从压力管理到管理沟通 --管理者的心理修行

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1 从压力管理到管理沟通 --管理者的心理修行
华东师大 易凌峰 教授 博士生导师

2 易凌峰 华东师范大学商学院院长助理 企业管理教授,博士生导师 心理学博士,管理学博士后 华东师大—陆家嘴人才金港”
人力资源与应用心理”MBA项目主任

3 心理修行 修行是心灵的培育,就是将心灵中良好的状态培育出来,提升精神境界,改进人际关系。
　　修行是心灵的培育,就是将心灵中良好的状态培育出来,提升精神境界,改进人际关系。 　　没有修行,人的智慧就像风中的灯,虽然美丽,但是很快就会被风吹灭。

4 今天我们修行什么? 压力应对 情商的提升 沟通能力的开发

5 讲座内容（一天） 一、生涯发展与压力管理 二、管理者的性格修行 三、提升“情商”与“逆商” 四、性格与沟通方式

6 引入案例:约翰的心理休克 外在压力的刺激，会使得心理失衡，进而让人产生身、心反应症状。因此,压力管理非常重要。
人际信任不可少，透过心理学专家或亲朋好友的良性互动，可为个人情绪寻得渲泄的管道。 重建生活的信念，是心理重新平衡的开始。

7 穆巴拉克的心理崩溃

8 官场抑郁症 从2009年，不完全统计，全国非正常死亡官员有13名，其中有6人在同一个月。 2010年6月，民航中南地区管理局局长刘亚军自杀。
  2010年6月，民航中南地区管理局局长刘亚军自杀。  2010年8月，江苏射阳县纪委监察室戴姓副主任在县人民医院跳楼身亡。

9 官场抑郁症特点 阵发性强，患者平时自己察觉不到异常； 隐匿程度深，患者的下属、亲友、家人发现不了，“抑郁症“的诊断结论往往都是患者自杀后；
表现出社交圈萎缩、情绪反常等特点。

10 聆听的障碍 先入之见 自以为是 时间不足 急于表达自己的观点 环境的干扰

11 有效聆听

12 信任决定心理开放的层次 开放的层次 1：秘密的 2：内心的 3：可与朋友分享的 4：大家熟知的 1 2 3 4

13 企业核心竞争力的拓展 公司心理资本增加2%，每年就可能给公司带来1000 多万美元的收入。 人力资本 社会资本 心理资本

14 企业核心竞争力的拓展

15 心理资本 （Psychological Capital)
员工的积极心理状态，超越人力资本的一种核心心理要素，促进个人成长和绩效提升的心理资源。

16 心理资本的构成 自信:付出必要努力、成功完成具有挑战性任务的心理能力； 希望：为了成功而坚持不懈并且能在需要的时候修正达到目标；
乐观：把不好的事归结到暂时的原因，而把好事归结到持久的原因，比如自己的能力等； 韧性：从逆境、冲突、失败、责任和压力中迅速恢复的心理能力。

17 你的心理资本怎样？ 自信：1-6道题  希望：7-12道题 韧性：13-18道题 乐观：19-24道题

18 你的心理资本怎样？ 124分以上，你具有极高的心理资本，可以应对极高压力和挑战。
100分以上，你的心理资本处于较高水平，可应对较高压力和挑战 80分以上， 你的心理资本处于中等水平，可应对一般压力和挑战。 80分以下， 你需要加强和训练你的心理资本，以应对挑战和危机。

19 乐观的开发 Schneider (2001) 宽容过去 欣赏现在 为将来寻找机会。

20 韧性的故事 二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐州议员落选。二十四岁时，做生意再度失政。二十六岁时，爱侣去世。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选美国第十六任总统。

21 以阳光心态应对压力 (positive psychology)
关注生命中最幸福的事件： 积极情绪体验。强调人要满意地对待过去、幸福地感受现在和乐观地面对将来。 积极人格特点的培育研究。增强个体的积极情绪体验。 建立积极的社会、家庭和学校等系统。

