Chapter 3 創新是企業競爭力的來源 第1節 傳統產業與新興產業的意涵 第2節 企業競爭力與創新的關聯性 第1節　傳統產業與新興產業的意涵 第2節　企業競爭力與創新的關聯性 第3節　企業競爭力持續提升的來源

動 動 腦 何為傳統產業？ 何為新興產業？

第1節　 傳統產業與新興產業的意涵 所謂的傳統產業不在您所屬的是否屬於那一個產業，而是要在那一個時空情勢來看。

第1節　 傳統產業與新興產業的意涵 您的企業所生產／服務的商品／服務／活動是否具有其附加價值而定，若您的企業能夠創造出附加價值，即使您所提供的商品／服務／活動乃是相當的傳統，可是您卻能夠為其增添許許多多的創新概念，因而可以創造出附加價值來，那麼您的產業就不是傳統產業。

霹靂布袋戲國際化 黃海岱 黃俊雄：1960年代 黃強華：為使布袋戲偶事業延續生命，毅然將傳統的布袋戲轉型為「霹靂國際多媒體公司」，從新定位市場，不再將布袋戲偶當作布偶，而是將它定位為擬人化的偶像人物來經營。

霹靂布袋戲國際化 同時霹靂國際多媒體公司不再是傳統的布袋戲偶產業，而是跟迪士尼公司取經，把霹靂國際多媒體公司經營為現代化的娛樂產業。在2004年4月間霹靂國際多媒體公司甚至走向國際化。仿效電影「魔戒」的大場面製造格局，

霹靂布袋戲國際化 並以英文編寫劇本及穿上西方服飾的布袋戲偶，拍攝一部史詩型的「釋魔籙」布袋戲電影，經投資新台幣八千萬元，預期將使台灣布袋戲偶產業正式跨出全球化市場，使西方人士能夠對台灣的布袋戲產業有更深一層的認識，以和卡通電影、動畫電影一爭光采。

台灣產業三種不可取代的客戶價值 1. 把生活作成生意 2. 把資源整合成魅力 3. 把不可能拼成第一

台灣產業三種不可取代的客戶價值 田園咖啡 珍珠奶茶 六星級KTV 蝴蝶蘭 航太級螺絲釘 趨勢電腦防毒

把生活作成生意 1. 多元逗留的悠遊空間 田園咖啡 亞洲週刊提到，台灣鄉間充滿個人風格的咖啡屋，讓歐美遊客愈來愈留戀台灣。 1. 多元逗留的悠遊空間 田園咖啡 亞洲週刊提到，台灣鄉間充滿個人風格的咖啡屋，讓歐美遊客愈來愈留戀台灣。 台灣咖啡進口量突破七千噸，五年來成長達九二%，成長率在國際咖啡組織中，搶進全球前五名。

把生活作成生意 2. 紀錄精彩人生 婚紗攝影 全球有情人紛紛奔赴台灣，為幸福留下永恆記錄。台灣婚紗業每年超過十八萬對顧客，將近20%是專程來台的外籍情侶。2001年台灣婚紗業攝影產業衝出108億產值，穩居柯達軟片全球最大進口國。

把生活作成生意 3. 創意休閒甜品 珍珠奶茶(春水堂 劉漢介 ) 3. 創意休閒甜品 珍珠奶茶(春水堂 劉漢介 ) 珍珠奶茶，一推出即引起轟動。二年內台中衝出二千家泡沫紅茶店，隨即在日本出現QQ milk tea的模仿商店。 葵可利泡沫紅茶站，五年內全台連鎖達三百家，海外連鎖二百家，遍及香港、新加坡、美國、印尼、大陸。

把生活作成生意 4. 豪華城市娛樂 六星級KTV(盧燕賢) 近期新加坡「星報」指出，KTV已成為台灣人最善經營的娛樂事業。整個寶島超過二千家KTV，密度高居世界之冠。香港六星級KTV，以及擁有高密度KTV的上海，十家就有六家是台灣人開的。

把生活作成生意 5. 因為頂泰豐 小籠包成為一流美食(楊紀華) 5. 因為頂泰豐 小籠包成為一流美食(楊紀華) 「紐約時報」評為世界十大餐廳之一。開店不靠速度靠品質，一個包子十八道摺的堅持。全球八家分店，台北信義、忠孝店，平均每天蒸出一萬五千個小籠包。

