现代实用商务礼仪 主讲：邓 健.

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1 现代实用商务礼仪 主讲：邓 健

2 礼仪概述 一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。 不学礼，无以立。 ——孔子

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4 2、西方含义： Etiquette 人际关系的通行证 西餐中的礼仪 西式求婚

5 二、礼仪的重要性与迫切性 1、是提升中国文化的国际竞争力（软实力）的要求 2、是促进事业成功的手段 3、是树立组织形象的需要
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——洛克 1、是提升中国文化的国际竞争力（软实力）的要求 2、是促进事业成功的手段 3、是树立组织形象的需要 4、是形成完美人格的需要

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9 三、礼仪的核心 摆正位置 核心 交往以对方为中心 世纪握手 历史性握手

10 四、礼仪的基本要求 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种教养 尊重自己，尊重他人，尊重法律
1、以尊重为本 尊重自己，尊重他人，尊重法律 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种教养

11 Accept Appriciate Admire
接受对方 赞美对方 重视对方 + +

12 赞美对方 人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人，最根深蒂固的本性是想得到赞赏。
自尊是人的需要之一。几乎所有的人，都喜欢听入情理的恭维话，就连一个幼儿也如此。几乎所有的男人都喜欢人们恭维他的能力和财富，所有的女人都喜欢人们恭维她的美丽和温柔。

13 赞美技巧 独特的赞美 真诚而热情的赞美 赞美技巧 无意的赞美 具体而确切的赞美 合乎时宜 忌：在女人面前赞美别的女人！

14 来有迎声 问有答声 去有送声 2、善于表达 批评的艺术 （1）批评和表扬相结合 （2）批评得把握时 （3）对事不对人 （4）注意场合
（5）讲究语言技巧 来有迎声 问有答声 去有送声

15 2、善于表达 表扬优点 发现缺点 发现 欣赏 不能太具体 扩散 牢记 当众 反复 前联 后退 对事又对人品 允许 接受 一定要具体
批评与表扬的艺术 表扬优点 发现缺点 发现 欣赏 不能太具体 扩散 牢记 当众 反复 前联 后退 对事又对人品 允许 接受 一定要具体 收敛 忘记 单独 一次 前堵 后截 对事不对人品

16 一、见面礼仪 （一）自信与微笑 自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不可能获得成功。 —卢梭 爱默生曾说：自信，是使人走向成功的第一秘诀

17 微 笑 美学家认为：在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围 微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。 蒙娜丽莎的微笑

18 有益健康 缩短距离 微笑的作用 热情鼓励 招徕顾客 缓和气氛

19 通报身份 交往工具 作为请柬 社交史稿 1、名片的用途 （二）名 片 名片是个人形象与组织形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 1 2 3
（二）名 片 1、名片的用途 通报身份 1 交往工具 2 名片是个人形象与组织形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 作为请柬 3 社交史稿 4

20 2、使用名片的方法 保 管 传 递 + 接 受 交换名片的顺序：或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当首先把名片递给尊者。

21 在收存以前，可以先在名片的背面记好接收的时间、地点，以及会面的内容。可能的话，最好再记下交谈时对方感兴趣的话题。

22 失礼的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。

23 （三）介 绍 1、介绍他人 注意： 谁充当介绍人 注意介绍顺序

24 先把主人介绍给客人，先把家人介绍给同事、朋友。 先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的
原则：尊者居后，先主后宾 顺序—— 先把主人介绍给客人，先把家人介绍给同事、朋友。 先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者

25 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王科长，请允许我向您介绍李平总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

26 2、自我介绍 内容—— 自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。 要求：简短清晰 内容完整
印象深刻 语言深动

27 自我介绍 您好！我是XX县XX单位的工作人员，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是XX县XX单位的工作人员，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？

28 2、握手的场合 （四）握 手 1、握手的起源 见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等
（四）握 手 1、握手的起源 在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的，这便是西方握手之起源。 2、握手的场合 见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等

29 3、握手的式样 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 拉臂式握手 死鱼式握手 捏手指式握手 对等式握手 抠手心式握手

