数据、信息、知识、工具、专家 五位一体的信息服务架构 孙卫 中国科学技术信息研究所 高级顾问 2010 年 9 月 青岛

一、内容为基础服务为王转变 —— 传统内容为王的行业产业受到 的挑战

1 、国际出版业和国内出版业国际出版业和国内出版业  培生公司， 2009 年， 亿美元产值排在第一。  中国高教出版社， 2009 年， 3.57 亿美元产值排在第 三十九。  受国际金融危机影响，其中培生集团增幅为 4.53% ， 励德 - 爱思唯尔增幅为 9.2% 。  公司的业务：多样性  公司之间：合并重组  经营收入模式：直接、间接  服务的方式：数字、网络  服务体系：数据、信息、知识、工具、专家服务体系

数字出版综合服务体系建立  Elsevier 、 Thomson 、 WK 、 Springer ( 文献、工具、专家 ) 各种文献资源 各种专利资源 各种工具 专家咨询服务

出版的特点与问题  编辑 —— 作者 —— 作品  作品 —— 专家 —— 作品  编辑 —— 工具 —— 专家？  编辑 —— 作者 —— 知识？  读者 —— 编辑 —— 作者？

2 、互联网服务公司（ 2008 ）

互联网服务公司（ 2009 ）

多样性服务商业价值关系  Google 的主要收入来源于广告收入，产值在增 加，利润在下降，广告收入的高速增长期？ 2008/117 ， 2009/102  Amazon 的主要收入，资源（书籍）、电子资 源（阅读器 + 电子书）、广告、出租云计算环 境，多元化的是关键？ 2008/130 ， 2009/100

互联网生存法则挑战  编辑的在线实时更新  用户需求满足，用户使用稳定  互联网传播的广域性  非地域性积少成多性 围绕用户的服务。用 户需求、习惯，编辑 围绕用户的服务。内 容为基础，服务为王 时代到来 互联网由原来的传统， 媒介购买内容，发展 到今天，传统媒介要 选编互联网内容和合 办栏目

3 、图书馆特点与问题  图书馆资源的高度垄断型，围绕资源的采编、管理。 资源利用率、利用的质量听之任之。受到各种冲击， 互联网检索 —— 对于 OPAC 的冲击，资源供应商代理 服务体系 —— 对于传统资源服务模式的冲击等。 对于传统的单向传媒，资源垄断性和传播的非广 域性，被动服务模式造成长期的缺少真正的服务意识。 业务外包，使得图情档的理论在互联网时代没有 跟进和改进。分类、名称规范、组织对于比种册件更 小颗粒度的组织管理失去了主导权。 没有意识到馆员向参考咨询馆员转变、向情报分 析师转变的警告的意义。

OCLC 的 2010 图表所想到。。。 （ 1 ）公共图书馆设施的利用， WiFi ，免费参观，免费的会议室； （ 2 ）帮助经济弱势人群，寻找就业信息，提供免费技术培训，提 供就业岗位； （ 3 ）图书馆资源的利用，帮助中小型商业者，下载资源； （ 4 ）大量的浪费，利用 FedEx 运送了很多资料。 看到的危机： （ 1 ）破坏了电影资料的商业价值链？ （ 2 ）浪费了大量的纸张？ （ 3 ）图书馆建筑物比图书馆资源更有吸引力？ 思考： （ 1 ）衡量图书馆资源使用率的方法是什么？ （ 2 ）图书馆的主业和新的服务的互补是什么？

服务效率和服务质量决定生存  内容为王者都遇到困境。出版、图书馆、各 种博物馆、档案馆等都是典型的内容为王的 机构。  服务为王的都生机勃勃。服务业、通信业、 广播电视业等都是典型的服务为王的机构。  互联网是驱动传媒、内容更趋向服务的原动 力。  效率，质量决定信息服务的生存能力。

二、用户是使用信息的主体 —— 了解用户需求、了解用户行为习惯、 了解信息与学习的关系是服务为王的基础

1 、今天用户对于资源的依赖程度 研究者 学者 教育与学习传统资 源 主要研究数 据 各种出版物 互联网网站 传统资源的数字格 式 各种论文与信 息 各种辅助分 析工具 专利 文献 领域报告 专业 社区 专业 博客 专家 网站

