台灣科技大學資管系 周子銓 博士 從哈佛到印度經驗談資訊人力未來教育

大綱 Harvard 參與式教學  Program on case method and participant- centered learning 台科大資訊科技管理教學課程 India Institute of Technology 等印度大學 之旅 Q&A

The Case Method The case method forces students to grapple with exactly the kinds of decisions and dilemmas managers confront every day ( 真實管理決策與困境 ). In doing so, it redefines the traditional educational dynamic in which the professor dispenses knowledge and students passively receive it (Delivery vs. take away). The case method creates a classroom in which students succeed not by simply absorbing facts and theories, but also by exercising the skills of leadership and teamwork in the face of real problems ( 知與行並重 ). Harvard Business School

相關圖片 ( 請到 FTP 下載 ) Harvard 個案教室 (1) – 好的教學環境 Harvard 個案教室 (2) – IT Support Harvard 個案教室 (3) - Michael Porter MIT 的教室 (1) – 好多活動黑板 MIT 的教室 (2) – 黑板與投影機 個案準備 – 教師 (1) – 完整的內容 個案準備 - 教師 (2) – 精準的時間控制 個案準備 – 教師 (3) – 有效率的互動與考評 個案準備 – 學生 完成 PCMPCL…

個案準備 重視過程，而不重視答案，因為 … 沒有答案。 主角是學生，個案討論過程中，學生要特別去想 ” 為何我沒有 想到此觀點 ” 。 教室如舞台，台上、台下、前台、後台共創教學價值。 個案教學法表面上教師開口機會較少，課堂大部分時間均留 給學員，但這並非蘊含教師之準備工作可以減少。事實上， 在個案教學法下，教師所要付出之備課時間乃相當龐大。開 學之前要先熟稔學員之背景資料，因為上課中不僅要有豐富 之專業知識以回答學員各種即席高見，並且要相當留意學員 的心理感受。而授課過程中所用之肢體語言、口語文字，都 必須事先經過謹慎思考與計畫，才能使課堂討論不流於無的 放矢之漫談或譁眾取寵之笑話。 ( 政大 e-paper: )

Harvard 個案範例 - Story Case: Rob Parson at Morgan Stanley  Rob Parson was a star producer in Morgan Stanley's Capital Markets division. He had been recruited from a competitor the prior year and had generated substantial revenues since joining the firm. Unfortunately, Parson's reviews from the 360-degree performance evaluation process revealed that he was having difficulty adapting to the firm's culture. His manager, Paul, faces the difficult decision of whether to promote Parson to managing director. Paul must also complete Parson's performance evaluation summary and conduct Parson's performance review.

Harvard 個案範例 (1)Have you ever faced a managerial challenge similar to the one Paul face? How did you think about it at the time? What did you do any why? What was the outcome and consequence? (2)What is your assessment of the organization development process employed by Morgan Stanley as described in the case? What are its chief strengths and weaknesses? (3) What is your assessment of Rob Parsons performance? Should he be promoted? Case A->Case B -> Case C

個案範例一 Case Study: TOC’s Outsourcing Decision TOC 是新成立的高科技公司，擬將公司 CIM 系統委外給專業廠商。但 是， TOC 面臨著技術人員評估與高階主管預期不一致的困境，要如何 決定委外廠商呢 ? 請討論： (1) TOC 委外的原因為何 ? (2) 影響 TOC 委外的決策有那些因 素 ? (3) 廠商如何影響委外決策 ? (4) TOC 總經理對技術人員的態度應如 何 ? (5) 如果你是總經理 / 技術人員 (Role play) ，你的決定如何 ? (6) 委外 決策關係管理的價值 ? Topic: Embeddedness & Social capital theory ( 本單元說明鑲嵌的概念、 社會資本理論與關係網絡對委外決策的影響 ) Readings: Chou, T., Chen, J. & Pan, S. (2006), “The impacts of social capital on information technology outsourcing decisions: A case study of a Taiwanese high-tech firm”, International Journal Information Management, 26, pp

個案範例二 Case Study: KCG’s Collective Action Problem KCG 是一個地方政府單位，配合政府電子化的趨勢，正大力的 推動電子化政府。但一般大型機構常會發生 ---- 三個和尚沒水喝 的問題。 請討論： (1)KCG 成員不合作問題的本質為何 ? (2) 影響 KCG 團體 成員合作的因素 ? (3)KCG 推動電子化與加強合作的關係 ? (4) 由 KCG 個案探討集動行動困境的問題與解決之道 ? (5) KCG 個案中 資訊素養為何 ? Topic: Collective action theory ( 本單元說明推動電子化或引進系 統可能發生集動行動困境的問題與解決之道 ) Readings: Chou, T., Chen, J. and Pu, C. (2008), “Exploring the collective actions of public servants in e-Government development”, Decision Support Systems.