30 4、握手的方法

31 5、握手的要求 （1）目视对方。 （2）面带笑容。 （3）稍事寒暄。
（4）稍许用力。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 （5）时间适度。通常以2—3秒为宜。 （6）注意手的干净

32 6、握手的顺序 原则：先上后下，先长后幼，先女后男 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 职位、身份高者于职位、身份低者握手，应由身份高者首先伸出手来。 女士与男士握手，应由女士首先伸手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。 社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者先伸手。 主人待客时应先伸出手来，与到访客人相握。 客人告辞时，应由客人首先伸手与主人相握。

33 7、行握手礼的禁忌 三心二意，左顾右盼 戴着墨镜、帽子。 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手

34 预约的方式 拜 访 二、拜访与迎访礼仪 1、预约—— 时机的把握 时间的选择 2、准备——
拜 访 1、预约—— 时机的把握 预约的方式 时间的选择 2、准备—— 应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。

35 仪表、仪容的准备 耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。

36 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 女性夏季着装提前处理腋毛

37 3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞 最合适的告辞时间是在自己说完一段话之后。
准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞 最合适的告辞时间是在自己说完一段话之后。 告别前应向主人的友好、热情表示肯定。

38 日常接待工作 完美的职业形象 欢迎的态度 以客人为中心 关注客人的需求

39 时刻准备满足客人的三大需求： 信息需求：客人可能问你哪些问题？ 环境需求：客人在什么环境下才感觉舒适？ 情感需求：客人需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？

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42 西班牙礼仪专家伊丽莎白说“礼品是人际交往的通行证”
赠 礼 西班牙礼仪专家伊丽莎白说“礼品是人际交往的通行证” 礼品已经成了一种感情、友谊、关系的物化形式，同时，送礼也是人品或组织品格的延伸，它可以间接反映出个人或组织的的友善、修养、品位、文化等等。

43 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。
1、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装 礼品选择：首先，应投其所好。 美国学者亚历山德拉博士和奥康纳博士提出了交往的白金法则“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么” 其次，应注重真情。 再次，讲究礼品的属性。 2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。 在港台地区，伞、毛巾、剪刀、扇子等物品被赋予了特定的意义，所以送的时候要慎重。一般也不要送甜果，因为甜果在港台是祭拜祖先专用之物。

44 三、服饰礼仪 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立 。 ——孔子
服装虽然不能造出完人，但是，初次见面给人印象的90%产生于服装 ----日本推销大王齐腾竹之助

45 服饰礼仪 一、服饰的功能 实用 功能 语言 社会 象征 审美

46 着装的原则 － 三整原则 整肃 整洁 整体

47 着装的原则 － TPO原则 Time －时间性 TPO Place －地点性 Occasion－场合性

48 着装的原则——与角色（身份）匹配的原则 1、着装要与身份相配合 2、着装要满足担当不同社会角色的需要
着装要与身份相配合。与自己所在的单位形象、所从事的工作相称。在办公室，太寒酸或太高贵的服装都不宜穿，尤其不能穿比上司名贵的服装。 2、着装要满足担当不同社会角色的需要 有个新闻记者曾给美国前国务卿基辛格描绘过两幅画像：一幅是身为哈佛大学教授的基辛格，头发杂乱，皮鞋上落满灰尘，粗毛线的套衫配着牛仔裤，表现出藐视传统、放荡不羁的品格；另一幅是进入白宫之后的基辛格，皮鞋锃亮，一身挺括地名牌西服，连随身携带的皮包、皮带、钢笔也全都换成了名牌，表现出一种十分认真、全身心投入工作、可以值得信赖的品格。基辛格本人也为此作出解释，他说，在哈佛大学当教授时，他可以用自己的观点解释世界，海阔天空，纵横驰骋，自然可以放松；而在白宫当官员则不同，他的任务只能是在适当的时间、地点、条件下，做最适当的事，自然也就容不得半点浪漫和放纵。

