第 四 部 分 应 用 篇 哈尔滨理工大学

第九章 电子商务的应用 广告宣传（www浏览查阅信息，HomePage) 咨询洽谈（Email，BBS，Chat等，异地交谈） 网上订购 网上支付与电子帐户（信用卡消费等） 网上产品服务传送（如软件、电子出版物、非传统物流） 意见征询，市场调查 网上教育、培训（如网上大学、数字图书馆） 网上娱乐（如联众游戏) 网上咨询服务：如网上医院等等 …… 哈尔滨理工大学

9.1 电子商店 (e-shop) 9.1.1 网络零售业的发展与现状 9.1.1 网络零售业的发展与现状 1994和1995年，Internet上只有大约27000个商业域名注册，网上销售业廖若晨星。 1997年，在一些大公司的带动下，网上销售获得了生存空间，例如：Amazon.com（网上书店）。 时至今日，网上销售业已经发展成为一个相对独立的产业，网上销售额已到几百个亿美元。美国在2006年的网上零售额达到493亿美元。 哈尔滨理工大学

9.1.2 网上商店的结构和功能 网上商店的前台是一种特殊的web服务器。在这种建立在网络技术的多媒体支持和良好交互性功能基础上的虚拟商店中，顾客可以像在现实的商店里推着购物车挑选商品并在付款台结账那样，任意选购所需的商品。 商品目录 购物车（shopping cart） 支付方式 哈尔滨理工大学

哈尔滨理工大学

广告促销型 这类e-shop不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业网站，广告收入是其收入的主要来源之一。——虚拟葡萄园 9.1.3 主要经营模式 广告促销型 这类e-shop不以直接在线销售商品为主要目的，属于推广商品的广告型商业网站，广告收入是其收入的主要来源之一。——虚拟葡萄园 专业零售型 这类网站销售的是相关的某一类商品，如书籍、汽车、软件等。——亚马逊书店 综合零售型 这类网站如同传统的商场或大型超市，提供的商品门类繁多、品种齐全，衣食住行无所不包，适合于各种消费需求的顾客光顾。——800buy；ebay，taobao；Wal-Mart 哈尔滨理工大学

VV通过收取销售额的百分比来赚钱 。酒厂不付给VV参加其网上零售店的费用。 基于INTERNET的电子零售系统 ——虚拟葡萄园 VV是一个零售商，它的模式是基于交互来鼓励购买行为。VV找到了一个很好的切入点：大多数人对葡萄酒了解不多，但他们非常愿意去了解。一旦可以在网上实现，人们可以学习如何描述葡萄酒的口味、有关葡萄酒的术语，什么食物应该和什么酒一起搭配，最后在网上订购。 VV通过收取销售额的百分比来赚钱 。酒厂不付给VV参加其网上零售店的费用。 VV为小酒厂提供特殊需要的服务。特别是那些由2~3人经营的酒厂，他们只有很少的市场份额，几乎没有时间去争取订单。 哈尔滨理工大学

Amazon公司的网上书店 Amazon公司是成功的电子商务浪潮冲浪者。从1994年7月在WWW上“开张营业”以来，仅仅在短短的两年内，就发展成为世界上最大的在线书店，也是WWW上访问和引用次数最多的热门站点之一。 1997年9月，Amazon公司的股票在美国Nasdaq证券交易市场挂牌上市。值得注意的是，Amazon的资本扩张是在其连年亏损的情况下实现的（1994年亏损5万美元，1995年亏损30万美元，1996年亏损570万美元，1997年第三季度亏损850万美元）。1997年第四季度，Amazon的亏损额从预计的每股44美分降至39美分。 哈尔滨理工大学

在线零售（Online-Retailing）的一种方式就是网上商店，所有的购买活动都在网上完成。 美国Peapod在线零售的经验 在线零售（Online-Retailing）的一种方式就是网上商店，所有的购买活动都在网上完成。 Peapod的成立基于这样的想法：人们不愿意去杂货店。Peapod有一个在线数据库，存储25,000多种食品和药品的信息，允许根据价格、营养成分、脂肪和热量有选择地采购食品。 在线订购非常简单，用户在Peapod的图标上双击鼠标，然后输入用户的ID和口令，验证身份正确后，用户就可以访问整个食品上和药店的所有商品 哈尔滨理工大学

