 算算退休金？ 基數(基數不得超過45) ×平均工資＝退休金
（每月工資×6%)之累計＋投資累積收益 選擇勞退新制，終身免煩惱

33 伍、新舊制如何選 算算退休金？

34 伍、新舊制如何選 算算退休金？ 本條例施行日或選擇新制之起始日 依新制 施行前年資10年 依勞基法計給退休金 施行後年資5年
例：小明每月工資30,000元，新制實施前之保留年資為10年， 若於新制實施後5年符合退休要件而申請退休，選擇新舊 制其退休金之計算分別為何? 本條例施行日或選擇新制之起始日 10×2＝20(基數) 依新制 施行前年資10年 依勞基法計給退休金 施行後年資5年 依新制計算退休金 退休金=舊制：$30,000× 20(基數)+新制：$30,000×6% (法定提撥率)×12(月)×5(年)+歷年運用收益 選擇勞退新制，終身免煩惱

35 二、員工關心的問題----組織公平 分配公平性：績效與回饋績效獎金面面觀 程序公平性：透明化挑戰

36 員工關心的問題----薪資激勵 付出----勞力、青春 擔當----工作責任 收穫----利潤分配 分配依據----貢獻度〈職務、績效〉
分配時機---- 〈每月、年度結算後〉 分配名稱---- 〈月薪、年終獎金〉

37 薪資政策 同工同酬原則 符合法令 反應人力市場 考量公司生產成本 簡單、適切、普遍性原則

38 薪資制度原則 內部一致性 外部競爭性 員工貢獻 管理可能性

39 年資制 V.S 績效制 知易行難？ 年資制---大企業、老企業包袱 某大關係企業變革---94.10.28董事長下令：升遷、獎金論功行賞
某大紡織公司公司---利潤中心制

40 三、企業生產力提升----人員合理化 人員合理化→台塑石化年產值2300億元，員工人數僅及中油高雄煉油廠一半。煉油成本：中油3.7美元/桶V.S台塑石化2.75美元/桶 先事務合理化→自然人員合理化 企業生產力提升手段→人員合理化〈用人費率紅線設定〉

41 企業生產力提升----人員合理化 人員合理化→3年30%目標 人力與工作合理化配置----精壯的組織、必要的工作、適合的人員
刪除不必要作業環節、表單，規劃新組織、作業流程。

42 企業生產力提升----作業外包實務 為何需要外包？ 外包真的可以降低成本？ 如何外包？ 外包管理實務-----組織新課題

43 四、企業全球化競爭 ----國際人力管理 以某大紡織公司為例 外勞管理：溝通、脫逃、效率
海外設廠外派人員管理：個人、家庭、回任、授權、外聘人員、子公司之間外 海外設廠 LOCAL 人員管理：法令、流動率、幹部本土化培訓 跨文化管理鴻溝〈共同議題〉

44 跨文化管理鴻溝〈外勞管理為例〉 F公司外勞政策 民國八十年代台灣勞工短缺 82年F公司引進600名菲、泰外勞 89年起引進越南外勞
外勞工作：勞力為主但少數具技術性質 外勞管理盲點：語言溝通鴻溝

45 跨文化訓練模式 理論基礎：社會學習理論取向的跨文化訓練模式 資料來源：Black ＆ Mendenhall〈1991〉

46 社會學習理論取向之跨文化訓練模式 高 訓練嚴格性 低 符號式 模仿歷程 參與式 經驗 模擬實況 角色扮演 互動式語言訓練 訓練方法 分析
訓練方法 分析 文化認同 教室內語言訓練 影判觀賞 事實 閱讀書籍 演講 高 訓練嚴格性 低 符號式 模仿歷程 參與式

47 F公司跨文化訓練 運作架構 人力資源策略 社會學習理論的跨文化訓練 F公司跨文化訓練小組 訓練需求 外 勞 晉 用 部 門 海 外 子 公
訓練設計 訓練執行 訓練評鑑

48 外勞語言溝通訓練 公司策略性訓練需求 訓練目標 課程目標非技術教導 而是建立溝通媒介→語言 單位主管基本外語溝通能力 外勞基本華語溝通能力
消除隔閡誤解，提升生產力 課程目標非技術教導 而是建立溝通媒介→語言

49 外勞語言溝通訓練（續） 訓練對象 有外勞單位課長級主管〈英泰語〉 外勞〈華語〉 講師 英泰語〈外聘〉 華語〈內部講師〉

50 外勞語言溝通訓練（續） 教材 訓練場所 訓練時數 英泰語《外部機構提供》 華語《自編講義》 公司訓練教室 英語班 144 小時
英語班 小時 泰語班 小時 華語班 小時〈每期〉

