景区讲解常用方法.

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1 景区讲解常用方法

2 景区讲解是为了向游客有效地传播知识、联络感情
的一种服务方式。一方面，讲解员讲解的知识要能够 为游客所理解；另一方面，要使游客在心理上或行为上 产生认同，在情感上于讲解员趋同。讲解员在讲解 时应符合以下八项具体要求： （一）言之有物 景区讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应 突出景观特点，简洁而充分。可以充分准备，细致讲 解，不要东拉西扯，缺乏主题，缺乏思想，满嘴空话、 套话。讲解员应把讲解内容最大限度地“物化”，使所 要传递的知识深深地烙在游客的脑海中，实现旅游的最 大价值。

3 （二）言之有理 讲解员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为 依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要 信口开河。那种违反以事实为依据的讲解，一旦游客得 知事实真相，即刻会感到自己受了嘲弄和欺骗，导游人 员的形象在游客的心目中一落千丈。 言之有理不仅在讲道理的“理”，另外一层含义在导游讲 解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习 惯，符合法律法规。 (三)言之有趣 讲解员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧 地以讲解员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的 享受和满足。需要指出的是，讲解员在制造风趣幽默时，比拟 要自然，要贴切，千万不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害 游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响和反感，

4 （四）言之有神 景区讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客 领略其内在的神采。其讲解内容要经过综合性 的提炼并形成为一种艺术，让游客得到一种艺 术享受。同时，讲解员要善于掌握游客的神 情变化，分析和掌握哪些内容游客感兴趣，哪些内容 游客不愿听，游客的眼神是否转移，游客是否有人打 呵欠……这些情况要随时掌握，及时调整所讲内容。 （五）言之有力 讲解员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既 要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏 感。此外，讲解员在讲解结尾时，语音要响亮，让 游客有心理的准备。

5 （六）言之有情 讲解员要善于通过自己的语言、表情、神态等传情达 意。讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情， 富含感情和人情的讲解更容易被游客接受。 （七）言之有喻 讲解员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手 法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴 趣。 （八）言之有礼 讲解员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游 客获得美的享受。

6 景区讲解常用方法 2、分段讲解法 1、简单概述法 3、突出重点法 4、问答法 5、虚实结合法 6、制造悬念法 7、类比法 8、画龙点睛法
9、知识渗透法 11、引用法 10、科学成因法 12、触景生情法

7 在进入之前先讲解清明上河园的示意图等等，
所谓“简单概述法”，就是用简洁明了 的语言，对一个参观游览项目作一次性的介 绍。使游客对即将游览的景点有个整体概括 的的印象和认识。 简单概述法一般用于到达景点后，开始 游览前，在景点进门处的“导游图”或“景 点示意图”前，导游员一边指点示意图，一边向旅游者进行景点的概述。 一般简单概述法必须和分段讲解法相结合，才会收到重点突出、繁简有致的效果。 简单概述法 例如在清明上河园讲解的时候， 在进入之前先讲解清明上河园的示意图等等， 进入后就按顺序讲解各个点。

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10 大景点分为前后衔接的若干部分来讲解 。也就是说，在参观一个大的、重要的
所谓“分段讲解法”，就是将一处 大景点分为前后衔接的若干部分来讲解 。也就是说，在参观一个大的、重要的 游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，讲解员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审美对象的意境。 分段讲解法 例如在讲承德避暑山庄的时候， 在进入之前讲解山庄的历史、示意图等等， 进入后就按整体布局顺序讲解各个点。

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12 承德避暑山庄曾是中国清朝皇帝的夏宫。距离北京180公里。
是由皇帝宫室、皇家园林和宏伟壮观的寺庙群所组成。它是 中国古代帝王宫苑，清代皇帝避暑和处理政务的场所。 建筑布局大体可分为宫殿区和苑景区两大部分，苑景区又可分成湖区、平 原区和山区三部分。它的最大特色是山中有园，园中有山。避暑山庄与北 京的颐和园，苏州的拙政园，苏州的留园并称全国四大名园 旧版电视剧《还珠格格》第一、二、三部，均在承德避暑山庄取景拍摄， 山庄里的烟雨楼就是“漱芳斋”。 避暑山庄又名承德离宫或热河行宫，它始建于1703年，历经清朝三代皇 帝：康熙、雍正、乾隆，耗时约90年建成。 与北京紫禁城相比，避暑山 庄以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色，吸收江南塞北之风 光，成为中国现存占地最大的古代帝王宫苑。 它相当于7-8个故宫大小，2个圆明园大小。 二零零七年五月八日，承德避暑山庄及周围寺庙景区经国家旅游局正式批准 为国家5A级旅游景区。 门票120元。

