第1章 电子商务的基本概念 信息管理系黄斐.

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1 第1章 电子商务的基本概念 信息管理系黄斐

2 第1章 电子商务的基本概念 电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程，提高人、财、物的利用率。 电子商务的出现打破了传统的商务交易方式，改变了人类相互交往的习惯，并影响着各行业的组织结构与业务流程。

3 第1章 电子商务的基本概念 关于电子商务的概念，在不同时期，中外学者、专家从不同的角度提出过不同的定义。
广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。 狭义地讲，是指利用Internet网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表示通过计算机网络进行交易或服务。 Security risks are everywhere! Are you prepared to respond? You're looking at a typical network operator. He hasn't much thought to the best protection for his network. He feels safe - for now! Security threads case tremendous damage throghout the industry. And it's not just viruses,worms and other malware; theft of service,unauthorized access and disgruntled employees can alse harm your business. You see,a simple off-the-shelf solution can't handle all the hazards endangering your network. What you need is a solution tailored to your unique situation and requirements. After talking to various vendors,our operator turned to Siemens. Because only Siemens can give you the peace of mind ... that comes with knowing your network is protected ... by best-in-class, end-to-end Security Solutions. Now what happens when a new attack comes up? The installed Siemens Security Solution fends off every attack. the best security and safeguards in the business keep the network safe from harm. Minimize the secrity risks in your network and keep your customers happy! Customized E2E-Security Solutions by Siemens More Information at

4 1.1 电子商务的发展动力 按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标志，又是人类社会各发展阶段的标志。 从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为信息社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新时代。

5 1.1 电子商务的发展动力 信息化关系到经济、社会、文化、政治和国家安全的全局，已成为未来发展的战略制高点； 信息化水平是衡量一个国家和地区的国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志，信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势。

6 1.1 电子商务的发展动力 发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已超过美国GNP 的30％以上，其他发达国家也不断增加着信息经济的比重。 而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，以及社会发展的市场需求。

7 1.1.1 信息技术的高速发展 信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信息化工作的主要内容之一。 信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。

8 1.1.1 信息技术的高速发展 信息化是以是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息技术为依托，法规、政策、标准为保障的结合体系。

9 1.1.1 信息技术的高速发展 网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播和存储工具，具有管理松散、发布实时、容量巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。 电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信工具的出现，尤其是近年Internet的快速发展，已将世界各国紧密地连接在一起。 在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发展的重点产业。

10 1.1.1 信息技术的高速发展 美国的软件产业以每年12.5％的速度增长，印度的软件产业发展成绩显著，已在世界市场占据有利地位。 我国软件产业也在发展，开发了很多优秀的软件产品，电子商务软件研制工作，也取得了较大的进展，推出了很多应用系统，电子商务从概念，发展成实际应用系统。

11 1.1.1 信息技术的高速发展 在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，加之安全加密及认证技术的发展与应用，使得在网上进行支付成为现实。 因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进了一步，实现了网上的支付应用。

12 1.1.2 知识与技能的提高 人的知识与技能的提高，使电子商务成为可能。电子商务是一个社会系统，是由围绕商品贸易的代表各方利益的人所组成的关系网，电子商务又是人与电子工具复合的有机系统。 因此，它的中心必然是人，人起着决定性的作用。那么，什么样的人才是合格者呢？电子商务系统是现代高科技的结晶，有着复杂的软件及硬件系统。

13 1.1.2 知识与技能的提高 电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。 因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务活动的人都必须是掌握现代商贸理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人才，只懂其一者是不能胜任的。 反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促进电子商务的发展。

14 1.1.3 社会发展的市场需求 人类社会发展总趋势是由技术经济的低级状态向高级状态转变，随着社会的进步， 人们消费的商品日趋丰富，商务活动的形式也发生了巨大变化，这构成了电子商务的市场基础。

15 1．商务活动的扩展 随着社会的进步、技术的发展，信息作为价值的比重越来越大，电子商务以信息为本，是基于信息网络、信息社会的。 因为它将原有的商务活动扩散，伸向商品生产的采购、销售等环节，伸向政府的贸易管理、调控及采购部门，伸向消费者的办公室、家庭等一切网络可以触及的地方，

16 1．商务活动的扩展 电子商务将营业窗口网络化、无形化，将人到营业窗口的距离消除，从而形成全国乃至全球统一、规范、竞争有序的大市场，构成花费少、见效快、效率高的商务活动网络， 可以最大可能地实现需求、生产、交换的透明化、一体化，形成以现代商务活动为中心的社会再生产新秩序。

17 2．商品范畴的扩展 现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。
另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商品的买卖、传输和分送等活动。

18 1.1.4 电子商务相关行业 传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。 通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；

19 1.1.4 电子商务相关行业 网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。

20 1．企业 企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、车间层操作控制系统更紧密地结合，形成实时化系统； 供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式；

21 1．企业 工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业经营过程的重组；
纳入产品数据管理功能，增加对设计数据与过程的管理，进一步加强生产管理系统与CAD、CAM系统的集成； 将导致基于Internet/Extranet的支持全球化企业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理系统的产生。 工作流:通过将业务流程分解定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的，工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。 工作流管理系统是定义、创建、执行工作流的系统，包括对工作流过程及其组成活动定义和建模， 在运行环境中管理工作流过程，对工作流过程中的活动进行调度，和工作流执行者交互，推进工作流实例的执行，并监控工作流的运行状态。

22 1．企业 由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前， 为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。

23 1．企业 例如海尔集团（ 从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。 通过网络互连将分布在全世界的供应商、经销商和用户连接起来，实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应产品。

24 1．企业 电子商务在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业进入了小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能。 传统的零售业和批发业开创了“无店铺网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。

25 2．物流业 物流的作用是提高电子商务的效率与效益；协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成； 集成电子商务中的商流、信息流与资金流；支持电子商务的快速发展，物流体系的建立应该被看作是电子商务的核心业务之一。

26 2．物流业 一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业等无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。 在设计电子商务的物流方案时，还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等。

27 2．物流业 物流作业流程是要将用户所订货物送到用户手中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物流成本高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素多。 按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。

28 2．物流业 联邦快递FedEx（ 是结合空运、陆运及 IT 网络，提供物流及配送解决方案、帮助企业提高在全球经济中的竞争力。 总部位于美国田纳西州的FedEx成立于1973年4月，是全球规模最大的快递企业，它的物流网络覆盖了占全世界GDP90%的国家和地区，为全球用户提供24~48小时之内的门到门配送服务，全球使用统一的FedEx物流管理软件。FedEx主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务活动。

29 2．物流业 从FedEx的经验可以看出，建立适合电子商务需要的物流、配送信息系统极为关键。
在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供消费者查询。

