Guest Status(客人狀態變化圖)

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1 Guest Status(客人狀態變化圖)
Reservation Check In Check Out 7 Walk In 5 6 Due Out 1 6 Checked Out 3 Expected Checked In CANCELED 4 2 7 1、New Reservation 、Edit Reservation 3、Cancel Reservation 4、Reactivate 5、Delete ,7、Arrivals

2 入住流程 客人入住 辦理入住 有 無 是否有其他 日期预訂 將客人预訂修改为本日、 重新確定價格 Walk In 是否有 本日预訂

3 手動分房原因 客人提出 旅館提出 客人所預訂的 客人對於客房 客觀 房型無可用房 有特殊的要求 前檯員工主動 客人不滿意系 為客人推銷其
他 客人不滿意系 統自動分配的 房間 主觀

4 接待 房間現況查詢 未訂房遷入 排房作業 房間狀態圖 客戶異動紀錄查詢 合約客戶查詢 住客歷史資料 失物招領查詢 諮詢服務 1.旅客遷入
2.排房作業 3.旅客服務

5 房間現況查詢-提供即時房況 留言 房間狀態 換房調價 合約客戶 住客歷史查詢 訂房遷入 住房旅客查詢 顧客明細 帳戶維護 分帳方式

6 留言 輸入房號按 <ENTER>,系統會顯示該房客之資料

7 房間狀態 訂房狀態:黃色(Block) 已住房 (Inhouse) 為綠色 維修房為紅色

8 房間狀態 Vacant Clean (VC) Vacant Dirty (VD) Occupied (OCC)
空房-乾淨 Vacant Dirty (VD) 空房-未打掃 Occupied (OCC) 已住房 Out of Order (OOO) 已預訂

9 換房調價 客戶原有房號資料 客戶換房資料 畫面中欄位顯示白色,即為必須輸入欄位,缺一不可

10 合約客戶查詢

11 住客歷史查詢 操作者若發現他筆 旅客資料為同一人 時，按此鍵，將二 者合併 寫入歷史資料的旅客，將記錄其消費紀錄及其特殊需求

12 訂房遷入 個別遷入：該筆訂房單如有多筆房客明細， 單一房客預先遷入，選擇按「個別遷入」 顧客明細 遷入後:狀態會由ACTV變為C/I

13 訂房遷入作業 蓮潭會館於9月15日派車接林大山先生到會館辦理遷入作業。 請登記林大山的基本資料辦理遷入。

14 住房旅客查詢 房間現況查詢畫面中按「住房」鍵， 即進入此畫面查詢目前In House 之客戶名單

15 訂房遷入作業 顧客明細 帳戶維護 分帳方式

16 訂房遷入作業-顧客明細 提供櫃檯接待作業時需要補充客戶基本 資料的功能畫面

17 訂房遷入作業-帳戶維護 存檔後不可將帳號刪除, 以符合內控制度 提供櫃檯接待作業時,事先已知客戶需多筆
帳戶以利分帳時可於此先開好所需帳號的功能

18 訂房遷入作業-分帳方式 提供櫃檯接待作業時,事先已知客戶需多筆帳戶以利分帳時可先開好的帳戶來做客戶明細指定分帳功能-達到事前分帳,以利C/O時快速結帳

19 帳戶維護-分帳 依學校規定林大山的出差的費用，住房費用,電話費,交通接送全額補助,但飲食及其他費用僅補助50%，自費50%。

20 未訂房遷入(Check In By/Walk In )

21 排房作業 訂房單資料 房間狀態 藍色=VAC:Vac Clean 紛紅色=C/O:Check Out 藍色=DUO :當日預定要離開的房間
黃色=Assigned:已被排房

22 房間狀態圖

23 客戶異動紀錄查詢 換房記錄 換房新舊資料

24 合約客戶查詢 合約公司資料 客戶基本資料 合約內容

25 住客歷史資料

26 失物招領查詢

27 團客資查詢

28 諮詢服務 記錄飯店週邊環境與生活資訊,用於訂房及櫃檯接待

29 住客留言紀錄 林大山的朋友託人送文件到飯店給他，不巧他剛好外出，因此請櫃檯代收。
林大山有事外出，請櫃檯轉知來飯店找他的朋友他晚上七點回飯店。