一、现状与问题 整体竞争能力不强 服务品质不高 市场秩序失范 管理效率低下 旅游旺季人满为患 资源和环境保护不力 欺客宰客的现象时有发生

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1 智慧旅游：转变旅游增长方式的新路径 张凌云 中国旅游研究院学术委员会委员 北京联合大学旅游学院副院长，教授 《旅游学刊》常务副主编，学术委员 北京• 2012年4月21日

2 一、现状与问题 整体竞争能力不强 服务品质不高 市场秩序失范 管理效率低下 旅游旺季人满为患 资源和环境保护不力 欺客宰客的现象时有发生
零负团费顽症久治不愈 …… 大多数地区的旅游业仍属于管理粗放的传统服务业，距精细化管理的现代服务业还存在着一定的差距

3 二、解决之道：转变增长方式 1. 转变观念和发展理念 （1）由旅游景区管理向目的地（街区、社区、园区、景区等）管理转变
（2）由粗放式管理向精细化管理转变 （3）由单一行业管理向社会全行业管理转变 （4）由行政管理向公共管理转变 （5）由定时静态管理向实时动态管理转变 （6）由局部定点管理向全程移动管理转变 （7）由要素管理向游客管理转变 （8）由旅游途中管理向全游程管理转变 （9）由经验管理向数字管理转变 （10）由规模利润管理向综合效益管理转变

4 2. 智慧旅游的解决方案 (1) 智慧旅游基本概念和本质
智慧旅游是基于新一代的信息技术（信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革 智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程

5 （2）智慧旅游主体构架

6 （3）智慧旅游核心技术 云计算技术 物联网技术 传感器技术 射频识别（RFID）技术 微机电系统（MEMS） GPS技术
网格计算（Grid Computing ） 传感器技术 射频识别（RFID）技术 微机电系统（MEMS） GPS技术 分布式计算（DistributedComputing） 并行计算（Parallel Computing） 效用计算（Utility Computing） 网络存储（Network Storage Technologies） 虚拟化（Virtualization） 负载均衡（Load Balance） U-ICT RFID IT CT 软件 网络 专家系统(Expert Systems) 人工神经网络(Artificial Neural Networks) 机器学习(Machine Learning) 模式识别(Pattern Recognition) 数据挖掘(Data Mining) GPRS技术 GSM技术 CDMA技术 3G（第三代移动通信技术） 4G（第四代移动通信技术） 人工智能技术 移动通信技术

7 （4）旅游者随身携带的智慧移动终端 网络帐户：与用户身份绑定 信息接收/发布：通信、照相、录音、摄像、微博、微媒体、微电脑
储值卡：预付费、优惠价格、与网络帐户绑定 基于位置服务

8 （5）智慧旅游核心技术内涵 移动智能终端是智慧旅游的展示方式：展示信息、与游客交互 人工智能是智慧旅游的数据分析与处理方式：分析信息
云计算是智慧旅游的数据应用方式：存储、提供信息 物联网（互联网、移动互联网）是智慧旅游的数据采集与网络基础设施：获取信息与交换信息

9 （6）智慧旅游对旅游产业影响和作用 颠覆传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式，实现对传统旅游业的“底层格式化”，从而达到旅游企业流程再造和旅游产业价值链重组 催生和培育旅游新型业态和现代服务业，如游客位置服务（数字导览解说、消费指南、救援服务）、数据外包服务（游客数据挖掘和分析）、文化创意产品（旅游文化的深度开发）等，形成一批服务于旅游产业的IT企业和文化企业集群，其中大多是专业化的中小企业，甚至是小微企业

10 借助智慧旅游可以实现最大程度地满足游客个性化需求和提供定制化服务
实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理 推进旅游市场的分工重组，延长旅游产品链和产业链，促进现代旅游服务外包业务，从根本上改变旅游经济格局 实现旅游产业由规模经济、范围经济向系统经济的转变 推进旅游产业与其他产业由交叉、渗透、融合到一体化的进程

11 （7）智慧旅游对旅游公共管理的影响和作用 政府在旅游目的地建设中必须发挥主导作用，但由于受现行宏观管理体制机制中的条块分割影响，社会资源、行政资源和信息资源的整合度差，没能形成有效的共享机制。由于旅游经济外部性的存在造成政府既不能缺位，而政府主导又造成管理效率低下，形成所谓的“诺斯悖论” 智慧旅游的建设可以在最大程度上，实现公共管理资源的整合，提升公共服务水平，提高公共管理效率，破解“诺斯悖论” 从技术层面，推动旅游管理体制机制的变革进程，实现制度创新

12 三、简要结论 智慧旅游是未来人们的一种生活方式（移动生活）和消费方式
智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新（全面而又系统地提升旅游服务和管理水平） 智慧旅游是旅游业现代化转向的导航器 智慧旅游是通往可持续增长道路的领路者 智慧旅游是旅游领域内的一次关于科学技术、产业经济和管理制度的革命

13 谢谢您的聆听，敬请批评指教！