30 3．金融行业 由于金融行业的发展起着推动和促进电子商务时代的到来，同时，电子商务时代的到来反过来又推动了金融行业的发展。
它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。 由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商品交易流程已经不像古代那样处于物/物交换的状态，而是有了货币这一实现商品价值的工具，

31 3．金融行业 货币这种工具的出现，必然离不开银行的参与，因为货币是银行所发行的，货币交易必然会导致银行的参与，银行作为商业交易的中间商，提供贷款、发放货币、转移货币帐户，为商家提供中间层服务，使买家得到商品，同时买家付出等值的货币，卖家得到出卖商品的等值货币，实现了交易的目的。

32 3．金融行业 由于在线电子商务支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子商务支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。

33 3．金融行业 1999年9月，招商银行（

34 3．金融行业 招商银行“一卡通”的发卡量超过1800万张，卡均存款额近4000元，居全国银行卡之首，是全国银行卡平均存款额的5倍。
招商银行在个人理财服务方面已构建起柜台通存通兑网、ATM机全国通兑网、POS机全国消费网以及网上银行四大个人理财综合服务网络。“一卡通”在适应人们对银行服务更高要求的同时，也在改变着人们传统的理财方式和消费观念，并极大地影响着国内其它银行借记卡的发展。

35 4．电子政务 政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。 电子商务时代，对政府管理行为提出新的要求，电子政务将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。

36 4．电子政务 电子政务就是政府机构，运用现代计算机和网络技术，将其管理和服务职能转移到网络上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理与服务。 政府通过计算机网络系统进行电子采购与招标，精简业务管理流程，提高办事效率，快捷迅速地为企业提供各种信息服务，减轻企业负担，促进企业发展。

37 ⑴ 电子采购与招标 通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，提供政府采购的有关政策和程序， 使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。

38 ⑵ 电子税务 使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、 了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。

39 ⑶ 电子证照办理 让企业通过互联网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、 登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。

40 ⑷ 信息咨询服务 政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用，如政府向企业开放法律、法规、规章、政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。 专业化的政府服务网站日益增多，服务内容更加丰富，功能不断增强，互动性得到很大提高。中央与地方的工商、海关、国税和地税等部门纷纷推出各种网上办公业务。

41 ⑷ 信息咨询服务 例如，海关总署、对外经济贸易合作部、国家税务总局、中国人民银行、国家外汇管理局、国家出入境检验检疫局、国家工商行政管理局、公安部、交通部、铁道部、民航总局、 信息产业部等12个部委共同参与的中国电子口岸（

42 ⑷ 信息咨询服务 中国电子口岸将上述部门分别管理的进出口业务信息流、资金流、货物流等电子底账数据集中存放到公共数据中心，在统一、安全、高效的计算机物理平台上实现数据共享和数据交换。 国家各行政管理部门可根据执法和管理需要进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业也可在网上办理各种进出口相关手续。各国家行政管理部门可进行跨部门、跨行业的联网数据核查，企业可以在网上办理各种进出口业务。

43 ⑷ 信息咨询服务 中国电子口岸通过计算机网络，企业可以直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府管理机关申办各种进出口手续，使管理部门在进出口环节的管理更加完整和严密，解决业务单证弄虚作假问题，严厉打击走私、骗汇、骗税违法犯罪活动，创造公平竞争市场环境。 通过中国电子口岸网上办理业务，企业既节省时间，又减少奔波劳累之苦，提高贸易效率，降低贸易成本。

44 ⑷ 信息咨询服务 中国电子口岸是中国电子化政府的雏形，是贸易现代化的重要标志，是提高行政执法透明度，实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。

45 4．电子政务 电子政务突破了传统的工业时代政府办公模式，创造了政府实施产业政策的新手段，管理水平实现跨越式发展。 电子政务使政府组织结构：横向集成、纵向压缩；职能设置：从集权到分权；资源分配：从分立到共享；运行模式：从分割独立到整合协同；工作方法：从以政府职能为中心到以社会用户为中心。

46 1.2 电子商务的分类 电子商务是现代商业的发展方向，具有的特点是，行销成本低，经营规模不受场地的限制，支付手段高度电子化，便于收集和管理用户信息，特别适合信息商品的销售。 企业采用电子商务技术手段，用数字化的业务流程，实现产品交易，使用户拥有了更多的主动权。

47 1.2 电子商务的分类 电子商务可以缩短生产周期，提高生产效率，减少库存量，减少交易的中间环节，降低经营成本。
电子商务增强了交易双方的交互性，保证信息流动的通畅性，为用户提供个性化的产品与服务，增强用户的忠诚度，提高交易的效率。 电子商务提供了灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，增加商业机会。

48 1.2.1 传统商业贸易简介 自从人类商品生产发展起来后，人们需要交换的商品品种逐渐增多，交换的数量也越来越大。随着交换的范围扩大，物物交换的局限性阻碍了发展，这时需要有一种特殊商品来充当商品交换的一般等价物，将商品的交换价值和使用价值分离。 当充当一般等价物的机能被固定在某一种特殊商品上时，货币出现了。历史上，牲畜、贝壳、布帛、金属等都曾做过货币，而货币最终固定在金银等贵重金属上。

49 1.2.1 传统商业贸易简介 有了货币，商品交换就由直接的物物交换发展为以货币为媒介的简单商品交换，这是商品交换的划时代转折。
简单的商品交换以货币为媒介，把众多的交换者连接起来，通过商品的交换完成从价值到使用价值的改变，从此产生了商品的流通。商品流通把整个社会分散的商品生产连接起来，构成了社会性的商品生产，从而形成相互依赖、相互制约、相互作用的商品经济体系。

50 1.2.1 传统商业贸易简介 简单的商品交换是在生产者之间直接进行的，其目的是为了满足自己的需要，仅是为买而卖，生产者既要生产又要交换。 随着社会的进步、商业信用的发展以及商品生产的发展，从客观上要求有专门从事商品交换的中间者甚至从事货币买卖业务的行业。于是商业从生产中分离出来，人类社会出现了第三次大分工。

51 1.2.1 传统商业贸易简介 商业是专门从事交换的中介服务者，商品交换的形式便发展为货币一商品一货币，买是为了卖，买卖过程是一个使商品增值的过程，这种发达的商品交换形式，至今在社会经济中占据着主导地位。 发达的商品交换形式即商业的产生，为商品生产者节省了流通领域的劳动占用和耗费，进一步促进了商品生产和发展。交换作为一项独立的经济活动，标志着商业与生产的分离，瓦解了自然经济，人类社会从此进入文明时代。

