報 告 人 明新科技大學 老人服務事業管理系 王潔媛 老師 社會工作實習經驗分享

實習機構簡介 明新科大老服系介紹 課程內容與實習要求 學生就業與產業需求 實習建議與成果

老人服務事業管理系的創設 本校於 2000 年提出籌設「老人服務事業管 理系」構想，並在全校同仁共同努力下，於 2001 年 8 月正式奉教育部核定成立，此項創舉 為國內相關領域的第一所大學部科系，旨在培 育人格健全、知能完備、專業精湛之老人服務 管理人才。

學生就業與產業需求 ◎ 人口老化、慢性病需長期照顧、 失能失智衰弱老人漸增 ； ◎ 我國推展長照服務所需之專業人力嚴重 不足，影響服務品質甚鉅 ； ◎銀髮產業的開展，自費市場的開發； 、兩岸的交流與就業 正視高齡社會老人照顧人力短缺嚴峻問題

老服系學生的模組及就業 1. 老人機構管理模組：長照機構之行政人員及主任。 2. 老人社會工作模組：居家式及機構式、基金會或 政府單 位、醫院社工人員、 社工督導。 3. 老人生活規劃模組：壽險從業人員、禮儀師、照顧 服務員。

老人機構 管理模組 旨在訓練得以協助健康老人，滿足退休 後及老年生活需求之專業人才，期能了解 老化過程與其生活需求，進而設計與規劃 適當之老人服務項目 。 老人社會 工作模組 培養學生具社會工作之執行能力，個案、 團體及社區工作，社會資源連結、 心理暨社會評估及處置、協助老人及家屬 生理、心理、社會與靈性獲得照顧 。 老人生活 規劃模組 訓練老人福利服務照顧產業經營管理 之能力，藉由各專業科目的研讀與 機構實習，提升學生對於長期照顧產業 瞭解及就業知能 。

課程內容與實習要求 老人機構管理、老人社會工作、老人生活規劃 老人社會工作實習課程目標 （ 1 ）能了解社工的角色及功能，進而學習如 何將其運用在引導機構之服務及方案。 （ 2 ）經由實際參與能理解實務工作的參考架 構，能從觀點、模式理論連結，並能應 用在機構所提供之處遇與方案服務上。 （ 3 ）學生能夠瞭解及熟悉實習機構中所使用 的資料蒐集和評量工具。

課程內容與實習要求 老人機構管理、老人社會工作、老人生活規劃 老人社會工作實習課程目標 （ 4 ）能夠觀察及體會在實習機構中如何評估 社會工作處遇服務之成效。 （ 5 ）透過實習培養學生有意願及興趣投入社 福領域，成為社會工作人員。

暑期實習 ：社會工作實習 400 小時 實習機構 1. 機構規模屬性 2. 督導專業性與 督導機制 3. 學習的內容？ 明新科大 學生選擇依據 1. 選修的模組為何？ 2. 畢業後從事的工作？ 3. 工作要求的技能 與資格？ 4. 離家距離 ？ 實習座談會 期中返校座談會 實習成果發表會

社會工作實習單位 1. 財團法人台北市私立愛愛院 2. 臺北市中山老人住宅暨服務中心 ( 財團法人臺灣省 私立健順養護中心 ) 3. 桃園縣私立慈家老人養護中心及慈庭老人長期照護中 心 4. 怡仁居日間照顧中心 5. 財團法人臺灣基督長老教會雙連教會附設新北市私 立雙連安養中心 6. 新竹縣政府社會處 7. 財團法人伊甸社會福利基金會新竹分事務所

社會工作實習單位 8. 財團法人天主教耶穌會新竹社服中心 9. 國軍新竹地區醫院附設民眾診療服務處 10. 財團法人伊甸社會福利基金會桃園縣分事務 所 11. 財團法人私立怡德養護中心 12. 怡德居日間照顧中心 13. 長庚醫療財團法人附設桃園長庚養生文化村 14. 竹北市老人安養中心 15. 財團法人弘道老人福利基金會 16. 新竹縣私立建安長期照顧中心 17. 清福養老院及老人長期照顧中心

