第十一章 企業社會責任的概念 第 六 組 指導老師：林伶瑾 組員：張延聖 林政宏 李佳澤 陳雅婷 洪潔兒 1

目錄 企業社會責任的學理 企業社會責任的推行 企業社會責任的國際標準 三重基線企業的概念 企業社會責任的發展 2

企業社會責任的學理 3

概念發展發展背景 4 源自於二十世紀工業發展極盛之後所以發的人文反省， 主要概念的濫觴起點發展於已開發之先進國家，先進國 家在工商業發展達到一定的經濟成熟度後，社會大眾對 企業的期待愈來愈高，開始要求企業目標不應只針對股 東權益及利潤，億須擔負更多的社會責任，也因此帶動 全球一連串「企業社會責任」議題有關的討論及發展。 企業社會責任 (corporate social responsibility, CSR)

企業社會責任定義 5 「企業社會責任」是企業倫理的核心觀念，同時亦是 一個爭議性觀念。根據世界企業永續發展協會 (World Business Council for Sustainability and Development, WBCSD) 的定義，所謂的「企業社會 責任」係指：企業承諾遵守道德規範，為經濟發展做 出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社 會的生活品質。

企業社會責任金字塔 慈善責任 倫理責任 法律責任 經濟責任 資料來源： Carroll (1996) 6 管理學者卡爾路 (Carroll) 於 1996 年，將企業社會責任 類比於一個金字塔，責任金字塔包括了四個部分：

7 企業社會表現模式 社會責任面：經濟、法律、 倫理、 慈善等責任 社會回應面：事前準備行為、 包容或吸納性行為 防衛性行為、事後回應行為 社會問題面：股東、 職業安全、 產品安全 歧視、 環境、 消費者等問題 Carroll 整合了不同的社會責任的構思，而提出企業 社會表現模式。這個模式有三大面向：

企業社會責任的推行 8

9 WHY 推動企業社會責任 ?  「利益」與「風險」的雙重交叉分析 在 CSR 概念的初期發展階段，除了對於企業法律責任的要 求之外，勢必要能將 CSR 的運作及實踐，緊扣住「利益面」 的需求，亦即以「經濟責任」作為的層次為基礎，再逐步 將概念的實踐面推廣延伸至倫理責任，甚至慈善責任。 換言之，必須先能有效分析企業推動 CSR 概念的「利益」 為何，以及若不推動 CSR 的潛在「風險」為何，將能有效 誘發企業發展 CST 的動機。

10  推動 CSR 概念的利益  員工對於企業有更高的參與感  員工對於企業有更高的信任感  帶動新的企業經營理念  降低人事的流動率  降低員工缺席的情形  生產力的整體提升

11  不採行 CSR 相關措施的可能風險  投資人對於企業的信心  主管機關所可能採取的相關行政監理懲罰  帶來相關訴訟責任  社區關係緊張而引發相關抗議活動 結論 推動 CSR 相關活動是企業經營在避險政策上， 不可或缺的一環。

12 企業社會責任的類型 ( 一 ) 依社會責任的行動 如 Modic 將一個企業所採取社會責任之行動， 劃分 為以下八種： 1. 在製造產品上的責任：製造安全、可信賴及高品質的產品 2. 社會回應面：事前準備行為、包容或吸納性行為 防衛性行為、事後回應行為 3. 社會問題面：股東、職業安全、產品安全、歧視 環境、消費者等問題

13 4. 環境保護責任：研發新技術以減少環境汙染 5. 良好的員工關係與福利：讓員工有工作滿足感等 6. 提供平等雇用的機會：僱用員工時沒有性別或種族歧視 7. 員工之安全與健康：如提供員工舒適安全的工作環境等 8. 慈善活動：如贊助教育、藝術、文化活動，或弱勢族群 、社區發展計畫等

14 ( 二 ) 依社會責任的受益人 若將社會責任依受益人之不同， 可分類為內部受益 人及外部受益人：  內部受益人：與企業有立即利害關係的人  對顧客的責任：提供安全、高品質、良好包裝及性能好 的產品。  對員工的責任：法律上有需多相關規定，如工作時數、 最低薪資、工會等，目的是在保障員工的基本人權。此 外，現代企業亦會提供員工其他福利，如退休金、醫療、 意外保險等，這些都是企業社會責任的延伸。  對股東的責任：將企業資源的利用情形及結果，安全公 開且詳實的告知股東。

15  外部受益人：可分為特定與一般外部受益人  特定外部受益人：如企業採用平等僱用原則，使得婦 女、殘障、少數民族等成為受益人，雖然此原則已有 法律規定，但還是有歧視這些弱勢族群者，所以現代 企業應該負起此社會責任，以彌補錯誤。  一般外部受益人：企業參與解決或預防一班社會問題 的發生，常被認為是最實際的社會責任，因為這些活 動使得一般大眾都受益。