52 1.2.1 传统商业贸易简介 商业作为商品交换的发达形式，在市场经济的发展中起着越来越重要的作用。 在商品交换的前、中、后期，交易的双方为了各自的利益，都要尽力掌握对方和中介方的有关商品交易的各种信息，如：商品信息、支付能力、支付声誉、中介信誉等等。

53 1.2.1 传统商业贸易简介 而中介方也必须掌握交易的各种信息，更进一步，随着电子技术和网络技术的高度发展，在商品流通的发达阶段，信息流已明显处于最重要的地位， 它可以对整个商品流通过程进行控制，可以对整个商品流通进行观念总结，在当今社会的商品交换（流通）过程中，没有信息流的物流是不可思议的。

54 1.2.1 传统商业贸易简介 传统商业采用的是柜台式、一手交钱一手交货的交易方式。售货员是顾客与商品之间的桥梁，售货员的服务态度和服务效率直接影响商品的销售。 随着人们生活水平的提高，零售商为了方便顾客，推销商品，采用了开架与自选的销售方式，使得商家、商品与消费者之间更加友善，具有代表性的是超级市场和百货商场的服装、家电、鞋帽等。

55 1.2.1 传统商业贸易简介 超级市场采用敞开货架的优点在于：便于顾客选购、减少营业人员、提高售货效率、充分利用营业场地、扩大商品陈列面积、有利于促进顾客的购买欲望，达到促销目的。 超级市场吸引顾客购买商品的特点：去超级市场方便、价格便宜、能一次性购足所需的商品、购物自由、愉快、可节省购物时间、新鲜的食物供应。

56 1.2.2 电子商务带来的变革 随着大众传媒的普及，利用报纸、杂志、电视等广告进行产品的宣传，通过定单邮寄、电话定货等形式所进行的无店铺销售应运而生。 无店铺销售减少了商场或店面所带来的许多中间费用，减少了商品的成本，导致价格大大降低，给消费者带来了实惠，并且有部分商品为邮寄或送货上门，为消费者提供了方便。

57 1.2.2 电子商务带来的变革 Internet的应用，使商家看到了它的商业价值及潜在市场，纷纷在网上推销自己的产品并建立网上的购物系统， 逐步形成了选择商品、定货付款等一系列通过电子方式完成的购物过程，实现低成本扩张。

58 1.2.2 电子商务带来的变革 电子商务(electronic commerce, EC)成为商业自动化进程中最热门的话题，迅速席卷全世界，这是一项改变全世界商务活动方式的重大进展。 电子商务的发展，使无形商店成为现实，电子商场将有效地取代很多传统的零售商和售货员。

59 1.2.2 电子商务带来的变革 建设电子商务信息处理系统，已成为企业谋求生存的重大课题。电子商务为一些中小企业带来更大的商业机会。 一些小企业通过网络，成为面向世界的知名企业已经不是天方夜谈，利用Internet进行电子商务活动的事业正蓬勃发展。

60 1.2.2 电子商务带来的变革 电子商务导致了无店铺商店，即虚拟商店的出现，网上商业街、电子银行、数字货币也出现了，并在不断开辟新的商业活动领域。 IBM、Microsoft等许多国际知名企业也为电子商务提供技术支持，越来越多的交易从纸张转向电子方式，一个几乎没有任何“磨擦碰撞”的市场新时代即将到来，做买卖的方式正在发生根本性的改变。

61 1.2.2 电子商务带来的变革 这种摸不着的“市场”，能使彼此互不相识的购买者和销售商不用通过传统的代理商或中间商，按电子方式就可会见并对话，进行商品交易。 计算机信息技术帮助人们实现这种新的特殊市场。在全球范围内，信息技术已在过去的几十年中，逐步把世界的市场和商业结合成一个巨大的网络。

62 1.2.2 电子商务带来的变革 电子商务把全球市场置于所有人的手指之下，这是过去100年来全球商业出现的最令人激动的巨大变化。 随着信息技术的飞速发展，面对市场的瞬息万变和激烈竞争，应适时、快速、准确地做出反映，制定出可行的对策，迎头赶上时代的步伐。

63 1.2.3 电子商务分类方法 企业采用电子商务技术手段，用数字化的业务流程，实现产品交易，使用户拥有了更多的主动权。 电子商务的应用类型可以按技术标准、支付方法、服务类型、商务形式等各种角度来区分，下面分别给以介绍。

64 1．服务分类法 从服务类型来分，可将电子商务分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和消费者对消费者的电子商务。 这里企业包括企事业单位、金融机构和政府部门。

65 (1) 企业-企业（B-B） 这类电子商务的一个例子就是使用网络来向供应商那里发订单、接收发票和付钱。这类电子商务已经有好几年的历史了，是最早的电子商务模式，最早的如在专用或增值网络上使用电子数据交换等。 此外，这类业务中还包括企业和政府机构之间的所有交易。

66 (2) 企业-消费者（B-C） 这种方式主要是用于电子零售业，它随着Internet的膨胀而迅速发展。 现在Internet上有许多虚拟商场提供各种商品或服务，如计算机软件、汽车等； 此外，这类应用还包括消费者一政府机构间的应用，如利用电子商务进行个人纳税、缴费等。

67 (3) 消费者对消费者（C-C） C2C模式即消费者通过INTERNET与消费者之间进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。这种模式为消费者提供了便利与实惠。成为电子商务迅速普及与发展的重要环节。 常见的C2C模式包含，拍卖商品、参加竞买、拍卖中心管理等步骤，用户可以进行拍卖商品的信息发布、查询拍卖进展、回复竞拍方留言、选取欲购商品、了解拍卖商品详细信息和拍卖情况、提交竞买价格和简单留言。 C2C是电子商务实现的更高境界，用户之间可以直接进行自由贸易

68 2．商务形式分类法 电子商务从商务形式来分类，可以有邮购、零售、网上信息销售、电子商厦、预定、网上拍卖、文书传递等多种形式。 邮购

69 3.支付角度分类法 电子商务业务 支付型电子商务业务 税务申报、电子选举、证书发放、在线报表、公文传送业务 通用的支付体系电子商务应用
非支付型电子商务业务 支付型电子商务业务 税务申报、电子选举、证书发放、在线报表、公文传送业务 通用的支付体系电子商务应用 基于SET支付体系的电子商务应用 会员制系统、小额支付系统、通过第三方结算的系统、InternetEDI、公对公的银行转帐、代缴代付、电子证券、网上购物、各种支付系统 基于SET的各种银行支付卡交易系统、现金帐号交易系统，基于SET的电子银行业务、网上购物业务、缴费业务等

