第八次身心障礙福利服務中心 ~ 專業服務組評鑑指標說明 財團法人育成社會福利基金會 事業部總經理王嘉蕙 11/15/20101
若有日間照顧機構或住宿服務機構立案者不列入 中心評鑑 非機構式專業服務者列入中心評鑑範圍 評鑑資料切勿零散呈現，請彙整各單位資料，以 呈現整體中心績效表現 專業服務組評鑑原則 11/15/20102
第七次評鑑指標零散，八次評鑑指標較有結構 – 第七次指標：服務空間設計、適當處理意外傷害或緊 急事件、建立機構內性侵害及性騷擾事件防治機制、 傳染疾病之預防與處理、建置機構防疫機制、積極運 用社區資源以執行服務計畫、專題講座及活動辦理情 形、提供身心障礙者及民眾有關專業資訊及轉介服務 共八項 – 第八次指標：包括整體性服務及服務安全管理二大項， 13 小項 第七次評鑑與第八次評鑑差異 1 11/15/20103
第七次評鑑指標為托育型機構設計，第八次指標 有專為福利服務中心設計 第七次評鑑每一項分數比重較重，第八次評鑑每 一項分數比重相對較輕 更清楚界定福利服務中心功能 第七次評鑑與第八次評鑑差異 1 11/15/2010 4
3101. 服務項目與績效【新訂指標】 –1. 項目多元（如 ：諮詢及轉介、專題講座或活動、社區 交流及宣導、休閒、展示、體驗、家庭支持服務、直 接服務等） –2. 服務內容與設立宗旨相符 –3. 服務內容符合身心障礙者及家屬需求 –4. 有良好具體服務績效 專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務 11/15/20105
3102. 社區資源開發、管理與應用【新訂指標】 –1. 開發多元社區資源 –2. 定期盤點服務對象所需之社區資源（分類、建檔、更 新） –3. 運用社區資源協助服務計畫之執行 –4. 定期追蹤檢討資源之使用情形 專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務 11/15/20106
3103. 提供身心障礙者及民眾有關福利服務諮詢及 轉介服務【新訂指標】 –1. 主動提供諮詢或轉介服務 –2. 對洽詢服務者進行訪談或評估，並依評估結果進行轉 介服務 –3. 轉介後追蹤服務情形 –4. 轉介及追蹤記錄完整 專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務 11/15/20107
3104. 專題講座或活動辦理情形 –1. 至少每月辦理 1 次 –2. 參與對象多元（包括：身心障礙者、家屬、社區民眾 等） –3. 講座或活動主題能依不同對象有不同規劃 –4. 實施滿意度調查與檢討 專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務 11/15/20108
3105. 辦理社區交流或宣導【新訂指標】 –1. 依計畫辦理社區交流或宣導 –2. 積極辦理，每年至少 3 次 –3. 有執行紀錄及檢討記錄 專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務 11/15/20109
3106. 休閒空間與活動之提供【新訂指標】 –1. 提供優先供身心障礙者使用之休閒空間與設施設備 –2. 活動場地、動線及器材合宜 –3. 依據活動內容及時段配置服務人員 –4. 必要時活動中有相關專業人員提供服務 專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務 11/15/201010
3107. 身心障礙者生活輔具、作品或產品等資訊或 實品之展示【新訂指標】 – 展示身心障礙者生活輔具、作品或產品等資訊或實品 提供身心障礙者或其家庭支持性服務【新訂 指標】 –1. 提供身心障礙者支持服務 –2. 提供家庭支持服務 –3. 執行服務並有紀錄 –4. 提供有需求者適當資源連結、轉介或轉銜服務 專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務 11/15/201011
3109. 訂有專業督導機制並確實執行【新訂指標】 –1. 有督導辦法 –2. 依辦法確實執行 –3. 督導頻率至少每月一次 –4. 督導內容合宜且紀錄完整 – ※督導資格比照本次評鑑一般機構評鑑標準。必要時， 督導得採外聘方式辦理 專業服務組評鑑重點 ~ 整體性服務 11/15/201012
3201. 適當處理意外傷害或緊急事件 –1. 訂有處理辦法（含處理流程、緊急聯絡管道及預防措 施） –2. 依辦法確實執行 –3. 有過程紀錄 –4. 能分析檢討並有改善方案 專業服務組評鑑重點 ~ 服務安全管理 11/15/201013
3202. 建立機構內性侵害及性騷擾事件防治機制 –1. 訂有防治辦法及處遇流程 –2. 依辦法確實執行 –3. 每件均有處理過程紀錄 –4. 能分析檢討並有改善方案或預防措施 專業服務組評鑑重點 ~ 服務安全管理 11/15/201014
3203. 傳染疾病之預防與處理 –1. 訂有預防及處理辦法（如：腸病毒、登革熱、流感、 疥瘡、水痘或其他傳染性疾病之防治） –2. 依辦法確實執行 –3. 每件均有處理過程紀錄 –4. 能分析檢討並有改善方案或預防措施 專業服務組評鑑重點 ~ 服務安全管理 11/15/201015
3204. 建置機構防疫機制 –1. 依規定建置通報流程 –2. 體溫量測並有完整紀錄（體溫量測對象應包含服務對 象及工作人員，是否包含訪客由機構自主決定） –3. 有隔離措施 – ※流程及相關作業應依據行政院疾病管制局訂定之「人 口密集機構傳染病防治及監視作業」 專業服務組評鑑重點 ~ 服務安全管理 11/15/201016
問題討論 11/15/201017