49 穿着制服的注意事项 制服要求洁净、平整，无污迹、无破损、无补丁，既庄重又亲切。 纽扣应当扣好,工牌应当佩戴在左前胸（衣袋上方），端正且干净。
穿与工作装颜色相称的皮鞋；不得穿拖鞋，不得赤脚。 头发整洁、清爽发式大方，不得梳理怪异发型。 化妆不得浓妆艳抹，颜面要干净、清爽、不油腻。 指甲干净、修剪整齐。 身体清洁无异味，口气清新。 不可佩带夸张首饰、吊坠耳饰等。 内衣不外露。

50 职业男士着装 精 明 干 练 正 统

51 穿西装的礼仪 1、西服的选择： 关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重

52 西装纽扣的功能主要在装饰。 扣一粒，为正式； 两粒都扣显土气； 一粒不扣是潇洒， 只扣下粒便俗气。

53 男士西装钮扣的正确方法：

54 穿西装的七原则 　要拆除衣袖上的商标   要熨烫平整   要扣好纽扣   要不卷不挽   要慎穿毛衫   要巧配鞋袜 要少装东西

55 着西装整体要求：三一定律、三色原则 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。
　着西装整体要求：三一定律、三色原则 　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致。忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子

56 袜子：穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。 西方称：“驴蹄子”

57 男人看腰： 不看腰粗不粗，腰带威风不威风， 一个人腰上所挂的物品的件数和他威信地位成反比。

58 职业女士着装 优 雅 端 正 大 方

59 穿套裙的礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜 穿着到位、协调妆饰、 兼顾举止

60 女性职业套装:

61 穿套裙的职业女性在穿鞋袜时，须注意： （1）鞋袜应当完好无损。鞋子如果开线、裂缝、掉漆、破残，袜子如果有洞、跳丝，均应立即更换，做任何修补以后都不能再穿。 （2）鞋袜不可当众脱下。 （3）袜口不可暴露于外。职业女性不仅穿套裙时应自觉避免此种情形的发生；而且还应当在穿开衩裙时注意，即使在走动之时，也不应当让袜口偶尔现于裙衩之外。 忌讳三截腿。所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。 （4）不得穿任何形式的拖鞋。

62 职场着装六忌 1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身

63 项链、戒指、胸针 饰品的选择 允许佩带的饰品 不宜佩带的饰品 耳环、手链、脚链
在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过3件。 允许佩带的饰品 项链、戒指、胸针 不宜佩带的饰品 耳环、手链、脚链

64 佩戴首饰四大原则 符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 与服装搭配的原则 尊重习俗的原则

65 四、空间礼仪 在公众场合小声、低声说话是对他人空间的一种尊重，是展示自己礼仪修养的重要方面。 亲密距离 0cm ——45cm 社交距离
公众距离 360cm ——800cm

66 五、宴请礼仪 林语堂先生 在谈到20世纪30年代的吃喝风时说：
“　我们不但在餐桌上解决已起的争论，并且也用同样的方法来阻止将起的争论。在东方我们常常请客以联络感情，这在事实上也是政治上最好的登龙术。假使有人费些功夫去作一统计，那么便会发现一个人宴客的次数与他升官的速度是有一种绝对关系存在的。　”

67 宴请的组织礼仪 主人方身份地位高低，直接体现规格高低。身份地位对等是基本要求，主人方高一级更体现规格高 （1）宴请的形式与规格的确定
（2）客人的邀请 俗话说“三天为请，两天为叫，一天为提”，邀请越早越表示虔诚，过些日子再提醒一次，则被视为礼数周全。 （3）时间和场所的选择 （4）菜单的拟定： 在安排菜单时，必须兼顾来宾的饮食禁忌，尤其是要对主宾的饮食禁忌予以高度的重视

68 中餐用餐礼仪 筷子是中餐中最具有中国色彩、使用最多的餐具，也是最讲究的餐具。 用筷禁忌： 忌迷筷、翻筷、刺筷、泪筷、吸筷、
1、筷子 筷子是中餐中最具有中国色彩、使用最多的餐具，也是最讲究的餐具。 用筷禁忌： 忌迷筷、翻筷、刺筷、泪筷、吸筷、 剔筷、指筷（用筷子指人）、敲筷、 连筷（同一道菜连夹三次以上）、 抢筷、分筷、粘筷。