70 4. 技术标准分类法 SET协议 支付型 电子商务业务 非SET协议 非支付型

71 2005年中国电子商务盈利模式 2004年，全球电子商务的增长率为25.3％，整体营业额为27748亿美元，通过电子商务实现的交易占全球贸易的15％～20％。 在电子商务的几种交易方式中，B2C和B2B所占分量较重，而其中又尤以B2B所占比例最大。 在全球电子商务销售额中，B2B业务所占比例高达80%～90%。

72 B2B类电子商务市场规模（单位：亿美元）

73 中国电子商务 电子商务概念在1993年引入中国。1996年中国出现了第一笔网上交易。1998年以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。 自1999年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从最初的B2C模式扩展到1999年的C2C网上拍卖以及1999年末兴起的B2B模式，电子商务在中国取得了良好的发展。

74 中国电子商务 2000年互联网泡沫破裂，对电子商务发展造成了沉重打击。但2002年增值服务的兴起和运营环境的成熟又积极促进了电子商务的发展。 2004年，中国电子商务的增长率为73.7％，营业额达到4800亿人民币，约为全球电子商务营业额的2％。从基础条件来看，目前中国电子商务的发展环境正在日趋好转，但尚存在一些制约因素。

75 中国电子商务 截止到2005年6月，中国网民数量达到10300万，巨大的网民数量为电子商务的开展提供了无限的空间。 物流方面，截止到2004年末，我国已建立的各类配送中心1000多家，许多外国物流企业和运递业巨头也纷纷进入中国。 支付方面，2004年中国网上购物网上支付总金额达到6.8亿，预计2005年将达到15.7亿。

76 中国网民人数 截止到2006年6月30日，中国的网民总人数为12300万人，与去年同期相比增加了2000万人，增长率为19.4%， 同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。 可以看出中国的网民发展走势良好。

77 中国网民人数 万人 14000 12300 12000 10300 10000 8700 8000 6800 6000 4580 4000 2650 2000 数据来源：中国互联网络信息中心（ CNNIC ）

78 中国电子商务 但同时应该看到，在中国众多的网民中，半年内有过购物经历的只有18%。而在具有网上购物经历的网民中，选择在线支付方式的仅为37.9％，相当数量的人选择邮局或银行汇款。 这表明在线支付的功能还不完善，网民心理上对在线支付依存在一定怀疑。物流方面也存在物流厂商规模小导致电子商务运送成本高的问题。

79 中国电子商务 B2B方面，目前国内的竞争主要在阿里巴巴、慧聪和买麦网之间展开。阿里巴巴凭借先发优势，在该领域占主导地位，其他两个竞争对手尚无法与其抗衡。 但阿里巴巴直销模式的弊端逐渐开始呈现，慧聪“直销与代理相结合”和买麦网的“大区独代、分区直销”模式相比之下更能满足为客户服务的要求。随着竞争的继续，运营策略的不同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响。

80 中国电子商务 C2C方面，国内主要厂商是淘宝、ebay易趣和一拍。依靠免费政策的成功实施，阿里巴巴旗下的淘宝后来居上，不到两年时间就在用户数和商品数方面超过了ebay易趣。 在淘宝咄咄逼人的压力下，ebay易趣也使出浑身解数应对挑战，但其收费政策仍保持不变。 一拍是搜索巨人雅虎和门户网站新浪合资成立的网站，凭借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不错的发展，但目前尚无法对淘宝和ebay易趣的市场地位构成强有力的威胁和挑战。

81 中国电子商务 B2C本是中国电子商务最先兴起的商业模式，但在后来的发展中却经历了诸多波折。目前，各行各业的厂商纷纷进军电子商务，希望依靠网络这个平台，为自己在竞争中赢得优势。 为了对该领域的具体发展状况有深入、全面的了解，我们对十个主要行业的近百个网站进行了调查研究，希望为新进入者提供有价值的投资决策参考。

82 中国电子商务各行业的盈利模式概括

83 1.2.4 电子商务的系统构架 电子商务涵盖的业务很广，主要包括电子数据交换、信息交换、销售服务、电子商务支付、运输，也可以对能够进行电子化传送的产品进行实际发送，组建虚拟商店或虚拟企业，企业与贸易伙伴可共同拥有和运营共享的商业方法等。 电子商务利用现代通信技术支持实际业务，主要包括电子数据交换EDI、电子邮件、电子资金转帐EFT、传真、多媒体、安全认证文件交换，目录服务等。

84 1.2.4 电子商务的系统构架 电子商务的交易过程一般可以分为交易准备、贸易磋商、签订合同和合同执行等四个阶段。这一过程和传统贸易的过程是相同的， 但是，电子商务利用了Internet或Intranet强大的网络功能，使传统贸易“脱胎换骨”，变繁为简，因此它将成为新世纪的主要贸易方式。

85 1．交易准备 对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供求双方如何宣传和获取有效的商品信息的过程。 计算机网络提供了发布信息与获取信息的强有力工具和手段，比通过电视、电台和报纸作广告的传统做法有效、方便得多，而且信息是在世界范围内传播，其广泛性是任何传统方式不可比拟的。

86 1．交易准备 在商贸活动中，卖方根据自己经营的商品，制订各种销售策略和方式，利用各种方式发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品的市场占有率。商品拥有者如何有效地推销自己的商品，是企业成功的关键。 使用电子网络发布商品广告，是一种强有力的方式。积极地把自己经营的商品信息上网，建立自己的“主页”或通过各种网络渠道宣传自己的商品，是供方常用的有效手段。计算机网络系统已成为市场竞争的有力工具。

87 1．交易准备 在商贸活动中，买方需对自己需求的商品，利用各种方式收集有关信息，根据商品的质量、价格、运费、关税等主要因素，寻求最佳的进货渠道。使用电子网络搜索商品信息，是快捷、方便和有效的方式。 电子商贸系统中的信息交流通常都是通过供需双方的网址和主页来实现，如图1-1所示。

88 1．交易准备 图1-1电子商贸系统中的信息交流

89 1．交易准备 通过计算机网络，供方可建立商品信息“网页”供浏览或主动查找商贸伙伴。 需方也可通过计算机网络方便地搜索有关商品的信息或通过自己的“网页”发布商品需求信息。

90 2．贸易磋商 在供求双方通过信息交流接触之后，为了达成交易，贸易谈判过程是必不可少的。贸易磋商阶段主要是指买卖双方利用电子商务系统对所有交易细节进行网上谈判。 从报价、价格磋商到签订电子合同，都可通过电子商务系统方便、快捷地进行，电子商务交易磋商过程如图1-2所示。

