管理创新与 企业文化建设 我汇报的课题是 让我们的公司文化起来 任 志 侬 企业文化是企业的灵魂

管理创新与企业文化建设 建设优秀企业文化 为公司发展提供精神动力和智力支持 企业文化是管理创新的结晶 企业文化的本质与功能 企业文化的塑造与建设 下面我从以下三方面向大家介绍，不妥之处，欢迎批评指导。 建设优秀企业文化 为公司发展提供精神动力和智力支持 12

企业文化是管理创新的结晶 管理的起源与发展 管理科学的发展演变 企业文化理论的形成 管理受文化制约，并随文化的发展而发展， 是人类文化的有机组成部分。 12

管理的起源与发展 管理起源 管理发展 管理科学概述 优秀的生理基因，决定优秀的物种； 优秀的文化基因，决定企业的发展。 12

管理科学的发展与演变 古典管理理论 近代管理理论 现代管理理论 企业文化理论 12

古典管理理论 科学管理理论 ——泰勒1911年出版的《科学管理原理》 行政组织理论 ——马克斯·韦伯1924年出版的《社会组织与经济组织理论》 管理职能理论 ——代表作亨利·法特1916年出版的《工业管理和一般原理》 核心内容：管理五要素、经营六职能与14条管理原则 12

管理的内涵 五项要素 计划 组织 指挥 协调 控制 六种职能 技术 商业 财务 安全 会计 管理 14条原则 五项要素 计划 组织 指挥 协调 控制 六种职能 技术 商业 财务 安全 会计 管理 14条原则 劳动分工原则、权限与责任原则、纪律原则、指挥或命令统一原则、尊重等级和横搭跳板的信息传递原则个人利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则和创新意识原则、团结精神与集体主义原则。 管理要素与职能？ 管理要素与管理职能理论是法国的采矿工程师亨利•法约尔提出的，他认为管理是管理者行使其管理职能的过程，把计划、组织、指挥、协调和控制称之为管理的五要素。1937年美国人古利克又在此基础上增加了人事和预算，把管理发展为七要素。 法约尔认为，管理不同于经营，只是经营的六种职能活动之一。这六种职能活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。 管理理论从最初英国古典经济学家亚当•斯密提出“分工理论”，到1911年泰勒发表《科学管理原理》，以及德国的行政组织理论、法国的管理职能理论，再到澳大利亚人梅奥主持霍桑试验基础上形成的以行为科学和管理科学为主的近代管理理论，直至20世纪80年代美国企业文化理论的出现，管理科学历经150多年的发展历程，形成了30多种理论。这里我没有时间详细的为大家介绍，敬请原谅。欢迎以后有时间在一块讨论交流。 公司管理理念解读？ 精细高效 就是对集团公司生产经营活动，实行专业化、集约化、规范化、精细化管理，努力实现管理的高效率和经济的高效益。 务实自律 务实就是要实事求是，说老实话，办老实事，做老实人，以科学严谨、认真负责的精神和自信积极、快乐工作的心态，主动承担责任，自觉履行职责；自律就是要以法律和制度为准绳，严于律己，忠诚敬业。 管理就是管人理事，并按计划完成任务、达到目的。 12

近代管理理论 人性假设理论 —— 代表人物美国社会心理学家埃德加·沙因 激励理论 （强化理论 公平理论 成就需要理论） 激励理论 （强化理论 公平理论 成就需要理论） 工作绩效= ƒ （能力×激励） 群体理论 （群体动力论 群体凝聚力论） 12

马斯洛的需要层次论 生 理 需 要 高级需要 人们一般按照上述五个层次的次 自我实现：成就、荣誉、发展、价值实现 社会需要 安 全 需 要 序来追求各自的需要求与满足。等级 越低者越容易满足，等级越高者则获 得满足的比例越小。 自我实现：成就、荣誉、发展、价值实现 尊重需要：自尊与受人尊敬、名望、地位 社会需要：人际交往、工作归属、情感友谊 安全需要：安全保障、社会保险、法律保护 生理需要：衣、食、住、行、性 自我 实现需要 尊重需要 社会需要 安 全 需 要 生 理 需 要 低级需要

现代管理理论 组织互补论 协作系统论 管理艺术论 组织职能论 系统管理理论—— 代表作巴纳德1939年出版的《经理的职能》 组织互补论 协作系统论 管理艺术论 组织职能论 决策管理理论—— 代表人物西蒙，主要著作《管理行为》等。 核心内容：管理就是决策，决策贯穿于管理的各个方面和全部过程，其原则是令人满意原则，主要形式有程序化决策和非程序化决策。 目标管理理论—— 代表作德鲁克1954年出版的《管理的实践》 核心内容：管理是一种目标和责任构成的任务，未来的管理者必须具有七项新任务，管理者的责任就是实现个人目标、组织目标和社会目标的一致。 12