個案範例三 Case Study: TIC’s Consensus Building Process 基於安全、管理與成本的理由， TIC 決定要引進一個與傳統主從架 構差異頗大的 SBC 架構，但如何取得共識以確保引進的原意呢 ? 請討論： (1)TIC 個案中共識的本質為何 ? (2) 影響 TIC 團體成員共識 的因素 ? (3)TIC 引進系統共識形成的過程 ? (4) 如果你是 TIC 主管， 你形成共識的策略為何 ? (5) 幼稚園的小故事有何啟示 ? Topic: IT usage ( 本單元介紹適應性結構化理論與運用在引進伺服 器運算架構徵用與共識建構過程個案 ) Readings: Chou, T., & Yu-Chen Tsai (2006), “The adoption of server-based computing as a new computing framework”, PACIS2006.

個案範例四 Case Study: NAA’s IT/IS Strategy NAA 是個成立不久的政府機關，面臨著推動電子化的責任。但是， 推動電子化不只有靠訂定法規或命令， NAA 如何改變制度環境才 是真的挑戰。 請討論： (1) 制度的本質為何 ? (2) 制度的形成原因為何 ? (3) 影響制 度的主要因素為何 ? (4) 五隻猴子的故事有何啟發 ? (6) 制度如何影 響推動電子化 ? Topic: Institutional Theory ( 本單元說明制度對公務機構發展共同軟 體與資訊化作業標準的影響 ) Chou, T, Chang, P. Cheng, Y. & Tsail, C. (2003) "An Institutional Theory Perspective on Innovation Behavior of Knowledge Intensive Service Industries: Lessons Learned from Taiwanese Bank Industry" ACME2003,

個案範例五 Case Study: BC’s New Market Expanding Strategy BC 是一家 IT 產品的領導廠商，但是確面臨無法獨立銷售的窘境。 BC 的主管擬定一套新的策略，但行的通嗎 ? 請討論： (1) BC 競合關係的本質為何 ? (2) BC 競合策略的形成原因 為何 ? (3) 影響 BC 競合平衡的主要因素為何 ? (4) 如果你是主管，你 的策略為何 ? (5) 如果你是 OEM 夥伴，你的策略為何 ? (6) 動態分析 模式的實用價值為何 ? Topic: IT & Competitive advantages ( 本單元說明資訊科技與競爭的 相關理論 ) Pan, S-L., G. Pan, and Hsieh M-H (2006) “A Dual-level Analysis of capability development process: A case study of TT&T”, Journal of the American Society for Information Science and Technology. Brandenburger, A.M. & Nalebuff, B.J. (2004), “ 競合策略 -- 賽局理論 的經營智慧 ”, 培生。 培生

個案範例六 Case Study: KS’s Organizational Change KS 因歸咎於 ERP 系統不好，造成其 IT 產品品質不穩定，更造成公 司的損失，故考慮更換一套 ERP 系統。但是，更換一套 ERP 系統是 否真能解決問題？ 請討論： (1) KS 個案中，人、流程、系統的關係為何 ? (2) KS 個案 中， ERP( 或 EIS) 在組織的角色為何 ? (3) 影響 KS 組織變革的主要因 素為何 ? (4) 如何建立市場導向的組織 ? (5) 如何設計有效的績效指 標 ? Topic: Diffusion of Innovations & organizational change ( 本單元說明 資訊科技與組織變革的相關研究 )

個案範例六 Case Study: TSC’s Collaborative Decisions TSC 是一家成長中的金融服務公司，隨著產業發展，亦需要委外 其系統。但在沒有簽定任何合約的情況下，為何 TSC 將其系統委 託一專業資服廠商開發 ? 請討論： (1) TSC 個案中，信任的本質為何 ? (2) 信任的形成原因為 何 ? (3) 影響信任的主要因素為何 ? (4) 如果你是 TSC 主管，你的看 法為何 ? (5) 如果你是此專業資服廠商，你的策略為何 ? (6) TSC 個 案中，信任的負面因素為何 ? (7) TSC 如何避免技術壩權，並掌握 自主權 ? Topic: trust & hegemony ( 本單元介紹信任與霸權的概念與本體性安 全對資訊科技管理的影響 )

