酒店服务礼仪.

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酒店服务礼仪

学习情境5-2-A 英国服务礼仪

学习目标 掌握英国概况; 掌握英国社交礼仪、餐饮礼仪、服饰礼仪; 掌握英国宗教信仰、节庆、禁忌。

英国概况 英国全称大不列颠及北爱尔兰联合王国,是由英 格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰组成的联合王国, 一统于一个中央政府和国家元首。英国位于欧洲大陆 西北面,英国本土位于大不列颠群岛,被北海、英吉 利海峡、凯尔特海、爱尔兰海和大西洋包围。英国是 世界上第一个工业化国家,是一个具有多元文化和开 放思想的社会。

英国概况 它在19世纪和20世纪早期是世界上最强大的国 家,但是经过两次世界大战和20世纪中叶大英帝国 的崩溃,早已失去昔日荣光。不过,英国仍是一个 在世界范围内拥有巨大影响力的举足轻重的强国。 首都伦敦是欧洲最大和最具国际特色的城市。 图5-2-A-1

英国标志建筑物 英国国会大厦(House of Parliament):正式名称 为威斯明斯特宫,这里是议会制民主主义的象征。在 约3万2000平方米的腹地有1100多间房间,100座阶梯 和11座中庭,南北长265米。 此宫源自11世纪中叶爱德华 一世在此兴建宫殿作为居所。 之后虽然历代君王也居住 于此,但自1529年亨利八世 移居白厅后,威斯明斯特宫 便被当作议会场所使用。 图5-2-A-2

英国标志建筑物 1834年伦敦大火,除了当时被当作法院使用 的威斯明斯特厅,其余的全部被烧毁,之后有查 尔斯巴利和奥古斯都普金两位知名建筑师重建, 于19世纪中叶完成现今所见的新哥德样式的国会 大厦。以中央大厅为分界,南侧为上议院,北侧 为下议院。

英国标志建筑物 大本钟:闻名遐迩地屹立在国会大厦北端高96 米的钟楼上,据说这个名称是源自当时监造人(Sir BenjaminHall)的昵称。1859年,大钟由当时的英王 工务大臣本杰明·霍尔爵士监制。“大本钟”被视为伦 敦的象征,凡到夜晚的伦敦观光的人,无不想到大 本钟,站在桥上欣赏伦敦这个独具一格的建筑。 1834年整个威斯敏斯特宫被大火所毁,目前的 这座97米高的钟楼是1837年维多利亚女王登基时建 造的。大钟造于1856年,以建造工程的第一名监督 官本杰明爵士的名字命名,叫BIG BEN(大本钟)。 1857年该钟出现裂痕,于1859年重新铸造。

英国标志建筑物 图5-2-A-3

英国标志建筑物 据悉,英国著名的大本钟或将因伊丽莎白二世 更名换姓。为了庆祝女王伊利莎白二世登基60年 (钻石庆典),英国从2012年6月2日开始将举行 为期四天的全国庆祝活动。 同时,一项将大本钟以女王 的名字重命名的运动得到了 大多数国会议员的支持, 并有超过半数的国会议员 已签字同意该提议,将 这一标志性建筑更名 为“伊丽莎白塔”。 图5-2-A-4

英国的宗教信仰 在英国,每个人都享有宗教自由,因此,在英国 各中心地区也形成了多种 不同的宗教信仰蓬勃发展 的局面。英国有两个 “官方的”教堂:即英格兰 教堂(英国圣公教会) 和苏格兰教堂(长老教派), 除此之外,各种不同的宗教 和数不胜数的教派在英国都 可以找到自己的代表。绝大 多数的英国人都信奉基督教。 图5-2-A-5

英国的节庆 英国除了宗教节日外还有不少全国性和地区 性的节日。 图5-2-A-6

英国的节庆 在全国性节日中,国庆节和除夕之夜是最热闹 的。英国国庆按历史惯例定在英王生日那一天。除 夕之夜家家团团围坐,聚餐饮酒,为辞旧迎新要唱 辞岁歌。英格兰的新年礼物是煤块,拜亲访友时进 门要把煤块放入主人家的炉子内,并说“祝你家的 煤长燃不息”。主要节日有愚人节、复活节、新年 (全家、丈夫、苏格兰人)、圣帕特里克节(爱尔 兰)、国庆节、求婚方式(英格兰北部约克市)。

