第2章 西方管理理论的形成与发展 2.1 西方早期的管理思想 2.2 古典管理理论 2.3 行为科学理论 2.4 现代管理理论的丛林

2.1 西方早期的管理思想 君主管理四原则： 群众认可 内聚力 领导方法 生存意志 Niccolò Machiavelli (1469-1527)

2.1 西方早期的管理思想 劳动分工与效率理论： 劳动是国民财富的源泉 分工能提高效率 经济人假设 Adam Smith(1723-1790)

2.1 西方早期的管理思想 空想社会主义中的管理思想： 减少劳动时间 禁止录用未满9岁的童工 改善工厂的工作条件 提高工资 免费供应膳食 建设工人住宅 开设工厂商店 设立幼儿园和模范学校 创办互助储金会和工人医院 发放抚恤金 Robert Owen(1771-1858)

2.1 西方早期的管理思想 组织结构与领导方式的思想： 需要有一种具有明确组织结构的制 度，从最高层领导到普通工人要分 工合理、职责分明。 要有适当的通讯交换系统，有一套 规定的报告系统与方法，使最高层 领导能够迅速掌握正在发生的一切。 有各种成本、收入、价格等资料的 记录，形成资料系统。 采取新的领导方式，使组织内充满 协调一致的气氛。 Henry Poor(1812-1905)

2.2 古典管理理论 2.2.1 科学管理学派的管理理论 2.2.2 一般行政管理学派的管理理论

科学管理(Scientific management)就是应用科学方法确定所从事工作的“最佳方式(One best way)” 2.2.1科学管理学派的管理理论 基本含义 代表人物与贡献 如何应用 科学管理(Scientific management)就是应用科学方法确定所从事工作的“最佳方式(One best way)”

2.2.1科学管理学派的管理理论 基本含义 代表人物与贡献 如何应用 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法。 科学地挑选工人，对他们进行培训、教育，使他们成长(过去工人自己挑选工作，自我培训)。 衷心与工人合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办。 在管理层与工人之间平等地划分工作和职责，管理层把比工人更胜任的所有工作都承揽下来(过去都推到工人头上)。 Frederick W. Taylor 1856-1915 美国人，工程师， 科学管理之父 代表作：科学管理原理，机械工业出版社，2007年1月第1版

2.2.1科学管理学派的管理理论 基本含义 代表人物与贡献 如何应用 他们采用两种手段进行时间与手段研究，在动作研究和工作简化方面作出了特殊贡献。 工人的操作动作分解为17种基本动作，吉尔布雷斯称之“therbligs”(这个字即为吉尔布雷斯英文名字母的倒写） 用拍影片的方法、记录和分析工人操作时某些不必要的多余动作，形成了快速准确的工作方法。 Frank Gilbreth(1868-1924) Lillian Gilbreth(1878-1972) 砌外墙砖的动作由18个减至5个，内墙18至2个

科学管理的重要贡献 甘特图 注： 基本含义 代表人物与贡献 如何应用 4.20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 A B C 注： 红线为计划进度； 黄线为实际进度。

2.2.1科学管理学派的管理理论 泰罗及其他科学管理先驱者开发出的改进生产效率的指南，仍然为今天的组织所使用。 标准化管理，如： 基本含义 代表人物与贡献 如何应用 泰罗及其他科学管理先驱者开发出的改进生产效率的指南，仍然为今天的组织所使用。 标准化管理，如： ISO9000 ISO14000 SA8000 OHSAS18000(Occupational Health and Safety Assessment Series ) CMM (Capability Maturity Model )

2.2.2一般行政管理理论 基本含义 代表人物与贡献 如何应用 从组织整体视角提高效率 描述管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。

2.2.2一般行政管理理论 基本特征 代表人物与贡献 如何应用 Management as a universal set of functions: Planning, organizing, commanding, coordinating and controlling 14Principles of Management Division of work, Authority, Discipline, Unity of command, Unity of direction, Subordination of individual interests to the general interest, Remuneration, Centralization, Scalar chain, Order, Equity, Stability of tenure of personnel, Initiative, Esprit de corps. Henri Fayol, 1841-1925 法国人 现代经营管理之父 代表作：《工业管理与一般管理》，机械工业出版社，2007年

2.2.2一般行政管理理论 官僚行政组织（Bureaucracy） 基本特征 代表人物与贡献 如何应用 劳动分工(Division of labor) 权威等级(Authority hierarchy) 正式的甄选(Formal selection) 正式的规则和法规(Formal rules and Regulations) 非个人性(Impersonality) 职业生涯导向(Career orientation) Max Weber, 1864-1920 德国人 组织理论之父 代表作：新教伦理与资本主义精神，经济与社会，社会与经济组织的理论