實習目的 1. 理論與實務的操作 2. 自我態度與知識技能的驗證 3. 評估自我在校所學的合適性 4. 步入職場的準備與銜接

實習目標 透過至機構內實習及督導，學生能更 1. 了解實習機構的組織與運作 ， 2. 社會福利政策及實施現況， 3. 學習社會工作者角色 、 內容與工作方法 ， 4. 體認社會工作專業知能與態度， 5. 培養自我認識及成長的能力。

學生選擇實習機構的準備 1. □請確認機構督導是否會要求面試？ 不一定會被錄取候補的機構及心理準備 2. □請了解機構的食宿或是否提供薪資？ 實習的權利義務為何？ 3. □實習的資格與時間安排？ 4. □與父母溝通及自我評估，才不會發生實習 後自己認為不合適，又無法更換機構。

社會工作人員 老人、家屬、 重要他人等 服務 對象 服務 範圍 1. 生理和社會功能的維持與強化、 2. 機構中確保與維持獲得最大利益、 3. 預防生理及心理疾病和 4. 日益失能、生理與心理健康、最適生活 品質的促進與維持 (NASW, 2003) 運用個案、團體、組織與社區工作方法

社會工作實習之目的 1. □了解實務機構政策面、執行面的運作 2. □學習與人的互動及溝通技巧 3. □提升個人的知識、技能與態度 4. □理論與實務之驗證 5. □培養應用及整合的能力 6. □檢視自我專業能力的現況 7. □做為就業的踏板，從生活作息到角色適應 8. □從實習中確認工作中自我合適發展的領域

社會工作的實習內容 1. 能學習與機構長輩與家屬、工作團隊互動溝通技巧。 2. 能體會機構內社工員角色與功能，學習應具備知能。 3. 能參與各項方案的規劃與執行、檢討。 4. 能學習機構住民活動的規劃、執行與和帶領技巧。 5. 能參與機構內的個案工作，如接案評估、紀錄撰寫。 6. 能明白老人養護機構之與評鑑行政事宜。 7. 能發現資源連結的動態過程與技巧。

社會工作實習機構簡介 新竹縣建安老人長照中心 九十六年六月竣工同年 11 月社會處立案，共 49 床 提供實習生獎學金 3500 元 ，有資深督導帶領學生

社會工作實習機構簡介 新竹縣建安老人長照中心 實踐社區型、在地老化 、 評鑑優等的專業團隊照顧

實習老師之職責 1. 訪視學生實習狀況 ； 2. 拜訪機構督導，評估實習成效 ； 3. 與學生座談，提供問題討論及技術指導 ； 4. 教導及批閱週誌，指導撰寫內容 ； 5. 協助學生實習的適應及溝通 ； 6. 開發學生就業機會 。

實習機構意見的蒐集 1. 同學在週誌上撰寫上內容太簡要 （建安長照中心、新竹縣竹北老人安養中心） 2. 不能以之前志工的角色及心態看待現在實習的各項業務 （伊甸基金會） 3. 請同學注意基本實習規範，勿遲到（新竹寧園安養院） 4. 希望同學充分學習失智議題，改變原有的誤解或擔心 （新竹寧園安養院） 5. 實習前機構沒派員與會，故機構組長與同學不明白實習定 位及項目，造成一些緊張 （台北市浩然敬老院）

實習機構的期待 6. 長者多為客家人，溝通有些困擾 （建安長照中心） 7. 希望同學能了解活動執行前的評估到執行、檢討整個過程， 而非片段去看待 （新竹縣竹北老人安養中心） 8. 機構是否需提出實習時數之證明？ （財團法人嘉義縣私立開元殿福松老人養護中心）