51 實施方式 課長英語班 課長泰語班 外勞華語班 依主管名冊通知，下班時間上課 結合全民英檢課程，提升誘因 各廠推派2人，下班時間上課
新進外勞簡易華語 12小時〈上班〉 在職外勞華語班〈下班時間〉

52 評鑑方式 英語班 期中考、期末考 不及格者依比例分攤學費 泰語班、華語班 學期末舉辦《演講比賽》驗收成績

53 學員反應 課長英語班 課長泰語班 華語班 反應良好→師資教材佳且符合個人需求 反應差，學習動機低 認為學習落後語言不具效益且增加工作負荷
工作累精神差 輪班、加班多，無法配合 學習動機低

54 問題觀察 外勞溝通課程有助於後續作業教導與互信。 現有問題點 適任師資不足 教材吸引力不足 外勞喜加班賺錢不願學習 缺乏獎懲誘因

55 挑戰議題 失業率持續攀升，本國籍主管、勞工對外勞的角色認知產生《質變》，彼此互動有微妙的緊張感
T＆D人員如何察覺並有效降低對訓練的負面影響？ 國際企業跨國文化人資整合溝通難題？

56 海外子公司人才招募實例 某大紡織公司越南廠區幹部招募

57 越南投資評估 1.基於國際產業分工市場行銷考量。 2.越南政府對外資企業的政策&租稅優惠考量。 3.國家政治穩定性的考量。
4.產業勞動市場&勞動成本考量。

58 經 營 理 念

59 隆安廠簡介

60 隆安廠區大門

61 隆安辦公大樓

62 會議室&訓練教室

63 員工餐廳

64 隆安廠幹部餐廳 幹部餐廳可容納50人~70人用餐。

65 隆安廠宿舍計有2棟，含眷屬宿舍8間及單身宿舍28間。
幹部宿舍區 隆安廠宿舍計有2棟，含眷屬宿舍8間及單身宿舍28間。

66 同奈仁澤工業區介紹

67 同奈工業區位置圖 仁澤三工業區位於仁澤縣。仁澤縣規劃中將成為仁澤市，處於越南南方重點經濟區之內，北與同奈隆城縣、胡志明市第2、第9郡、南，西與胡志明市家壩縣、東與同奈隆城縣及巴地頭頓省新城縣為鄰，既扼守至胡志明市之交通要衝，又距隆城機場僅10公里，周邊港口密集，經濟戰略地位十分重要。

68 工業區入口大門 工業招商區土地計153公頃，其中公共設施佔42.2公頃，可招商面積110.8公頃；目前已招租面積89.5公頃，進駐廠商18家。餘21.3公頃待招租。

69 工業區中央大道，寬30m，長約2.3Km，為貫穿整個工業區，為工業區分區開發之分隔線。
工業區道路之1 工業區中央大道，寬30m，長約2.3Km，為貫穿整個工業區，為工業區分區開發之分隔線。

70 工業區道路之2 工業區入口右側道路綠化已具芻形。

71 人工湖 位於工業區中央大道尾端左側，佔地5公頃，主要水源來自5km外之同門河及龍門壩；蓄水量25萬立方米，為工業區主要供水源，兼具環境美化及調節枯水期用水量之多功能小型水庫。

72 同奈廠介紹

73 同奈廠位於工業區大門入口左側，佔地20公頃；規劃設置織布、染整&簾布等4座大型生產廠房及倉儲、水處理及員工宿舍、生活區等公共設施。
同奈廠大門 同奈廠位於工業區大門入口左側，佔地20公頃；規劃設置織布、染整&簾布等4座大型生產廠房及倉儲、水處理及員工宿舍、生活區等公共設施。

74 同奈廠自2005年4月動工，至今各項規劃工程已具芻形，廠區、生活區採分開規劃設計；將來辦公大樓完成後，臨時辦公室將可功成身退。
臨時辦公室&生活區 同奈廠自2005年4月動工，至今各項規劃工程已具芻形，廠區、生活區採分開規劃設計；將來辦公大樓完成後，臨時辦公室將可功成身退。

75 興建中辦公大樓基地面積500坪，三樓建築，一樓規劃為辦公室&招商服務區；二樓規劃為幹部宿舍&休閒生活區；三樓規劃為招商住、辦兩用之招待所。
辦公大樓(興建中) 興建中辦公大樓基地面積500坪，三樓建築，一樓規劃為辦公室&招商服務區；二樓規劃為幹部宿舍&休閒生活區；三樓規劃為招商住、辦兩用之招待所。

76 員工宿舍(興建中) 興建中的員工宿舍，規劃為六樓建築；一樓為廚房及員工餐廳，可容納400人同時用餐；二樓為出差支援人員宿舍，規劃客房16間及休閒交誼設施1間；3~6樓為Local員工宿舍，可住宿384人。