1．电视零售（Television Retailing） 2．CD-ROM销售方式 3．在线零售（Online-Based）的购物 电子商店 电子零售（Electronic Retailing System），也称“网上商店”，是指零售商和消费者之间通过电子方式购买商品，而不必亲自到商场选购商品。电子零售有三种方式： 1．电视零售（Television Retailing） 2．CD-ROM销售方式 3．在线零售（Online-Based）的购物 哈尔滨理工大学

电视零售的特点： ① 电视是普及率非常高的传播媒体，拥有广大的观众群。 ② 电视上生动的画面能让消费者对产品性能有细致的了解。 ③通过监视感兴趣的消费者拨打进来的询问电话的数量，零售商就会自然地转向下一个产品。 哈尔滨理工大学

CD-ROM销售方式 相对于传统的印刷产品目录来说，CD-ROM是一种低成本的产品目录。它的最大的优点是比纸介质的目录成本低很多，而且很多零售商将产品做在同一张CD上。 在分发产品目录的同时，CD-ROM还可以提供另外三个关键的业务：① 为商店和制造商建立名称和商标。② 通过使用目录作为预测工具，帮助确定库存扩展计划。③ 通过创建不同的分销渠道，开发投资控制机制。 哈尔滨理工大学

9.2 电子银行 9.2.1电子银行的发展 1985年，英国出现了不得第一个全自动化银行，即苏格兰拉斯哥银行的TSB支行 9.2 电子银行 9.2.1电子银行的发展 1985年，英国出现了不得第一个全自动化银行，即苏格兰拉斯哥银行的TSB支行 1989年，出现第一个电话银行 1995年10月第一家网上银行SFNB在美国问世 1998年，我国开始建设网上银行。 据不完全统计，全世界1000多家较大的金融机构中已有700余家在因特网上设定的网址。 哈尔滨理工大学

网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公室化。 9.2.2电子银行的特点 网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公室化。 传统银行机构网络化。 哈尔滨理工大学

9.2.3 世界著名网络银行服务 目前在Internet上设立网上银行服务的银行已有180多家。他们提供的网上银行服务可归纳为三类： 9.2.3 世界著名网络银行服务 目前在Internet上设立网上银行服务的银行已有180多家。他们提供的网上银行服务可归纳为三类： 1. 关于本公司的广告、历史、新闻等告知性介绍服务； 2. 关于本公司的网上提供的具体服务及使用说明； 3. 真正通过Internet为个人用户和企业集团用户提供的查询、转帐、网上购物或进行电子贸易等实时功能。 哈尔滨理工大学

典型网上银行 Bank of China (www.bank-of-china.com) Security First Network Bank (www.sfnb.com) Citicorp (或Citibank) (www.citibank.com) Bank of America (www.bankamerica.com) Nations Bank (www.nationsbank.com) Bank One Corporate (www.bankone.com) Canada Imperial Bank of Commerce (www.cibe.com) Bank of Montreal (www.bankofmontreat.com） 哈尔滨理工大学

哈尔滨理工大学

网上银行（补） 网络银行具有如下特点：一快、两低、三无限 一快：交易速度快 两低：经营成本低、低交易成本 网络银行首先要求一切交易、银行的各种业务和办公完全实现无纸化、电子化和自动化，它是以前各种电子化银行如电话银行、家庭银行、自助银行、机器人银行、电子货币银行、自动化银行和自我服务银行的深入发展。 网络银行具有如下特点：一快、两低、三无限 一快：交易速度快 两低：经营成本低、低交易成本 （营业点: $ 1.07，电话银行: $ 0.54，ATM: $0.27， PC: $0.15，Internet: $0.1） 三无限（3A）：anytime，anywhere，anyway 哈尔滨理工大学

当前，创建和推广网络银行已具备了初步的实现环境和条件 1．客户获得银行电子化服务的工具发展很快 2．面向客户的银行设备在不断更新和发展 3．各种现代化银行金融支付工具和清算系统等得 到广泛应用 4．金融在线服务发展很快 5．现代金融计算机系统发展很快且得到广泛应用 6．银行金融业全能化和国际化发展迅速 哈尔滨理工大学

9.3 电子证券 9.3.1 证券交易与互联网联姻 9.3.2 电子炒股的方法 实时股市行情接收 实时网上交易 9.3 电子证券 9.3.1 证券交易与互联网联姻 9.3.2 电子炒股的方法 实时股市行情接收 实时网上交易 盘后 (股市全日交易结束)行情数据接收 网上电子信息和报刊 股票自由讨论 哈尔滨理工大学