個案範例七 Case Study: WKC’s Global HRM Strategy WKC 面臨著國際化的需求，特別知道最近印度資訊人力受到國際 市場的青睞， WKC 正面臨著如何引進少數印度人才，以提升其產 業競爭力。 請討論： (1) WKC 產業國際化的本質為何 ? (2) WKC 是否需要國際 化人才 ? (3) 影響 WKC 國際化人才進入台灣的主要因素為何 ? (4) 如 果你是 WKC 主管，你的做法為何 ? Topic: Organizational Ecology Theory –International HRM for ICT Industry

印度崛起 高盛證券（ Goldman Sachs ）發表了「金磚四國」 研究後，巴西、俄羅斯、印度、中國備受關注，引 來全球資本熱錢的湧入。其中，同樣以 IT 產業為其 主力的印度，與台灣共競互利的微妙關聯，是最不 該輕忽的一個新興勢力國家；持續飆漲的印度基金 與印度孟買股市，已經充分顯露全世界對印度的青 睞與期待。 印度擁有近 13 億的眾多人口、 萬平方公里的 廣大土地；人口數僅次中國，國土面積之大居世界 第 7 位，有無限的發展潛力。 印度是世界第 12 大經濟體，尚落後於人口遠少於自 己的韓國，不過如果按購買力平價來計算，印度是 全球第 4 大經濟體；印度的廣大人口是所有國際企 業引頸期待的消費市場。

來去印度 科專計畫研究國際產學合作模式 學校國際交流與招生 世界七大奇景之一 : 泰姬馬哈陵 資訊委外中心 對文明古國的好奇

Indian Institute of Technology (IIT) 美國哥倫比亞廣播公司的「六十分鐘」節目，曾經花了一整集時 間來介紹它，說：「把哈佛、ＭＩＴ（麻省理工學院）和普林斯 頓加起來，就是它在印度的地位。」美國《 BusinessWeek 》則大 膽下了這個定論：這所學校的畢業生，是「印度史上最熱門的出 口產品」。 ＩＩＴ最重要的任務，就是成為印度的國家驕傲 ! ＩＩＴ七個分校，每年共招四千多名新生，印度上千萬中學生要 擠進這扇窄門，就只能透過一個管道 ── 參加聯合入學考試（ＪＥ Ｅ）。ＩＩＴ的難考，在世界是出了名。每年超過三十萬名成績 優異的中學生報考ＪＥＥ，錄取率還不到二％，比哈佛大學的一 三％還要低。 在印度，第一流的學生進ＩＩＴ，二流的才出國念美國名校。印 度第一大軟體公司資訊系統（ Infosys ）創辦人墨希（ Narayan Murthy ）就曾經得意地「抱怨」，他的兒子考不上ＩＩＴ，「只 好」去念美國康乃爾大學。

IIT 的優勢 ＩＩＴ窄門深深，又是成功人生的入場券，即使一年學費兩萬五 千多台幣，是其他公立大學的一百倍（重點國立大學尼赫魯大學 一年學費約台幣兩百元），仍是數億印度父母與學生「夢想之所 繫」。 從國際的水準來看，ＩＩＴ絕對稱不上資源豐富，七所分校、三 萬多名學生，每年經費共四十四億台幣，還不到學生人數相當的 台灣大學的一半。從印度的角度觀之，ＩＩＴ卻「有錢的」讓他 校眼紅，政府每年給其他幾千所理工學院的補助，加起來也不過 是一億四千多萬台幣，只有ＩＩＴ的三％。 泰晤士報》全球大學排行榜上，ＩＩＴ卻名列前五十大；其工科 領域，排名甚至是全球第三，僅次於ＭＩＴ和柏克萊。

IIT 的成就 二○○三年，ＩＩＴ在美國矽谷盛大慶祝創校五十週年，微軟創辦 人比爾蓋茲盛讚它是具有全球影響力、「令人不可思議」的學校 ，並稱它對電腦產業助益匪淺。矽谷是ＩＩＴ教育的最大受益者 ，據柏克萊教授薩克森尼恩（ A. L. Saxenian ）研究統計，矽谷兩 千家新創公司中，有四○％由印度人創立，絕大部份都是從ＩＩＴ 畢業。 曾有人計算過，在全世界所有大學中，ＩＩＴ學生成為百萬（美 元）富翁的比例最高。資訊系統創辦人、昇陽電腦共同創辦人、 麥肯錫顧問公司董事總經理、沃達豐集團執行長、網威（ Novell ） 科技長等，都是具有全球知名度的ＩＩＴ校友。 不論是大學或企業，美國人瘋狂著迷這些「咖哩腦袋」。例如， 美國華盛頓特區的 George Mason 大學，每年主動奉送六十個全額 獎學金給ＩＩＴ畢業生，另外還補貼住宿費，付錢讓他們到美國 企業去實習。