22 一、生涯发展与压力管理 全国3539企业家 90％表示工作压力大 76％认为工作状态紧张 1/4患有紧张相关疾病

23 职业发展的压力 《劳动法》：“劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过44小时”
上海：42％的员工每周工作时间超过50小时，超时工作人数已经超过香港地区。

24 角色压力--生涯彩虹图(舒伯)

25 生涯危机--生涯阶段图 (施恩) A1 A2 A3 B1 B2 A4 B3 C1 C2 30 40 50 60 人生挑战 人生阶段
生物—社会生命周期 A1 人生挑战 工作—职业生涯周期 A2 A3 B1 B2 A4 B3 C1 C2 婚姻—家庭生活周期 30 40 50 60 人生阶段 A1—青春期危机 A2—青年期危机 A3—中年期危机 A4—老年期危机 B1—进入职业组织 B2—获取重要位置 B3—面临退休压力 C1—结婚生子 C2—空巢期

26 生涯危机与平衡 定位危机 升职危机 方向危机 饭碗危机
生活如同一项掷球比赛。你的双手必须轮流抛掷工作、家庭、健康、朋友与心灵五颗球，不能让任何一颗落地。而五颗球中，工作是一颗橡皮球，掉下去会再弹起来。而另四颗球——家庭、健康、朋友与心灵都是玻璃做的，落下就会破碎。( Brian Dyson)

27 压力下的生命代价 正常心脏 肥大心脏

28 压力下的生命代价 高血脂引发动脉粥样硬化 正常血管 狭窄血管

29 压力下的生命代价 正常肝脏 硬化肝脏

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31 压力的来源--生活事件 生活事件是生活的变动, 以生活变化单位LCU 来计量;

32 压力的来源--生活事件 生活事件 平均值 配偶死亡 100 妊娠 40 离婚 73 性障碍 37 夫妻分居 65 生孩子 家庭近亲死亡 63
企业调整 39 个人受伤或患病 53 财务状况变化 38 结婚 50 亲密朋友死亡 解雇 47 工作变动 36 夫妻重新和好 45 夫妻吵架 35 退休 抵押或贷款取消 30 家庭成员健康变化 44 工作职责变化 29

33 压力的来源--生活事件 生活事件 平均值 儿女离家 27 学校的变化 20 婚姻纠纷 29 文娱活动的变化 19 个人的突出成就 28
宗教活动的变化 妻子就业或停止工作 26 社会活动的变化 18 上学或毕业 睡眠习惯的变化 16 生活条件变化 25 家庭收入的变化 15 个人习惯的变化 24 饮食习惯的变化 与上级发生纠纷 23 假期 13 工作时间或条件变化 圣诞节 12 住宅的变化 轻度违法 11

34 生活事件量表 生活事件量表计量每个月进行,直到一年内发生的事件全部统计完毕。
一个人在一年内LCU分累计超 过200，可有50%生病的机会;超过 300分的人，生病的机会更高;累计 分低一于30分者，生活安定，身体健康

35 生活事件较少的长寿老人

36 减压策略1： 学会放下，减少生活事件 推辞 确定实际可行的目标 委托他人办事（分权） 统筹兼顾，分清轻重缓急 简化生活,学会放下

37 放下的幸福 幸福 其实来自于自我的「放下」、烦恼的「消融」 真正的幸福 不必依赖任何外在的人事物 也不是来自变化无常的情绪与感觉
而是心的一种清楚、愉快与平静的状态

38 策略2： 学会快乐，增加积极情感 看待自己的生命时，可以把负面情绪当作支出，把正面情绪当作收入。当正面情绪多于负面情绪时，我们在幸福这一‘至高财富’上就盈利了。

39 策略2： 学会快乐，增加积极情感 看待自己的生命时，可以把负面情绪当作支出，把正面情绪当作收入。当正面情绪多于负面情绪时，我们在幸福这一‘至高财富’上就盈利了。

