Networking Service IBM 人力資源管理 企碩一乙 陳建宏 - 楠梓電子 企碩一乙 馮玫麗 - 美國總統輪船 企碩一丙 吳建昌 - 捷元電腦 資管碩 陳玉波 - 美商 IBM 企碩一丙 蘇森弟 - 瑞德夏 組員介紹

Networking Service IBM 之人力資源管理 報告大綱 一、 IBM 簡介與組織型態 二、組織氣候與徵選任用三、人力資源培訓－育才四、人力資源績效考核－晉才五、人力資源的維持－留才與結論 陳建宏馮玫麗吳建昌陳玉波蘇森弟

Networking Service IBM 簡介與組織型態 n 一、 IBM 公司簡介 二、組織型態 二、組織型態 報告人 : 陳建宏

Networking Service 一、 IBM 公司簡介 n 經營理念 n 營業額 n 事業群 n 人事概況 n 成員 n 營業項目 n 人力資源政策 研究發展現況

Networking Service IBM 之組織型態 IBM 全球組織架構圖 IBM 全球組織架構圖

Networking Service IBM 之組織型態 什麼是 IBM 式矩陣 什麼是 IBM 式矩陣 IBM 遠離客戶所承受的惡果 IBM 遠離客戶所承受的惡果 從冷落轉向熱情擁抱客戶 從冷落轉向熱情擁抱客戶 搖身為靈活的大象 搖身為靈活的大象 機動性強的矩陣式兵團 機動性強的矩陣式兵團 矩陣的風險 矩陣的風險

Networking Service IBM 領導風格與人力資源策略 n 組織氣候與領導風格 人力資源策略與功能 人力資源策略與功能 人力規劃與人才招募 人力規劃與人才招募 報告人 : 馮玫麗

Networking Service 組織氣候與領導風格 所謂組織氣候 (Organization Climate) 是指員工對於工作環境的感受 是指員工對於工作環境的感受 如果組織是一個人，組織之氣 候就代表這個人的心情 如果組織是一個人，組織之氣 候就代表這個人的心情

Networking Service 組織氣候與領導風格 組織氣候會受到下列六項環境 因素影響 組織氣候會受到下列六項環境 因素影響：  明確性  責任性  獎勵性  標準性  組織彈性  團隊承諾

Networking Service 組織氣候與領導風格 管理風格與組織氣候矩陣  橫軸是形成組織氣候的六大構面 --- 明確性、標準性、責任性、組織彈性、 獎勵性，以及團隊承諾  縱軸則是指六種不同的管理風格 --- 強制型、專權型、關係型、民主型、 示範型，以及教練型

Networking Service 組織氣候與領導風格 當你需要改善組織明確性 當你需要改善組織明確性 當你需要改善組織標準性 當你需要改善組織標準性 當你需要改善組織責任性 當你需要改善組織責任性 當你需要改善組織彈性 當你需要改善組織彈性 當你需要改善獎勵性 當你需要改善獎勵性 當你需要改善團隊承諾 當你需要改善團隊承諾

Networking Service 人力資源管理功能 選才－工作分析、人力規劃、人力預測、 人才招募、遴選面談 用才－工作指派、授權協調、工作教導、 人力運用、溝通領導 育才－始業訓練、在職訓練、職外訓練及 才能發展 晉才－績效考評、職務歷練、晉昇調遷、 員工輔導、前程管理 留才－薪資福利、任免資遣、勞資關係、 紀律管理、內在激勵

Networking Service 策略性人力資源管理 選才策略：人力規劃與招募遴選  人力質量均衡及適才適所之目的  人力之招聘應注重內昇與外聘之平衡 用才策略：工作教導與員工管理  重視賦能、搭配專家權威 育才策略：重視技能訓練與才能發展  從做中學、輪調與代理等職內訓練或運用職位訓練  員工培訓之趨勢應朝「整合性」、「自由化」及「協同式」之方向發 展 晉才策略：績效考評與晉昇調遷  績效考核應採開發式目的  考評方式多樣化及考評標準多元化 留才策略：著重薪酬管理與勞資關係  薪資設計應顧及外部競爭性及內部公平性  塑造長期的夥伴關係才是留住人才的上上策

Networking Service 人力資源管理功能 選才－工作分析、人力規劃、人力預測、 人才招募、遴選面談 用才－工作指派、授權協調、工作教導、 人力運用、溝通領導 育才－始業訓練、在職訓練、職外訓練及 才能發展 晉才－績效考評、職務歷練、晉昇調遷、員 工輔導、前程管理 留才－薪資福利、任免資遣、勞資關係、紀 律管理、內在激勵