相關圖片 (2-1) ( 請到 FTP 下載 ) 印度名校之旅 (1) – IIT Madras 印度名校之旅 (2)- IIT 簽 MOU 世界七大奇景之一泰姬馬哈陵 印度門 馬哈巴利普倫古蹟群 天外飛石 石窟大象浮雕 海岸寺 德里大學

相關圖片 (2-2) ( 請到 FTP 下載 ) 德里大學主管座車 IIT 電機系辦 IIT 校園一角 IIT-CS IIT- 教室 Lab (1) Lab (2) 進行式

泰姬馬哈陵 (1) 泰姬瑪哈陵（印地語 : ताज महल 波斯語，烏爾都語 : تاج محل ）， 是印度知名度最高的古跡之一，處於北方邦阿格拉，是莫臥兒王 朝第 5 代皇帝沙迦罕為了紀念他已故皇后姬蔓 · 芭奴（ ممتاز محل ） 而建立的陵墓，竣工於 1644 年。被譽為「完美建築」。 泰姬本名亞珠曼德 · 貝儂 · 比古姆，原本在市集賣糖果的美少女， 1612 年與庫拉穆王子結婚，賜予「慕塔芝瑪哈（ Mumtaz Mahal ）」的封號。入宮 19 年，苦於多孕，生有八男六女， 1630 年姬 蔓 · 芭奴在第 14 次生產中，不幸感染產褥熱，死於南征的軍營中 。臨終前向皇上要求了 4 個承諾，其中一項便是為她建造一座美 麗陵墓。 動員 2 萬名來自世界各地的工匠、書法家，融合中亞、波斯、和 印度本土風格，花了 22 年時間，完成了這座偉大的純白大理石 藝術建築。泰姬瑪哈建物高 250 英尺，佔地約 17 萬平方公尺，南 北長 580 米，寬 305 米，有前庭、正門、蒙兀兒花園、陵墓主體 、清真寺。

泰姬馬哈陵 (2) 。陵墓主殿四角都有圓柱形高塔一座，每座塔均向外 傾斜 12 度。 陵墓的每一面都有 33 米高的拱門，陵前水池中的倒影 ，看起來好像有兩座泰姬瑪哈陵。 1657 年他的兒子歐 朗傑伯（ Aurangzeb ）篡位，沙迦罕被囚禁於阿格拉 堡，阿格拉城堡是由紅色砂岩建造，又稱「紅堡」， 城堡四圍有護城河，長達 2.5 公里，牆高 20 餘米。晚年 由最小的女兒照顧飲食，每天透過八角房的小窗，遠 眺河裏浮動的泰姬瑪哈陵倒影，後來視力惡化，僅藉 著ㄧ顆寶石的折射，來觀看泰姬瑪哈陵。七年後抑鬱 而終，葬於愛妻身旁。

人 - 才是重點 紮實的基礎科學教育 考試制度與競爭 全英文環境 吃苦與不怕困境 獨立思考能力 生存與擺脫貧窮的動機

國際人力需求的趨勢 (1) 八成企業面臨『高科技人才招募不易』的窘境 ，尤以軟體設計人才需求最殷。而近八成的企業認 為由於國內高科技人才不足，而造成目前企業高科 技人才招募的困擾； (2) 專業能力是企業聘用高科技人才來台的首要考量 因素， 77.5 ﹪的企業認為專業能力是招募外國高科 技人才來台的主要考量因素。 亦有 36 ﹪的企業認為語言能力也是非常重要的，而 敬業精神與對公司的向心力也是重要的考量因素。 104 人力銀行報告

科技人力供需缺口分析 經建會科技人力供需分析研究報告 高等教育擴張使勞動市場人力供給快速增加且充裕，數量不足問 題雖得以緩解，惟素質問題仍備受關切。 需求最多前 5 名職類，依序為電子工程師、程式設計師、機械技 術員、電機工程師及電腦維護工程師。 若在景氣持平發展的情況下，則半導體產業平均每年缺 3167 人最 多 。 加強發展兩兆雙星產業（半導體產業、影像顯示產業、數位容產 業及生物技術產業），使電機資訊碩士及以上程度人力之需求更 為提高。 面臨產業發展全球分工，在無國界、無時差趨勢影響下，產業所 需人才往往要求具備跨領域專業並熟悉產業發展方向，惟國內教 育制度向來以培養單項學科菁英為主，學生鮮少具有全方位學科 能力，故有多元化人才難求之隱憂。

Q & A 生於憂患 - 死於安樂 積極努力 - 面對競爭