把資源整合成魅力 6. 舞者無疆 雲門的無限穿透力(林懷民) 6. 舞者無疆 雲門的無限穿透力(林懷民) 以舞步，撼動世界了解台灣二千三百萬人的情懷。2000年雪梨奧運，贏得最久掌聲，累計國外演出一千五百場次以上。

把資源整合成魅力 7. 整合優勢物種 以種子為名行遍天下(陳文郁) 7. 整合優勢物種 以種子為名行遍天下(陳文郁) 六十五年來，全美園藝新品種大賽，只有五個西瓜品種獲獎，農友種苗公司就包辦了三個。創造五百五十項農產新品種，分銷全球二十八個國家。

把資源整合成魅力 8. 小農大廠跨國接力 蝴蝶蘭一枝獨秀 8. 小農大廠跨國接力 蝴蝶蘭一枝獨秀 全美盆花排行中，蝴蝶蘭以黑馬之姿衝上亞軍，這些贏得美國消費者歡欣的蝴蝶蘭，一半種苗來自台灣。外銷量高居世界第一，每年創造三、四十億外匯。

把資源整合成魅力 9. 因為有誠品 我想移民台灣(吳青友) 約會在誠品，已成為台灣生活必需品，是內涵，是標榜，也是時尚。 9. 因為有誠品 我想移民台灣(吳青友) 約會在誠品，已成為台灣生活必需品，是內涵，是標榜，也是時尚。 十二年，四十三家店，七十五億營收，每年四千萬人次進出，台灣平均每人每年進出誠品兩次。

把資源整合成魅力 10. 才子，何必叛逆？(李安) 善用英文能力、國際視野，整合製片人、演員、電影公司，為華語影片進軍世界電影開記錄。 「臥虎藏龍」全球票房兩億美元，美國票房收入一億二千萬。「斷背山」獲得奧斯卡最佳導演獎。

把不可能拼戰成第一 11. 巨大風火輪 騎上世界舞台(劉金標、羅祥安) 11. 巨大風火輪 騎上世界舞台(劉金標、羅祥安) 全球產值最大的自行車公司，贊助西班牙望斯隊，成為第一個打入法國國際自行車巡迴賽的製造商。全球營收金額一百五十一億台幣，年產銷四百八十萬輛。

把不可能拼戰成第一 12. 航太級螺絲釘 在天空飛的競爭力(蘇名宇) 12. 航太級螺絲釘 在天空飛的競爭力(蘇名宇) 台灣廠商控制的螺絲扣件，五年前開始打入波音的供應商大廠Honeywell體系。航太級零組件，附加價值高，約為輸往美國平均單價的五十倍。

把不可能拼戰成第一 13.突破電腦防毒框架 漂亮趨勢 13.突破電腦防毒框架 漂亮趨勢 全球唯一亞洲人自創的網路防毒品牌， 董事長張明正連續兩年獲美國(Business Week)遴選為亞洲之星。全球一千七百名員工，分布歐、亞、美三洲，再日本上櫃十一個月後，正式在美國那斯達克掛牌。

把不可能拼戰成第一 14. 聚酯長纖布 把敗狂牛病 超細纖維扭轉台灣貿易結構，看出精密。聚酯絲居全球之冠、聚酯棉居全球亞軍、南亞聚酯絲全球市佔率六.五%。研發能力領先，超細纖維毛利可達五成。

把不可能拼戰成第一 15. 用開腦雷射刀切割出 精密球具 15. 用開腦雷射刀切割出 精密球具 全球品質最高的高爾夫球具，made in Taiwan。美國高爾夫球頭年需求量五千萬個，台灣供應一半，日本年需求量一千一百萬個，台灣供應八成。

第2節　 企業競爭力與創新的關聯性 一、首先，我們要能持續創新知識，並且在把知識轉化成具有商業價值的時候，我們就可以在新的環境裡找到成功的關鍵。

第2節　 企業競爭力與創新的關聯性 二、同時，企業組織在面對快速反應的現代，企業組織所需要具備承受壓力的能力也需要相對地提升。

第2節　 企業競爭力與創新的關聯性 三、另外，企業組織為維持其策略的有效執行，必須摒棄掉只想做個thinkers的思維與想法，而必須要使其所製造的差異化策略能夠徹底執行。

