物流管理－ 台灣宅配通股份有限公司 指導廠商：台灣宅配通南屯所 指導老師：王順生 教授 受教學生：林智偉 張齡之

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1 物流管理－ 台灣宅配通股份有限公司 指導廠商：台灣宅配通南屯所 指導老師：王順生 教授 受教學生：林智偉9715067 張齡之9715003
物流管理－ 台灣宅配通股份有限公司 指導廠商：台灣宅配通南屯所 指導老師：王順生 教授 受教學生：林智偉 張齡之 鄭學堯 林豈謙 陳國森

2 公司資料及簡介 台灣宅配通

3 公司簡介 成立日期：2000年7月28日 董事長：邱純枝 小姐 執行副總經理：王少平 先生 資本額：新台幣 10億元
股東結構：東元電機、三商行、伊藤忠等

4 公司簡介 技術合作：日本通運 員工人數：1,400人 營業站所：全台37個宅配營業站所 轉運中心：全台3座宅配轉運中心
倉儲中心：全台12座物流中心

5 宅配通服務理念與精神 【人，是台灣宅配通引以為傲的資產】 【效率第一】 【帶來新生活新希望的鵜鵠鳥】

6 帶來新生活新希望的鵜鵠鳥 不負所託：堅忍負重，安全，確實地將貨 物送達 快速通達：飛翔迅速，快速準確的將你的 貨物送達目的地
不負所託：堅忍負重，安全，確實地將貨 物送達 快速通達：飛翔迅速，快速準確的將你的 貨物送達目的地 親切體貼：溫柔親切、服務體貼，是你最 好的朋友，隨時為你傳達溫馨 全年無休：天候再惡劣，都能迅捷送達， 堅決完成任務

7 訂單相關表單

8 訂單相關表單

9 訂單相關表單

10 訂單相關表單

11 訂單相關表單

12 訂單相關表單

13 訂單取得與處理相關資料 檢討與改進方案

14 訂單取得

15 訂單處理流程

16 代收店資訊

17 檢討與改善（1） 冷凍冷藏專用表單上有註明：寄件人要寄物品前請先將貨件冷凍或冷藏，同時注意寄件時效及商品保存日期。問題：假設顧客自身並無冷藏設備，難道就不可寄件？ 改善：公司應該給予顧客冷藏。

18 檢討與改善（2） 問題：由於當日宅配需於00:00~11:00或於18:00~24:00前交寄，而到府收貨需於15:00前來電通知，倘若顧客希望於16:00~17:00之中到府收貨並當日寄送，該如何處理？ 改善：時間應該延長至24小時，或標示說明清楚兩種方式不可合用。

19 檢討與改善（3） 問題：表單上第十五條之四註明如同時發生貨物遺失、毀損、延遲送達所產生之損賠總額計算，運送人亦僅於限度額之範圍內賠償之。假定顧客希望寄份極其重要的文件，該如何解決？ 改善：對於價值超過三萬元，或具有附加價值的貨品，應另開特定窗口，而其寄件價格應高於一般貨物，並提供保險服務。

20 檢討與改善（4） 表單上第十一條之五註明「無法預知之異常交通障礙」，問題：交通障礙應該不可預知。
改善：此條應刪除或標明清楚何謂「無法預知之異常交通障礙」。

21 公司資料補充 主要服務及運費

22 主要產品及服務 提供夜間配送到府 專業親切服務的宅工配程師 託運物品每件最高三萬元之保障服務 台灣本島不分距離均一價，密封包裝即可
可利用電話或網路進行貨物追蹤查詢

23 主要產品及服務 專業客服中心，即時處理顧客需求 提供客戶代收現金商品貨款服務 提供電子資料交換系統(EDI)節省客戶作業時間，並提昇整體效率
提供多次之再配送服務 3C維修件宅配服務

24 主要產品及服務 常溫配送服務 低溫配送服務(冷藏4℃～8℃、冷凍-18℃ ) 家電物流服務
全年無休，天天配送到府，並於當日17:00前交寄日送達

25 網路運費計算

26 運費表

27 運費表

28 運費表

29 運費說明 尺寸係指貨件外箱之【長 + 寬 + 高之總合】，大小分別為S60、S90、S120、S150，單位為公分 每件貨件限重20公斤以內
若物品超過上述規範，即不予收貨

30 資料來源 台灣宅配通官方網站：http://www.e-can.com.tw/ 相關資料：台灣宅配通-南屯營業所
相關廠商：全家便利商店、萊爾富便利商店

31 ＴＨＥ　ＥＮＤ 謝謝大家的觀賞及聆聽