哈尔滨理工大学

9.4 电子医院 远程医疗的实现 曾几何时，美国人也同样做着远程医疗的美梦，美国人又率先实现这个梦想。更多更有代表性的运用电子邮件为远程医疗服务的方式是电子邮件表Mail-list上完成的；某种疑难病例在某些地区难以医治甚至病人医生均不知在世界范围内哪里有能医治此病的名医良药，在这种情况下，病人或医生乃至关心他们的人们可以把较详细的病情在Internet上通过Mail-list公布向天下所有能看到此信息的人们求助。 39健康网 哈尔滨理工大学

9.5 电子保险 9.5.1 网上投保的优势 1. 扩大知名度，提高竞争力； 2. 简化交易手续，提高工作效率； 3. 广告宣传； 9.5 电子保险 9.5.1 网上投保的优势 1. 扩大知名度，提高竞争力； 2. 简化交易手续，提高工作效率； 3. 广告宣传； 4. 交互了解。 哈尔滨理工大学

上网的电子保险公司具有对客户情况进行保密的义务，不得向第三方出售、转让、租赁交换、泄露客户的有关情况。 9.5.2 网上保险业务 上网的电子保险公司具有对客户情况进行保密的义务，不得向第三方出售、转让、租赁交换、泄露客户的有关情况。 每家公司的网上信息都是总体介绍，不能包括所有的情况、保单。要想获得具体信息、提交指定保单，需要通过电话、电子邮件与该保险公司联系，他们会向你提供帮助。 哈尔滨理工大学

9.5.3 中国的网络保险业务 9.5.4 电子保险展望 世界网络保险业务蓬勃发展的同时，我国网络保险也正在兴起，在学习国际经验的同时，根据国情不断创新和完善我们自己的网络保险系统。 来自Forrester Research 一份报告，预计利用网上保险市场进行保险销售，与2000比，2001年将翻倍增长，创造出1.1亿美元的业务。 哈尔滨理工大学

哈尔滨理工大学

9.6 电子学堂 9.6.1教育在网上 信息技术的迅速发展，已经令诸多传统行业感受到了它的锐利锋芒，教育正是其中之一。尤其是当今融合话音，数据和视频信息的网络技术的兴起，以及Internet应用的不断普及，适得在60年代初开始兴起的远程教育（Teaching and Learning at a Distance）,获得了前所未有的、强大的技术支持手段和广泛的传播途径，这就是日渐兴起的网上教育（或称在线教育、Online Education）。 哈尔滨理工大学

9.6.2中国教育和科研计算机网（CERNET） 中国实施网上教育具有很好的网络资源和基础，其中最为著名的国家级教育骨干网是中国教育和科研计算机网。 CERNET采用了三级结构，分为主干网、地区网和校园网。主干网由国家网络中心管理，地区网由各个地区网络中心管理，校园网由各个学校网络中心自己管理。 哈尔滨理工大学

9.6.3网上教育在中国的发展 1998年底，北京邮电大学和中国电信共同决定联手建立远程教育网，双方将分别发挥智力优势和网络优势，在网上开展成人学历教育。 北京101中学、北京四中等教育教学网站目前已有上千北京学生在学习。 由于采用了先进的实时、双向、交互式技术，分散在各地的学生不仅可以通过Internet学习，老师也可以同步看到学生的反应，并即时回答学生的提问。 哈尔滨理工大学

9.6.4 21世纪中国电子商务网校（www.ec21cn.org） 因特网上已有一定教学资源，但在教学手段、教务管理等方面都还在不断摸索之中。北京网际畅想电子商务中心作为信息产业部信息化推进司授权的唯一的一家网上电子商务培训机构，开通专业的电子商务培训网站 ——二十一世纪中国电子商务网校（http://www.ec21cn.org），并在网上面向全国招收学员。学员网上考试合格，由国家信息化推进工作办公室颁发证书，作为从事电子商务相关工作的凭证。 哈尔滨理工大学

1、真正实现了Internet交互式教学功能，是做作业和考试都在网上进行； 2、网校汇集了一批我国著名的电子商务专家、重点大学的知名教授； 3、网校主要以电子商务课程为主，并配以网络营销、物流配送、电子商务与物流等课程。 4、可通过网校的“B TO C”、“B TO B”模拟电子商务试验，“精彩网站”了解全球著名的电子商务站点并可实时联接。 哈尔滨理工大学