13 分段讲解法—以长江三峡为例： 乘船自西往东游览长江三峡，讲解员可分为五个部分来讲解。 （1）．在游船观景台上介绍长江三峡概况：“长江三峡是瞿塘峡、 巫峡和西陵峡三段峡谷的总称，西起四川奉节的白帝城，东至湖 北宜昌的南津关，全长约193公里。峡谷两岸悬崖绝壁，奇峰林 立，江流逶迤湍急，风光奇丽。瞿塘峡素以雄奇险峻著称，巫峡 向以幽深秀丽为特色，西陵峡则以滩多水急闻名。这种山环水绕 、峡深水急的自然风光系由历次造山运动，特别是‘燕山运动’使 地壳上升、河流深切而成，是大自然的鬼斧神刀留下的山水谐合 的精典之作，它与峡谷沿岸众多的名胜古迹相互融合，使长江三 峡成为名闻遐迩的中国十大风景名胜这一，并被中外游客评为‘中 国旅游胜地四十佳’之首。” （2）．船进瞿塘峡时，讲解员介绍“瞿塘峡是长江三峡第一 峡，从四川奉节的白帝城到巫山的大溪镇，全长约8公里，是长 江三峡中最短也最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中，高达1300多米的 赤甲山、白盐山耸峙峡口两岸，形成一陡峻的峡门，称为夔门， 素有‘夔门天下雄’之称……”。

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15 （3）．船过巫峡时，讲解员再讲解“巫峡是长江三峡第二峡，
从四川巫山县大宁河口到湖北巴东县官渡口，绵延42公里。巫峡 口的长江支流大宁河全长300多公里，著名的‘小三峡’就位于其中 。‘放舟下巫峡，心在十二峰’，巫峡中景以最秀丽、神话传说最 多的是十二峰，其中最为挺拔秀丽的是神女峰，峰顶有一突兀石 柱，恰似亭亭玉立的少女……。” （4）．船到西陵峡时，讲解员进一步介绍“西陵峡 为长江三峡第三峡，西起湖北秭归县的香溪口，东至湖北宜昌 的南津关，全长76公里，历来以滩多水急著称，西陵峡西段自 西向东依次为兵书宝剑峡、牛肝马肺峡和崆岭峡三个峡谷；西 陵峡东段由灯影峡和黄猫峡组成……”。 （5）．最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。

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17 突出重点法就是景区讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。
1、突出大景点中具有代表性的景观 2、突出景点的特征及与众不同之处 3、突出旅游者感兴趣的内容 4、突出“……之最”

18 1、突出景点的独特之处 游客来到目的地旅游，要参观游览的景点很多，其 中不乏一些与国内其它地方类似的景点。讲解员在 讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处，尤 其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时，更要突 出介绍其特征。 譬如，湖北钟祥的明显陵之所以能在众多的明陵中脱 颖而出，被联合国教科文组织列为世界文化遗产，主 要就在于它的独特性。其陵寝建筑中金瓶形的外罗城、 九曲回环的御河、龙鳞神道、琼花双龙琉璃影壁和内外 明塘等都是明陵中仅见的孤例，尤其是“一陵两冢”的陵 寝结构为历代帝王陵墓绝无仅有。 显陵是明嘉靖初期重大历史事件“大礼仪”的产物，其规 划布局和建筑手法亦很独特，在明代帝陵中具有承上启 下的作用。讲解员在讲解中应突出这些独特之处。

19 再如，全国罗汉堂保存较完好的寺庙包括北京碧元寺、昆明筇竹寺、成都宝光寺、重庆罗汉寺和武汉归元寺。讲解员介绍归元寺罗汉堂，就要突出其独特的罗汉制作工艺和武汉人特有的“数罗汉”的习俗等内容。
2、突出具有代表性的景观 游览规模大的景点，讲解员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，讲解员主要向游客讲解这些具有代表性的景观。譬如，湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物，包括礼器、兵器和乐器三个部分，景区讲解要把重点放在乐器上；而乐器中又包括弹拨乐器（如五弦琴和十弦琴）、吹奏乐器（如排箫）和打击乐器（如编钟和编磬），讲解员要重点介绍其中的曾侯乙青铜编钟。

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21 3、突出游客感兴趣的内容 游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、 文化层次相同的人往往有共同的爱好。讲解员在研究 旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次，以便在 游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。譬 如，游览湖北神农架，对华侨及港澳台胞应重点介绍神 农祭坛，讲解炎帝遍尝百草、搭架采药的壮举；对青年 学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐 、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，多给 他们讲一讲神农架“野人”之谜、神奇的白化动物、冬水 夏冰的岩洞、闻雷涌鱼的暗泉等等。

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23 4、突出“……之最” 面对某一景点，讲解员可根据实际情况，介绍 这是世界或中国最大（最长、最古老、最高，甚至可 以说是最小）的……因为这也是在介绍景点的特征， 很能引起游客的兴致。譬如，三峡工程是世界上施工 期最长、建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世 界上最大的水电站；三峡工程泄洪闸是世界上泄洪能 力最强的泄洪闸；三峡工程对外专用公路是国内工程 项目最齐全的公路。这样的景区讲解突出了三峡工程 的价值，使国内游客产生自豪感、外国游客产生敬佩 感，从而留下深刻的印象。不过，在使用“……之最” 进行景区讲解时，必须实事求是，言之有据，绝不能 杜撰，也不要张冠李戴。

