生產與作業管理期末報告 鴻海 eCMMS 蕭婉芝、宗培倫、曾暐鈞 郭俊宏、蔡幸穎、吳聯稚

AGENDA 鴻海簡介 eCMMS介紹 eCMMS的效益 結論

鴻海簡介

公司背景 全名 鴻海精密工業股份有限公司 創立人 郭台銘 成立 1974 年 總部 台北縣土城市工業區虎躍廠 初期投資 NT 30 萬 初期產品 黑白電視機用之旋鈕 初期營業額 NT 100多萬元 當時員工只有十五人

目前現況 全球3C代工服務領域（包含EMS、ODM及 eCMMS公司）的龍頭廠商 鴻海科技集團目前主要的上市公司分別於台 灣證券交易所、香港證券交易所及倫敦證券 交易所，總市值超過200億美元，佈局橫跨 歐、亞、美三大洲。

目前現況 員工人數約1500人，全球總計約50000人 (2001年) 2005年營收達6756億元，若加上富士康手 機代工業務近2000億元營收，鴻海2005年 集團總營收超過8500億元 

集團沿革 摸索與學習 上市茁壯 科技創新：製造鴻海 科技鴻海 「台灣研發、 全球製造、世界行銷」 1974 1991 2002 第一個成長階段是從草創時的1974年到1990年，為摸索與學習的階段；第二個成長階段是由股票上市的1991年到2001年，為上市茁壯的階段。 在第一和第二個階段，鴻海企業集團在台灣製造業占據了一席之地，並且把製造的版圖拓展到亞美歐三大洲。 在第三個階段中，從2002 年開始，集團將邁向以科技創新為主軸，預計花6 年的時間，把「製造的鴻海」轉型為「科技的鴻海」，台北將成為該集團的全球總部和研發中心，鴻海企業集團將成為一家「台灣研發、全球制造、世界行銷」的科技公司。

營運範疇 產品類別 零組件 (Component) 模組 (Module) 系統組裝產品 (Move) 營業比重 16.9% 38.6% 44.5% 產品內容 電腦連接器、線裝產品及其他零組件 機械模組及電子模組 主要為3C產品的成品組裝 產品規格 公司產品為主、客戶委託設計為輔。 客戶委託設計 2.1 零組件 電腦連接器為宏海企業集團主要產品之一，該項產品為電腦設備的神經幹線， 使用於資訊產品、通訊設備及消費性電子產品上，產品規格以公司產品為主，客戶委託設計為輔，成為國內市場領導性廠商之一 2.2 模組 機械模組(如3C 產品機殼)及電子模組(如3C產業的表面黏著產品) 模組產品的產品規格主要為客戶委託設計 2.3 組裝產品 整合連接器、線纜配組、電腦基座等資訊、通訊及消費性電子產品組裝、生產及銷售，主要銷售地區涵蓋歐、美、亞三大洲。

營運範疇(cont.) 1974 1981 1996 2001 2005 電視旋扭 連接器、線纜 PC機殼 準系統 無線通訊 (手機準系統) 汽車市場 鴻海企業集團的產品線隨著時間不斷的延伸，由電視機扭(1974)進入連接器(1981)、線纜(1981)、PC機殼(1996)、準系統(1996)並且持續拓展進入新的事業領域，如：桌上型電腦、筆記型電腦、手機、液晶螢幕，以及行動通訊等等(表1-2)。

經營策略 全面成本領導 全球化策略 eCMMS

全面成本領導 鴻海最早、最擅長、也一直持續使用的策略。 大量接單規模經濟 相關組件協力廠設在同一工業區 省運輸成本 大陸設廠節省人力、土地成本 垂直整合 在每個步驟都可以節省成本費用成為鴻海高獲利 的來源。 將相關組件協力廠設在同一個工業區內以節省運輸成本 垂直整合的效益，在於聯合生產、銷售、採購、控制，以達成『經濟效益』以節省成本