69 拿筷子的位置要适中，忌讳拿得过高或过低，上端高出手背3—4厘米比较合适。
在用餐前或用餐过程当中，不要将筷子长短不齐的放在桌子上。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 和人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞着筷子。不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

70 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 不“品尝”筷子。 不“舞动”筷子。当别人伸手夹菜时，应暂时放下筷子，不可持之与人交谈或敲击碗、盘等。 在用餐时不要将筷子随便交叉放在桌上。因为在饭桌上打叉子，是对同桌其他人的全部否定

71 “忌八筷”

72 用餐礼仪 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 菜肴需由主宾先取
进餐速度应和同桌基本保持一致，最好与主人同步，不要显得太急或太慢。如果宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐毕先起身离席，其他宾客才能依次离席。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 用餐过程中不要随便脱衣或解开衣服纽扣，如需宽衣，应征得主人同意后去盥洗室。女士不要在宴会厅当众打扮。

73 在主人敬酒或致词时，其他在场者应停止用餐或饮酒。应坐在自己座位上，面向对方认真地洗耳恭听。
用右手或双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 敬酒应讲究两个不能“越位”：即不可坐着越过邻座向他人敬酒；不可在比自己身份、地位高的人向主宾或主人敬酒之前向主宾、主人敬酒。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 如果发现菜肴中有碎石或虫子，不要大喊大叫，可等服务员走近时，悄悄告知并请更换。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。

74 中餐劝酒的礼仪和技巧 ※ 主人先敬酒，客人再回酒 ※ 女士接受祝酒时可用微笑代替 ※ 强调场合的重要、难得和重要意义
※ 赞美对方的酒量、工作成绩 ※ 强调彼此间的特殊关系或感情 ※ 挑出毛病，罚酒三杯 ※ 酌情减量，适可而止

75 使用转盘式桌子的礼仪 转盘旋转方向应从一号贵宾到二号贵宾。 等菜肴转到自已面前时，再动筷子。 别人正在夹菜时不要转动转台。
自己正在转动转台的时候如果有人突然要夹菜，则应当控制转台使之停下来，等此人夹好后再继续转动转台。 如果别人正在转动转台，则要等转台停下来之后在夹菜，千万不要“筷子追着转台跑” 。

76 2、西餐礼仪 （1）吃饭时穿着得体是欧美人的常识。 （2）赴西式宴会应首先向女主人招呼握手，然后再转向男主人。
（3）应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐。 （4）男宾有照顾女宾的义务。 （5）已经入口的肉骨或鱼刺，不要之间吐入盘中，而要用叉接住后轻轻放入盘中。 （6）进餐时不要将碗碟端起来。喝汤不能吸着喝，应用汤匙取食。 （7）当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边才轮到你取菜。如果侍者站在你右边，就不要取，那是轮到你右边的客人取菜。 （8）取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。

77 餐具的摆设与使用 左叉、右刀 固体在左，液体右边 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。
刀叉的使用，应该右手持刀，左手持叉，使用时叉齿朝下，以拇指与中指握住刀叉柄、食指下压控制力道。

78 中途离席时刀叉的正确摆放 用餐完毕后刀叉的正确摆放

79 酒杯的使用 　

80 拿 酒 杯 品 尝

81 餐巾的使用 先将餐巾展开，可将餐巾对折或折成三角形，把开口朝外，放在膝盖上，不要将餐巾围在胸前。要用餐巾擦拭嘴巴，避免用自己的手帕。用餐巾反摺的内侧来擦，若餐巾掉地上，请侍者重新更换。 　

82   万不得已要中途离席时，最好在上菜的空档，向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子上再走；用餐过后，只要将餐巾随意放在餐桌上即可。
中途离座时餐巾的摆放 　