2.2.2一般行政管理理论 法约尔的14 管理原则基本上仍然适用今天的组织 韦伯的官僚行政组织过于强调劳动分工，但今天很多组织有韦伯的影子 基本特征 代表人物与贡献 如何应用 法约尔的14 管理原则基本上仍然适用今天的组织 韦伯的官僚行政组织过于强调劳动分工，但今天很多组织有韦伯的影子

2.3 行为科学理论 工业心理学的出现 霍桑研究与人际关系学说 行为科学理论的发展

工业心理学的出现 关注恶劣的工作条件 提高理想的工作场所 花钱改善工作条件是最明智的投资 创立了工业心理学领域 建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论用于员工培训，将人的行为研究用于员工激励 管理者将组织看作一个需要协调的社会系统 管理者的工作是沟通和激励员工 组织是一个开放系统 Robert Owen 18世纪晚期 Chester Barnard 20世纪30年代 Hugo Munsterberg 20世纪早期 组织行为早期的倡导者 Mary Follett 20世纪早期 应该用人和群体行为观点来看待组织 比科学管理的追随者更进一步提出人本导向的思想 组织应该遵循群体道德原则

霍桑研究与人际关系学说 背景 把人和组织当成机器，忽视社会、心理等因素对组织和人的影响。 主要内容 霍桑研究的主要结论 照明试验 继电器装配室试验 面谈计划 非正式组织的发现试验 霍桑研究的主要结论 工人都是“社会人”，而非经济人。 领导的责任是提高工人的“满意度”。 非正式组织是影响生产率的一个重要因素。 存在霍桑效应，即对新环境的好奇与兴趣可以促进绩效改进。

行为科学理论的发展 人际关系学说的提出，超越了传统的机械观点，使管理学研究的重点转移到了对人的行为和心理方面，强调了群体动力的重要性、人类动机的复杂性以及管理者领导风格的多样性，对管理理论的发展和管理实践的深化有着巨大的贡献。 此后，许多领域的专家和学者都针对人的心理和行为提出了自 己的理论和观点。这些理论和观点构成了行为科学理论。 多年以来，组织行为学（OB）一直是国际管理学界学术研究 的热点领域。

行为科学理论概要 行为科学理论主要有： 关于人的需求与动机的理论。包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等。 管理中的人性理论。包括麦格雷戈的X理论和Y理论、莫尔斯和洛希的超Y理论。 群体行为理论。包括勒温的群体动态理论、雅各布·莫瑞诺的社会测量理论、罗宾斯概括提出的群体行为模型等。 领导方式理论。包括勒温的领导方式理论和利克特的领导方式理论。 领导行为理论。包括斯托格第和沙特尔等人的领导行为四分图理论、布莱克和莫顿的管理方格理论以及费德勒、荷西、豪斯、弗鲁姆等人的领导权变理论。

2.4 现代管理理论丛林 决策学派 管理角色学派 人际关系学派 合作社会系统学派 权 变 学 派 系统学派 经营管理学派 群体行为学派 经验学派 经营管理学派 社会技术系统学派 群体行为学派 管理科学学派 Harold Koontz. The Management Theory Jungle (Dec., 1961) Harold Koontz. The Management Theory Jungle Revisited (Apr., 1980)

2.4 现代管理理论丛林 人际关系学派（The interpersonal behavior approach） 基本观点： 简要评价： 管理是通过人去完成各项工作的，因此必须以人与人之间的关系为重点来研究管理问题，处理好人际关系是组织中的管理者必须理解和掌握的一种技巧。 简要评价： 人际关系学派第一次把管理研究的重点从工作和物的因素转移到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，还为现代行为科学的发展奠定了基础，对管理实践也产生了深远的影响。 George Elton Mayo (1880-1924)

2.4 现代管理理论丛林 群体行为学派（The group behavior approach） 基本观点： 简要评价： 注重管理系统中来自集体的行为模式、价值取向和管理态度，对群体行为要素的研究必须更紧密地同计划、控制、人力资源管理以及组织结构设计结合起来。 简要评价： 与人际关系学派相比，群体行为学派关心的主要是更广范畴的集体行为模式，而不是一般的人际关系和个人行为，它以社会学和社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基准。 Kurt Lewin （1890-1947）

2.4 现代管理理论丛林 经验或案例学派（The empirical or case approach） 基本观点： 简要评价： 通过研究各种成功和失败的管理经验，可以抽象出某些一般性的结论或原理，有助于学生或管理人员理解管理原理，并使之学会有效地从事管理工作。 简要评价： 曾被称为现代管理的主流学派。 Peter F. Drucker （1909-2005 ）

