峰信 电话管理系统 产品介绍 上海艾家电子商务有限公司 2011年7月.

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1 峰信 电话管理系统 产品介绍 上海艾家电子商务有限公司 2011年7月

2 目录 1 产品简介 系统拓扑图 2 3 核心功能 典型客户 4 产品价格 5

3 一 产品简介 • 峰信TM电话管理系统是一款创新型的产品，将办公最常用的电话和电脑结合起来，组成一个简单的呼叫中心。可以实现电话呼入/呼出弹屏、电话录音、 通话报表、 CRM客户关系管理 、 业务记录、 短信、 日程提醒等高端系统功能。

4 中小型，有一定功能需求， 但不需要全部呼叫中心功能的 用户
录音卡、峰信电话管理系统与IP专业呼叫中心比较1 比较内容 传统录音卡 峰信电话管理系统 IP专业呼叫中心 系统结构 简单，不需要专用服务 器，普通PC即可 简单，不需要专用服务器， 普通PC即可 复杂，需要专用服务器及 其它专用设备 实现功能 单一，只能录音和查询 通话记录 比较丰富，可以实现一般办 公常用功能 齐全，且可灵活定制个性 化业务 操作系统 基于Windows开发 LINUX系统或封闭系统 管理维护 简单，无需专业人员 复杂，需要专业技术人员 实现分布式 不可以 可以 模拟线路 数字线路 系统容量 小，一般不超过16路 建议48路及以下客户使用 通过级联，座席可以上千 适合用户 小型且只要有录音和通 话记录即可的用户 中小型，有一定功能需求， 但不需要全部呼叫中心功能的 用户 中型，大型，对呼叫中心 要求比较高的用户 附加业务的 灵活性 不可附加 预留WEB接口和开发接口， 方便二次开发 可以，增加相关模块即可

5 录音卡、峰信电话管理系统与IP专业呼叫中心比较2
比较内容 传统录音卡 峰信电话管理系统 IP专业呼叫中心 通信方式 不可通信 传统PSTN模式、短信，特别 版可以电脑通话 传统PSTN模式、 电脑通话、 IP传真、短信、视频、 、电话会议等 升级扩容 不可扩容 较容易 综合成本 低 非常高 实施周期 半天 长

6 您是否有如下问题？ 客户来电不知道是谁，经常张冠李戴； 边打电话边在电脑海量的文件中找客户的资料； 客户耍赖，苦于没有录音证据；
呼出效率低下； 手动拨号； 人工分配； 人工统计； 客户信息分散、 重复难以集中维护； 放下电话就不知道和客户沟通了什么； 翻了半天名片夹才找到客户电话，甚至弄丢了客户电话！ 客户来电不知道是谁，经常张冠李戴； 边打电话边在电脑海量的文件中找客户的资料； 客户耍赖，苦于没有录音证据； 重复询问客户资料，客户都不耐烦了！ 客户跟踪不及时，经常丢失客户； 不知道客户都跟踪到什么进度； 作为管理者，不知道员工每天电话是工作还是聊天； 无法对电话量做一个全面的统计； 感觉到呼叫中心的重要性，但价格实在太高昂，再说很多呼叫中心的功能也用不上，为10多个坐席建呼叫中心也不现实！ 那么，您需要峰信电话管理系统来帮忙！

7 二 系统拓扑图（网络版）

8 三 核心功能 峰信 电话管理系统 来去电弹屏 坐席管理 电话录音 资料共享 客户管理 业务记录 通话记录 统计报表 短信 任务安排
其他多种实用的功能如：生日提醒、知识库、电脑 拨号、通话监控、通话备注、导入导出、 WEB对接等

9 峰信电话管理系统不同版本主要功能表 比较内容 大众单机版 大众网络版 特别版 × √ √表示有此功能 ×表示无此功能 来去电弹屏 坐席管理
电话录音 资料共享 客户管理 业务记录 通话记录 统计报表 短信收发 任务安排 电脑拨号 来电留言 耳麦通话 支持电话门数 1/2/3/4/5/6/8/16/24/32/48/…… 1/2/3/4/5/6/8/16/24/32/48 / …… 1 √表示有此功能 ×表示无此功能

10 核心功能-来去电弹屏 客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户来电就能叫 出客户的姓名，使客户倍感亲切!客户的基本信息，过往沟通 信息，业务记录等尽收眼底，让您在谈话之前已心中有数， 不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。 通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下 鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google) ，帮助您对陌生客户的全面了解。

11 核心功能-来去电弹屏

12 核心功能——电话录音 座席通话自动录音 录音保存在电脑,永不丢失 独创16:1压缩,1小时录音仅占3M
录音自动包含通话坐席号,通话号码和通话时间 返回

13 核心功能客户关系管理(CRM)

14 核心功能客户关系管理(CRM)