英国社交礼仪 英国客人重仪表,风度翩翩气质好; 处事稳重不随便,谨慎小心不毛草; 社交乐于很坦率,忌讳弯转假客套; 私事反对他人问,因为无须您知晓; “女士第一”最盛行,礼貌规矩不可少。 图5-2-A-7

服饰礼仪 男士:穿燕尾服,头带高帽,手持文明棍或雨伞。 女士:穿深色套裙或是素雅的连衣裙。 图5-2-A-8

服饰礼仪 服饰四忌: 1.忌打带条纹式的领带; 2.忌不系长衬衫袖口的口子; 3.忌正式场合穿凉鞋; 4.忌浅色皮鞋配深色西服。

饮食文化及宴请礼仪 饮食文化:英国人一般较喜爱的烹饪方式有: 烩、烧烤、煎和油炸。对肉类、海鲜、野味的烹调 均有独到的方式。他们对牛肉类方面有特别的偏好, 如烧烤牛肉(ROASTED BEEF),在食用时不仅附 上时令的蔬菜、烤洋芋,还会在牛排上加上少许的 芥茉酱;在佐料的使用上则喜好奶油及酒类;在香 料上则喜好肉寇、肉桂等新鲜香料。

饮食文化及宴请礼仪 图5-2-A-9

饮食文化及宴请礼仪 宴请礼仪:英国从事商务活动要避开7、8月; 重大的宴请活动,大家都放在晚餐时间进行。 图5-2-A-10

饮食文化及宴请礼仪 女士优先与绅士风度;男女一起进房间,男的 要替女士开门;宴会开始,男士们为女士们拉开椅 子,帮女士入座;在宴会上,如果客人是位女士, 她进客厅时,厅中的大多数男子都要站起来以示敬 意;不管进入客厅的是男士还是女士,在客厅里就 座的女士都不必起身为礼;在街上行走,或过马路 时,男子要走在女士身旁靠来车方向的一侧;如果 一个男子和两个女士一起走,他应当走在两者当中。

社交禁忌 不要随便闯入别人的家。但若受到对方的邀请,则 应欣然而往。这无疑可理解为对方在发出商务合作可能 顺利实现的信号。但在访问时,最好不要涉及商务,不 要忘记给女士带上一束鲜花或巧克力。 图5-2-A-11

社交禁忌 给英国女士送鲜花时,宜送单数,不要送双数和 13枝,不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。 图5-2-A-12

社交禁忌 英国人同别人谈话时,不喜欢距离过近,一般 以保持50公分以上为宜。英国人交往时,不要谈论 政治和宗教问题,更不能将王室的事作为谈话的内 容; 英国人的节假日是不可侵犯的,每年7月底到 9月初是他们休假时间,因此出国洽谈最好避开这 个时间; 在英国不能问女士的年龄。英国人非常不喜欢 谈论男人的工资和女人的年龄,甚至他家里的家具 值多少钱,也是不该问的;

社交禁忌 英国商人并不喜欢长时间讨价还价。他们希 望谈一、两次便有结果; 英国人不欢迎贵重的礼物,涉及私生活的服 饰、肥皂、香水、带有公司标志与广告的物品, 不宜送给英国人; 和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽,更不 能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。

社交禁忌 其它忌讳: 英国人对墨绿色很讨厌,认为墨绿色会给人带 来懊丧; 英国人忌讳把食盐碰撒; 英国人忌讳有人打碎玻璃; 英国人认为“13”是一个不祥之数 ,星期五是 不祥日期,多数英国人则认为“7”这个数字可带来 好运,并把星期六看作是黄道吉日;

社交禁忌 英国人认为,在吃饭时假如刀叉碰响了水杯 而任它发响不去制止,便会带来不幸; 忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品 装潢; 忌讳连续点三支烟; 忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背,忌讳 有人用手捂着嘴看着他们笑; 英国人忌讳四人交叉式握手。