第2節　 企業競爭力與創新的關聯性 四、再者，在此數位經濟時代當中，良好的知識管理的能力當然會對其企業組織是否能夠維持或提高競爭優勢，具有相當的影響力。

第2節　 企業競爭力與創新的關聯性 五、最後，為了提升企業組織的創意與創新能力、決策能力、執行能力及管理能力，就必須建構良好的人力資源管理與激勵獎賞，並和創新能力、決策能力、執行能力與管理能力相連結起來

Wii 製造商 任天堂 類型 電視遊戲機 世代 第七世代 首次發售 2006年11月19日 2006年12月2日 2006年12月7日 2006年12月8日 2006年12月9日

Wii Wii是任天堂公司所推出的第五部家用遊戲主機，GameCube的後繼機種。主要特色為前所未見的控制器使用方法、懷舊遊戲主機軟體下載販賣及待機時網路連線等。Wii屬於第七世代家用遊戲機，同時期的競爭對手是微軟的Xbox 360及Sony的PlayStation 3。

Wii Wii最與眾不同的特色是它的標準控制器「Wii Remote」。Wii Remote的外型為棒狀，就如同電視遙控器一樣，可單手操作。除了像一般遙控器可以用按鈕來控制，它還有兩項功能：指向定位及動作感應。前者就如同光線槍或滑鼠一般可以控制螢幕上的游標，後者可偵測三維空間當中的移動及旋轉，結合兩者可以達成所謂的「體感操作」。

Wii Wii Remote在遊戲軟體當中可以化為球棒、指揮棒、鼓棒、釣魚桿、方向盤、劍、槍、手術刀、鉗子……等工具，使用者可以揮動、甩動、砍劈、突刺、迴旋、射擊……等各種方式來使用。

Wii 體感操作的概念在以往的遊戲中已經出現過，但它們通常需要專用的控制器；將體感操作列入標準配備，讓平臺上的所有遊戲都能使用指向定位及動作感應，則可說是Wii的創舉。

Wii Wii開發時的代號為 「Revolution」（革命），故 Wii 本體和周邊製品型號的開頭均為「RVL」。任天堂於2006年4月27日在其官方網站 宣佈了正式名稱。

Wii 『Wii』聽起來像是『we』（我們），發音亦相同，強調該主機老少咸宜、能讓一家大小都樂在其中的概念。名稱中的「ii」不僅象徵著其獨特設計的控制器，也代表人們聚在一起同樂的形象。

新興產業的類型 新興產業，大致上可分為新興科技產業、產業知識化與知識產業化等三種類型：

新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢 　打從1999年，部落格正式誕生於地球之後，部落格就以驚人的速度快速成長：從第一個正式部落格，到第四百萬個，才花了五年時間。 　　

新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢 　簡單來說，部落格就是「日記」，唯一的不同，在於它透過網路，傳遞給所有有興趣閱讀的人。但部落格的出現，卻大大的改變了這個世界，影響的層面絕對不是外界以為的只有使用網路的人。

動 動 腦 新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢？

新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢 趨勢一：科技就在伸手可及的地方(簡化乃是資訊科技在第三個千禧年的最重要口號，PC電腦可結合如：數位相機、DAD，電視遊樂器成為多功能易於使用且永遠與網路連線的產品。

新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢 趨勢二：網際網路漫遊的無界線。 趨勢三：上網免費及電子商務市場成型。

新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢 趨勢四：數位整合(如：行動電話、個人數位助理、無線周邊設備、筆記型電腦、音響視聽娛樂設備、數位相機與數位錄影機、電動遊戲平台)。

新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢 趨勢五：行動通訊網路化與其他無線終端裝置提供無線資訊與通訊服務，第三代全球行動通訊系統的新技術，以提升速度到每秒10 MB。

新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢 趨勢六：掌握於手中的辦公室。 趨勢七：無線傳輸(藍芽技術)。 趨勢八：筆記型電腦體積越小功能卻越強(重量從0.8公斤到3.0公斤)。 趨勢九：扁平的電視螢幕才是美(電漿科技使電視變為超薄結構)。

新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢 趨勢十：DVD日益變普及 (可攜帶式DVD讀取器配上LCD螢幕將是行動娛樂市場的具體表現)。 趨勢十一：隨身娛樂設備無遠弗屆。 趨勢十二：智慧居家