2.4 现代管理理论丛林 社会协作系统学派（The cooperative social system approach） 基本观点： 组织是一个开放的系统，是人们协作愿望的产物，许多人们个人办不到的事，协作就可办到。 组织都包含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标和信息的联系。管理者的作用就是对组织成员的协作活动进行协调。 简要评价： 社会合作系统学派主要以组织理论为研究重点，虽然组织理论并非全部的管理理论，但它对管理理论所作的贡献是巨大的，并对其他学派的形成(如社会技术系统学派、决策理论学派、系统理论学派)有很大影响。 Chester I. Barnard （1886-1961）

2.4 现代管理理论丛林 社会技术系统学派 基本观点： 简要评价： 现代信息技术正在改变政治！ 对技术的使用，不仅从根本上改变了我们在公共场合对周遭事物的注意力，而且从根本上改变了我们对他人的责任感。——华尔街日报《智能手机让我们沦为看客》 社会技术系统学派 基本观点： 现代信息技术正在改变政治！ 技术系统不仅对生产效率的提高有显著作用，对社会系统产生也强烈影响。因此，为了提高生产效率与管理效果，企业需要对社会系统和技术系统进行有效协调。当二者发生冲突时，通常应在技术系统中做出某些变革以适应社会系统。 简要评价： 社会技术系统学派的大部分著作都集中于研究科学技术对个人、对群体行为方式，以及对组织方式和管理方式等的影响，因此，特别注重于工业工程、人一机工程等方面问题的研究。

2.4 现代管理理论丛林 系统理论学派 基本观点： 简要评价： 组织是一个由许多子系统组成的整体（大系统），从不同视角可以分为多种子系统。管理人员需力求保持各子系统之间的动态平衡，以适应情况的变化。同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业只有在与外部环境的动态平衡中才能实现预定目标。 简要评价： 强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化，使管理人员不至于因为只注意一些专门领域的特殊职能而忽略了企业总目标。系统理论有助于组织管理的整体优化，具有广泛的应用价值。第五项修炼就是Systems thinking！

2.4 现代管理理论丛林 管理科学学派 基本观点： 简要评价： 管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，进行计划、组织、控制、决策等等，求出最优的解答，以达到企业的目标。 简要评价： 管理的数量方法的应用解决了大量的管理实践问题。但由于许多数学模式所要求的变数，在管理中很难找到和确定，而“人”在管理中是最活跃的因素，常常需要被看作是常量，更难以确定，从而使管理科学学派理论和方法的应用也受到一定限制。

2.4 现代管理理论丛林 决策理论学派（The decision theory approach） 基本观点： 简要评价： 决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。决策过程包括多个阶段。在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。 简要评价： 决策理论提出了一条新的管理职能，首次强调了管理行为执行前分析的必要性和重要性。 Herbert A. Simon （1916-2001）

2.4 现代管理理论丛林 权变学派（The contingency or situational approach） 基本观点： 简要评价： 世界上没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，应当根据企业所处的内外条件随机应变。 简要评价： 以往人们大多从静态的角度来认识管理行为，权变学派首先提出管理的动态性，为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法。但权变学派存在一个带有根本性的缺陷，即没有统一的概念和标准。 Fred Luthans 代表作：《权变管理理论：走出丛林的道路》

2.4 现代管理理论丛林 管理角色学派（The managerial roles approach） 基本观点： 简要评价： 所有管理者都在一定程度上担任着十种角色中的一种或多种：挂名首脑、领导者、联络者、信息接受者、信息传播者、发言人、企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。从以上十个角色中可以提炼出经理工作的六项目标。 简要评价： 经理角色理论是在现代企业组织理论基础上发展起来的，是在经营权与所有权分离以后经理成为一种职业的产物。该理论不仅对我们理解经理人的角色、工作性质、职能、经理的培养具有重要意义，而且还对如何提高经理工作效率具有重要的现实意义。 Henry Mintzberg (1939- )

2.4 现代管理理论丛林 运营学派（The operational approach） 基本观点： 简要评价： Harold Koontz 管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。无论组织的性质多么不同，组织所处的环境有多么不同，管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。 简要评价： 由于管理过程流派吸收了诸多管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能的内容，因此具有广泛的影响。但是，管理过程学派所归纳的职能并不包括所有的管理行为，也不能适用所有的组织。 Harold Koontz （1908－1984）

目 录 第1章 管理与管理者 第9章 组织变革与发展 第2章 西方管理理论的形成与发展 第10章 领导与领导艺术 目 录 第1章 管理与管理者 第9章 组织变革与发展 第2章 西方管理理论的形成与发展 第10章 领导与领导艺术 第3章 中国管理思想的形成与发展 第11章 激励 第4章 管理道德与社会责任 第12章 管理沟通 第5章 管理决策 第13章 控制与控制技术 第6章 计划与战略 第14章 风险管理 第7章 组织设计与权力配置 第15章 管理创新的基本原理 第8章 组织中的人员配备 第16章 管理创新理论前沿