2 、用户分类、需求、行为习惯分析模型 用户分类 1 用户分类 2 用户分类 3 用 户 细 分 11 用 户 细 分 1x 用 户 细 分 21 用 户 细 分 2y 用 户 细 分 31 用 户 细 分 3z 用户习惯汇总用户需求汇总 用户行为用户行为 用户行为用户行为 用户需求用户需求 用户需求用户需求

用户习惯汇总 用户需求汇总 用户行为用户行为 用户行为用户行为 用户需求用户需求 用户需求用户需求 服务类型服务类型 服务类型服务类型 资源类型资源类型 资源类型资源类型 信息组织 信息服务组织 资源组织工 作 服务组织工 作

现在 …. 将来 …. 3 、信息服务的针对性 用户行业 选择 用户工具 选择 用户主题 选择

对于这三个部分不是一个简 单的台阶的概念，而是一个 相互转换，螺旋发展的事实。 把数据、信息、知识绝然割 裂是不对的。 4 、数据、信息、知识、工具的关系 数据 信息 知识 有利用率的信息称之 为知识 数据之间的带有逻辑、 只言片语变成主题、 有序化的文字等 0 ， 1 数据、只言片语、 杂乱无章 工具 进入 20 世纪 90 年代 以后，在学习的过程 中越来越依靠工具

5 、知识学习阶段的关系 数据信息知识 智慧 数据 信息 知识 使用者 记忆 理解 应用 分析 评估 创造 工具

6 、知识结构关系 常识、基础 专业基础 专业 专业专业 专业专业 专业专业 领域 学术变化与 发展层 行业变化与 发展层 学术具备统计意义和 不具备统计意义 行业发展需要中的关 键的未突破的具有统 计意义的点

职业资格职业资格

7 、自然社会中的知识学习与形成的要素  自然人的学习过程的变化（幼儿园、小学、 中学、大学），基础知识、同理、定律、公 式、社会历史等知识学习与循环为主。  对于教育与科研的自然人最重要教育体系 — — 学科分类法。  职业资格准入的分类管理 —— 职业准入  对于行业选择分为学科分类体系下的专业人 员的匹配。 这条主线是自然社会形成

8 、行为目的的牵引关系 市场 调查、 市场 销售、 市场 推广、 竞争 分析 产品 用户 产品生产 产品需 求分析 产品定 价 产品销 售统计 市场占 有 产品 研发 采集 数据 决策 结果 科技 知识 生产 知识

牵引条件  消息（ Message ）：市场需求 (Market Requirement) 、 新科技发展（ Science and Technique ）、专利 （ Patent ）、问题（ Problems ）等  思考与论证（ Think and Reasoning ） : 专利 （ Patent ）、科学技术（ Science and Technique ）、 核心人物（ Core Leader ）、投入产出（ Investment 、 Cost 、 Return ）、风险（ Risk ）、原型（ Model ）等  决策（ Decision ）：投入产出（ Investment 、 Cost 、 Return ）、风险（ Risk ）、原型（ Model ）、核心人 物（ Core Lead ）、竞争能力（ Competition ）

要素与资源牵引 牵引要素资源来源依赖性 Market Requirement 互联网新闻、用户调查、产品销售 数据统计分析、行业协会报告 依赖调查手段、工具、网 络环境 Science and Technique 书、刊、产品手册、技术档案、互 联网新闻、科技项目、科技报告 图书馆、资料馆 Patent 专利数据专利分析工具 Problems 期刊、专著、产品信息、科技报告调查、分析 Core Leader 专利、国家各种研究项目 Investment 、 Cost 、 Return 市场同类产品、行业协会、财务数 据、竞争对手、市场占有率 Risk 专利、项目、市场、行业协会、国 家政策导向 风险分析工具 Model 书、刊、产品手册、技术档案、专 利、用户调查 Competition 评价评估指标竞争力分析工具

