電子商務概論 講解人：林智揚 暨南大學資訊管理研究所二年級

Internet 的爆發力 n 世界每 7 秒鐘， Internet 就多增加一個使用者 n 公元 2000 年，上網人口將達到 2 億 5 千萬 n 1999 年初，國內上網人口突破 300 萬 n Cisco CEO John Chambers ：『 Internet 是人類歷史成長 最快的發明。』 n Intel 前總裁 Grove ：『未來五年，將不再有 Internet 公司， 因為所有公司都將會是 Internet 公司。』

電子商務時代 n Forrester Research ：『 2003 年美國電子商務市場將超過 1.4 兆美元。』 n 台灣明年電子商務產值將達到 150 億台幣 n Customer buy what they need ， not buy what you want to sell – 電子商務幫助消費市場發現最佳價格與最佳產品 – 服務品質與價格 – 簡單化的消費過程 n Internet 帶來『商業自動化』革命，測底改變『交易』 的方式與行為 garance: 新的互動服務必須 容易使用，便宜， 且能夠滿足某種需 求，才能獲得消費 者的青睞 garance: 新的互動服務必須 容易使用，便宜， 且能夠滿足某種需 求，才能獲得消費 者的青睞

電子商務切入點 n 小企業： – 從哪裡賺錢？ – 競爭者為何？ – 核心能力與技術？ n 大企業： – 企業的轉型 Ex : Intel : 新電腦產業的奠基者  網路經濟的奠基者 –Internet 用於企業何處？如何執行？ – 關乎的是企業的生存條件

企業對 EC 應有的考量 n 電子商務是否能和公司策略、核心競爭結合？ n 營運成本為何？ n 對於傳統銷售通路、供應廠商與合作伙伴的影 響程度如何？ n 與競爭對手之間的情勢是否改變？ –EX: 7-11 ， AcerMall VS. 博客來

EC 在企業上應有的價值 n 行銷 – 目標行銷 (target marketing) – 關係行銷 (relationship marketing) – 事件行銷 (event marketing) n 庫存管理 –JIT (just-in-time) 消弭浪費，撤除冗員 使廠商和上下由與顧客之間的關係達到最佳化 生產品質更容易掌握 –QR (quick response) 是 JIT 採購概念的零售業版本 EX:Wal-Mart garance: 鎖定正確人士，降 低廣告成本 garance: 鎖定正確人士，降 低廣告成本

EC 在企業上應有的價值 n 供應鏈管理（ SCM ） – 供應商管理 減少供應商數目並讓他們成為業務伙伴 – 庫存管理 縮短訂單 -- 出貨 -- 收款的循環 – 文件發送管理 – 通路管理 快速分送有關的作業狀況給相關的合作廠商 – 付款管理 – 財務管理 – 銷售部門效率

EC 的價值與影響 n EC 的價值 –Enjoyable Customer Service –Efficient Corporation –Effective Cost Saving –Expanding Cooperation –Easy Communication

EC 的價值與影響 n EC 對企業的影響 – 降低採購成本與存貨 – 庫存少且庫存產品的選擇較正確 – 降低生產作業時間，縮短產品週期 – 創造更有效率與效益的客戶服務 – 降低行銷與銷售成本 – 增加新銷售機會

企業經營 EC 可能面臨的問題 n 客戶服務 – 產品售後服務、退換貨問題 – 銷售前的各種資訊的整理與應用 – 是否提供即時的訂單查詢與物品寄送狀態 n MIS 系統整合 – 訂單的彙整、發票系統開立、資金的轉帳，各種資訊系 統之間的整合 n 後勤支援 – 如何以最快的效率，將訂單處理完畢送至消費者手中 n 異業結盟 – 金流、物流、資訊流得以較完整的掌握

企業導入 EC 三階段 n 建立電子商務所需的基礎架構 n 調整組織流程以適應電子商務的基礎架構 n 利用基礎架構所產生的資料和回饋路線，增強 企業競爭優勢 n EX ： Intel

電子商務類型 n B to C (Business to Customer) n B to B(Business to Business) n C to C n C to B

B to C n 美國電子商務三大品項 – 旅遊 – 個人電腦硬體 – 書籍 n EX: Dell Computer –BTO model – 一天平均銷售額約 1400 萬美金

B TO C n EX:Amazon –CEO Jeff Bezos –1995 年 7 月正式成立 –Time 雜誌 : 影響下世紀 50 人之首 –Jeff Bezons 考慮因素 市場潛能 企業價值 物流 購買障礙 – 書 體積小，方便運送 單價便宜 供應商（出版社）多，配銷通路較無障礙

B to C n Amazon – 目標在提供顧客最愉悅的購物經驗 電腦自動記錄每一位顧客的採購足跡 – 與全球 26 萬個網站簽訂結盟契約 – 多角化經營： CD ， VCD ，玩具，電器， zshop – 客戶： 1050 萬人 – 營收入： 10 億美金 – 公司市值達 60 億美金