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25 突出重点法—以谐趣园为例： 在导游北京颐和园的园中之园——谐趣园时，导游员应把讲解的重点放在“趣”字上： （1）．“时”趣。谐趣园四季景色不仅变化明显，而且各具特 色。春天一池春水，波平如镜，柳枝低拂，绮丽多姿；夏天池中 荷叶团团，粉红玉白的花朵随风摇曵，玉蕊琼英，香气袭人；秋 天池水凝碧，曲栏水榭侧映水中，绿柳青蒲相映入画；冬天池水 凝胶，曲径积雪，白雪压满树枝，廊檐一片银装。 （2）．“水”趣。园中有三亩方塘，碧波粼粼，满湖清水，来 无影，去无踪。玉琴峡溪水叮呼悦耳，犹如琴韵。 （3）．“桥”趣。园中各式小桥有七、八座之多，长者10米有 余，短者不足2米。而最人注目的侧是那座由庄子和惠子在池边 辩论而得名的“知鱼桥”。 （4）．“书”趣。园内涵远堂东侧小亭内有一石碑，名为“寻诗 径”，是诗人们留恋风景寻求诗句之处。而湛清轩内仍留有乾隆 的题词。

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29 （5）．“楼”趣。谐趣园西北处有一“瞩新楼”，从园外由
西往东看，此建筑只是一座三开间平房，而在园内站在湖边由东 往西看时，此屋就变成了一座建筑别致、清静优雅的二层楼房。 （6）．“画”趣。园内建筑上绘有几百幅内容不一、画法洗练 的苏式彩画，有的以花草山水见长，有的以人物故事取胜。大门 两侧，南边绘有一幅以桂林山水为题材的工笔山水画，远山近 水，层次分明；北边画有一幅熊猫玩耍图，一老一少，风趣逗人 。东廊上画有四只形态逼真的鹊雀，涵远堂后廊上，佛门僧人与 顽童嬉戏的图画，令游客哑然失笑。 （7）、“廊”趣。园内知春亭、引镜、洗秋、饮绿、澹碧、知 春堂、小有天、兰亭、湛清轩、涵远堂、瞩新楼、澄爽斋等亭、 楼、堂、斋、轩、榭，由三步一回、五步一折的曲廊相连接，错 落相间，玲珑可爱。谐趣园是我国园林建筑中用廊最为巧妙的杰 作之一。 （8）、“仿”趣。谐趣园是仿照无锡惠山的私家名园寄畅园建 造的皇家园林。仿建中有所创新，创新中又不走原貌，可谓是谐 趣园源于寄畅园，又高于寄畅园。

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33 问答法 问答法就是在景区讲解时，讲解员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。 自问自答法 我问客答法 客问我答法
使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与讲解员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免讲解员唱独角戏的灌输式讲解。

34 问答法—以游览泰山为例 如讲解员在带游客游览泰山时，可以提问：“各位游客，大家知道五岳是指哪五座山？”一般情况下，游客都能够回答出来，即使回答不完全或回答有误，游客的兴趣也因此调动起来，讲解员可根据情况进行纠正或补充。 “岳在古今汉语中均为高大的山的意识，五岳就绝对海拔高度和山体规模而言，并不是我国最高大的，但由于五岳之名是中国古代帝王封赐的，这些山地都曾是历代帝王登基后举行盛大封禅活动的场所，故闻名天下。五岳 东岳山东泰山，西岳陕西华山，北岳山西恒山，南岳湖南衡山，中岳河南嵩山。” 然后，讲解员进一步提问“五岳各自的特点是什么？”提问后可稍作停顿，观察游客的反映，如游客踊跃回答，应待游客回答后做总结或补充；如游客回答不出，再予以讲解。“东岳泰山以雄伟著称，西岳华山以险峻著称，南岳衡山以秀丽著称，北岳恒山以幽静著称，中岳嵩山以峻闻名。”

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40 这一讲解方法大家在讲解张家界各个景点的时候可以很好的用上
虚实结合法 虚实结合法就是在景区讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，景区讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。 指景观的实体、实物、史实、艺术价值等 指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等 以“实”为主，以“虚”为辅 这一讲解方法大家在讲解张家界各个景点的时候可以很好的用上