91 2．贸易磋商 图1-2 电子商务交易磋商过程

92 2．贸易磋商 必须指出，为了避免产生无谓的贸易纠纷，信息传递的准确性、保密性和安全可靠性是十分重要的。 在电子商务中都规定了标准的报文形式，规范了整个商品贸易过程，以便减少漏洞和失误。

93 2．贸易磋商 电子商务系统和专用数据交换协议自动地保证了网络信息传递的准确性和安全可靠性。 双方磋商过程往来的“电子文件”必须保存起来，形成磋商日志。一旦产生贸易纠纷，磋商日志可作为纠纷仲裁的依据。

94 3．签订合同 贸易磋商过程完成后，传统贸易方式是双方以书面形式签订商贸合同，以法律文件形式确定磋商结果，以监督双方的执行。 在网络化环境下的电子商务系统中，交易双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，也可通过数字签名等方式签约，即签订电子合同。

95 3．签订合同 为了使交易有法律保证，使电子商务有序、规范地进行，贸易双方一般都通过认证机构（certificate authority，CA）作贸易身份的确认和监督管理签约、履约过程，并可通过CA仲裁执行过程中的纠纷。 认证机构是对贸易双方提供身份验证的第三方机构。它由一个或多个用户信任的、具有权威性的部门组成。认证机构（CA）在电子商务中起着对贸易双方的监督、管理作用。它不仅要对贸易双方负责，还要对整个电子商务的交易秩序负责，带有半官方性质。

96 3．签订合同 在电子商务过程中，买卖双方的相互认证是通过CA提供的公开密钥来实现的。
这种认证同样运用在资金支付过程中。认证机构与贸易双方及银行的关系如图1-3所示。

97 3．签订合同 图1-3 认证机构与贸易双方及银行的关系

98 4．合同执行 交易双方签订合约之后，卖方必须按合同规定进行备货、组货，办理保险、报关、取证、信用等手续，并把商品交付运输企业包装、起运、发货。买卖双方可通过电子商务系统跟踪发出的货物。 银行和金融机构也根据合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据，直到买方收到所购商品，完成整个交易过程。

99 4．合同执行 交易过程中往往要涉及到有关各方，如银行和金融机构、信用卡企业、海关系统、商检系统、保险企业、税务系统、运输企业等。 电子商务合同执行过程如图1-4所示。

100 4．合同执行 图1-4 电子商务合同执行过程

101 4．合同执行 银行和金融机构完成交易资金的支付和清算。传统贸易中资金支付过程有两种形式： 支票方式和现金方式。在电子商务系统中，支票支付方式被电子商务支付方式所取代，而现金支付方式被信用卡方式所取代，如图1-5所示。

102 4．合同执行 图1-5 电子商务系统的资金支付过程

103 4．合同执行 在电子商务过程中，商家、厂家、政府管理部门（税务、工商、海关等）、银行和认证机构等必须相互连接组成计算机网络系统，形成信息流、物流和资金流的高速通道。 在这一过程中，金融服务起着决定性的作用。

104 4．合同执行 在线电子商务支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件。
没有适时的电子商务支付手段相配合，电子商务只能是电子行情、电子合同或者初始意义上的电子商务；而离开电子交易的电子商务支付又仅成为单纯的金融产品和金融支付手段。 因此，适时电子交易和在线电子商务支付是电子商务的两个基本组成部分。

105 4．合同执行 网上支付的电子交易需要安全认证、数据加密、交易确认等控制。认证机构在电子商务支付中起安全保证作用，而银行及金融服务是电子商务支付的基础。没有银行的参与，电子商务支付只是一句空话。 网上银行是电子商务发展的支撑点，又是金融发展新的增长点。有了网上银行，网上交易和网上支付成为现实，必将促进电子商务的发展。

106 1.3 电子商务的作用 随着个人电脑和Internet的迅猛发展，一个互联的全球的商业时代已经到来。如果说，2000年前，工业经济开始代替农业经济；那么，今天，知识经济正在开始代替工业经济，电子商务伴随着高科技，正向我们大踏步走来。 如何面对？采取什么样的举措？这些新课题，就这么活生生地展现在面前。下面我们对电子商务对社会、经济将产生的影响进行分析。

107 1.3.1 电子商务深远影响 综观人类进步的历史，科学技术的每一次重大进步都不局限于技术本身，而是从整体上影响社会的各方面。 犁和耕牛的利用引发了农业社会的产生，蒸汽机和电的发明导致了工业社会的诞生，计算机和网络技术的应用推动了信息社会的进程。 而电子商务则造就了全新的经济运作方式，它改变了社会经济、企业和人。

108 1.3.1 电子商务深远影响 随着社会经济从区域化向全球化发展，全球化市场、全球化协同生产、全球化营销和由此产生的全球化经营管理，对全球化的信息沟通及商业运作均提出了强烈需求， 而基于计算机网络的电子商务系统使这一切成为可能，它带给人们的，绝不仅仅是技术手段本身，它同时对社会、经济、政治、法律、人文和道德等诸多方面产生深远的影响，社会、经济、政治、法律、人文等一系列变化将会随之产生。

109 1.3.1 电子商务深远影响 电子商务是一种基于计算机网络的应用，许多国家和企业组织从战略的角度来认识和重视它，并以此为基础构筑企业的竞争优势。 如美国的花旗银行，十分重视金融电子化，从1977年以来相继开发与应用ATM(自动柜员机)和银行借计卡，使其用户在纽约的任何地点、任意时间均可办理存取款，在服务质量和水平上创造了无可比拟的竞争优势，使其业务得到了极大的发展，一度成为美国最大的银行。

110 1.3.1 电子商务深远影响 由于电子商务系统的应用，使得事物处理费用大幅度降低，用户可以实现在自己办公室里或家中，在网上通过WWW方式查询银行帐户信息或缴付一些费用。 航空企业估计，以往售出一张机票的平均费用是8圆，如果在网上定票，那么，处理费用就降到1圆。可见，电子商务本身的作用已远远超出技术范畴，它使得各种活动数字化。

111 1.3.1 电子商务深远影响 电子商务不一定能取代我们如今所熟悉的面对面的活动，但是肯定能加强这些活动，甚至重新构造这些活动。 网络技术无疑是一种高技术，虽然尚待发展，但它已可被称为一个新的大众媒体和经济运作平台。人们可以通过它进行各种交互活动，改变商品的传统买卖方式。

112 1.3.1 电子商务深远影响 由于Internet已遍布世界各个角落，本身已打破了传统的疆土观念。同时，电子商务24小时全天候地敞开门户， 因此，它破除了诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒，这也使电子商务具有了广阔的天地，并赋予了全球性的特征，也彻底改变了竞争的性质，使竞争公平，特别是对于中小企业更是如此，这是以前的技术所没有实现的。