40 策略2： 学会快乐，增加积极情感 要让一项工作很好地完成，工作关系中积极正向的东西和负向东西的比例要达到3：1，也即需要3倍积极的东西在这个关系中 在亲密关系中，配偶、父母与孩子之间，积极的互动和消极的互动之比则要达到6:1，才能有一个成功的婚姻、愉快的关系。

41 休闲生活 度假 喝咖啡、下午茶 运动

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43 放下,是为了欣赏 欧洲阿尔卑斯山脚，有一条风景很美的大道上，挂着一句标语，写着：「慢慢的走啊,慢慢的赏！」 许多人在这忙碌的世界上过活，手脚不停。就好像在阿尔卑斯山上旅行，乘车匆匆忙忙的过去。这原本丰富美丽的世界，在我们眼中空无所有，只剩下了匆忙和紧张，劳碌和忧愁。

44 二、管理者的性格修行 播种行为，收获习惯； 播种习惯，收获性格； 播种性格，收获人生。 ——古印度谚语

45 性格的黑暗面—西方的研究 情绪化 大胆鲁莽 富于想象 野心 管理脱轨者的失败,更多的是由于具备某些不良的素质，而非缺少某些良好的素质。

46 涤者，取涤其旧染之污也 从道光十九年起写日记，记录行为，并时时刻刻检讨不足。即使行军、生病的时候，也照记不误直到他去世的前一天为止。
20岁后，曾国藩改号为涤生。日记：“涤，就是洗涤自己以前身上的缺点。” 从道光十九年起写日记，记录行为，并时时刻刻检讨不足。即使行军、生病的时候，也照记不误直到他去世的前一天为止。 克服性格黑暗面，就是要对行为与性格进行永无休止的洗涤和更新。 。

47 中国人的性格修养：上善如水 处事：上善如水 晚场善退 “花未全开月未园” “倚天照海花无数， 高山流水心自知”

48 曾氏家书摘１ 我之所以十分重视馈赠，有两个原因：一是我家的气运太盛，不能不格外小心，这是持盈保泰的办法。一旦旧债还清，就会好处太全，恐怕反而会盈极生亏。留有债务没有还清，就会感到美中不足，家庭中也就会时时提醒自己了。第二个原因，是家里的亲戚们都很贫困，而且上了年纪，现在不周济他们，他们的日子不知该怎么过呢。家中的债务，虽然现在先不还，以后总是能还上的；馈赠自己的亲友，现在不作，恐怕以后后悔都来不及了。

49 曾氏家书摘２ 我们家目前正处于鼎盛时期，太阳上升到最高的时候就会向西偏，月亮圆了以后就会亏缺，我们家现在也是满盈的时候了。我想嘱咐你的，只有两句话而已。这就是，盛时常作衰时想，上场当念下场时。兴旺发达的时候要想着衰微的时候，在台上红火的时候要想着下台后冷清的时候。 我一天天老了，也还经常有控制不了自己情绪的时候。但我总是提醒自己要抑制住自己的怒气。自古以来，有多少英雄豪杰，就是没有过去这一关啊，也不只你我兄弟这样。关键是要控制自己的情绪，不要让他随便发作。 

50 中国人的性格修养：止于至善 做事：止于至善 内圣外王 格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。

51 中国人的性格修养：止于至善 一曰身勤：险远之路，身往验之；艰苦之境，身亲尝之。 二曰眼勤：遇一人，必详细察看；接一文，必反复审阅。
三曰手勤：易弃之物，随手收拾；易忘之事，随笔记载。 四曰口勤：待同僚，则互相规劝；待下属，则再三训导。 五曰心勤：精诚所至，金石亦开；苦思所积，鬼神迹通。”

52 良好的性格成功的人生 卓越的公司不是由高调的著名领导带领的; 而是由一些谦逊、甘居人后和内敛的人所领导，这些人同时拥有难于置信的内内驱力。
—柯林斯《从优秀到卓越》