1. 主動積極, 笑臉迎人，會是個討喜的實習生。（海清） 2. 設定自己實習結束想學到什麼 ? 或訂定目標。（海清 ） 3. 休假部分應先與督導或導師詢問清楚, 以免事後糾紛。 （海清） 4. 遵守實習機構的交代事項。（海清） 5. 自己要有興趣，不要盲目選擇。（御奠園） 6. 少抱怨、多做事。（縣政勞工處） 7. 主動問好，保持謙虛學習的心。（慈家） 8. 不遲到（慈家） 實習生給學弟妹們的建議

9. 把握學習的機會，多嘗試不同的事物，別因沒有 經驗就怯步，這樣是非常可惜的。（愛愛院） 10. 要瞭解自己所選單位的特性及實習內容。（福樂 多） 11. 如果台、客語都會，與長者溝通時會比較好。（ 竹北） 12. 實習為必修學分，為了能多方元學習及順利畢業 ，請學弟妹無論再怎麼辛苦也努力撐下去。（ 長安） 實習生給學弟妹們的建議

學生取得實習機構的資訊管道 1. □可以請問學校老師及已實習過之學姐。 2. □透過網路、機構刊物及平日互動的了解 3. □從歷年的實習成果報告的紀錄觀察 4. □實習發表會及實習座談會。 5. □擔任志工或服務學習等實際參與。 6. □大一安排的老服機構觀摩活動。

學生在實習前的準備 實習機構的挑選，應 配合模組及所學 期待！ 因社工師已修法社工模組在機構及督導 資格上皆有規範，請同學務必注意，並在結 束前請機構社工督導開立社會工作實習或實 地工作證明書， 否則仍無法取得社會工作 人員資格。

實習機構 之社工督導資格 1. 機構評鑑呈機需為優 、 甲等 2. 需取得社會工作（福利）實習或實地工作證明書 本證明書可作為報名專門職業及技術人員高等考試 社會工作師考試之用。 3. 督導資格 社會工作師或符合專門職業及技術人員高等考試社 工師考試應試資格之社會工作相關人員專業背景， 且至少應有 2 年以上實務工作或教學經驗。

社工模組實習需知 4. 實習次數與時數 應至少實習二次，且合計 400 小時以上。 5. 督導學生人數條件 每位符合資格之機構實習督導，其督導之學 生人數以 4 名為限。方案實習督導之人 數以 15 名為限。

機構督導 功能有『行政、教育、支持』方面的功能 1. 行政方面包含提供職前訓練、指派及協調各項工 作職責、監督及考評工作人員的工作表現、促使 組織溝通順暢、替工作人員爭取權益、代表機構 面對社會大眾、促進機構中必要的改革等責任。 2. 教育方面確保工作人員知道從事何種工作，及如 何從事其工作。 3. 支持方面包含維繫工作人員之工作士氣、培養團 隊工作的感受及氣氛、針對機構的宗旨及任務營 造認同及承諾、處理工作中的問題，特別是衝突 及挫折。

實習效益：開創三贏局面 （一）實務界 1. 增加求才管道，擴大人力資本之來源。 2. 增加與學界交流管道，提升吸收新知機會。 3. 增加機構專業人力上之支援，助於提昇服務品質。 （二）學生 1. 能印證學理，綜合運用所學，以解決實際問題。 2. 熟悉機構工作實況，預先體驗工作要求，確認自我性向，瞭解學習方向及 在專業上自我才能的合適性。 3. 經由實習增加就業的選擇機會，目前已有學生一畢業即到實習機構就業。 （三）系所 1. 有效養成多元專業人才，提升學生多面向之實務能力。 2. 與產業界建立長期互動關係，充實教學實例。 3. 增進對實務界之瞭解，以調整教學設計，使學生所學能合乎需要，使學術 研究能與產業實務結合。 4. 增進學生就業上的知識技能與態度，提升競爭能力。

實習成效分析 1. 增進學生就業率，促進媒合。 2. 培養我國長期照顧的專業人才。 3. 開發多元機構類型的機會。 4. 增進學生的專業知能與 溝通能力。

謝謝聆聽、敬請指教 ~ 感謝教育部的補助與協助