77 單身幹部宿舍空間約8坪，內部陳設規劃包括床具、衣櫥、書桌、電視、小冰箱、冷氣機及休閒座椅等基本配備設施。
宿舍內部陳設 單身幹部宿舍空間約8坪，內部陳設規劃包括床具、衣櫥、書桌、電視、小冰箱、冷氣機及休閒座椅等基本配備設施。

78 織布廠第一期計劃；目前已完工，生產設備陸續開機試俥中；預計2006/12月可全能生產。11月初第一批訂單可出貨。
同奈織布廠 織布廠第一期計劃；目前已完工，生產設備陸續開機試俥中；預計2006/12月可全能生產。11月初第一批訂單可出貨。

79 同奈廠水處理設施規劃日處理能力：硬水2400噸/日(生活及消防用水)；軟水3000噸/日(織布機用)；廢水3000噸/日(工業廢水處理量)。

80 工業區招商業務介紹

81 ~你準備好了嗎？ ‧要有放眼天下的眼光&胸襟 ‧要有開天闢地及不怕難的精神 ‧要有可堪寂寞不怕孤單的心境 F紡織公司越南廠 等著你！
‧國際人的心理準備： ‧要有放眼天下的眼光&胸襟 ‧要有開天闢地及不怕難的精神 ‧要有可堪寂寞不怕孤單的心境 ~你準備好了嗎？ F紡織公司越南廠 等著你！ 歡迎你加入！

82 企業永續經營 營運實力績效 人力運作基礎 組織經營效益 客戶永續服務 回歸 本業 經濟生活 公司考核 團隊互動 自我價值 擺脫 糾纏

83 加速 轉型 厚植 實力 企業永續經營 營運模式與市場 單位發展風險規模 環境認知與學習 自我能力與個性 學習力 執行力 競爭力 復原力
反省力 厚植 實力

84 企業永續經營 年齡世代定位 事業環境機會 組織公司定位 自我家庭人生 確認 定位 價值堅持 能量補充 自我再造 舞台構建 運用 團隊

85 塑造職場個人競爭力與形象魅力 　　　 　　 　　

86 就業市場現況與趨勢 低經濟成長，高失業率的年代 就業機會萎縮，但研發、行銷、業務人才需 求居高不下 一流企業搶爭一流人才(找不到人才)
專業人才掛帥，薪資呈現兩極化 低學歷將成為長期的失業族(找不到工作) 基層人才過剩，人力派遣盛行 職場游牧族成形 學非所用，結構性失業長期存在

87 生涯規劃及職涯規劃的階段發展曲線 成長期 探索期 成就與 進步期 成熟期 中年危 機期 後生 涯期 衰退期 高 工 作 績 效 低

88 用心走出職涯路 成功「自我行銷」與「願景實現」的前提，在於事先培育致勝的「競爭價值」 要有必備的「核心價值」 要有領先的「附加價值」
要有致勝的「感覺價值」

89 職場兵法三部曲 知己知彼百戰百勝 職場倫理與工作革命 魅力行銷

90 知己知彼 個人興趣 個人 人格傾向 個人能力 個人需求與價值觀 各職業薪資水準 職業所需特質 職位所需能力 職位分類及其內容 內外檢視法

91 新知識經濟時代員工的角色轉換 原有的角色 期待的角色 ‧體力工作 ‧腦力工作 ‧遵守標準 ‧超越標準 ‧就業心態 ‧創業心態 ‧能力定型
‧功能發揮者 ‧腦力工作 ‧超越標準 ‧創業心態 ‧快速學習 ‧價值創造者

92 增強您的專業競爭力 專業知識 行政管理的能力 企劃能力 整合資源的能力 語文能力 溝通協調的能力 傾聽的能力 國際觀

93 增強您的個性競爭力 精明、細膩、認真的能力 隨環境變遷的自我成長驅策能力---終身學習
全力投入、熱愛你的工作、並傳染給別人---工作熱忱—樂於犧牲奉獻 人盡其才、物盡其用的能力—壓力忍受度 創新的思維--不換腦袋、將被淘汰 做個激勵高手—有自信、肯讚美—永不抱怨 傾聽顧客聲音--深得老闆心、贏得員工情 主動積極、旺盛企圖心

94 職涯理念的突破 改變思維，改變命運 快速學習，智慧資本 創造價值，競爭優勢

95 說話原則 聰明人→見識廣博 見識廣博人→辨析能力 地位高者→態度軒昂 有錢人→言詞豪爽 窮人→動之以利

96 說話原則 地位低下者→謙遜有禮 勇敢者→不能稍有怯懦 愚笨者→可鋒芒畢露 上司→奇特之事打動他 下屬→切身利益說服他

97 業精於勤而荒於嘻 萬丈高樓平地起 養兵千日用兵一時 許自己一個美麗的未來

98 Q&A