41 虚实结合法 【讲解词】方竹亭原名"桃川八方亭"，建于明万历二十三年（1595）。是桃花源现存最古老的建筑物，为八方形三门四窗砖石结构。亭身洁白，亭顶为绿色琉璃瓦覆盖。亭高6米，墙厚1米，砖石结构。内顶为半球形，亭内立古今石刻6方。亭外方竹丛生，猗猗滴翠，为桃花源珍品之一，亭即以此得名。当你漫步轻语于亭内，会发出嗡嗡和鸣。 王芳（东方之星） 【讲解词】方竹亭是一座明代建筑，为湖广右参政陈性学修建。亭身洁白，亭顶为绿色琉璃瓦覆盖，为八方形三门四窗砖石结构。关于方竹亭的由来还有个传说：从前这里住着一对父子，儿子很聪明，却不爱读书。父亲买来很多笔和纸，让儿子练字。儿子拿起笔，不好好写字，却从身边摸出小刀，削起笔杆子玩。一大把笔转眼全削成方杆子了。父亲发现后，气得把笔全扔到窗外，哪知道笔杆子落地后，长成了一片方竹林！儿子惊呆了，父亲说：“我们桃花源是块仙土，笔落到地上，都能长出竹子来。你不好好读书写字，就辜负了养育你的这块好土地。”儿子从此以后勤学苦练，后来成了个很有学问的人。后人在这块地方修了个亭子，这亭子就取名叫方竹亭。 杨乐（快乐之旅）

42 杨乐的讲解词中，哪些是“实景”，哪些是“虚景”？
学习探究阶段 虚 实 结 合 法 杨乐的讲解词中，哪些是“实景”，哪些是“虚景”？ 1、“实”指的是景观的实体、实物、史实和艺术价值等。 2、“虚”指的是与景点相关的民间传说、神话故事等。

43 讲解员在讲解时还应注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所
谓“精”，就是所选传说故事是精华，与讲解的景观密切相关；所 谓“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。 虚实结合法—以“宋嫂鱼羹”为例： 导游员带领游客游览杭州西湖后，来到湖边孤山南麓的“楼外 楼”餐馆进餐。 游客：听说“楼外楼”餐馆中有一道“宋嫂鱼羹”的名菜，您能不 能给我们说说它的来历？ 导游员：好的。这事得先从八百多年前的南宋说起。据说，北 宋末午徽、钦二帝被金人北虏，康王赵构南逃，建都临安（即今 杭州）。当时有一妇女，人称宋五嫂，不甘受入侵者的统治，也 从北地逃来临安，同小叔在西湖边捕鱼为生，艰难度日。一日， 小叔淋了暴雨卧病不起，五嫂在为其煮鱼烧蛋补养身子时，一伙 官兵来村抓丁造皇宫。五嫂苦苦哀求，不慎碰翻了灶上的酒醋瓶 。待官兵走后，锅中的鱼蛋已煮成羹状，但小叔吃着却觉鲜美异 常，胃口大开，健康很快得以恢复。

44 此后，邻里仿作，成了家家美味鱼羹。相传，后来南
宋孝宗皇帝游西湖时曾召见过宋五嫂，经品味后亦大 加赞赏，御赏重金，并赐酒旗为幌，准此独家沽曲院官酒。宋 五嫂一家两代人就在钱塘门外“一色楼台三十里”之间，设店烹鱼 羹沽官酒。“尝经御赏，人争赴之”，食鱼羹蔚然成风，生意十分 兴隆，很快地，宋五嫂就富起来了。而“宋嫂鱼羹”经不断改进提 高，亦成为鱼肴中之瑰宝。 清道光年间由陈姓秀才创业的“楼外楼”餐馆，发掘整理出这道 名菜，既承旧法，又有提高。除以鲜嫩的桂鱼肉、鸡蛋黄为主 料外，配以金华火腿丝、笋尖丝、香菇丝等佳料，以鸡汁汤烩 制。此菜配料讲究，精工烹制，色泽黄亮，鲜嫩滑润，宛若蟹 羹，故又称“赛蟹羹”。当年，新开业的“楼外楼”就以此天珍美味 南宋名羹独步杭州，店业因而大振，成了杭州饮食业中之“名家 驰誉者”。今天“楼外楼”的“宋嫂鱼羹”经老厨师们切磋琢磨，不断 提高，已更属上乘之品，它开胃健脾，营养丰富，深受中外宾 客喜爱，被视为巧夺天工的珍品。

45 宋嫂鱼羹 西湖醋鱼 龙井虾仁

46 学习探究阶段 虚实结合法 （1）在景区讲解中，虚实结合法运用得好可以增添游客的游兴。 （2）在使用虚实结合法的过程中，切忌胡编乱造、无中生有。 （3）典故、传说等的运用必须以客观存在的事物为依托，以增强可信程度。

47 制造悬念法 讲解员在景区讲解时提出令人感兴趣的话 题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案 的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，
俗称“吊胃口”、“卖关子”。 如游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔高2米，每个石塔中间各有5个小孔，讲解员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月一轮，水中影成三”的绮丽景色，可以看见32个月亮（也有说３３个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有30个月亮，此时讲解员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个月饼），不就成了32（３３）个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定会赞叹前人构思之妙趣。

