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接近顾客的技巧Ⅱ.

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1 接近顾客的技巧Ⅱ

2 字谜——隐藏的和谐 能够叫出客人的____。 向客户询问____时要注意使用___和____。
当你不得不____客人的要求时,一定要把____给他们解释清楚。 对客户的需要表现出____。 对客户的____表示____。 让客户知道他有哪些____。 ____!即使在电话中也如此。

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4 填字游戏 能够叫出客人的____。 向客户询问____时要注意使用___和____。
当你不得不____客人的要求时,一定要把____给他们解释清楚。 对客户的需要表现出____。 对客户的____表示____。 让客户知道他有哪些____。 ____!即使在电话中也如此。 姓名 信息 谢谢 拒绝 原因 兴趣 感受 理解 选择 微笑

5 活动 每组根据2种接近顾客的方法,设计情境并表演出来。 当一个组在表演时,其它组判断他们使用了哪些接近方法并评价他们的使用效果。

6 评价提纲 该组表演的是哪两种技巧? 表演的态度是否认真? 在多大程度上体现出这些技巧的优点?请结合表演内容说明。
运用这些技巧时有否注意到使用原则?请结合表演内容说明。


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