科学管理理论 管理理论 管理科学的发展 布莱克的管理方格论 西肖尔的组织效能评价标准 亚当斯的公平理论 菲德勒的权变管理思想 赫茨伯格的双因素激励理论 本尼斯的组织发展理论 麦可利兰的成就动机理论 波特劳勒的期望激励理论 弗鲁姆的管理决策理论 杜拉克的有效管理者研究理论 伯法的管理科学学派 西蒙的管理决策学派 明茨伯格的经理角色学派 威廉·大内的Z理论 波特的竞争战略理论 沙因的组织文化研究理论 麦肯锡的7S组织管理模式 彼得·圣吉的学习型组织理论 迈克尔·海默的企业再造理论 亚当·斯密的分工理论 泰勒的科学管理理论 吉尔布雷恩夫妇的动作研究理论 马克斯·韦伯的组织理论 闵斯特伯格的工业心理学 法约尔的一般管理理论 梅奥的人际关系理论 巴纳德的系统组织理论 勒湿的领导风格类型理论 马斯洛的需要层次论 库尔克·卢因的群体动力理论 斯金纳的强化理论 阿吉里斯的“不成熟——成熟”理论 坦南鲍姆的领导行为连续体理论 戴尔的比较管理研究理论 麦格雷戈的人性假设与管理理论 利克特的管理新模式 科学管理理论 管理理论 12 12

企业文化理论 企业文化初期以一种学术潮流见诸于世，最早见于企业家本人的经验之谈，形成为理论是众多理论家在广泛调查研究之后而做出的概括和总结。 企业文化是在对原有管理理论的总结、研究、创新的基础上形成的，是科学管理理论发展的最新成果 企业文化根扎中国，花开日本，果结美国。 12

代表作品 威廉·大内《Z理论—美国企业怎样迎接日本的挑战》（1981年出版） 迪尔和肯尼迪《企业文化—现代企业的精神支柱》（1982年出版） 托马斯·J·彼得斯《追求卓越》（1982年） 艾德佳·沙因《《组织文化与领导》（1992年） 企业文化是企业管理的革命 12

核心内容 管理的核心是使工人关心企业，在企业里建立一种能够增加信任、微妙性和亲密性的管理模式，制定明确的企业宗旨，使每个人的努力彼此协调起来产生最好的效率。 企业文化是企业的制胜之道。企业的最大资源是人。 企业管理最有效的方法是用文化的微妙影响，把“人团聚在一起，并使他们的日常生活充满意义和目的”。 管理既是科学也是艺术，超群出众的企业有一套独特的文化品质，这种品质就是企业文化。 规范成习惯 习惯成自然 自然即文化 12

是什么 企业文化的本质与功能 企业文化 基本概念 基本要素 基本内容 基本体系 基本结构 基本功能 企业文化是企业创新发展的原动力 上面我们通过探讨文化，分析企业，对文化的内涵、特征、功能与作用，有了比较全面的了解；并对企业的概念、意义、特征以及企业文化现象有了进一步的认识。接下来，我们再对企业文化的概念、要素、与基本结构和功能进行分析。 企业文化就像企业的阳光和空气，当你长期身处其中，坚持固有的信念、遵循原有的规则、按照长期的习惯，顺理成章地工作和生活时，你不会有什么不适的感觉，可当我们离开自己熟悉的环境而面对另一种环境时，才能感觉到文化的差异和环境的不同。 下面，我们看看企业文化到底是什么呢？ 企业文化是企业创新发展的原动力 12

基本概念 企业的本质 企业文化概念 文化的内涵 企业的本质，在于建设一种符合人性特点、富 有人情味的快乐文化。 12 企业文化作为专业术语，最早出自美国《商业周刊》。在英语中，由于出现的场合不同，而有着不同的叫法，有的叫公司文化，有的称组织文化。1982年中科院世界经济与政治研究所主办的《世界经济》杂志第10期发表了作者杨斌（现任《世界经济》编辑部主任）的一篇文章，将“公司文化”引进我国被翻译为“企业文化”。 企业文化就是把文化学的研究成果应运于企业经营管理，是美国在20世纪80年代总结战后日本经济快速发展经验的基础上形成的管理理论，它用全新的视角来思考和分析企业这个经济组织的运行规律，把企业管理与精神文化的联系视为企业发展的生命线，把对人与对物的管理有机地统一于企业管理之中，形成统一的思想，统一的步调，统一的风格，统一的目标，使企业管理从生产、技术和经济的层面上升到了精神文化的层面，实现企业和员工文化意识的自觉，给企业带来不断创新发展的生机和活力。 企业文化说到底就是企业的一种风气、习惯和传统，是企业相对独立的经营意识与行为方式，其核心是企业的主体价值观。 企业文化回答了“我们是谁？”（企业的定位）、“我们的信念是什么？”（愿景、目标）、“我们应该做什么” （使命、宗旨）以及“我们应该如何做”（理念、价值观）等问题。 企业文化是一种柔性的管理理论，是企业在建设和发展过程中逐步形成并日趋稳定的经营理念、管理思想、行为规范与价值追求的积淀，是渗透在企业一切活动中的经营哲学和统御企业管理、引领企业发展的精神动力。市场经济条件下，利润是企业生存的土壤，文化则是企业发展的种子或基因，企业的产品和服务往往受制于文化的影响。 定位 企业文化就是研究企业文化现象的一门新型的管理科学，是企业学、商业学、经济学、社会学、管理学、教育学、心理学、文化学、广告传播学与法学、哲学、伦理学以及环境科学、行为科学、系统科学等相关学科相互渗透、交叉作用而形成的边缘科学。属于应用科学的范畴，是文化学的一般原理在企业经营管理中的具体应用。 企业的本质，在于建设一种符合人性特点、富 有人情味的快乐文化。 12