15 核心功能——座席管理 坐席权限控制 坐席间弹屏设置 坐席客户资料共享设置 坐席电话设置

16 核心功能-通话记录 电脑拨号,代替人工拨号过程,省时省力提高效率 通话备注:每通电话都可以备注，方便得知沟通内容
通话查询:可根据条件查询通话情况 通话统计:可统计每个坐席通话情况 手机通话结束自动发短信

17 核心功能-通话记录 统计分析可以查询任意时间段内的通话次数，通话时长，平均通话时长等数据，非常适合电话销售企业做绩效考核。

18 核心功能-业务记录 业务记录字段可以自定义，可以有下拉菜单

19 核心功能-自定义字段 通过自定义联系人列表字段，打造适合自己的管理系统！

20 其他功能 短信收发 任务安排 软件拨号 客户共享 网页划词拨号 批量拨号 网页划词添加客户资料 生日提醒 通话过程中放录音 企业彩铃
来电留言 权限设置 通话监控 软件拨号 网页划词拨号 网页划词添加客户资料 通话过程中放录音 黑白名单 分派客户 知识库 WEB对接 注：不同版本产品，功能会有所不同

21 四 典型客户 峰信电话管理系统实用性强，字段可以自定义，在各行各业均有广泛的应用，以下为部分客户，排名不分先后： 金融 保险 证券 投资：
招行银行山东全网点 中信银行山东全网点 民生银行大连分行 民生银行市东支行 农业银行湖州分行 农业银行阿坝分行 农业银行德清支行 华夏银行常州分行 光大银行北京分行 华泰联合证券体育东路营业部 齐鲁证券斜土路营业部 宏源期货康定路营业部 中投证券东方路营业部 长城伟业期货有限公司 上海中期期货经纪有限公司 国信证券石家庄广安大街营业部 党政机关 社会团体 非盈利机构： 湖北省公安厅交警总队高管支队 赣州市交警大队高管支队 延边州公安局 黑龙江五常市公安局 信丰县高速交警四大队 同江市公安局 佛山供电局 黑龙江密山市城管大队 无锡市城市管理行政执法支队 郁南银视数字电视有限公司 常州市金坛质量技术监督局 常州盐业公司 武汉广播电视总台 苏州税务局 邯郸市地税稽查局 济南铁路局

22 典型客户 峰信电话管理系统实用性强，字段可以自定义，在各行各业均有广泛的应用，以下为部分客户，排名不分先后： 汽车： 教育 培训：
上海怡通汽车服务有限公司（上海南汇大众4S店） 上海青浦大众（上海青浦大众4S店） 上海东驰汽车服务有限公司（上海浦东奔驰4S店） 山东邹平金通汽车销售服务有限公司（山东邹平大众4S店） 上海大众汽车上虞销售服务有限公司（浙江上虞大众4S店） 台州市诺亚汽车贸易有限公司（浙江台州马自达4S店） 浙江众达汽车销售服务有限公司(浙江嘉兴上海大众4S店) 柳州市粤宝汽车销售服务有限公司（广西柳州宝马4S店） 义乌市国邦汽车销售服务有限公司(浙江义乌奔驰4S店) 油猴（青岛）汽车服务有限公司 四川华泰现代销售公司 教育 培训： 复旦大学 浙江师范大学 上海市昂立进修学院 上海思源教育 上海众凯教育信息咨询有限公司 上海颖源教育咨询有限公司 上海荣安驾校

23 典型客户 峰信电话管理系统实用性强，字段可以自定义，在各行各业均有广泛的应用，以下为部分客户，排名不分先后：
IT 软件 网络 信息科技 环保： 通标检测（SGS，世界500强）华东区 江苏东华测试技术股份有限公司 上海金蝶软件科技有限公司 徐州金蝶软件有限公司 台州元年软件技术有限公司 安庆市鼎维网络科技有限公司 北京市君合达科技有限公司成都分公司 山西联翔科技有限公司 北京东方博森科技发展有限公司 建德亿佳计算机信息工程有限公司 内蒙古万德信息技术有限责任公司 上海华腾软件系统有限公司 上海澜尔电子有限公司 北京捷科智诚科技有限公司 上海稳普智能科技有限公司 电讯业： 北京船舶通信导航公司 中国电信上海分公司 中国电信呼伦贝尔分公司 广西桂林铁通 山东东营联通 石油 矿产： 巨大矿业有限公司 中国石油乌鲁木齐输油气分公司 上海实华储运设备有限公司 山西煤炭运销集团公司销售分公司

24 典型客户 峰信电话管理系统实用性强，字段可以自定义，在各行各业均有广泛的应用，以下为部分客户，排名不分先后：
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25 典型客户 峰信电话管理系统实用性强，字段可以自定义，在各行各业均有广泛的应用，以下为部分客户，排名不分先后： 医疗 美容： 广告 传媒：
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26 如果您想更详细了解峰信电话管理系统，您可以观看我们的演示视频：
还可以下载我们的演示软件： 上海艾家电子商务有限公司 电话: 网址: QQ:

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