48 苏堤春晓、柳浪闻莺、、、 雷峰夕照 曲苑风荷 花港观鱼 平湖秋月

49 南屏晚钟 双峰插云 苏堤春晓 断桥残雪 三潭印月

50 制造悬念是景区讲解的重要手法，在活跃气氛、制
造意境、激发游客游兴等方面往往能起到重要作 用，所以讲解员都比较喜欢用这一手法。但是， 再好的导游方法都不能滥用，“悬念”不能乱造，以 免起反作用。 制造悬念法—以苏州网师园为例： 苏州网师园的月到风来亭，依水傍池，面东而 立，亭后装一大境，将对面的树石檐墙尽映其中。 对这个亭子的介绍有两种方法，效果完全不同。 一位导游员介绍说：“如果在晚上，当月亮从东墙 上徐徐升起，另一个月亭也在水波中荡漾，这镜子 安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮。”游 客们看了看镜子，并未引起多大兴趣。

51 另一位导游员将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮
升起的时候，在这里可以看到三个月亮。”他微笑着， 望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪，都以 为是听错了或是导游员讲错了，最多只有两个月亮：天 上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的 脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游员才点出： 天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大 悟，在响起一阵掌声、叫好声之后，也更领悟到镜子安 置之巧妙，印象特别深刻。 同是一地，前者介绍虽很热情，也富有诗意，但因是 平铺直叙，听者不以为然；而后者虽用词简朴，却能做 到出其不意，异峰突起，引起了游客的注意、思考、怀 疑和猜测，兴趣顿起。后者的成功之处，还在于掌握了 游客的心理，不去一下子把话讲完，而是留有余地，让 大家去体察、回味，然后由自己做出补充，因此效果尤 佳。

52 所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。讲解员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。
1、同类相似类比 2、同类相异类比 3、时代之比

53 类比法可分为同类相似类比和同类相异类比两种。
同类相似类比是将相似的两物进行比较，便于游客理解并使其产生 亲切感。 譬如，将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五 大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；参观苏州时，将其称作“东方威尼斯” （马可·波罗称苏州为“东方威尼斯”）；讲到梁山伯和祝英台或《白蛇传》 中许仙和白娘子的故事时，将其称为中国的罗密欧和朱丽叶等等； 同类相异类比则是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出 规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。譬 如在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在价值 上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第18朝法老图但卡蒙陵墓的藏宝相比；在宫 殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比， 将颐和园与凡尔赛宫花园相比等等。这样不仅使外国游客对中国悠久的历史 文化有较深的了解，而且对东西方文化传统的差异有进一步的认识。 要正确、熟练地使用类比法，要求讲解员掌握丰富的知识，熟悉客源 国，对相比较的事物有比较深刻的了解。面对来自不同国家和地区的游客， 要将他们知道的风物与眼前的景物相比较，切忌作胡乱、不相宜的比较。正 确运用类比法，可提高景区讲解的层次，加强导游效果，反之，则会惹游客 耻笑。

54 画龙点睛法 用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。讲解员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。

55 1、黄山归来不看山，九寨归来不看水 2、譬如，旅游团游览湖北后，讲解员可用“壮美的长江三 峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹， 绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色； 3、画龙点睛法—以少林寺为例： 讲解员在带团游览完河南嵩山的少林寺后，为助游客了解 和认识其主要特征和精华，作了以下一段总结：“各位游客， 我们游览完少林寺后，每个人的感觉可能都不同，我们能 否总结为四大特征呢？ 第一，禅宗组庭，不枉为‘天下第一名刹’； 第二，武林胜地，中外友谊之花处处开； 第三，文物荟萃，包罗万象，举不胜举； 第四，盛世少林，重换新貌人人夸！”

56 知识渗透法 科学成因法 引用法 导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。
导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文等科学的角度进行讲解。可以满足旅游者求知的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次。 引用法就是引用旅游者本国本土的谚语、俗语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲解的生动性，而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、暗引。 引用法

57 一、景区讲解的最佳控制法 　　一个炎热的夏天，导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游 客参观游览龙华古寺， 在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。 开始 时， 游客们津津有味地听着， 10分钟后， 游客走掉三分之 一， 15分钟后， 游客又走掉一半， 当他讲解 20 分钟后， 身 旁的游客寥寥无几， 这时， 有几位游客在一旁的遮阳处大声 叫喊起来： 导游， 差不多了， 有人要中暑了…… 　　显而易见， 那位导游员的目的是希望通过自己丰富而又全 面的讲解， 让游客获得更多的知识， 但由于不顾天气炎 热， 让游客在太阳底下直晒， 再加上滔滔不绝地讲个没 完， 结果事与愿违， 这群游客原来是兴致勃勃的， 后来纷纷 离去， 不但没有听完介绍， 反而在一边的遮阳处大声劝阻导 游员停止讲解。 事情提醒我们， 介绍和讲解时一定要注意和 讲究控制， 任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的 效果。 换言之， 导游员要善于控制讲解的时间， 要尽可能地 精练简洁和恰到好处。如何正确使用最佳控制法， 是我们每个 导游员值得研究的大课题。 　　　