83 用餐完毕餐巾的摆放

84 （2）进食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。
面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。

85 面包的吃法 　

86 喝汤的方法

87 喝咖啡礼仪 咖啡杯的正确拿法，应是拇指和食指捏住杯把再将杯子端起。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺舀着喝。
在操作时不必握得太紧，也用不着用力搅拌而溅出咖啡。不喜欢加糖和加奶的，可把杯耳转向自己的右侧。要加糖时，如果加的是方糖，应先把方糖放在汤匙上，再将汤匙轻轻放入杯内。一般是先加入糖溶解，再加入奶精，咖啡匙用於搅拌。然后将杯耳转向右，咖啡匙置於上方盛盘上，趁热喝完。

88 奉茶 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。中国习俗讲究“浅茶满酒”，即倒茶只要七、八分满，斟酒要斟满杯。

89 （二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：
1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。 返回

90 喝茶的礼仪 1、中国习俗讲究“浅茶满酒”，即倒茶只要七、八分满，斟酒要斟满杯。敬茶要用托盘，茶杯的杯把朝着客人的右手方向。要用双手握住托盘。如果没有托盘，茶杯也应放在小茶碟上。一手托着小茶碟底部，一手扶着茶杯杯身，双手递上，手指不要碰触杯沿。 3、同时往好几个茶杯里倒茶时，为了将茶水倒得一样多，可以先用茶壶轮流给几杯同时倒茶，当快要倒完时，把剩下的茶汤分别点入各杯中，这样比较容易分配均匀。 4、要先给最重要的客人敬茶。

91 喝茶的礼仪 1、请客人喝茶或去茶室赴约时，不要使用香水或其它气味浓烈的化妆品。 2、喝茶时应当把杯子端到嘴边喝，不应当低头去接近杯子。
3、喝红茶时通常要加糖。用小勺把糖放进红茶里，轻轻搅拌，然后把小勺从杯子里取出来放在茶碟的右侧（仍在茶碟里面而不是在桌子上），再端起杯子喝。不能用勺子舀着喝，也不能将插着勺子的杯子直接端起来喝（喝红茶的方法与喝咖啡的方法类似）。如果桌上既有红茶、咖啡又有黄糖、白糖，这时黄糖是加在咖啡里的，白糖是加在红茶里的。 4、如果茶水太烫，就等一会儿再喝，不要等不及用嘴去吹。 5、茶杯体积很小时不要一口就将里面的茶喝完。俗话说“一口为喝、两口为饮、三口为品”，越是好茶越要细细品味。

92 六、次序礼仪 位次礼仪 次序礼仪 行走礼仪 坐车礼仪

93 （一）会议的位次礼仪 居中为上 1、小型会议 面门为上 居右为上（进门方向） 自由而坐 2、大型会议
大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。 主席台的位次排列规则

94 大型会议位次排列规则 规则一：前排高于后排。 规则二：中央高于两侧。 规则三：右侧高于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）
主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。 发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。

95 中国政务场合:左为上 ↓ 　 右 中1 左2

96 宴请场合:右为上 2右 中1 左3

97 涉外礼仪:右为上 右

98 大会座次

99 汇报会座次

100 会见的座位安排：

101 长方形桌子

102 签约座次1

103 签约座次2

104 宴会的席位排列关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇应予以高度重视。
宴会的位次排列：桌次和座次 宴会的席位排列关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇应予以高度重视。

105 中餐席桌位次排列的总体原则： （1）右高左低：当两人一同并排就座时，通常以右为上座，以左为下座。这是因为中餐上菜时，多以顺时针为上菜方向，居右者因此比居左者优先受到照顾。 （2）中座为尊：三人一同就餐时，居中坐者在位次上要高于在其两侧就座的人。 （3）面门为上：若用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐，依照礼仪惯例，则应以面对正门者为上坐，以背对正门者为下座。 （4）观景为佳：在一些高档餐厅用餐时，在其室内外往往有优美的景致或高雅的演出，可供用餐者观赏，此时应以观赏角度最佳处为上座。 （5）临墙为好：在某些中低档餐厅用餐时，为了防止过往侍者和食客的干扰，通常以靠墙之位为上座，靠过道之位为下座。 （6）临台为上：宴会厅内若有专用的讲台时，应该以靠讲台的餐桌为主桌，如果没有专用讲台，有时候以背邻主要画幅的餐桌为主桌。