53 第五级领导 专业的坚持 谦虚的个性 创造非凡的绩效，促成企业 从优秀迈向卓越 谦冲为怀，不爱出风头， 从不自吹自擂。
无论遇到多大的困难，都不屈不 挠，坚持到底，进一切努力，追 求长期最佳绩效 冷静沉着而坚定：主要透过追求高 标准来激励员工，而非借领袖魅 力，来鼓舞员工。 以建立持久不坠的卓越公司为目 标，决不妥协。 一切雄心壮志都是为了公司，而非 自己：选择接班人时，着眼于公司 在世代交替后会再创高峰。 遇到横逆时，不望向窗外，指责 别人或怪罪运气不好，反而照镜 子反躬自省，承担起所有责任。 在顺境中，会往窗外看，而非照镜 子只看见自己，把公司的成就归功 于其他同事，外在因素和幸福。

54 成功新人的性格

55 500强期待的员工性格 美国学者 依格（Neil Yeager) 进取心和热情 对企业合乎道德的贡献； 对工作的热情 沟通技能

56 附：A型人格测验 1、你说话时会刻意加重关键字的语气吗？ 2、你吃饭和走路时都很急促吗？ 3、你认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗？
4、当别人慢条斯理地做事时你会感到不耐烦吗？ 5、当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗？

57 附：A型人格测验 6、在路上挤车或餐馆排队时，你会感到着急或生气吗？ 7、聆听别人谈话时你会一直想你自己的问题吗？
8、你会边吃饭边写笔记，或一边开车一边刮胡子吗？ 9、你会在休假之前先赶完预定的一切工作吗？ 10、与别人闲谈时你总是提到自己关心的事吗？

58 11、让你停下工作休息一会儿时你会觉得浪费了时间吗？
12、你是否觉得因全身心投入工作而无暇欣赏周围的美景？ 13、你是否宁可按部就班而不愿从事创新或改革的事？ 14、你是否尝试在时间限制内做出更多的事？ 15、与别人有约时你是否绝对遵守时间？

59 16、表达意见时你是否握紧拳头以加强语气？ 17、你是否有信心再提高你的工作效率和工作成绩？ 18、你是否觉得有些事等着你立刻去完成？ 19、你是否觉得对自己的工作效率一直不满意？

60 20、你是否觉得与人竞争非赢不可？ 21、你是否经常打断别人的话？ 22、看见别人迟到时你是否会生气？

61 23、用餐时你是否一吃完就立刻离席？ 24、你是否经常有匆匆忙忙的感觉？ 25、你是否对自己近来的表现不满意？
（问卷来源：Rathus &Nevid,1989。引自张春兴着《现代心理学》）

62 A型人的特点 时间紧迫感 常常为时间感到紧张，因而处于紧张状态。 多相行为
在不恰当的时候同时从事两个或两个以上的任务，常常导致不能按时完成任务而浪费时间。 没有适当的计划 具有仓促工作的倾向，导致不能完成工作或者工作中有许多错误，反过来浪费时间、精力和金钱

63 A型人的AIAI反应 恼火（Aggravation) 激动(Irritation) 发怒(Anger) 不耐烦(Impatience)

64 A型性格与B型性格比较 A型性格 B型性格 总是在活动 不大在乎时间 走路很快 有耐心 吃东西很快 不自吹自擂 说话很快
玩牌不是为了取胜，而是乐趣 没有耐心 闲散时不感到内疚 同时干两件事 没有时限压力 不知如何处理休闲时间 采取温和的措施 用数量测定绩效 从来不匆匆忙忙 具有时效性 具有竞争性 总是感到时间的压力

65 以性格修行伴随人生 —幸福在于尊重自己内心的热情
以性格修行伴随人生 —幸福在于尊重自己内心的热情 知止, 而后有定；定而后能静；静而后能安；安而后能虑；虑而后能得。 在创办苹果之前，乔布斯一度不知道对自己的未来如何决断，于是向禅师求教。 而禅师则对他讲了禅宗故事——风吹幡动。“千百年前，有僧人说：‘是风动。’又有僧人说：‘是幡动。’六祖慧能说：‘不是风动，也不是幡动，而是心动。’”