58 二、控制要得法、精练 实践后的经验告诉我们， 游客注意力往往集中在对新
　二、控制要得法、精练 实践后的经验告诉我们， 游客注意力往往集中在对新 事物的开头， 而不是在末尾。导游员对某一景点的讲 解最佳时间控制在 15 分钟之内， 如果天气异常冷 热， 那么讲解时间还要缩短。 　　经验丰富的导游时常有这样一个感觉， 在对新的 景点讲解或介绍时， 时间过长， 游客的兴趣会大打折扣， 就是在听讲的游客注意力也会下降。 由此可见， 导游员的讲解内容一般要以短小精悍为 宜， 时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳 和厌倦情绪。 那时， 导游员辛勤的劳动只能在游客这 种感情中付诸东流。 　

59 　再请看看演说家的杰出表演吧。古今中外许 多伟人的演讲均以短小精悍而著称， 他们那极 富感情色彩和丰富想像力的精彩演说， 博得众 多人的喝彩， 还有的演讲稿被广泛传颂， 其 中不少名句成为人们的座右铭。 　　当然， 正如以上所说制约导游员的因素有 许多， 但他 （ 她 ） 如能善于控制各种因素， 并给游客短小精悍、内容又十分丰富的讲解， 是导游员取得成功的因素。 为此， 导游员面对游客进行讲解时， 应当尽可能地简短精练， 力求控制。

60 三、控制应因人而异 导游员的带团过程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 进行， 宜
　三、控制应因人而异 　　导游员的带团过程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 进行， 宜 长该短要由导游员控制， 假如是 “ 休闲式 ’ 时间上允许放宽， 那 导游员必须全面生动地讲解， 在有限的时间内把精华部分充分 地表达出来。 　　在整个旅游过程中， 导游员时常会碰到旅游景点游人非常 拥挤的局面。这种情况的出现， 导游员讲解不但自己很累， 而 且游客也容易产生焦虑情绪和分散注意力， 有个别游客还可能 有走散的情况。 此刻， 环境需要导游员在尽可能短的时间内把 内容介绍完， 避免出现以上情况。有位刚踏上导游工作岗位的 旅专毕业生导游员， 原准备一套非常美妙动听的导游词， 曾打 算在上海豫园门口露一手， 谁知带团到了豫园门口一看， 真是 人山人海， 热闹非凡， 于是导游员放开嗓门讲了几句话： ” 刚 才我介绍上海的豫园是如何的美， 可有人还存有着怀疑， 现在 的场面， 豫园的美我就不提啦。 “ 在场的游客听他这么一 说， 再亲身体验眼前的情景都说导游员虽没漂亮好听的导游 词， 可这是他们听到最动人、最精彩的导游词。

61 　四、控制需要随机应变 　　在导游员正按照自己的思路津津有味、 滔滔不绝地讲解， 而游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时， 导游员也应随机应变， 改变原有的思路， 干净利落地转到游客所感兴趣的问题上来。有这样一个事例。导游员正在豫园九曲桥旁向游客介绍湖心亭的建筑特点和中国民间风俗， 忽 然， 一边传来了悠扬动听的琐呐声， 只见 6 位穿着民族服装的抬轿人， 他们随着琐呐声吆喝着， 翩翩起舞着， 轿内那位游客乐得笑个不停。这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上，自己的讲解时间越长其效果就越差， 倒不如顺水推舟， 想到这儿， 导游干脆领着游客来到花轿旁说： 各位来宾， 这就是中国古代的‘的士 ’， 世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂 亮。 说完， 他走到花轿旁， 学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着， 游客如梦醒， 拍着手哈哈大笑起来。事后游客都拍着导游员的肩膀说：” 了不起， 短短一席话使我们了解了中国民间风俗的一个侧面。 “ 导游这番介绍只有 34 个字， 不到 10 秒 钟， 给游客留下了深刻的印象， 取得了较好的效果。

62 经验丰富和老资格的导游员常有这种体会， 即讲解时间有控
制， 讲解内容短小精悍和风趣幽默， 游客的兴趣就越大。 　　反之， 游客就会产生厌倦和疲劳感。 如果讲解内容压缩不 了， 那讲解中间定要穿插一些生动活泼的提问和对答等之类的 导游技巧， 其目的是转移游客厌倦情绪和疲劳感的产生。这些 宝贵的经验是值得我们学习和参考的。 　　当然， 最佳控制法并不是要求所有一切讲解或介绍都必须 控制在 15 分钟以内。最佳控制法要突出一个 ” 佳 “ 字， 使讲解 内容和游客兴趣有机地结合起来， 创造出一种和谐与轻松愉快 的气氛， 使旅游活动能顺利健康地发展下去。 　　值得一提的是： 导游员讲解既要控制时间， 又要短小精 悍， 这些要求并不是要导游员砍除必要的内容， 相反应该要保 留这些内容， 充分利用这些内容， 在精练讲解上下功夫， 切忌 淡而乏味， 平铺直叙， 缺少真情实感。 要做到这一点， 恐怕有 点难度， 但并不是高不可攀。知识*积累， 经验来源于实践。学 问， 学问， 不就是多学多问吗？

