Presentation is loading. Please wait.

Presentation is loading. Please wait.

行銷學原理 全球觀點 PRINCIPLE OF MARKETING Philip Kotler 楊璨瑜 范惟翔 譯 方世榮 審閱

Similar presentations


Presentation on theme: "行銷學原理 全球觀點 PRINCIPLE OF MARKETING Philip Kotler 楊璨瑜 范惟翔 譯 方世榮 審閱"— Presentation transcript:

1 行銷學原理 全球觀點 PRINCIPLE OF MARKETING Philip Kotler 楊璨瑜 范惟翔 譯 方世榮 審閱
楊璨瑜 范惟翔 譯 方世榮 審閱 PRINCIPLE OF MARKETING ── A GOLBAL PERSPECTIVE Philip Kotler 行銷學原理 全球觀點

2 第三篇 設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合
目 錄 第一篇 定義行銷與行銷過程 第 1 章 行銷:管理可獲利的顧客關係 第 2 章 行銷環境  第 3 章 消費者市場與消費者行為  第 4 章 企業市場與企業採購者行為 第二篇 了解市場與消費者 第 5 章 顧客導向的行銷策略:為目標顧客創造價值 第 6 章 產品、服務與品牌策略 第 7 章 開發新產品與產品生命週期策略 第 8 章 產品訂價與訂價策略  第 9 章 行銷通路與供應鏈管理 第 10 章 零售與批發  第 11 章 溝通顧客價值:整合行銷溝通策略 第 12 章 廣告與公共關係 第 13 章 人員銷售與促銷  第 14 章 直效與線上行銷:建立直接的顧客關係 第三篇 設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合 第四篇 擴展行銷 第 15 章 創造競爭優勢—運用行銷策略

3 消費者購買行為 (consumer buyer behavior) 是指最終消費者──買進商品或服務供本身消費的個人或家庭──的購買行為。最終消費者組合,就形成消費者市場 (consumer market)。

4 消費者行為模式 行銷刺激包括 4P︰ 產品、價格、通路與推廣; 其他刺激則包括購買者環 境中的主要力量與因素: 經濟、科技、政治及文化

5 影響消費者行為的因素

6 購買決策行為的類別 複雜的購買行為 降低失調的購買行為 習慣性的購買行為 尋求變化的購買行為
購買者面臨高涉入、高品牌差異的購買情境時,便是進行複雜的購買行為 (complex buying behavior)。 降低失調的購買行為 降低失調的購買行為 (dissonance-reducing buying behavior) 發生於消費者高度涉入昂貴、罕見、高風險的購買,但卻發現品牌間並無明顯差異時。 習慣性購買行為發生於低消費者涉入及品牌差異性不大時 習慣性的購買行為 尋求變化的購買行為 當低涉入但品牌差異大的情況時,消費者所進行的是尋求變化的購買行為。

7 購買者決策過程 確認需要 購買者決策過程所包括的五個階段︰確認需要、資訊搜尋、評估可行方案、購買決策與購後行為。
購買過程始於確認需要 (need recognition) ──購買者認清某項問題或需要。 內部刺激 外部刺激

8 購買者決策過程 資訊搜尋 個人來源 商業來源 大眾來源 經驗來源
搜尋資訊的努力與時間取決於消費者驅動力的強弱、現有資訊的多寡、取得資訊的難易、額外資訊所產生的價值,以及對搜尋過程的滿意程度。 消費者可由許多不同來源取得資訊: 個人來源 商業來源 大眾來源 經驗來源

9 購買者決策過程 評估可行方案 消費者如何處理資訊,以做出最後的品牌決定。

10 購買者決策過程 購買決策 購買者的購買決策是傾向購買最想要的品牌,兩個影響因素: 其他人的態度 突發狀況

11 購買者決策過程 購後行為 購買產品後,顧客會依滿意程度不同而產生不同的購後行為。什麼因素決定顧客滿意與否?答案在於顧客的期望與產品實際表現間的差異。 如果產品實際表現不如預期,顧客會感到不滿。 如果產品實際表現符合預期,顧客會感到滿意。 如果產品實際表現超過預期,顧客會感到愉悅。

12 新產品的購買者決策過程 新產品 (new product) 採用過程 (adoption process) 或觀念。 品所經歷過的心路歷程」
係指被某些潛在顧客知覺為新的產品、服務 或觀念。 採用過程 (adoption process) 定義為「由得知某項新產品到最後採用該產 品所經歷過的心路歷程」

13 新產品的購買者決策過程 採用過程的階段 興趣 評估 試用 採用 知曉 在採用一件新產品時,消費者會經歷五個階段︰

14 新產品的購買者決策過程 採用創新的個別差異 人們對試用新產品的準備程度有很大差異。

15 新產品的購買者決策過程 產品特性對採用速率的影響 相對優勢 相容性 複雜性 可分割性 可溝通性
消費者考慮是否採用新產品時,有五個主要特性會影響其採用速率。 相對優勢 相容性 複雜性 可分割性 可溝通性


Download ppt "行銷學原理 全球觀點 PRINCIPLE OF MARKETING Philip Kotler 楊璨瑜 范惟翔 譯 方世榮 審閱"

Similar presentations


Ads by Google