Networking Service IBM 人才招募與遴選 招募管道通常是透過人才招聘會、登報、網路和 校園招聘等途徑來物色人才，網路招聘是被公司 看好的一種形式。 根據工作職務來招人。一半的人來自大學畢業生， 一半的人是有過工作經驗的。 人力資源部門的測試題主要都是智力測驗，簡單 但要求答題要有一定的速度。 IBM 非常注重品德、正直和誠實，把這些放在很 重要的位置。此外，應聘者是否具備自信心也很 重要。

Networking Service 報告人 : 吳建昌 人力資源培訓與發展 I B M 無限學習空間的訓練制度

Networking Service 組織 Organation 流程 Process 資訊科技運用 IT 變革管理 Change Management 建立環境簡化整合流程 使用便利的系統工具 學習型組織架構

Networking Service 學習環境建構 組織體制 ⁄ 個人職責區分 Motivation 刺激幹勁 Incentives 獎勵動機 Skills 技能培育 Environment 外在環境 組織體制職責 ( 白色區域 ) 個人職責 ( 藍色區域 ) 技能檢定執照 績效考核升遷 條件 良師益友支援專案 導師培訓計劃 管理階層達成 100% 員工個人技能培訓 計劃

Networking Service 員工個人技能培訓計劃 技能 ⁄ 績效管理流程 個人工作績效 事業群技能計劃 事業群業務績效 Plan/ 養成 Have/ 擁有 Skills/ 技能 Gap/ 差距 Need/ 需求

Networking Service 學習三部曲 教室的正規訓練網路的 e-learning 個人的自我學習 HPL 計劃培育管理能力與相關課程 ( 高層主管 / 初階經理 )

Networking Service 學習三部曲 員工教育訓練與培育藍圖 工作複雜度 Job complexity

Networking Service 人力資源績效管理 第十一組 陳玉波 ( )

Networking Service 績效管理的架構 績效考核的方向 績效考核工具與方法 Agenda

Networking Service 績效管理的架構

Networking Service 績效考核的方向 三項承諾 (Win ， Execute ， Team) 個人工作計劃與部門之方向和目標要一致 個人目標要明確、可衡量、有時間基準 最終工作成果決定考績 工作計劃屬於個人所有，員工應負責執行 事業單位之績效決定部門考績之分布 考績影響薪資、獎金和升遷

Networking Service 績效考核工具與方法

Networking Service Personal Skills Update(PSU) 範例 Skill NameCurrent LevelRequired Level 1Advise e-commerce Services 2Advise on IBM Vision/Mission/Strategy 3Advise Wireless Technology

Networking Service Individual Development Plan(IDP) 範例 Goals List your goals that address your current job assignments and career aspirations Target Date (yyyy-mm) 1 To establish leadership in PM team2001/12 2 To establish leadership in NCS team2001/12 Goals

Networking Service Individual Development Plan(IDP) 範例 Skills NeededCurrent Skill Level Target Skill Level Target Date 1 HR09 Apply Basic Financial Concepts 2 OS21 Personal - Leadership Skills Needed

Networking Service Individual Development Plan(IDP) 範例 Learning Activities ActivityDuration (# of Days) Learning Activity Cost (Optional) Target Date (yyyy- mm) Completion Date* 1 P11Advanced Leadership 2001/06 2 MT03Mentor to 2 or more employees 2001/12 Total projected IBM Investment: Learning Activities

Networking Service 七  IBM 人力資源的維持 --- 留才 1. 流動率在留才上的迷思 2. 留才的三個重要概念 3.IBM 的薪給與福利 4.IBM 留才的重要因素 報告人 : 蘇森弟

Networking Service Ф 流動率在留才上的迷思 1. 流動率幾 % ? 2. 員工離職的觀念 Regrettable 感到惋惜 non-regrettable--- 不覺可惜

Networking Service Ф 留才的三個重要概念 1. 生物觀點 -- 生物需要新陳代謝 2. 生態關點 -- 對我沒用對別人有用 3. 管理人才 -- 要有管理資產的關念

Networking Service ФIBM 的薪給與福利 薪給系統 : 薪給理念 職位發展 職位評價 職位分類 薪資市場調查 薪資結構 薪資調整 目標設定 績效評估 績效評比 薪給 薪資 管理

Networking Service ФIBM 的薪給與福利 薪給的原則 : 工作價值績效薪資 來自工作評 價及薪資結 構流程 績效評估 及評比流 程 根據管理準 則執行薪資 給付管理 +=

Networking Service ФIBM 的薪給與福利 台灣 IBM 重要福利 : 1. 領導地位的薪資 2. 員工優惠認股 3. 股票選擇權 4. 離職金辦法 5. 團體保險 6. 醫療補助辦法

Networking Service ФIBM 留才的重要因素 1. 台灣資訊業總經理訓練班 2. 內部有完整的知識系統規劃 3. 有一套完整的終身學習計劃 4. 有不斷成長的空間與環境

Networking Service 結論 IBMIBM 企業 變革 e-- 化 高績效 文化 轉型 雙 S

Networking Service Q&A Thanks !