63 景区讲解存在的问题 (一)背书式的讲解: 这一般出现在初次导游当中,导游卖力地对景 点的概况进行较全而的讲解，但讲解形式单一，内容枯燥，实际
上将导游辞在游客而前背完一遍便结束。这样的讲解是难以使游 客产生激情和共鸣的。 景区讲解是讲解员以丰富多彩的社会 生活、文化和璀璨壮丽的大千世界为题材，以不同的兴趣爱好， 审美情趣各异的游客为对象，对自己了解并掌握的各类知识进行 整理，加工和提炼，用简明的语言进行的一种意境的再创造。 导游是传播知识、沟通思想和交流情感的广播员，因此我们语言 应该以科学性、知识性、道德性等特点为基础，通过正确、清楚 、生动、灵活的原则为远客进行青山绿水的讲解。 (二)体态不佳的讲解导游在带团的活动中，个人坐姿、站姿都不 精神，对游客的提问不认真回答，给人一种爱理不理的感觉，还 有的导游在游车上侧身而立，讲解时手舞足蹈，给人一种缺乏素 养的感觉，还有的导游服饰随便，颜色妖艳，给人一种俗套的感 觉，导游对不同层次的游客，站姿、手势、眼神、表情、服饰处 理不当，会给讲解过程带来负而影响。

64 (三)知识结构欠缺的讲解在带团的景区讲解中,会经常涉及到历
史、政治、经济、文化等各力一而的知识。例如:古人的名和字 之间的联系，有什么讲究逻辑?“横看成岭侧成峰，远近高低各 不同。不识庐山真而目，只缘身在此山中。”这首诗的作者是 谁?游客回答是苏东坡，导游则说答错了，正确的答案是苏轼。 对中华传统文化中古人的名、字、号的不了解，就会在游客而 前闹笑话。知识结构的欠缺，会使导游在讲解过程中导致尴尬 的局而。 (四)语言艺术技巧欠缺的讲解在被投诉的问题中，存在导游在 讲解中加入一些庸俗、低级无趣的内容，有的讲解中出现的病 句较多。例如:修饰语安排不当，“作为导游的我愿望游客满 意”，应将“愿望”改为“希望’等等。有的导游吐字不清楚，普通 话不够标准，以至十游客产生歧义。 导游的讲解如不针对游客进行不同内容，不同形式的景观导 游，讲解无创新意识，便难以给游客留下深刻印象。许多景点 因季节的不同，景观也有所变化，导游必须灵活运用和调整解 说辞，使自己的讲解缘物应景，随所变化，使导游工作形成个 性特色。

65 景区讲解技巧 【一】、讲解时注重视觉交往讲解时, 运用目光的方法很多, 介绍几种如下: 1、目光的联结。这是加强导游员与游客关系的重要因素。凡是一直低头或望着毫不相干处, 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人, 是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人, 更不要老是盯着一个人的眼睛, 尤其是异性, 否则会使人反感或使人不自在。 2、目光的移动。讲解员在讲解某一景物时, 首先要用目光把游客的目光引过去, 然后再及时收回目光, 继续投向游客。

66 3、目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客, 即可把视线落点放在最后边的游客的头部, 也可不时环顾周围的游客, 但切忌只用目光注视面前的一些游客, 不然就会冷落后边的游客, 使他们产生遗弃感。
4、眼球的转动。当你的视线朝向哪方, 你的面孔就应正对着哪方, 那种只眼球滴溜溜转动, 而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。

67 【二】、讲解时注重表情运用 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感, 有关资料载, 美国心理学家艾伯特・梅拉比安在一系列研究的基础上得出了这么个公式: 信息的总效果=7% 言词十38% 语调+55% 面部表情由此可见, 面部表情在景区讲解中有着十分重要的作用和地位。 1、要有灵敏感。就是说, 要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束, 在时间上要同步, 表情时间过长或过短, 稍前或稍后都不好。

68 2、 要有鲜明感。导游员的面部表情要明朗化, 即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到, 那种似笑非笑, 似是而非, 模糊不清的表情是不可能给人以美感的。
3、要有真实感。导游员的面部表情, 要表里如一, 即要使游客感到你的表情是真实的, 是发自内心的, 而不是皮笑肉不笑或华而不实, 哗众取宠的 4、要有分寸感。运用面部表情要把握一定的“度”, 做到不温不火, 适可而止。以“笑”为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表现为“朗笑”, 有时只表现为“莞尔一笑”, 有时可表现为“微笑”。讲解时的表情, 不可用艺术表演的“表情”, “艺术性”太强的表情往往过于夸张, 在景区讲解的情境中, 会显得不自然、不真实, 有损于景区讲解的现实性。

69 【三】、恰当的运用手势讲解时的手势, 不仅能强调或解释讲解的内容, 而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容, 使讲解生动形象, 为游客看得见悟得着。手势在讲解中的作用有以下三种:
1、用来表达景区讲解的情感, 使之形象化, 具体化, 即所谓“情意手势”。在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功”时, 可用握拳的手有力地挥动一下, 既可渲染气氛, 也有助于情感的表达。 2、用来指示具体的对象, 即“指示手势”。如“现在我们来到了王府井大街, 这里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百货大楼, 这是王府井大街的心脏部分。” 3、 用来模拟状物, 即“象形手势”。如: 当讲“有这么大的鱼”时, 就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤重的西瓜”时, 就要用于比成一个球形状。