全球化策略 全球化 策略 兩地設計 三區製造 全球交貨 與客戶共舞 一地設計： 鴻海建立全球二十四小時遠程互動設計的能力。 例如，位於美國西岸的工程單位下班後，透過全球資訊網路 可以將設計重點告知遠在台灣或大陸的設計工程師， 繼續以接力賽的方式完成設計，甚至做出樣品實體。 三地製造： 是鴻海企業集團贏得客戶青睞的重點。 在最短的時間內在亞洲、北美、歐洲三個主要市場的製造基地， 佈置生產所需的採購、製造、工程、品管等各項能力， 並能依據客戶的市場需求遞增，迅速擴充產能，滿足客戶需求快速爬升的需要。 全球交貨： 交貨就是「適品、適時、適質、適量」把貨物交到客戶指定地點。 1. 投資3,000萬美元與康柏合作開發的全球ERP系統，凡是停留超過15分鐘以上的貨物不管是物料、零件、半成品，還是成品，都設倉庫管制， 並且可以由電腦上查得到這批貨物的即時庫存資訊。 2. 大陸最大的基地深圳廠，「鴻富錦保稅工廠」是鴻海為加速全球物流通關速度而創造的一個運作方式。大陸海關還把這種EDI電子數據交換報關系統，作為一項重大的改革予以推廣。

一地設計：與顧客共舞 與重要策略客戶一起進駐新廠區，在客戶生產中心附近建立「研發設計、工程測試、快速樣品製作」的機制，以便與客戶同步開發新產品，使產品儘速量產上市。 使新產品設計的更動更為便利 縮短新產品的開發時程 爭取客戶認證的第一時間

全球化策略 全球化 策略 兩地設計 三區製造 全球交貨 垂直爬升的戰鬥機 一地設計： 與重要策略客戶一起進駐新廠區， 在客戶生產中心附近建立「研發設計、工程測試、快速樣品製作」的機制 以便與客戶同步開發新產品，使產品儘速量產上市 鴻海建立全球二十四小時遠程互動設計的能力。 例如，位於美國西岸的工程單位下班後，透過全球資訊網路 可以將設計重點告知遠在台灣或大陸的設計工程師， 繼續以接力賽的方式完成設計，甚至做出樣品實體。 三地製造： 是鴻海企業集團贏得客戶青睞的重點。 在最短的時間內在亞洲、北美、歐洲三個主要市場的製造基地， 佈置生產所需的採購、製造、工程、品管等各項能力， 並能依據客戶的市場需求遞增，迅速擴充產能，滿足客戶需求快速爬升的需要。 全球交貨： 交貨就是「適品、適時、適質、適量」把貨物交到客戶指定地點。 1. 投資3,000萬美元與康柏合作開發的全球ERP系統，凡是停留超過15分鐘以上的貨物不管是物料、零件、半成品，還是成品，都設倉庫管制， 並且可以由電腦上查得到這批貨物的即時庫存資訊。 2. 大陸最大的基地深圳廠，「鴻富錦保稅工廠」是鴻海為加速全球物流通關速度而創造的一個運作方式。大陸海關還把這種EDI電子數據交換報關系統，作為一項重大的改革予以推廣。

三地製造—垂直爬升的戰鬥機 於最短的時間內在亞洲、北美、歐洲三個主要市場的製造基地，佈置生產所需的採購、製造、工程、品管等各項能力，並能依據客戶的市場需求遞增，迅速擴充產能，滿足客戶需求快速爬升的需要。 科技資訊產品的產品生命週期很短 速度快的公司可以快速佔據市場，速度慢的人因庫存而失利。 鴻海企業集團贏得客戶青睞的重點。

全球化策略 全球化 策略 兩地設計 三區製造 全球交貨 客戶要貨有貨，不要貨時零庫存 一地設計： 與重要策略客戶一起進駐新廠區， 在客戶生產中心附近建立「研發設計、工程測試、快速樣品製作」的機制 以便與客戶同步開發新產品，使產品儘速量產上市 鴻海建立全球二十四小時遠程互動設計的能力。 例如，位於美國西岸的工程單位下班後，透過全球資訊網路 可以將設計重點告知遠在台灣或大陸的設計工程師， 繼續以接力賽的方式完成設計，甚至做出樣品實體。 三地製造： 是鴻海企業集團贏得客戶青睞的重點。 在最短的時間內在亞洲、北美、歐洲三個主要市場的製造基地， 佈置生產所需的採購、製造、工程、品管等各項能力， 並能依據客戶的市場需求遞增，迅速擴充產能，滿足客戶需求快速爬升的需要。 全球交貨： 交貨就是「適品、適時、適質、適量」把貨物交到客戶指定地點。 1. 投資3,000萬美元與康柏合作開發的全球ERP系統，凡是停留超過15分鐘以上的貨物不管是物料、零件、半成品，還是成品，都設倉庫管制， 並且可以由電腦上查得到這批貨物的即時庫存資訊。 2. 大陸最大的基地深圳廠，「鴻富錦保稅工廠」是鴻海為加速全球物流通關速度而創造的一個運作方式。大陸海關還把這種EDI電子數據交換報關系統，作為一項重大的改革予以推廣。