文化的内涵 文化是人类演化的产物 说到文化，大家马上会想到长城、黄河，想到古迹文物，想到宗教艺术，想到我们的衣食住行以至人间万象；在现实生活中，我们所看到的、听到的、想到的一切，都与文化有着千丝万缕的联系。 文化一词来源于拉丁文，原意是“耕种、培育、修饰、打扮、崇拜、祭祀、发展、尊重”。到19世纪以后，文化的涵义逐步演化为个人修养、社会知识、思想道德、文学艺术等方面的综合，涵盖了整个人类物质和精神生活的全部内容。 认识文化，我们先从甲骨文中的“文”和“化”两个会意字说起。 大家看看，甲骨文中的“文”字，从女性的生殖器烟花而来，取向于母性发情，意味着繁殖、增多的意思，有美、善之意，可引申为繁荣昌盛、业绩伟大； 文化的“化”字由一正一反两个人字组成。 在上古先民的观念中，人生为正立，死为倒立。人从生到死的变化，可引申为事物的发展，看成是民俗风气的变化。同时有感化、教化的意思。 由此可见，文化首先是人类的演化与发展，是人类文明的化合与结晶。 我国，关于文化的概念最早见于《易经》，大意是以文化之、教化天下。由此，《辞源》对文化的解释是“文治和教化”。 文化与文明既有一定的联系，又有一定的区别。文明是文化的内在价值，是成果；文化是文明的外在形式，是载体。人类文明的内在价值，只有通过文化这种载体和表现形式，才能不断发扬广大。人类之所以发展进步，就是因为文化的交流作用，才使我们对大自然、对社会以及对我们自身的认识才越来越深入，越来越深刻。 综上所述，文化是随着人类发展而产生的、人们世代相传的思维习惯和生活行为方式，是一系列习俗、规范和准则的总和，其核心是人们共有的价值观与处事态度，是人类改造自然和社会的一切物质财富与精神财富的总和。 文化是人们世代相传的思维习惯和行为方式，是社会共享和普遍持有的信仰、价值观以及与之相适应的一系列习俗 、规范、准则与两个文明建设的总和。 世界上的一切资源都可能枯竭，唯有文化生生不息。 12

企业的本质 企业表示期盼事业有所成就和成功之意。 企由“人”和“止“两部分组成。企就是抬起脚跟张望，可引申为盼望之意。 定义：是商品经济与社会分工发展到一定阶段的产物和拥有独立生产经营自主权的经济法人；是由各种生产要素拥有者为追求自身利益，通过契约方式而组成的经济组织；是在集合生产要素，为社会提供产品和服务的生产单位。 什么是企业：我们先望文生义，从文字的结构分析一下企业的含义。企业的企由“人”和“止“两部分组成。上部是人，下面是止，就是说企业无人则止。从甲骨文的企字看，企就像一个抬起脚跟张望的人，可以引申为期望和盼望的意思。 所以，企业就是期盼事业有所成就和成功的意思。 关于企业的定义，惠普的创始人帕卡德说：“企业就是一批人走到一起，并以我们所说的公司的形式存在，以便能够集体地成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会做一点贡献。”日本的经营之神松下幸之助认为：“企业是制造人才兼而制造产品的地方。”联想集团总裁柳传志也说：“小企业做事，大企业做人”。做企业就是做人，做人就是做文化。 由此可见，企业就是由这样一些志同道合的人组合起来共同完成一项事业的单位或组织。我们山西国际电力集团就是由我们这些热心电力事业发展的人组织起来，共同为山西经济社会发展提供绿色能源的单位。 另外，从经济学的角度分析，企业是一个历史的范畴，是商品经济、社会分工和生产力发展到一定阶段的产物。 企业以取代家庭经济和手工作坊而出现，是在追求利润和承担风险的条件下，为社会提供能源、产品和服务的单位。企业的价值就在于通过生产经营活动来追求利润，促进社会繁荣、实现国家富裕和人民生活水平的提高。在市场经济中，企业自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展，通过市场需求来调节自身的经营活动，创新技术、变革管理，不断提高劳动生产率，以提高企业经济效益和管理水平。 企业无“人”则“止”。 人是企业最具有能动性的生产要素。 12