70 在哪种情况下用哪种手势, 都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意:
1、要简洁, 易懂；2、要协调合拍；3、要富有变化；4、要节制使用；5、不要使用对方忌讳的手势。 四、把握好讲解时间 　讲解的时间艺术, 是指景区讲解时间安排上的有效性。心理学研究表明, 在45 分钟的独白式讲解中, 听者最有效的时间是前面的15 分钟, 而之后的30 分钟则收益较浅。因此, 要把握讲解的时间艺术。

71 一是讲解时间不宜太长太久, 因为讲的时间太长太久, 显得过于单调, 难以集中游客的注意力。需要进行较长的讲解时, 中间最好穿插一些适当的对话形式, 以设问、答问等形式来传达所要讲解的内容, 要比导游员搞“一言堂”似的讲解生动泼。 二是讲解的时间要与游客的观赏时间相交叉, 即讲一段时间, 再让游客自己观赏一段时间, 或又讲一段时间, 如此反复。比如带游客游三峡, 当船快到巫峡的神女峰时, 有经验的导游员往往只用不过5 分钟的时间把巫峡神女峰美丽的传说讲一讲, 传说故事一讲完, 神女峰就出现在游客的前方。这时, 导游员一般不再讲解, 而是让游客们自己观赏。如果不知趣的导游员生怕游客不清楚明白, 而一个劲地唠叨, 游客则不可能一心二用, 因为一听就会影响对神女峰的观赏。 三是讲解时间的长短, 一般视游客的兴趣而定, 发现游客有兴趣, 讲的时间长一点, 不然就要适当减少讲解的内容。

72 五、克服不良的口语习惯 （一）含糊　　讲解员在讲解时, 首先必须对讲解的内容胸有成竹, 讲解时才能有条不紊, 词语贴切。相反, 如果对事物理解不准确, 望文生义, 说起话来就含糊不清, 使人产生误解。还有的讲解员说话含糊, 主要是对讲解的内容不熟悉, 缺乏自信心。讲解时, 常用一些“大概”、“可能”、“好像”之类的模糊语言, 游客对此是不会满意的, 因为他们要求得到肯定的回答, 确切的知识, 不愿听含糊不清, 模棱两可的话。有句名言道:“言语的暧昧是由于思想的朦胧。”因此, 要在对讲解对象十分了解的基础上, 注意使用准确、肯定的言词, 这样才能赢得游客的信任。

73 二）罗嗦　　有的导游员讲解时, 生怕游客不理解, 反反复复, 颠来倒去地解释、说明, 尽管其动机是好的, 但罗嗦的话语往往会把听者的耐心都耗尽。还有的讲解员想用一些哗众取宠的话来吸引人, 讲解时, 故意用一些琐碎的话作铺垫, 用不必要的旁征博引来东拉西扯, 结果要么言不及义, 要么离题太远, 使人感到罗嗦。 （三）艰涩　　口头语与书面语不尽相同, 如果讲解员在讲解时, 机械地背诵导游词, 修饰语、倒装句、专用术语, 或用艰涩冷僻的词语, 游客不仅听不进去, 而且无法消化( 理解) 。还有的讲解员为了卖弄知识, 故意引用一些古文诗词, 引用之后又不解释, 故作高深。充满激情语音语调适度、富于变化把握好景区讲解的

74 一位从业十年的老导游的讲解经验 其实我自已是一个干了10年的老导游，但每当我给新进公司的导 游讲课时总是从游客的角度来讲。你要想抓住游客的注意力，首 先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。 　　我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把 它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合 格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自 已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你 会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。景区讲解是一种讲话， 你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不 知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才 能抓住他们的注意力。 　　好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞， 最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已 心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉 得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办 ?

75 我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施”，一个普通的女人，由
于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它， 也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通 的女人"了，它必有很可爱的地方。 所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就 会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处， 然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成 功了一半了。 　　讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游 就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单 、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的 东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越 累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比 如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等 等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条 客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三 倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回 来了，他就真的听进去了。

76 要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解
客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到 相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个 人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现 在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料 精，上到日冕有二百万度的高温，下到怎样自制果酱，什么都 查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且 你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、 “博家”了。 上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他 们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比 如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳 告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少 讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、 当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。

77 　　最后你什么都掌握好了，但是没有掌握客人的生理情况，可能还会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。 当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客 的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情， 还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我 把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你 讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。

78 记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时大
家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很悃， 有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还 是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的 团友投诉我吵死了。“众人大笑，并且听到她体谅到我们的情 况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口， 她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已 说话，为什么呢?“大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳 朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找 不到人聊天!“众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的 东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰有多少万人口，我想我 们很快就都睡着了。 　　好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你 已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一 个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、 爱游客的好导游吧。