新世紀通訊與資訊科技發展的趨勢 趨勢十三：來自線上挑戰的電動遊樂器。 趨勢十四：像素的戰爭之數位攝影機。 趨勢十五：功能整合，將所有功能整合於各式體積非常小的設備中，而經由各種不同的低價應用於系統上網。

第3節　 企業競爭力持續提升的來源

一、良好的創新能力 創新點子從何形成 自我的提示 外部的提示 創新的循環

walkman 與隨身聽 隨身聽到底誰發明？ 自我的提示?外部的提示? walkman 與隨身聽有何不同？

walkman 與隨身聽 “Walkman”這個詞是SONY於1979年創立的，第一台walkman是型號TPS-L2的錄音帶隨身聽，在此之前大多數的音響都是手提式的為主，也是我們在一些美國文化中可以看到扛在肩膀上放音樂邊跳舞的型式。

walkman 與隨身聽 自SONY 的walkman系列後，突破了聽音樂的方式，各廠商紛紛仿效,之後也推出了CD/MD/MP3等型式的walkman系列。翻譯到台灣，為了反應邊走邊聽,隨身皆可聽的觀念而成為隨身聽。walkman這詞是SONY的專利，隨身聽就不是了。

walkman 與隨身聽 國際線上報導：“隨身聽”的發明者到底是誰？巴西人安德列亞斯•帕韋爾經過長達27年的申訴，終於打贏了同索尼公司的這場官司，證明他才是“隨身聽”的真正發明者。

walkman 與隨身聽 1945年，帕韋爾出生於德國。6歲時，他隨父母來到巴西聖保羅。30歲時又離開聖保羅，前往義大利米蘭定居至今。他曾在柏林大學和聖保羅大學修讀了哲學課程。

walkman 與隨身聽 1972年，從小就喜歡音樂的帕韋爾和兩位朋友突發奇想，希望發明一種可以挎在皮帶上和放在口袋裏、便於攜帶的收聽音樂裝置。這樣，他們就可以邊走路邊聽音樂。之後，帕韋爾就開始做準備工作，買了許多耳機和答錄機，然後進行拆裝和組合，經過反復試驗，終於在當年研製成功。

walkman 與隨身聽 由於他研製的這種收聽音樂的裝置體積小、音質好，並且便於攜帶，因此，他將自己的研究成果取名為“小型高音質隨身聽”。從那以後，帕韋爾和他的朋友們經常攜帶這個“隨身聽”走在聖保羅或米蘭的大街小巷。

以過程為導向的創新管理循環圖

二、良好的決策能力 創新策略決策能力的培養： 累積經驗 培育專業知識 利用有效的重新結構的理念、構想與思維，將大腦中的念頭、思維、理念、構想與知識進行重新結構組合，來提升自己的分析能力 需要能夠蒐集大量有關創新目標決策的資訊 需要養成分析與判斷的能力

第3節　 企業競爭力持續提升的來源 二、良好的決策能力 創新策略規劃的決策 決策之價值鏈分析

二、良好的決策能力 創新策略規劃的決策 決策之價值鏈分析

決策模式與類型

決策之理性管理程序 明確找出問題點與原因 Identifying the problems 確認策略性意圖與宗旨Strategic Intent & Mission 找出可能之策略行動 Strategic Decision 評估各項可能之策略行動方案 Evaluating the consequences 策略制訂 Decision-Making 確立擬採行之成功策略行動Assuring the strategic Action 策略執行 Strategic Action 回饋 Feed-back

創新策略決策的品質管理 決策品質績效指標 -決策能力品質 f（正確、穩當、成本） 創新策略決策陷阱（如表3-2所示）

決策十大陷阱

決策十大陷阱

創新策略管理應行檢視與審驗的準則 創新策略管理應行檢視與審驗的準則

動 動 腦 試以第112「麥當勞將若點轉為賣點的個案」及113頁「台鹽點鹽成鑚，成功轉型」為例，探討哪些符合「創新策略管理應行檢視與審驗的準則」？

三、良好的執行能力：執行的意義 執行乃是一種紀律，是策略不可分割的一環 1.執行是策略的根本，也是形成策略的依據。 2.執行乃是一套系統化的流程，此流程涵蓋如何？是什麼？持恆跟催執行進度成果、需要維持權責分明。