企业文化 定义：企业文化是企业在一定社会历史文化条件下，在生产经营管理过程中形成的具有本企业特色的习俗礼仪、历史传统、价值观念、道德规范、行为准则等企业意识形态的总和。 我们是谁？（企业的属性定位与身份识别） 我们的信念是什么？（企业的愿景、目标与发展的方向） 我们应该做什么？ （企业的使命与职业宗旨） 我们应该如何做？（企业的精神、理念与价值观） 定位：是研究企业文化现象的管理科学，属于企业学的分支学科，与企业管理学、企业经营学具有同等重要的作用。 企业的本质，在于建设一种符合人性特点、富 有人情味的快乐文化。 12 12 12

基本要素 企业环境 企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，是企业存在与发展最基本的条件。 价 值 观 指一个组织的基本观念和信仰，是企业凝聚人心、支配行为、激励取胜的理念体系与行为准则。 英雄人物 企业价值观的化身，是企业精神、理念“人格化”与具体化的典范和员工行为规范的楷模。 文化网络 指企业内部正式和非正式的信息传播渠道。 习俗礼仪 企业的风俗习惯与按照一定的标准和程序在一定的时间内进行的时空有序的活动。 企业文化作为人类文化、社会文化的子系统，由企业环境、价值观、企业英雄、习俗礼仪以及文化网络五部分组成。 1、企业环境 。企业环境并不单指企业的内部环境，而是“企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境”，包括市场、顾客、政府、技术状况、法律环境与竞争对手等，是企业存在与发展的最基本的条件。 2、价值观 。价值观，这里不是指个别人评价是非曲直的准则，而是指“一个企业的基本观念和信仰”，具有鲜明的企业个性，能够反映一个企业的基本特征，是一个企业与众不同的行为总则。 3、英雄人物 。企业英雄是企业价值观的化身，是企业精神、理念 “人格化”与具体化的典范和员工行为规范的楷模。企业英雄是企业“每当遇到困难时人人都想依靠的对象”，像太钢的李双良、海尔的张瑞敏、联想的柳传志等等，他们使员工在个人追求与企业目标之间找到了一种现实的联系，对员工能起到鼓舞和激励的作用。 4、习俗与礼仪 。习俗与礼仪是社会文化、地域文化在企业的影响与反映，它们是两个内涵不同的概念。 习俗是企业的风俗习惯，是企业长期出现、习以为常却没有明文规定的东西。 礼仪是企业按照一定的标准和程序在一定的时间内进行的时空有序的活动。主要形式有：⑴接待仪式；⑵颁奖仪式；⑶升职仪式；⑷会议仪式；⑸庆典仪式；⑹工作仪式；⑺工作交接仪式；⑻升旗仪式；⑼管理仪式；⑽宣誓仪式等。 5、文化网络 。文化网络是指企业正式与非正式的信息传播渠道。正式的文化网络主要指企业会议、文件、报刊杂志、广播电视、局域网、图书馆、俱乐部、体育文化中心等文化信息载体与文体活动实施。非正式文化网络是指企业内部老乡、同学、战友、司徒以及上下级等非正式的信息传输。这种网络传播的内容往往是与组织解释的信息不同，传播速度快，影响面广，消极的信息，对企业文化建设多有负面的影响。 一个企业要做好，必须有一个好的企业家；而一 个企业要持续发展必须依赖好的制度和先进的文化。 12

基本内容 指导企业经营管理的哲学思想与价值理念 反映企业发展方向的愿景、宗旨与战略目标 体现企业个性特征的企业使命与企业精神 规范企业行为的职业道德和规章制度 企业在长期实践中形成的管理风格与工作作风 表现企业特征的其它文化要素 企业文化是社会政治、经济、文化在企业的投影和民族文化与现代意识在企业内部的综合反映与表现，是企业在一定的社会经济管理实践中，逐渐形成的带有本企业特征的基本观念、文化形式和价值体系的总和。 其主要包括以下六方面的内容： 指导企业生产经营管理的价值观念与经营哲学； 反映企业发展方向和全体员工奋斗目标的企业愿景、宗旨与战略目标； 体现具有企业个性的企业使命与企业精神； 规范企业行为的职业道德与规章制度； 企业在长期生产经营实践中形成的管理风格与工作作风； 表现企业特征的其它文化要素，比如企业标识、商标品牌、企业歌曲、产品广告等 企业文化像阳光、空气和水，是企业自身发展的必要条件。 在一个企业里，能让所有的人为她的发展投入整个 身心，那也是一种文化的认同与信仰的力量。 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 12