66 三、提升“情商”与“逆商” 一个人能否成功，取决于三个商数： 智商15% 情商80% 逆境商5%

67 情绪智力概念图（Salovey＆Mayer）
自控 情绪的调整 自知 情绪评估与认识 自励 情绪的运用 自己 他人 调 处 弹 创 移 激 整 理 性 造 转 发 自 他 计 思 注 动 己 人 划 考 意 机 语 非 非 同 的 的 力 言 语 语 理 情 情 言 言 心 绪 绪 察 觉

68 同理心的力量（Empathy） 设身处地考虑他人的感受和行为，换位思考，能与自己的观念不一致的人相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心。

69 了解你的上司 了解上司的目标、压力和优缺点。 了解上司的工作方式及他希望别人的工作方式。了解上司的性格特点和脾气秉性、爱好。
了解了这些你才能做到心中有数 最后，再让上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任务交给你。

70 了解你的下属 了解下属的能力、优点，用其所长； 了解下属的不足、缺点，避其所短； 了解下属的意见，有则改之，无则加免；
了解下属的建议，有益于科学决策； 了解下属的要求，及时解决下属的困难

71 认识自我的途径 内我反省 通过别人的评价认知识自己 通过生活阅历了解自己

72 美国中小学的SEL (Social and emotional learning)
小学低年级：学会识别和准确表述情绪， 小学高年级：开设同理心课程，根据非言语线索识别他人感受 初中阶段：分析哪些东西会造成压力，哪些东西能激发出最佳表现 高中阶段：有效倾听、冲突解决等。

73 赞美的法则 面对面赞美别人 找机会向对方求助或征求意见 依据事实，以诚恳态度满足对方自尊心 诚恳称赞对方得意的成就

74 涌流”是情商的至高境界 涌流（flow）：一种几乎是自动的、不须花力气的但又高度集中的感觉状态。
自励意味“主动追求”，利用情绪信息，整顿情绪，增强注意力，调动自己的精力和活力;获得幸福生活的秘密在于，学会尽可能地从我们必须做的事情中得到涌流的状态。

75 涌流、创造力与成就感 ——米哈里·契克森米哈
涌流、创造力与成就感 ——米哈里·契克森米哈 每一步都有明确目标; 对行动有迅速的反馈; 行动和意识相融合; 摒除杂念; 根本不担心失败; 自我意识消失; 一般会忘掉时间。

76 情商的重要性 智商高，情商低:怀才不遇 智商高，情商低:贵人相助 智商高，情商高:春风得意

77 「逆境智商」 AQ (Adversity Quotient)，又叫做「逆境智商」，代表着一个人在面对不如意时的响应能力。是一个人处于困难处境中是否保持希望、持续奋斗的决定因素。由保罗‧史托兹博士(Paul G.Stoltz)提出。

78 测量AQ：C.O.R.E C控制(Control)：控制力。 O责任(Ownership)：责任大小的归属与衡量。
R范围(Reach)：不牵扯其他事或情绪。 E持续(Endurance)：影响的持续时间。

79 提高AQ 面對它 接受它 處理它 放下它

80 四、性格与沟通方式 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基

81 沟通是一个交换过程 沟通行为是一种互惠原则的经济活动。
代价(Cost)－利润(Profit)＝均衡互换(Equilibrium of Exchange) 基本假设: 人类行为的动机在于趋乐避苦。 人际行为中，倾向选择 低代价而高利润的活动。

82 人际沟通是一种传播过程 反馈 信息内容 沟通渠道 编码 译码 理解 发送者 接收者 噪音或干扰因素

83 人际沟通是一种修炼过程 同事 上司 男友(先生) 孩子 朋友 ？ 手足 鄰居

84 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基

85 沟通影响要素：利益、情感、影响力 黄金定律： 你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人 白金定律： 用别人喜欢被对待的方式来对待他们！