三、良好的執行能力：執行的意義 執行乃是一種紀律，是策略不可分割的一環 3.執行的重心在於人員流程、策略流程與營運流程等三種流程的緊密聯結，並且需要高階管理階層的宣示、投入與帶領全體員工及各個部門發揮團隊合作的精神來執行者。

執行必須成為組織文化的核心成份 1.執行乃是上自最高領導人並及於全體員工均為執行的一份子，而且乃是全員經營行動動起來之執行紀律。

執行必須成為組織文化的核心成份 2.執行過程與成果之監視量測必須與企業組織的薪資制度與激勵獎賞制度結合，同時更要列為全員行為準則，以形成企業組織的執行文化。

執行必須成為組織文化的核心成份 3.執行的全體人員在執行前與執行中，企業組織應施予創新策略及執行有關的教育訓練，甚至於執行後也應在檢討分析之後再施予員工訓練，期能在另一創新方案中改進當次的執行缺失。

第3節　 企業競爭力持續提升的來源 建構快速反應的組織結構

第3節 企業競爭力持續提升的來源 建立人力資源創新的核心價值 1.內部與外部資源 ： 第3節　 企業競爭力持續提升的來源 建立人力資源創新的核心價值 1.內部與外部資源 ： 不管企業組織所採取的是延續性或破壞性的創新發展策略，其資源的利用與運用乃是人力資源管理所重視的環節，也就是要有良好的人力資源管理才能夠善用企業組織的內部資源與外部資源的優勢，以克制其劣勢資源所帶來的衝擊。

第3節 企業競爭力持續提升的來源 建立人力資源創新的核心價值 2.知識資產 ： 第3節　 企業競爭力持續提升的來源 建立人力資源創新的核心價值 2.知識資產 ： 企業組織的知識資產有賴於良好的人力資源管理，才能妥善保存既有的知識資產，及將新發展出來的知識資產納入管控，也就是知識資產的變遷、創造與管理乃是需要良好的人力資源管理來加以管理與運用，方能發展出具有競爭力的優勢。

第3節 企業競爭力持續提升的來源 建立人力資源創新的核心價值 3.人員與人才 -企業組織的規範性智慧之培植與發展 第3節　 企業競爭力持續提升的來源 建立人力資源創新的核心價值 3.人員與人才 -企業組織的規範性智慧之培植與發展 -企業組織高階管理階層應盡可能地拔擢內部人力 -企業組織應該制定並持續推動優質的教育訓練計畫 -

第3節 企業競爭力持續提升的來源 建立人力資源創新的核心價值 3.人員與人才 --創造給員工具有挑戰性或競爭性的工作領域 第3節　 企業競爭力持續提升的來源 建立人力資源創新的核心價值 3.人員與人才 --創造給員工具有挑戰性或競爭性的工作領域 --建構企業組織的內部解決問題與適應環境衝突之一致性能力

第3節 企業競爭力持續提升的來源 5.滿足顧客需求的策略 -需要以外部顧客的要求與行為作為策略規劃的主要關鍵因素 第3節　 企業競爭力持續提升的來源 5.滿足顧客需求的策略 -明確清晰的顧客需求、期望與主張之上 -需要以外部顧客的要求與行為作為策略規劃的主要關鍵因素

第3節 企業競爭力持續提升的來源 5.滿足顧客需求的策略 第3節　 企業競爭力持續提升的來源 5.滿足顧客需求的策略 --需要時時加以關注有關的變化趨勢，及早將其有關顧客／消費者要求與行為的變化與改變因素，加以分析

第3節 企業競爭力持續提升的來源 5.滿足顧客需求的策略 -應將其策略義涵與要旨向其企業組織之內部顧客與外部顧客傳達其策略 第3節　 企業競爭力持續提升的來源 5.滿足顧客需求的策略 -應將其策略義涵與要旨向其企業組織之內部顧客與外部顧客傳達其策略 -企業領導人必須專注於企業組織的經營管理與策略管理活動

第3節 企業競爭力持續提升的來源 5.滿足顧客需求的策略 -企業組織必須持續擴大其核心業務，以確保其優勢的競爭力 第3節　 企業競爭力持續提升的來源 5.滿足顧客需求的策略 -企業組織必須持續擴大其核心業務，以確保其優勢的競爭力 -創新策略與經營管理活動之進行，應於事後立即進行績效的評估