全球交貨—要貨有貨，不要貨時零庫存 交貨就是「適品、適時、適質、適量」把貨物交到客戶指定地點。 投資3,000萬美元開發全球ERP系統。 「鴻富錦保稅工廠」是鴻海為加速全球物流通關速度而創造的一個運作方式。

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eCMMS介紹

eCMMS介紹 零組件模塊化快速出貨服務模式」 （Component Module Move & Service，簡稱 CMMS） 被亞元雜誌譽爲最佳企業策略

eCMMS介紹(續) 利用eCMMS模式，提出了「一站式(One- stop)」訂購的概念，把服務的範圍從零組件， 延伸到機械模塊、電子模塊、系統組裝和測 試。客戶可以向鴻海採購任一零組件或模塊， 也可以要求鴻海進行成品組裝。

eCMMS介紹(續) eCMMS模式如何打造長期競爭力： Step 1.擴大經濟規模─ 用組裝業務提高整體的營業額 Step 2.獲利─ 掌握關鍵零組件獲利 赤字接單，黑字出貨

eCMMS介紹(續) C（Componet） 零組件是組成一系統或是子系統的最基本元素。 站在零組件廠商的角度來看，尋找與提供不同 產品的解決方案是一個重要工作。 由於零組件的數目與重要性不一，因此在討論零組件時我們會根據其重要性或是此零組件在整體價值鏈的權重（包括技術能量或是市場所能提供相同產品的數量等），界定關鍵性零組件（Key Component）。 此外，在不同的相近系統中均有相近的零組件，許多零組件均只需要些許的改良即可通用，因此站在零組件廠商的角度來看，尋找與提供不同產品的解決方案是一個重要工作。 郭台銘都有計畫的介入連接器、沖壓件、機殼模具、主機板，PCB、光碟機、監視器甚至到液晶面板、IC設備

eCMMS介紹(續) 第一個M（Module） 模組就是規格化產品的整合狀態，以系統角度 來看可當成一完整系統內的「子系統」。 -垂直分工狀態下一個自然演進的過程。 -加速系統廠商面對快速需求變化的極佳解 決方案 模組與組裝不同，組裝只是零組件的結合，模組化卻有著整合的意涵。良好的模組化可以降低總元件的使用量，進一步節省成本及生產效率。 如何做出最好的機構模組設計、把各種零件的模組化做到最好，像是風扇如何安裝、散熱怎麼做、避免電磁波的互相干擾、洞孔要如何打才部會傷到組裝員的手、什麼樣的模組壽命最久、最適合快速組裝等，都需要經驗和技術的累積。

eCMMS介紹(續) 第二個M（Move） (1)整合的移動速度 表現在由零組件到模組，再到系統組裝的整 合速度。其關鍵點在於提供客戶具「速度、 品質、工程服務、靈活性及成本」工程解決 方案。 建立由材料採購、零組件設計與製造、將零組件整合成不同模組、定義不同模組組合與建立不同層級組裝組合 兩地設計、三地製造、全球交貨

eCMMS介紹(續) 第二個M（Move） (2)服務的移動速度 提供客戶即時與滿意的服務內容。即是在全 世界建造高效能的工廠，並提供客戶（系統 廠商與品牌廠商）快速與低成本的解決方案。 研發中心：

eCMMS介紹(續) 移動速度的具體表現 ─兩地設計、三地製造、全球交貨 以「零組件和模組」設計為核心優勢，配合全球生產和交貨的能力，形成產品開發、工程服務、小量生產、大量生產到全球運籌管理的營運模式。

eCMMS介紹(續) 圖片來源：張殿文《虎與狐》

eCMMS介紹(續) S（Service） 協助系統開發廠商相關的製造與設計服務。 (1)共同設計（Joint Design） (2)對客戶「產品生命週期」的全方位服務 經年累積的模具技術、以及和客戶合作開發新產品的技術能力，和客戶一起「joint design(共同設計)」、快速開發樣品及進入量產，以台灣為運疇中心，在大陸設立製造中心，極快速地運兵遣將，在歐洲、美國設立據點，成立運作廠房， 全球交貨。