B to C n Amazon 十大成功秘訣 – 與電子商務生息與共 – 讓網上充滿優秀企業人才 – 專注於目標 – 打響網站知名度 – 提供超值服務吸引並留住客戶 – 發展無敵的後勤品質 – 保持精簡 – 重視科技研發 – 創新與靈活轉換 – 與優秀伙伴共同成長

B to C

C to C

C to B

台灣 B to C 的困難處 n 24 小時便利商店隨處可見 n 住商混合 n 家裡至商店的交通成本低 n 解決 – 服務品質 – 準時交貨 – 價格只是一時行銷方案 n 電子商務牽涉資訊流，商流，金流與物流，而 未來成敗關鍵在物流

B to C ：了解你的消費者 n 對不同產品，消費者所花費思考時間的長短？ n 消費者決定的時機受哪些因素影響 n 哪些科技可以幫助減少思考時間 n 什麼環境才是消費者喜歡再次造訪的 n 消費者 – 衝動型 — 在日常用品市場中佔總人數的 50% – 耐心型 – 分析型

B to C ：增加顧客忠誠度 n 搜尋技術 n 目錄分類 n 交易方式 n 產品服務 – 退貨與索賠是商業行為中常被忽略的動作，但這是 讓客戶認識企業最好的方法 ex ：諾德斯壯， IBM n 品牌

作業 n 分析現今較成功的 10 個 EC 網站，並指出為何種 型態，分析比較彼此的共通性與不同性 n 網站極易複製，後端流程是否成為優勢主因？

電子付款系統 n 電子代幣 – 現金或即時 ---e-cash – 借貸或預付 --- 智慧卡或電子錢包 – 信用或後付 --- 信用卡或電子支票

E-cash n 由貨幣伺服器購買現金 — 電子銀行 n 電子現金能完全匿名 n 電子現金無法分成較小的面額

智慧卡與電子錢包 n 晶片式卡片 n 讀卡機 n 開發小額付費市場 n 目前已使用於停車場，洗衣機，公車，電話 … n 智慧卡間的交流是未來仍需發展的方向

信用卡電子付款系統 n 發卡公司處理大量的小額零錢而使用加密措施 並不符合效益 n 信用卡無法匿名 – 請求 – 驗證 授權 用戶端瀏覽器 廠商伺服器 付款伺服器

電子文件安全性探討 n EC 在網路上傳送的訊息需要以下的特性 – 機密性（ Confidentiality ） – 完整性（ Integrity ） – 順序完整性（ Sequence integrity ） – 認證（ Authentication ） – 不可否認性（ Non-repudiation ）

電子文件安全性探討 n 檢視訊息完整性： MD5 or SHA-1 algorithm

電子文件安全性探討 n 文件加密方式 – 對稱型 Private key or session key DES algorithm 適合處理大型訊息 – 非對稱型 Private key and public key RSA glgorithm 減輕鑰匙傳遞問題 使數位簽章具有可行性 適合處理小型訊息

加密型電子郵件 n PEM ( privacy enhanced mail) – 文件加密使用 DES algorith – 簽章與鑰匙管理使用 RSA n PGP (pretty good privacy) – 使用 IDEA(international data encryption algorithm) 加 密 優點：不受美國政府加密法所管制 – 使用 RSA 與 MD5

實例 — 加密郵件並傳遞 n 1. 利用 DES 演算法產生加密電子公文的 Session Key n 2. 利用 Session Key 加密電子公文，產生加密文件 n 3. 用接收方的 Public Key 加密 Session Key n 4. 利用傳送方的 Private Key 對電子公文本文做簽章 的動作 n 5. 利用 Base64 編碼法，將加密過的 Session Key 、簽 章、加密文件編碼後，傳給接收方

實例 — 接收郵件 n 1. 接收方的動作恰與傳送方相反，先將接收到的訊 息以 Base64 解碼 n 2. 利用接收方的 Private Key ，將 Session Key 解密 n 3. 利用 Session Key ，將加密文件解密 n 4. 利用傳送方的 Public Key 驗證簽 n 章，如果驗證通過則完成電子公文的交換，反之， 則退回給傳送方

電子商務未來趨勢 n 發展虛擬社群 n 一對一行銷 n 處處可見的資訊服務 n 電子商務主流： B to B

下期預告 n 電子商務所需的技術 – 網路廣告 –agent –data mining – 專家系統 n B to B ， C to C ， C to B 的介紹

參考書目 1. 電子商務入門 跨世紀電子商務出版社 2. Business NEXT magazine 3. Business the amazon.com way 聯經出版社 4. Frontiers of Electronic Commerce 跨世紀電子商務出社 5. WWW 各種 EC 資料彙整 6. JAVA 密碼學 7. Datamining 論文集與相關技術的探討