企业哲学 哲学是企业一切思想和行为的判断准则，回答了“企业为什么存在”和“如何存在”的问题，决定着企业的价值取向和发展方向，体现了企业使命和愿景的内在要求。 案例： 日本松下：企业经营，归根到底是人们为了共同幸福而进行的活动。 日本丰田：尊崇敬佛，心存感激，为报恩感谢而生活。 汾酒集团：用心酿造 诚信天下 山西国际电力：崇尚品质 快乐工作 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。

使命宗旨 定义：企业使命是企业的身份证明，体现了企业对客户、员工、社会、股东以及相关利益主体所承担的责任，反映了企业存在的价值与意义，是企业社会责任、行为准则与其在市场经营中的总定位。 企业宗旨是为企业使命服务的，回答企业的经营目的与发展方向问题，反映了企业的社会价值与企业如何对待股东、员工和社会义务的基本态度。 案例： 松下使命：使整个社会脱贫致富，把贵重的生活物资像自来水一样无穷无尽地提供给社会，只有在可以促进社会繁荣富强的意义上，才允许工厂和商店的扩大和繁荣。 山西国际电力宗旨：服务社会 成就员工 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

愿景目标 定义：愿景是企业未来发展目标、存在意义以及希望能够达到与实现的美好景象。 目标是企业行动的承诺与籍以测量企业绩效的标准，对企业的全部经营活动和文化行为具有导向作用。 分类：经济目标（利润、税收）；社会目标（地位、荣誉、形象） 员工目标（薪酬、发展）；政治目标（稳定、繁荣） 文化目标（疑聚力、企业活力、人气与文明程度） 案例： 华为公司:在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、持之以恒的艰苦最求追求，使我们成为世界级领先企业。 太钢集团：建设全球最具竞争力的不锈钢企业 阳煤集团：以大博强，十年百亿 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

企业精神 定义：是企业在发展过程中形成的、突出企业特点和优势的一种群体的心理定势与行为意识，主要指员工的主人翁意识、敬业意识、团队意识、竞争意识、创新意识和服务意识等，以及由此所表现出来的企业生气与活力。 命名方式： 1、企业名称；（ 大庆） 2、产品名称；（康佳） 3、形象比喻：（海尔 ） 4、内涵提炼；（松下） 案例：海尔集团：敬业报国 追求卓越 大庆石油：三老四严 四个一样 太钢集团：李双良精神 潞安集团：艰苦奋斗 与天为党 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

企业理念 定义：企业理念是企业生产经营管理活动中具有指导性的思想观念，是得到广大员工普遍认同的、能够体现企业个性特征的经营意识的价值体系。 分类：经营性文化理念 (诚信理念、创新理念、双赢理念等） 管理性文化理念（效率理念、风险理念、人本理念等） 体制性文化理念（契约理念、差别理念、制度理念等） 案例： 中国移动：沟通从心开始 通用电气：以科技和创新改善生活品质 汾酒集团：清香杨帆 同舟共济 潞安集团：以人为本 煤化并举 走向世界 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

企业价值观 ——企业价值观：是企业为什么存在、怎样存在以及评判事物好坏、优劣、对错的价值标准体系和处理内部、外部各种不同主体关系的最高依据和准则，是企业如何“做人处世”的总原则。 ——优秀企业的价值体系：1、人的价值高于物的价值；2、共同的价值高于个人价值；3、社会价值高于利润价值；4、用户价值高于技术价值；5、维护员工稳定价值；6、企业知名度价值。 案例：摩托罗拉：精诚公正 以人为本 本土化 国际电力：德才兼备 有为有位 沃尔玛： 以最低的价格换取最优良的产品和服务 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

伦理道德 上善若水厚德载物 定义：是企业与社会、企业与企业、企业与员工、企业员工与员工之间道德关系及其行为规范的总和。 内容：1、企业的社会责任；2、企业与消费者的关系及其道德义务；3、企业与员工的关系及其道德义务；4、企业所有者与经营者之间的道德关系；5、企业经营管理活动中的有关道德问题。 案例： 天津东亚毛纺公司的《东亚铭》 长安集团《领导修养规范》 上善若水厚德载物 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