113 1.3.1 电子商务深远影响 正如前面所说的，网络的触角已经延伸到数以千万计的家庭，企业希望有一个能将产品信息快速、有效、方便地散发给消费者的途径， 消费者也希望有更多的选择机会而有足不出户进行选购，基于网络的电子商务就是最佳途径之一。

114 1.3.1 电子商务深远影响 因此，电子商务系统已经成为一种全新的运作平台。以此为基础，可以为企业构造新的发展战略、新的产品、新的服务、新的经营管理模式，甚至重新塑造企业本身。 每一处于产品生产商和消费者之间的企业必须重新思考自己的价值。因为，基于网络的电子商务系统使得生产厂商和消费者的直接交易成为可能，尤其是那些小宗产品和服务。

115 1.3.2 基本理论面临挑战 在微观经济学中，有两大基本要素：劳动力、资本；在当今，已演化出可代替的第三大要素——网络信息技术。 此要素的引入，将生产函数曲线沿轴向原点平移，也就是说，信息技术的引入，可用更少的劳动力和资本，即可获得同样的产量。

116 1.3.2 基本理论面临挑战 在管理学原理中，关于管理跨度、深度以及企业组织方式的经典论述在网络技术下也需要修正。 在网络技术下，企业的组织结构要求更富有弹性，管理的跨度加大，而深度变浅，企业结构向扁平化趋势发展。管理的扁平化结构，更确切地讲应该是管理的立体网状结构，其原理与计算机网络有相似之处。

117 1.3.2 基本理论面临挑战 最明显的是，计算机网络所采用的点到点连接，对应于管理上的任何管理节点之间的连接，并且这种连接其距离是最短的，Internet打破了时空观念，把地球变成了一个“村庄”，这意味着，在立体网状管理中所消耗的资源最小。 虽然人类社会的集体劳动很久之前已经开始了，但管理的概念基本上还是工业化社会出现之后出现的。

118 1.3.2 基本理论面临挑战 在工业经济时代，制造是第一重要的，市场基本上呈现的是一种空间上的扩张，只要能供给，需求一般能自然获得满足。而资源的聚集却难的多，如何快速地集中资源并实现最大产出往往是首位的，因此有效的管理结构是垂直型的，是充满权威性的。 这点可在各国曾经采取的战时经济模式中获得鲜明的例证。垂直型管理在资源调动时，依赖权威省去了各种讨价还价，从而节约了大量成本，这种结构着重点在于内部的效率，而不是对外部的响应上。

119 1.3.2 基本理论面临挑战 而社会的进一步发展，使在基本需求获得满足之后，人们的需求变得十分复杂，表现为更加多样化和个性化，并且开始与具体的文化传统和地方性兴趣相连。市场需求变得捉摸不定、反复无常。 供给方面，资源的相对富足使其受制于需求，组织机构对于外部响应的重要性开始超过了对其内部效率的追求。

120 1.3.2 基本理论面临挑战 此时，信息变得尤其关键。建立能够迅速捕获信息，进行信息加工（知识化过程）、知识应用（产品制造），并快速对信息源作出结果回应的机制是极端重要的，成为了企业管理的关键。 能够满足上述需求的这样一种机制，其实就是对信息和知识的管理机制，是管理体系重新构建的过程。

121 1.3.2 基本理论面临挑战 从结构上来看，理想的管理模型无疑将体现这样几个优点： 1．个体性: 在整个结构中任何节点都可成为中心，从而没有任何绝对的中心。 2．开放性: 任何一个管理节点都是透明的，而节点并不强调一致，个性获得强调，而整体将具有极强的文化包容特征。

122 1.3.2 基本理论面临挑战 从结构上来看，理想的管理模型无疑将体现这样几个优点： 3．整体性: 因组织的资源有限（即经济学中的边界条件），节点是相互关联的，存在互动的一致性。 4．极强的快速响应能力:由于减少了信息冗余和处理环节，对外界的响应从空间和时间上都得到了快速提高。

123 1.3.3 创造出许多新的商机 由于系统化、系列化的电子工具与商务结合，从而创造出和正在创造出许多新的商业机会。如电子出版物、网络电子游戏、电子咨询服务等许多新行业似雨后春笋，从电子商务的这片绿色大地上破土而出，创造了一个新的市场，带来了新的产品，形成了新的行业。 许多有识之士，进军这些朝阳产业，带动了许多企业转产、转轨，纷纷上网寻找新的契机。

124 1.3.3 创造出许多新的商机 另外，由于Internet的迅猛发展，也就给信息界（IT）带来了巨大的市场机会。 全球Internet用户总数快速的增长，为IT业提供了新的施展空间。 并且，人们将不再希望仅仅能连接到网上，而更希望能够在网上做些什么。

125 1.3.3 创造出许多新的商机 因此，与之相关的专业服务、服务器及软件服务将成为投资热点，而电子商务作为网上最热门的应用服务，毫无疑问地将成为重中之重。 这也就是我们所说的应用促进发展，有新的应用意味着有新的需求，从而提供新的市场机会。

126 1.3.4 具有深远的战略意义 正因为电子商务具有如此巨大的发展前景，电子商务就成为了当前全球社会、经济的热点，这已是不容质疑的事实，各国政府的倡导，各种媒体的宣传，各类企业的参与都充分说明了这一点。 电子商务不仅可带来可观的经济效益，而且借助于电子商务手段，可以进行经济渗透，进而对他国施加影响。

127 1.3.4 具有深远的战略意义 正如WTO是美国率先提出并制定标准，从而使其拥有对世界经济贸易发言权一样，美国也拟在电子商务方面如法泡制，进而达到制约他国的目的。 面对这种情况和发展趋势，我们必须积极参与，主动建设，加紧开发实施符合我国自身特点的电子商务系统，以建立中国自己的电子商务体系和网络经济。机遇和挑战是并存的，只有面对挑战、抓住机遇，才能在竞争中立于不败之地。

128 1.4 电子商务常用技术简介 电子商务不同与传统的商业活动，所以电子商务需要新技术的支撑，国内外许多大学和科研机构、以及世界著名的IT企业，为电子商务提供了众多的电子商务技术平台，这些平台虽然各不相同，但是却具有一些共同特点。 一般情况下，电子商务技术平台读普遍采用了图形用户界面技术，完成电子商务系统之间的信息传递。电子商务技术平台必须有网络数据库的技术支持，用以保存电子商务数据。另外，电子商务技术平台还会提供各种安全措施，以保证电子商务业务正常进行。