9.7 电子政府 电子政务（E-Government）的概念最早是在1993年由美国前总统克林顿提出的，它是指基于网络、符合标准、面向政府部门、企业和社会公众的信息处理和信息服务系统，即借助电子信息技术进行政府部门的各类行政管理和服务活动。 电子政府 一般分为两类子系统： 1 政府部门内部的电子化和网络化办公系统 2 通过网络实现政府部门与公众之间的双向信息交流 电子政务的发展阶段： 起步阶段，政府与用户单项互动阶段，政府与用户双向互动阶段和网上事务处理阶段 哈尔滨理工大学

9.7.1 国外政府上网 美国政府网站已经建立得相当成熟，以“人口调查站点”为例，用户可以通过直观地图的形式，察看到州一级，甚至县一级的极其详尽统计数据，包括当地从事各种职业的人口组成等等。 9.7.2 中国“政府上网工程” 中国“政府上网工程”在1998年底已经全面启动，这项工程的宗旨就是构建我国的“电子政府”。为加强全社会对“政府上网工程”的重视，有关部位将1999年定为我国信息产业界的“政府上网年”。 哈尔滨理工大学

9.8 电子商务在我国农业中的应用 其实早在1990年中期国家就提出了“金农工程”，目的是加速和推进农业和农村信息化，建立“农业综合管理和服务信息系统”。“金农工程” 由农业部牵头，国家计委、国家粮食局、中农办等部门配合。 一期建设从2003年开始，到2005 年结束，从2003年起，力争利用3年时间，实现增强政府宏观调控能力和综合服务能力，增强农民信息意识和信息利用能力。增强农产品国际市场竞争力的目标。“金农工程” 的实施和开展为我国农业电子商务的发展奠定了一定的基础。 哈尔滨理工大学

9.9 电子商务在旅游业的应用 旅游电子商务 由于物理距离和时空的限制，将全球各地的旅行者限制在了一个自己能力所能够触及的狭窄物理空间，而网络虚拟现实的功能是的广阔的山河和浩瀚的时空对旅游者而言不再成为障碍。通过网络，游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以实现对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而在真正地享受旅游服务的过程中，充分地实现一次轻松、回归、陶冶性情的游览过程。 哈尔滨理工大学

1. 旅游业——最适合电子商务模式的领域之一 旅游产品具有无形性和不可储藏的特点 旅游产品具有信息性的特点 哈尔滨理工大学

2. 发展旅游电子商务的优势 消费者 （1）便捷性 （2）优惠性 （3）个性化 旅游企业 （1）无时空约束性 （2）实现信息畅通 （3）解决传统旅游企业的瓶颈 哈尔滨理工大学

3. 我国旅游电子商务结构 国内主要旅游电子商务网站有 携程旅行网（www.ctrip.com） 旅游电子商务的参与者主要有：旅游企业，航空公司，网络公司和商业银行，他们共同构成旅游电子商务体系。即旅游企业通过自己上网或加入网络公司系统，进行B to B或B to C销售，商业银行在整个交易过程中发挥信用担保和中介结算等重要作用的模式。 国内主要旅游电子商务网站有 携程旅行网（www.ctrip.com） 中国假日旅游网（www.chinaholidy.com） e龙旅行网（www.elong.com） 哈尔滨理工大学

4. 我国旅游电子商务现状 我国旅游类网站的建设存在的问题： （1）存在重复建设，宣传力度小，形象不突出的状况 4. 我国旅游电子商务现状 目前由于银行电子化建设速度滞后，使得旅游电子商务体系中银行信用和结算支付这一环节较为薄弱。网上预订由于支付上的困难普遍缺乏约束力。 我国旅游类网站的建设存在的问题： （1）存在重复建设，宣传力度小，形象不突出的状况 （2）网站内容多数内容简单、图像单一，信息发布不完整、更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力 哈尔滨理工大学

5. 旅游电子商务系统的功能 信息查询服务：旅游服务机构相关信息，例如饭店、旅行社及民航航班等信息及旅游景点、旅游线路信息和旅游常识。 在线预订服务：提供酒店客房、机票、旅行社线路等的实施、动态的在线预订业务。 客户服务：提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序。（消费者客户端） 代理人服务：提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。（旅游公司客户端） 哈尔滨理工大学