企业制度 定义：是企业为活动中制定的各种带有强制性义务，求得最大效益，在生产管理实践，并能保障一定权利的各项规定或条例，是实现企业目标的重要措施和手段。 内容： 1、企业领导体制（领导方式、领导结构、领导制度） 2、企业组织机构（宝塔型、直线型、矩阵型、扁平型） 3、企业管理制度（劳动人事、生产经营、民主管理） 案例：电力系统的三规十制： 安全工作规程、运行规程、检修规程；（三规） 岗位责任制、运行管理制度、检修管理制度、设备管 理制度、安全制度、培训制度、燃料管理制度、档案资料 管理制度、备品备件制度、技术革新与合理化建议制度。 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

企业形象 定义：是企业外在特征与内在品格的综合体现，也是一个企业文化的外化载体 和可视性象征，是企业思想、理念、精神、方针、策略与价值观等在传播媒介上的影射，是企业两个文明建设内容与形式相统一的整体概貌与系统水平。 分类：客观企业形象——物质化、品质化、催生化、理念化、礼仪化要素 主观企业形象——员工、经营管理者、投资方（股东） 社会企业形象——顾客、社区居民、政府、社团 内容：服务态度、产品质量、企业信誉、领导形象、 企业知名度、内部环境 技术装备、员工精神状 态、员工仪表与文明礼貌、企业的社会行为。 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

企业环境 定义：是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施等，是企业文化的一种象征，它体现了企业文化的个性特点。 内容：企业环境包括内部环境和外部环境。 内部环境：厂容厂貌、工作环境与员工关系的总称； 外部环境：企业与政府、社区等社会关系的总称； 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

习俗礼仪 定义：习俗是企业的风俗习惯；礼仪是制企业按照一定的标准、一定的程序进行的时空有序的活动。 内容：习俗：受地域文化和历史传统影响而形成的习惯。 礼仪：社交仪式（寻亲访友、待人接物） 接待活动（来访接待、会议接待等） 工作仪式（班前会、交接班仪式等） 管理仪式（工作例会、评价考核等） 表彰仪式（表彰形式、奖品设置等） 庆 典（节日庆典、纪念庆典） 年 会（团拜会、纪念会等） 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

企业活动 学习培训活动； 技术创新活动； 文学艺术活动； 文化娱乐活动； 体育竞技活动； 公益福利活动； 思想教育活动； 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。 SXRZN 企业文化

基本体系 理念体系是企业文化的核心和灵魂 规范体系是企业文化的骨骼 形象体系是企业文化的肌肤和表象 论证体系是企业文化的免疫系统 执行体系是企业文化建设的运作机制 跟进体系是企业文化的神经系统 文化的发展和繁荣，不仅能推动人民文化生活的进步，更 能凝聚民族精神，提升民族素质，铸就时代风尚，打造国家软 实力。 ——温家宝 12 12

基本结构 精神层 行为层 行为层 行为层 精神层 器物层 企业精神 价值理念 经营哲学 伦理道德 动力问题 领导体制 组织机构 解决能干不能干的问题 企业精神 价值理念 经营哲学 伦理道德 精神层 器 物 层 动力问题 领导体制 组织机构 管理制度 行为规范 企业作风 文化活动 行为层 器 物 层 行为层 器 物 层 行为层 制 度 行 为 精神层 精神层 能力问题 品牌包装 企业环境 生产设备 器物标识 广告标语 建筑规模 上面我们探讨了企业文化的基本要素和主要内容，接下来我们对企业文化的结构再进行简单的分析。 企业文化作为一门新型的管理学科，既有它的系统特性，又有不同的结构层次，由于研究的方式方法不同， 对企业文化的结构划分也不同。这里我重点介绍； 企业文化三层次结构 物质层为企业文化的表面现象，主要包括企业环境、企业标设、企业产品、服务与企业器物等。 行为层是企业精神理念的外在反映，主要包括企业目标、企业制度、民主、作风、人际关系、文化活动、员工的创新能力与精神状态等。 精神层是企业文化的头脑与灵魂，主要内容包括企业哲学、企业精神、企业理念、企业伦理、道德与价值观等。 器物层 器 物 层 解决 想干不想干的问题 解决视觉形象问题 形象问题 财富和名利并不能代表人生真正的幸福，而一种 信仰和文化却能使人为之矢志不渝地奋斗终身。 12