CSR 的國際標準 16

17 OECD 跨國企業指導綱領 綱領內容建議企業應對接露、會計與稽核採取高品質標準外，亦鼓 勵企業對非財務資訊，包括現有的環境及社會績效報告，也採取高 品質標準。 全球蘇利文原則 希望跨國企業在各國進行投資與商務活動時，能參與當地教育、經 濟、社會、文化與環境的正面發展，改善勞工人權與工安衛條件。 國際勞工組織 (ILO) 各號公約 把政府、雇主與工會集合一起，目標為改善工作與生活條件及促進 就業機會，同時處理勞資關係、社會保障等相關社會問題。 Social Accountability 8000(SA8000) SA8000 是全球第一個社會責任管理體系，為一全球性、無國家別、 無產業別、可稽核的勞動條件標準，其目的在於追求更人性化的職 場環境，並確保勞工權利。

18 Account Ability 1000(AA1000) 由一個品質標準及一套包含五個階段 : 規劃、會計、稽核與報告、植 入、利害相關人議合所組合而成。已有月來多的企業領先採用。 ISO14000 系列 ISO14000 系列環境管理標準是透過標準的執行，規範企業與社會 團體等組織的行為，減少營運或相關活動對環境所造成的汙染，提 供企業或組織有系統的管理其環境上的衝擊。 全球盟約 (Global Compact) 主要是希望集結全球企業，與聯合國共同支持人權、勞務與環境領 域有關的議題，以促進全球經濟及環境的永續發展。 全球永續性報告計畫 (GRI) GRI 的永續性績效報告，含括不同層面的經濟衝擊、環境衝擊及社 會衝擊，也可稱為「三重盈餘」報告書綱領。

三重基線企業的概念 19

20 何謂三重基線 ? 所謂的三重基線 (triple bottom line) ，是指包括： 財 務基線 、 環境基線 、 社會基線 等三個層面

21  財務基線：是指公司經營的經濟效益，由公司財務年 報 展示出來。  環境基線：是公司經營是否有遵守環境原則，其主要 的關心是宣稱實行可持續原則的公司，是否真的符合 可持續發展原則。  社會基線：此重點放在社會資本及人文資本的保持及 開發。 社會資本：包括社會成員之間的互信，以及建立互惠合作 的關係與能力。 人文資本：包括教育、醫療衛生及營養方面人文的投資。

22 三重基線與社會責任 二十一世紀的企業若要永續經營， 必須徹底調整理念， 從對單一基線的堅持， 轉變成對「三重基線」，即所謂 的財務、 環境及社會方面的關懷。

企業社會責任的發展 23

24  「覺醒」  「參與」  1995~ 迄今「合作」 企業社會責任的演進 學者將它分成以下三個階段 :

年代 社會之所以對企業有這些期望，主要是由於企業 有足夠的資源、技術及人才，可以從事這些政府 不一定能做，或做更好得更好，而且有意功德的 事情。 CSR 的演化

26  1994 年 CEP 出版了一本名為《為更美好的世界 而購物：社會負責的購物簡明指南》報告包括了 以下準則： ˙ 環境 ˙ 提升少數族群 ˙ 慈善 ˙ 對家庭的福利 ˙ 社區參與及發展 ˙ 工作間福利 ˙ 提升婦女 ˙ 公司透明度 1980 年代

27 在實踐上，除了企業社會責任指標的制定外，還推出許多 企業倫理評審，來評估企業的倫理績效。同時，設立各種 「企業倫理獎」，頒發給倫理表現出色的企業，給予社會 的承認。 在投資方面，投資群發動社會投資運動，創立不同的倫理 基金，專門挑選有商業倫理表現的企業作為投資的對象， 讓關心企業倫理的投資者購買。 另一項值得注意的是，不少企業都設立了倫理專員，負責 發展企業倫理及培訓員工這方面的認知及能力。企業公民 已成為 1990 年代，一個企業社會責任的運動。 1990 年代

28 1. 生命週期產品 從一個生態的角度來檢視一個產品的生命週期，即從 產品的構思開始，經歷設計、研發、生產、銷售、使 用、損壞、棄置，都涉及不同程度的生態成本。 永續經營理念

29 21 世紀的永續商業不只認識到產品生命週期這個基 本道理，負起產品從「搖籃到墳墓」的責任，同時， 還會跨前一步，承擔「搖籃到搖籃」（ “from cradle to cradle” ）的責任，用最創意的方法及科技，從設 計、生產、行銷、維修、保養、回收等各方面實行 零污染、資源效率、無廢物、零浪費等永續經營理 念。 2. 搖籃到搖籃

30 這個理念來自日本 - 豐田汽車公司，指任何吸收資源 但沒有創造出價值的活動，都被視為廢物。  經實生產所依的思維有五大原則： ˙ 公司要認真思考每一樣產品所創造的價值。 ˙ 公司必需找出該產品的價值流。 ˙ 價值流必須連續不綴。 ˙ 鼓勵顧客從整個系統中抽取價值。 ˙ 參與其中的人要追尋完美。 3. 精實生產

31 在開發新產品時，要有一個有用的方向，否則會走 歪路。 由歐洲道瓊所研發出來的「生態方向盤」它包含了 六個面相，研發小組必須同時地兼顧這六個面向及 它們相互的關係： ˙ 潛在的健康及環境風險 ˙ 資源保育 ˙ 再製造，再使用，循環再造 ˙ 能源強度 ˙ 改良產品的耐用性 ˙ 物料強度

32 【感謝聆聽】