三、数据、信息、知识、工具、 专家信息服务 —— 用户需要不仅仅是文献，而是 具体化有针对性的信息服务

1 、网络环境信息模式 —— 聚类 + 主题分散  某一类的 (STM) 聚合在一起，但是，区分不同 主题，使用者 / 作者 / 编辑的关注度不同。  整体的生命能力增强，而受众会被聚类所吸 引，主题是这些受众的关注点。  聚类的宗旨要明确在相关方向（专业、行 业）、具体类中每个主题上下功夫。 学科、专业、行业 的聚合，学术、科 普、经验交流等主 题分散 编辑部之间的横向 联合与互补关系建 立，考虑整体性的 受众

2 、网络环境盈利模式 —— 行业 + 主题 + 新 闻 + 互联网信息  在一个垄断的行业上，明确的若干个主题，出 版物、行业新闻、采编互联网信息等一体化， 集约化  专攻一个主题方向、围绕主题的学术、应用、 课程、新闻、互联网信息整体化的采编 专业和行业相关性、 专业人群之间相关性、 专业人群知识扩展性

3 、整合类工具 资源整合集 成工具 资源服务平 台 其它资源供 应商平台 用户自建资 源平台 提供接口 分析与数 据整合服 务 提供工 具平台 提供用 户界面 设计

4 、评价分析类工具 检索与可视 化 期刊引文数 据 机构 项目 提供检 索和可 视化服 务 提供用 户在线 分析工 具 人员

5 、管理决策辅助服务类 检索、统计、 报告工具 各种文献 机构、人员、 项目 引文、专家 提供各 种报告 生成功 能 辅助项 目申请 与查新 查证 专利、科技 报告

6 、专利分析服务 信息源 选择 信息 获取 信息 分析 信息 集成 专利 分析 报告

企业需求提 企业、专家、企 业需求分析组分 析主题要素和确 定分析方法 主题要素资源 发现与收集 竞争要 素分析 确定有价 值资源和 资源相关 性 本地网络 数据仓库 分析结果 报告和结论 有效性分析 判断结 果和形 成报告 内相关 性验证 外相关 性验证 闭环跟踪与 分析报告 7 、企业服务流程（专家作用区域）

8 、事物发展相互关系与信息服务匹配 基础知识专业知识专业积累成果 同专业发展 补充基础、专业知识 同行信息 商品 / 工程 市场与 社会价值 奠定基础阶段 创新阶段 新的创新开始 专利 创造商业价值 发明创造

基础知识专业知识专业积累成果 同专业发展 补充基础、专业知识 同行信息 商品 / 工程 市场与 社会价值 专利 专利申请、 查新查证 竞争性分 析、市场 分析 专业论文、学 术期刊、科技 动态 专业变化 需要的基 础信息 各类教科 基础 各类专业基础、学 术论文、学术期刊、 科技动态 专利、工业化、 市场化的信息 营销、动态市场、 统计资料

成果 商品 / 工程 市场与 社会价值 专利拥有者 资本拥有者 商业拥有者 资本 经验

成果 商品 / 工程 市场与 社会价值 专利拥有者 资本拥有者 商业拥有者 资本 经验 寻找变成产业的 信息 分析专利转成 成果后的价值 促进结合的信 息 咨询、工序工 艺 市场定位、分析、 统计

全方位信息服务 各类资源 各种工具 与分析、 评价、报 告服务 图书馆、科技 情报单位、企 业资料部门 科技管理、决 策分析、研究 评估等部门 竞争分析、专 利分析、主题 咨询等企业 编辑、专家、 面对面咨询 师

结束  今天可以清楚的看到，图书馆不会被互联 网取代，而是逐步进入内容为基础，服务 为王的时代，这是图书馆重要的生存法则。  兰开斯特的预言与提醒依然是非常重要并 不过时，如果馆员不转变，那只能被抛弃。 馆员要像咨询馆员和情报分析员转变。  数据、信息、知识、工具、专家五位一体 的信息服务结构将帮助图书馆奠定服务为 王的基础。