基本功能 学会感恩 快乐一生 凝聚功能 导向功能 激励功能 约束功能 教化功能 润滑功能 辐射功能 增效功能 企业文化可以用无声的语言告诉我们：什么样的员工受欢迎，什么样的行为被制止，什么样的工作能够得到奖赏，什么样的人才能够得到重用，等等一切，企业文化就像游戏规则一样，对企业、企业员工以及整个社会的发展都会产生影响和发挥作用，这种影响和作用是潜移默化的。我们把这种影响与作用力称之为企业文化的功能。 企业文化功能，有的学者称它为企业文化效应，也有的叫文化力，主要有六个方面。 1、导向功能 导向就是引导方向、指导行为，使其向着某一方向发展。企业文化以其价值取向，规定着企业所追求的目标，引导着员工的思想意识和行为方式，进而引导员工自我激励，自我提高，是一种以“人心”的教化和引导为主的管理。 2、激励功能 激励就是激发和鼓励。企业文化所形成的价值导向和文化氛围就是一种良好的精神激励，可以激发员工忘我工作的激情，引导员工不断提升自己的精神境界与道德素养。 3、约束功能 在企业，哪些事该做，哪些事不该做？那些能做，哪些不能做？企业理念、制度、规范等，用一种无形和有形的力量，潜移默化地作用于员工，启迪心灵，规范行为，使员工不断从他律控制转变为自律控制，由外部约束转变为自我约束，不断提升思想境界，实现道德升华，成为一个遵纪守法、道德高尚的员工。 4、凝聚功能 企业是由不同专业、不同年龄、不同地域、不同理想的群体和个人组成的经济利益体和命运共同体。企业文化通过改变员工的思想和态度，使员工对企业产生认同感、归属感、使命感和责任感，并把自己的理想与追求融于企业的发展中，形成合力，心系企业，同舟共济，在发展企业的同时，成就员工。 5、协调功能 在企业经营活动中，企业与企业之间，企业与员工之间，企业里不同利益群体之间必然会存在着各种矛盾、冲突和极其激烈的竞争关系。如何解决这种矛盾冲突，就需要企业文化这只无形的手，协调各种关系，化解矛盾，减少摩擦，达到目标一致、步调统一，使企业和谐、健康地发展。 6、辐射功能 企业文化就像一颗精神原子弹，具有强大的威力和辐射功能，它不仅能在企业内部发挥作用，而且能够通过产品和服务影响顾客、影响社会，满足社会公众的需求与愿望。同时，通过员工的思想行为和企业品牌形象的传播与扩散，进而引导社区乃至整个社会的发展与进步。 从上述六方面的功能与作用力来看，良好的企业文化可以改变人们固有的观念，和谐人际关系，改善经营管理，增长经营业绩，塑造企业形象。 学会感恩 快乐一生 在一种人们相互关爱、有着共同理想和信仰的文化 氛围中，能使人们充分享受工作带来的快乐。 12

企业文化的塑造与建设 用先进文化引领企业发展 指导思想 主要任务 工作思路 基本程序 四个结合 五项保障 前两部分，我们对企业和文化的实质与内涵，以及公司文化的主要内容进行了解剖分析。接下来，我们就如何建设公司文化一起进行商榷与探讨。 企业文化作为一种新型的科学管理理论，经过20多年的应用与实践，日臻丰富和完善。特别是进入21世纪以来，随着经济文化一体化的快速发展，企业文化已成为企业核心竞争力的关键因素。在知识经济和全球化日益明显、市场竞争异常激烈的今天，塑造和建设先进的企业文化，需要明确指导思想，理清工作思路，把握科学方法，做好五项保障，实现四个结合，要狠抓落实，务求实效，不断推进管理创新。 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。 12

指导思想 以人为本，铸造和谐； 诚信为基，创新为魂； 打造特色，彰显个性； 积极引导，逐步推进。 文化苦旅 企业文化建设就是在企业核心价值观的引导下，员工思想自我教育和感化的过程。公司文化建设的指导思想是：“以人为本，铸造和谐；诚信为基，创新为魂；打造特色，彰显个性；积极引导，逐步推进”。要以“人本”管理为核心，致力于集团公司的长远发展和全体员工的全面进步，按照现代企业制度的要求，建设具有行业特点、体现时代精神的公司文化，为实现集团公司快速平稳发展战略提供精神动力和智力支持。 企业文化建设不是一时的心血来潮，也不是一蹴而就就能完成的任务，需要一个漫长的过程，要有长期建设的思想准备。 企业文化建设是“权力智慧化”、“理念政策化”和“行为 规范化”的过程，是企业管理意识的创新与革命。 12

主要任务 铸魂工程 培育精神文化 塑行工程 规范企业行为 造象工程 塑造企业形象 天道酬勤，地道酬善，人道酬和。 12

培育精神文化（理念识别体系设计） 铸魂工程 天道酬勤，地道酬善，人道酬和。 文化定位 发展战略体系 核心理念体系 管理理念体系 文化定位、文化导向、文化特质、文化品质 发展战略体系 使命、宗旨、愿景、战略、目标 核心理念体系 核心价值观、企业精神、企业作风、形象宣传语 管理理念体系 质量、成本、发展、安全、人才、学习等理念 铸魂工程 天道酬勤，地道酬善，人道酬和。 12