106 2、中餐座次 情况一：一位主人 宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。 其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。
情况二：两位主人 此时，第一主位为面门位置，第二主位为背对入口位置。 1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。

107 座次安排 面门为上，以右为上, 居中为上 注意地域 1 2 9 5 1 11 3 7 3 4 6 5 12 8 4 2 6 10 7 8
面门为上，以右为上, 居中为上 注意地域 9 5 1 11 主人 3 7 3 4 6 5 12 8 4 第二 主人 2 6 10 7 8

108 您该坐哪个位置？

109 宴席的座位安排 主人 主宾 桌 子 副主宾 主方 主方 客方 客方 客方 客方 主方 门

110 长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右边为客方，左边为主方。

111 女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）
西餐座次原则 西餐席桌的位次排列仍然是右高左低。同一桌上，席位高低以离主人的座位远近而定。餐桌上，男女交叉安排，座位以女主人为准，主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方。 女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧） 距离定位（距主位越近，地位越高） 面门为上（面对门口高于背对门口） 交叉排列（男&女，生人&熟人）

112 签约座次排列 1、双边签字 2、多边签字 一般签字桌横放。 签字者面门而坐，宾右主左。 参加者列队站在签字者之后。
中央高于两侧，右侧高于左侧。 2、多边签字 签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。 签字者按照一定顺序依次上前签字。

113 照相 合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。
　合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。 主 4 宾 3 2 1 5 摄影师

114 行进中的位次排列 平面行进时 并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。 单行行进时，讲究前方高于后方。 上下楼梯时
一般而言，上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。 但男女同行时，上下楼梯宜令女士居后。 出入电梯时 出入无人值守的升降电梯，一般宜请客人后进，先出。 出入房门时 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。 若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。

115 引见时的礼仪   到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。    

116 乘 车 礼 仪 请问 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 你知道吗？ 黑色

117 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
　 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：　 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

118 商务面包车： 越野吉普车 上座位为车辆中前部靠近车门的位置。 此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。
前排副驾位置为上座位。 越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。

119 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。　　 请 问 当主人自驾车时，客人坐在哪个位置 为上座？ 副驾驶座

120 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

121 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门
女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 请问： 女士穿裙装时，优雅的上下车姿态应该是怎样的？ 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门

122 上 车 下 车

123 多排座位的轿车座次安排 返回

124 七、交谈礼仪 一、交谈礼仪 ——阿尔贝特 1、问候与敬语 2、态度热情诚恳 3、注视与呼应 4、表达与聆听 5、注意空间距离
交谈效果＝（7%）你在说什么＋（38%）你是怎么说的＋（55％）你的身体语言 ——阿尔贝特

125 目光礼仪 1.注视的角度：平视 仰视 俯视 2.注视的部位：额头 双眼 眼部至唇部 任意部位
1.注视的角度：平视  仰视  俯视     2.注视的部位：额头  双眼  眼部至唇部  任意部位 公务凝视区域:以两眼为底线,额中为顶角形成的三角区. 社交凝视区域:两眼为上线,唇心为下顶角所形成的倒三角区. 亲密凝视区域:非亲密关系的人不应使用这种凝视,以免引起误解. 3.注视的时间： 占谈话时间的20%——60%

126 视线 视线向上表现服从与任人摆布。 视线向下表现权威感和优越感， 视线水平表现客观和理智。 与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让人感到你非礼和心不在焉。

127

128 亲切、友善、欣赏、专注

129 “听”字解析 听 聽 用耳朵听 用眼睛看 用口去听 用心聆听

130 重视、欣赏、倾听、尊重

131 礼仪，使您更有魅力！ 谢谢大家！