129 1.4.1 电子商务用户界面技术 电子商务用户界面技术使各种媒体信息能够方便、快捷地获取、加工和传递。计算机图形化界面的操作环境，以直观、方便的图形界面呈现在用户面前，用户无需在提示符后面输入具体命令，而是通过鼠标的点击来告诉计算机要做什么。 图形用户界面技术，促进了计算机迅速地进入各行各业、千家万户，其特点体现在以下三方面：

130 1. 菜单技术 菜单把用户可在当前使用的一切命令全都显示在屏幕上，以便用户根据需要选择。从用户使用的角度来看，菜单带来了两大好处：一是减轻了用户对命令的记忆负担，二是避免键盘命令输入过程中的人为错误。 用户在使用某个软件时，通常是借助于该软件提供的命令来完成所需功能。软件功能越强大，它所提供的命令也就越丰富，而需要用户记住的命令也就随之增加。把命令变成菜单，就是为解决这个问题提出的一种界面技术。

131 2. 多窗口技术 在电子商务环境中，计算机屏幕显示为一个工作台，用户的主工作区域就是桌面。工作台将用户的工作显示在称为“窗口”的短形区域内，用户可以在窗口中对应用程序和文档进行操作。 多窗口技术可以实现以下功能：

132 （1）友好的操作环境 窗口系统可以提供友好的、菜单驱动的、具有图形功能的用户界面。每个窗口都由标题、菜单、控制按钮、滚动条、边框等元素组成。用户可以方便地使用鼠标打开和关闭窗口，通过操作窗口组成部件来实现窗口的移动、尺寸改变和多窗口的布局。用户通过窗口实施各种上机操作，进行人机交互。 由于所有窗口具有统一的风格和相似的操作方式，用户只要领会一种系统的窗口操作要领，便可触类旁通。

133 （2）一屏多用 一个多窗口的屏幕，从功能上说，相当于多个独立的屏幕，所以能有效地增加屏幕在同一时间所显示的信息容量。 例如，在使用电子商务处理软件时，可以随时打开帮助信息窗口，还可参照其他窗口以完成当前商务处理工作。

134 （3）任务切换 窗口系统是用户可以同时运行多道程序的一个集成化环境。模拟人们日常工作中同时干几件事的情景，用户可以同时打开几个窗口以运行多个应用程序，并可实现在它们之间的快速切换。

135 （3）任务切换 但是在任一时刻只能有一个窗口是当前活动窗口，允许接受用户输入的数据或命令，其他窗口都是非活动窗口。 当前活动窗口的醒目标志是清晰的窗口标题栏及其任务名，而且它会摆放在其他窗口的最上面而不会被遮挡。如果用户需要对某一个窗口进行操作，只需将鼠标指向某个窗口，单击鼠标“激活”该窗口。

136 （4）资源共享与信息共享 （4）资源共享与信息共享
系统的资源是 CPU、存储器、I/O设备等，窗口系统的资源还包括窗口、事件等，这些资源为各应用程序所共享。当两个或多个应用程序工作时，用户可以在它们之间进行信息传递。 例如先从“画图”应用程序中选取一幅图画，剪切或复制到“剪贴板”上，然后在另一个应用程序中将剪贴板上的图片取出来，插到正在制作的文档之中。窗口系统作为集成化的环境能够在多个应用程序之间共享信息与较硬件资源。

137 3．联机帮助技术 帮助系统采用HTML编排信息格式和显示信息。帮助系统提供综合目录表、索引及全文本搜索特性，能很容易地找到信息。
它还有更多的优点，在你查看帮助主题时，还可以同时查看目录表、索引或搜索结果。 这样可以在“帮助”系统中为你定位并允许你一眼就看到所有其他适合的帮助主题。

138 3．联机帮助技术 帮助系统允许用户将帮助文件中的一部分乃至全部文本复制或打印。通常帮助分为两类，一类是关于某个事项的帮助，另一类是系统帮助。 单击开始接或打开开始菜单，选择“帮助”，即可得到联机帮助界面。

139 1.4.2 电子商务数据库应用技术 数据库是进行数据存储、共享和处理的有效工具。数据库技术经过几十年的发展，其功能越来越强大，其中关系型数据库技术日臻成熟。电子商务数据库应用技术，正在深刻地改变着网络应用的面貌。 用户通过统一的浏览器界面，利用Internet访问位于不同地点、不同类型的数据库资源。只有数据库技术的支持下，才能实现电子商务广泛的应用。

140 1.4.2 电子商务数据库应用技术 数据库（即物理数据库）是指按一定的数据模型进行组织，长期存放在外存上的一组可共享的相关数据集合。通常这些数据是面向一个单位或部门的全局应用的。 数据库中除了存储用户直接使用的数据外，还存储有另一类“元数据”，它们是有关数据库的定义信息，如数据类型、模式结构、使用权限等。这些数据的集合称为数据字典，它是数据库管理系统工作的依据，数据库管理系统通过数据字典对数据库的数据进行管理和维护。

141 1.4.2 电子商务数据库应用技术 数据库管理系统（DBMS）是对数据进行管理的软件系统，它是数据库系统的核心软件。 数据库系统的一切操作，包括按数据模式来创建数据库的对象、应用程序对这些对象的操作（检索、插入、修改和删除等）以及数据管理和控制等，都是通过DBMS进行的。

142 1．分布式数据库管理 数据管理技术是计算机的重要应用技术之一，旨在完成数据处理的全部工作。数据管理是数据处理的最基本环节，必须提高到一个更新的水平，才能适应数据处理的需要。计算机数据管理技术的品质直接关系到信息处理的质量、效率与安全性。 数据管理技术的发展经历了从低级阶段到高级阶段的过程，基本可分为四个阶段。即：人工管理阶段，文件管理阶段，数据库阶段，分布式数据库管理阶段。

143 1．分布式数据库管理 分布式数据库管理方式随着网络技术的发展应运而生。网络技术为数据库系统从集中式走向分布式提供了必要条件，在这一阶段数据管理方式可以采用用户/服务器系统结构。 数据库与网络技术的结合又可分为松散结合型与紧密结合型两类。

144 1．分布式数据库管理 松散结合型，是把多个集中式数据库系统通过网络连接起来，各结点上的计算机可以借助网络通信功能，共享其他结点上的数据库资源；各数据库系统的数据库由各自独立的数据库管理系统集中管理。 在数据库管理系统的层次上，各数据库联网系统相互独立，不能执行全局应用。

145 1．分布式数据库管理 紧密结合型，是数据库技术和计算机网络技术紧密结合，在逻辑上统一、在地域上分布的数据集合， 是计算机网络环境中各个结点局部数据库的逻辑共合，受分布式数据库管理系统的统一控制和管理。

