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中華電信員工協助方案服務介紹 服務單位:鉅微管理顧問(股)公司.

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1 中華電信員工協助方案服務介紹 服務單位:鉅微管理顧問(股)公司

2 關於員工協助方案(EAP) 1940年代,EAP開始協助雇主解決員工酒癮的問題;之後逐 漸開始協助因酒癮、藥物濫用議題而引起的心理、情緒、
財務等問題。 1960年代,EAP的焦點從評估員工酒癮問題,轉為協助改善 員工工作表現。 1990年代,EAP開始提供符合各種組織需求的服務,以滿足 主管對於EAP的期待。

3 關於員工協助方案(EAP) 台灣 國、內外已推行EAP之知名企業 協助方案 90%的五百大企業均有提供。
勞工輔導工作→員工諮商輔導→員工生活問題處理→員工 協助方案 國、內外已推行EAP之知名企業 國外- 杜邦、P&G、IBM、微軟、FedEx、嬌生、Motorola 等, 90%的五百大企業均有提供。 國內- 明基電通、台積電、威盛電子…等。

4 中華電信員工協助方案(EAP) 每一個人可能都會受到個人/生活或者是和工作相關的議 題,而影響我們的快樂情緒與工作表現。
因為中華電信很重視每一位同仁,因此提供「同仁協助方 案(Employee Assistance Program,簡稱EAP)」,協助同仁處理 個人/生活或者是和工作相關的議題,讓『每位同仁都能擁 有健康的身心,平衡的工作與生活』。 自 至 ,由鉅微管理顧問公司提供服務。

5 顧問服務公司簡介 「鉅微管理顧問(Double F)」致力於提供主動專業且全 方位的員工協助方案服務(EAP)。
從組織行為的面向,探討組織管理上的議題,進而提出有 效可行的改善方案及計畫。 從人性的角度,協助員工個人獲得解決工作上/生活上問題 的能力,以恢復並提昇其工作表現。

6 服務方式 免付費專線: 服務時間:週一至週五 9:00~21:00及24小時緊急服務 服務方式:電話、 諮詢、面談 (面談地點可選擇在單位內部或Double F提供的埸所)

7 專業諮詢服務範疇 心理諮詢服務 法律諮詢服務 理財諮詢服務 醫療諮詢服務 諮詢議題: 諮詢議題: 諮詢議題: 諮詢議題:
工作方面:工作本身的挑戰、職場人際互動 關係、工作壓力管理等。 生活方面:情感溝通、夫妻相處及親子教養 等。 管理諮詢:特定員工管理議題的處理策略。 心理健康:失眠、焦慮、憂鬱等情緒管理議 題。 諮詢議題: 買賣糾紛:如買車糾紛等。 契約行為:相關議題之契約行為諮詢。 法律解釋:特殊法律規範與解釋。 民事訴訟:相關程序說明。 專業諮詢服務範疇 理財諮詢服務 醫療諮詢服務 諮詢議題: 稅務議題:稅務法令議題。 保險諮詢:保險規劃及保險問題。 財務議題:個人財務議題 諮詢議題: 醫療建議:如提供醫療行為的確認與建議。 健康風險評估:提供評估量表,協助檢視目前 的健康風險,並提供適合的 健康促進建議。 醫療網絡資源的推介與建議。

8 理財規劃諮詢案例 【例1】老劉對於扶養已成年但仍在就學且有打工收入的 兒子,每年需多繳2萬多的所得稅,想與顧問諮詢 討論可以如何做節稅動作。
【例2】阿明幾年前因為朋友的人情保,而投保了一張高額 的保單,想與顧問討論可如何調整成自己現階段較 合適的保單內容。 【例3】Jack的父母想把自己的部分財產先移轉給他,想與 顧問討論可以如何處理贈與稅及節稅規劃。

9 法律諮詢案例 【例1】阿俊使用信用卡循環利息以及貸款多筆小額信貸, 以致於積欠銀行款項,可能會遭銀行強制扣薪,希
望能和顧問詢問他是否會信用破產及可行處理方法。 【例2】阿Ben要購買二手車,但是對於合約的部分有些擔 心,所以希望與顧問討論合約條款是否對自己不利, 可以如何修改。 【例3】盈盈最近騎車發生擦撞,想詢問後續如果要與肇事 者討論賠償,可以如何處理。

10 心理諮詢案例 【例1】小倩的兒子最近在學校被老師責罵,導致不想去上課,甚 至說話常會出現一些負面性的字眼。小倩想與顧問討論碰
到此狀況,可以如何處理。 【例2】阿朋長期覺得工作時易怒,缺乏耐心,且頸間僵硬,甚至 睡覺時仍在想工作上的進度而常失眠,希望能和顧問共同 討論如何抒解工作壓力。 【例3】小志總是看不慣部門內某個同事的作為,但是又為了要維 持和諧而悶不吭聲,導致自己常悶悶不樂。希望能與顧問 討論可如何改善此狀況。

11 健康醫療諮詢案例 【例1】小莉剛動過卵巢腫瘤切除的手術,希望可以和顧問討論關 於身體保健的方法,另外日後若是想懷孕有哪些需注意的
地方與建議。 【例2】俊哥曾在腳部植入鋼釘,醫生提到一年後需把鋼釘拔除。 但由於自己太忙碌已過了好幾年,想瞭解是否一定需拔 除,是否有後遺症 。 【例3】阿宗剛做完身體健康檢查報告,對於某些數據不太瞭解, 想與顧問討論並瞭解可以針對身體狀況如何保健。

12 諮詢顧問介紹 法律諮詢-執業律師,服務資歷6年以上。 理財諮詢-執業會計師;資深保險業務襄理,具IAFRC (國際認證財務顧問師協會)會員。
健康醫療諮詢-執業家庭醫師。 心理諮詢-具諮商、臨床心理師、社工師證照,專業服務資 歷六年以上。

13 諮詢服務流程

14 隱私權保護 所有同仁來談議題的資訊與個人資料,皆受隱私權 保護,絕不提供給任何人。 同仁若有需要可享有5次由公司付費的諮詢服務。

15 員工使用服務的方式 自行使用: 主管非正式推介: 主管正式推介: 若同仁自覺有需要使用服務的話,皆可自行以電話、電子郵件和我們聯絡。
當同仁的議題和考績是無關時,主管或是勞安人員站在關心的立場,可以主動建議同仁使用EAP的服務。 主管正式推介: 主管或是勞安人員亦可以建議有特殊議題的同仁,接受EAP的諮詢服務,協助共同解決特殊表現問題。

16 職場壓力檢測活動說明 長期高度的工作壓力,除了會影響工作表現之 外,也會對個人的健康造成影響,因此瞭解個人
的壓力源並及早預防,將可以讓你獲得更佳的工 作與生活品質。 我們邀請您一起參與『職場壓力檢測活動』,只 要15分鐘,將會讓您更瞭解自己的壓力狀態。

17 量表作答說明 此部份是用來測定您在工作時壓力情況的感受程度,請您 回想自己過去三個月來所面臨的情況,在每一題依工作情
況圈出您所屬的情況。例:


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