86 先处理心情、再处理事情 每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。
站在别人的立场来想，即使双方意见不同，也必须做到『异中求同、圆融沟通』，『有话照说，但口气要委婉许多』。

87 先处理心情、再处理事情 控制自己的『舌头』，『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。
不要急着说、不要抢着说，而是要想着说。

88 沟通风格测试:A套 1. 2. 3. 4. 5. 面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎 面对风险、决定或变化反应迅速从容
2. 与大伙一起讨论时不常主动发言 与大伙讨论时经常主动发言 3. 强调要点时不常使用手势及音调的变化 强调要点时经常使用手势及音调的变化 表达时经常使用较委婉的说法,如”根据我的记录…” ”你可能以为…” 4. 表达时比较直接 5. 通过阐述细节内容强调要点 通过自信的语调和坚定的体态强调要点

89 A套 6. 7. 8. 9. 10. 提问用来检验理解、寻求支撑或更多信息 提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议
7. 不爱发表意见 愿意发表意见 8. 耐心、愿意与人合作 性急、喜欢竞争 9. 与人交往讲究礼节、相互配合 喜欢挑战、控制局面 如果就没什么大不了的事意见有分歧，很可能附和他人的观点 意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出究竟 10.

90 A套 11. 12. 13. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坚定，咄咄逼人 含蓄，节制 与人初次见面时目光间断性注视对方
与人初次见面时目光长久注视对方 13. 握手时较轻 紧紧握手

91 B套 1. 2. 3. 4. 5. 戒备 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坦率 感情不外露；只在需要别人知道时表露
无拘束地表露、分享情感 3. 多数时依据事实、证据做决定 多数时根据感觉决定 4. 谈话时不爱专注于一个话题 就事论事，不跑题 5. 轻松，热情 讲究正规

92 B套 6. 7. 8. 9. 10. 喜欢做事 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢交友 讲话或倾听时表情严肃
讲话或倾听时表情丰富 8. 表达感受时不太给非语言的反馈 表达感受时愿意给非语言的反馈 喜欢听梦想、远见和概括性信息 9. 喜欢听现实状况、亲身经历和事实 对别人占用自己的时间灵活应对 10. 对人和事应对方法较单一

93 B套 11. 12. 13. 在工作或社交场合需要时间去适应 在工作或社交场合中适应快 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 按计划行事
做事随意 13. 避免身体接触 主动做出身体接触 在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点 在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点 画一条垂直线经过A点，再画一条水平线经过B点 两条直线相交的位置，反映你比较自然的人际风格倾向

94 130 A 130 65 B

95 感性 130 A 间接 直接 130 65 B 理性

96 感性 130 A 随和型（考拉） 表现型（孔雀） 间接 直接 130 50 65 80 B 分析型（猫头鹰） 支配型（老虎） 变色龙 理性

97 感性 130 随和型（考拉） A 表现型（孔雀） 亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵 热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛 间接 直接 130 50 65 80 B 变色龙 精确、慎重、依制度、清高、坦头苦干、引经据典 锐利、勇敢、果断、咄咄逼人、注重事实、适应压力 分析型（猫头鹰） 支配型（老虎） 理性

98 对应式沟通技巧:表现型 对表现者给予关注及兴趣对他们的各级表现要多加赞赏。 他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的说法加以肯定。

99 对应式沟通技巧：随和型 与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少他们的戒心。亲情、友情方面的话题对他们有吸引力。 讲话时要面带微笑，和蔼可亲。鼓励他们多发表看法。

100 对应式沟通技巧：分析型 他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、符号、附件说明等。沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事 对他们要讲明事情的“理由”

101 对应式沟通技巧：支配型 战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力对他们讲话时要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果

102 对应式沟通技巧 团队成员应该是灵活的人 善于根据环境高速自己个性表现的人称为变色龙 变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人

103 团队沟通风格的多元化 发挥四种类型队员各自的长处将使团队更有创造力。 为了必进团队协作，团队成员应学会适时调整自己的沟通风格。

104 谢谢!