eCMMS介紹(續)

eCMMS介紹(續) 鴻海更將「資訊流」考慮進來，成為所謂 「eCMMS」（e-Component Module Move & Service）。鴻海建置完成的全球連線ERP系 統，功能包含細密嚴整的運算，以及報關系 統及存貨分析能力，完成「物流」和「資訊 流」的串連。

eCMMS介紹(續) 圖片來源：張殿文《虎與狐》

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eCMMS的效益

eCMMS的效益 eCMMS整合上、中、下游，協助鴻海打造核心 競爭力 eCMMS富彈性且兼具ODM／EMS優點 eCMMS模式可被快速複製

eCMMS的效益(1) 整合上、中、下游，協助鴻海打造核心競爭力 零組件+組裝 = 全面接觸客戶 模組化： BTO（Build To Order）升級為CTO（Configure To Order） 標準化 + 客製化 交期準、品質好、成本低

eCMMS的效益(2) 客戶 鴻海 eCMMS富彈性且兼具ODM／EMS優點 eCMMS：全球經濟規模(EMS)+設計(ODM) +售後維修服務 客戶 鴻海

eCMMS的效益(2)~續 eCMMS提供彈性接單能力 Dell：50%設計+製造+組裝 HP：80%設計+製造+組裝 Apple：製造+組裝

eCMMS的效益(3) eCMMS模式可被快速複製 零組件大量生產；模組化的流程 逆向垂直整合，進入機殼、準系統、電腦組裝領域 小幅的水平擴張，踏入手機通訊、消費電子產業

eCMMS的效益(4) eCMMS有效提高顧客忠誠度 ☉『做到和客戶互惠雙贏 』 滿足客戶一次購足的需求 降低品牌大廠製造成本 售後服務或維修統包 併購 ☉『做到和客戶互惠雙贏 』

eCMMS的效益(5) eCMMS使鴻海具有更強的管控能力 全球運籌、在地控制的組織能力 築起一道『進入障礙』 代工成熟產品雖然獲利微薄，但需求市場明確， 獲利相對安全、穩定

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結論

結論 「九一一那年，我談eCMMS，投資銀行、外資 充滿疑慮，現在他們全相信我了。」 以CMMS(Component Module Move and Service) 為縱軸，持續水平擴張、多元整合，CMMS 指 的是將關鍵零組件，像是連結器、面板、半導 體元件等、機構件等相關電子元件，以模組化 的方式進行整合，並在全球運籌的體系中，快 速組裝出貨，且提供工程、生產和維修服務， 滿足全球顧客的需求。

結論 郭台銘能讓投資銀行與外資對eCMMS模式 埋單，關鍵在於模組化（Module）流程， 因此能降低總元件的使用數量，進一步節 省生產成本並提高生產效率。這也讓今日 的鴻海，得撇開與協力廠競爭，大膽進行 逆向發展，與客戶競爭。

結論 Level 1~11 Level 1 組件製造、未烤漆沖壓組件 2 零件組裝+烤漆上蓋 3 機構 4 機構+電源器 5 6 Level5 +主機板並測試 7 輸入、輸出裝置及電源線等附件 8 CPU、DRAM、HDD、CARDS 9 安裝操作系統、測試出貨 10 軟體下載、診斷測試、包裝標籤 11 包裝監控與傳遞

結論 鴻海的代工模式 零組件 模組 組裝 個人電腦 英特爾 連接器 HP:桌上型個人電腦，鴻海佔其外包訂單最高時達八成，惠普訂單曾佔鴻海營收三成 Dell:桌上型電腦 主機板

結論 高度垂直整合，並充分利用其與供應商之間 的密切合作關係，來串連起整個完整的供應 鏈活動，服務國際品牌大廠。並以中國大陸 低廉的生產成本、充沛勞工、大量生產規模 為後盾，獲得成本優勢且賺取豐厚利潤。

結論 圖片來源：張殿文《虎與狐》

結論 92~95年 鴻海的財務面表現 獲 利 能 力 (95第3季) 最新四季每股盈餘 最近四年每股盈餘 營業毛利率 5.51% 95第3季 3.02元 94年 10.21元 營業利益率 3.22% 95第2季 2.56元 93年 9.21元 稅前淨利率 7.71% 95第1季 2.43元 92年 9.06元

結論 微利時代，代工廠商的新出路。 eCMMS