146 2．数据库系统的构成 为了便于管理和处理，数据存入数据库时必须具有一定的数据结构和文件组织方式。常用的文件组织方式有顺序文件、索引文件和散列（Hash）文件等。以往数据文件的定义是在程序内部，因此文件仅为特定的用户或应用程序所使用。 在数据库系统中，数据的定义与应用程序分开，数据库描述是独立的。因此数据库可以为多种业务（应用程序）所使用，达到共享数据的目的。图1-8表明了数据定义与程序分开。

147 2．数据库系统的构成 图1-8 数据与程序分开

148 2．数据库系统的构成 数据库是数据处理的最新技术，是一种先进的软件工程。数据库中的数据是一种相对稳定的中间数据，它既不同于输入数据，也不同于输出数据。 尽管输入数据可能经过应用程序的加工处理转变为业务数据而存入数据库，或者更新原有数据；输出数据是从数据库中的数据推导产生出来的数据，但是它们本身却并不是数据库中的一部分。

149 （1）数据库系统 数据库系统是为了组织和存取大量数据的管理系统，是帮助用户使用数据库的工具。 它由计算机系统、数据库及其描述机构，数据库管理系统（DBMS）和有关人员组成，是这几方面组成的具有高度组织的总体。

150 （1）数据库系统 计算机系统指的是用于数据库管理的计算机硬件资源和基本软件资源。硬件资源包括中央处理机CPU，用以存放操作系统、数据库管理系统例行程序、应用程序、数据库表、目录和系统缓冲区等大容量内存；可以直接存取的存贮设备。 如磁盘及其它外部设备。软件资源包括操作系统，数据库管理系统DBMS，主语言如Visual Basic、Java以及应用程序。

151 （2）数据库及其描述 数据库有存放实际数据的物理数据库和存放数据逻辑结构的描述数据库。数据库的数据是通过模型来描述的，它通过外模式，概念模式（简称模式）和内模式三级进行描述。 数据库系统结构如图1-9所示。

152 （2）数据库及其描述 图1-9 数据库系统结构

153 （2）数据库及其描述 概念模式是数据库整体逻辑结构的完整描述，包括：概念记录类型、记录之间的联系、所允许的操作以及数据的完整性、安全性约束等数据控制方面的规定。 内模式是数据库内部数据存储结构的描述，即物理描述。它定义了数据库内部记录类型、索引和文件的组织方式以及数据控制方面的细节。

154 （2）数据库及其描述 在概念模式和内模式之间存在着概念模式／内模式映象，它用于保持概念。模式与内模式之间的对应性。当数据库的内模式（如内部记录类型、索引和文件的组织方式以及数据控制等）需要改变时， 只需要对概念模式／内模式映象进行修改，而使概念模式保持不变。这样可以尽量不影响概念模式以及外模式和应用程序，使得数据库具有物理数据独立性。概念模式／内模式映象同样是由数据库管理系统来实现的。

155 （2）数据库及其描述 外模式是应用程序与数据库系统之间的接口；表示应用程序所需要的那部分数据库结构的描述，是概念模式的逻辑子集。用户可以使用数据定义语言（DDL）和数据操纵语言（DML）来定义数据库的结构和对数据库进行操纵。 对于用户而言，只需要按照所定义的外模式进行操作，而无需了解概念模式和内模式等的内部细节。

156 （2）数据库及其描述 在外模式和概念模式之间存在着外模式／概念模式映象，它用于保持外模式与概念模式之间的对应性。当数据库的概念模式（即整体逻辑结构）需要改变时，只需要对外模式／概念模式映象进行修改，而使外模式保持不变。 这样可以尽量不影响外模式和应用程序，使得数据库具有逻辑数据独立性。外模式／概念模式映象由数据库管理系统来实现。

157 （3）数据库系统的有关人员 数据库系统的有关人员包括了，非程序设计员，应用程序员和数据库管理员DBA。 非程序设计员是终端用户，通过联机终端设备，使用由基本命令组成的询问语言对数据库进行检索、插入、删除或更新等操作。这类用户多是非计算机专业人员，如工程技术人员、企业管理人员等。

158 （3）数据库系统的有关人员 应用程序员是专业用户、具有较多的计算机专业知识，使用各种程序设计语言编写和维护应用程序，对数据库进行检索、插入、删除或更新等操作。 如工资计算程序、库存控制程序等。这些用户常常存取数据库中的大量数据，产生大量的输出数据。

159 （3）数据库系统的有关人员 数据库管理员DBA是系统工作人员负责对进个数据库系统进行维护，以保证数据库系统的正常运行，可以是一个人或一组人，他们应具有丰富的计算机应用经验， 并且对业务数据的性质、构造。流程和使用有全面深入的了解，一他们在企事业中具有重要的地位。

160 （4）数据库管理系统DBMS 数据库管理系统（DBMS）是管理和维护数据库数据的一组软件。它的主要功能是维持数据库系统的正常活动，接收并回答用户提出的访问数据库的各种应用要求，如检索、存贮数据。 也就是说，用户不能直接接触数据库，而只能通过DBMS存取数据。有了DBMS，用户不必注重于数据的逻辑或物理的表达细节，而只注重于数据的信息内容，数据库管理系统的另一功能是为DBA提供对数据库维护的手段。

161 （4）数据库管理系统DBMS 一个企业的所有数据资源如果被集中存贮在某个大容量的存贮设备上，这种数据库系统被称作为集中式数据库系统； 如果所有数据资源被存放在位于多个不同地点的存贮设备上，用户可以通过通信设备来访问这些数据，这样的系统被称作分布式数据库系统。

162 习题1 从广义狭义两个方面解释电子商务的含义。 什么是信息技术? 什么是信息化?两者之间有什么联系？ 为什么说网络是电子商务的基础？ 电子商务将面对那些技术上的问题？ 随着社会的进步，在市场经济中，商品的范畴扩展主要体现在那些方面？

163 习题1 什么是电子政务？主要包括哪些内容？ 电子商务是现代商业的发展方向，具有哪些特点？ 为什么要把商业从生产中分离出来？ 超级市场吸以哪些特点引顾客购买商品？ 商家如何利用Internet，实现低成本扩张？

164 习题1 如何按技术标准、支付方法、服务类型、商务形式对电子商务分类？ 什么是交易前的准备？什么是贸易磋商？简述电子商务交易磋商过程。 认证机构（CA）在电子商务中起什么作用？ 简述电子商务合同执行过程。 理想的管理模型将体现哪些优点？

165 习题1 多窗口技术可以实现哪些功能？ 什么是数据库？什么是数据库管理系统？ 数据管理技术的发展经历了哪些阶段？什么是分布式数据库管理？ 什么是数据库系统？什么是外模式，概念模式和内模式？ 数据库管理员DBA应该具有哪些基本职能？