建设行为文化（制度规范体系设计） 塑行工程 把理念转化为员工的行为规范 道德修养规范 立足单位实际 职业礼仪规范 契合文化理念 服务行为规范 设计行为规范 管理行为规范 立足单位实际 契合文化理念 体现科学发展 规范管理行为 塑行工程 把理念转化为员工的行为规范 习惯成自然 自然即文化 12

建设物质文化（视觉识别体系设计） 把理念外化为企业形象 形象工程 视觉标识要素设计 办公系列要素设计 环境系列要素设计 宣传系列要素设计 交通系列要素设计 礼品系列要素设计 把理念外化为企业形象 形象工程 天道酬勤，地道酬善，人道酬和。 12

建设企业文化 提升企业管理 提高员工素质 促进社会进步 工作思路 宣传发动 启动文化建设 调研诊断 审计企业文化 设计提炼 塑造先进文化 宣贯培训 全面推广普及 规范识别 统一企业标识 活动渗透 营造文化氛围 榜样示范 选树先进典型 大家要共同努力！ 基业常青 宣贯培训，全面推广普及。 要以《企业文化手册》为培训教材，组织宣贯培训，全面推广普及，通过培训、演讲、讲座、媒体宣传等各种途径使企业精神、价值理念等文化内涵深入基层、深入员工，得到员工的普遍认同，并付诸于实际行动，在实践中不断巩固深化、升华发展与创新提高。 契合理念，整合管理制度。 企业制度是企业为保障一定权利、达到一定目的与效果，在企业生产经营管理活动中形成的带有一定强制性与约束作用的各种规定、办法、规程、条例和经济责任制等规范性文书，是行为文化的重要组成部分。在公司文化建设中，要把公司总结提炼的价值理念渗透到管理制度中，贯彻到企业生产经营的每个环节中去，对全体员工形成激励和约束，并转化为员工的自觉行动。通过文化塑造，把硬性的制度加以软化，让强制的外力约束变成员工自我的价值管理，自我约束，自我激励，自觉规范行为，努力敬业奉献。 规范标识，统一公司形象。 要按照集团公司《企业识别（VI）手册》要求，统一规划，分部实施，规范企业视觉标识的使用场合、环境、时间和办法，改善和美化生产生活环境，在企业的车间、办公楼、厂大门等重要建筑的显要位置，设置企业广告、灯箱、标语牌等，把企业理念物化其中，使“愿景”上墙、理念入画，让员工进门就能看到愿景，抬头可以见到理念，在耳闻目染中，潜移默化地感受公司文化，使企业价值理念不断深入人心；同时要加强对外宣传，完善企业形象传播体系，不断增强企业的知名度和美誉度，努力塑造集团公司“文化先进、管理科学、文明健康、诚信经营”的企业形象，用企业形象力提升公司发展力。 活动渗透，营造企业氛围。 公司文化建设要有计划地建设和改善企业文化的活动组织、宣传阵地与教育载体，完善文化宣传、信息网站、广播电视、报刊编辑与体育活动等实施建设，改善文学、艺术、专业技术等各种兴趣活动小组与研究协会的工作环境，进一步拓宽企业文化发挥作用的渠道和途径；要利用企业重大事件、会议庆典、项目开工和社会公益等活动形式，唱企业歌曲，升企业旗帜，大力传播公司文化，要把企业的公共礼仪程序化、规范化、习俗化，不断培养员工对企业价值理念的认同感，加强员工彼此间的联系与交往，增进友谊，促进团结，达到和谐环境、创建文明、扩大影响、塑造形象之目的。同时，要充分利用企业报纸杂志、宣传橱窗、广播电视、计算机网络等媒体广泛宣传，进一步强化扩展，营造氛围，增强企业文化建设的影响力、感召力和辐射作用，为企业发展和形象塑造创造良好的社会环境。 榜样示范，选树先进典型。 先进模范人物是企业价值观的化身和企业精神理念“人格化”的典范，是企业先进文化的代表和员工有形的学习榜样。他们把企业的价值理念和企业精神内化为自身的品质，向员工具体地展示了企业文化的实践内容；他们崇高的理想、执著的追求、高度的责任感和事业心，以及热爱企业、爱岗敬业、勇于创新、锐意进取的精神，对员工的影响是非常深刻而长远的。在企业文化建设中，各单位要注重从实践中发现和培养典型，树立本单位、本部门的英雄模范人物，总结提炼被广大员工认同的文化理念和价值观，培养符合公司实际、具有特色经验的部门、车间、专业和班组文化。同时，要注重挖掘集团具有代表性的先进人物、典型事件与突出事迹，编写文化故事，用员工身边的人和事现身说法，使公司文化人格化、亲切化、形象化，生动地展现、诠释集团公司的文化理念，并将这些事件、故事和人物事迹汇编成《企业故事》，在集团系统进行广泛的宣传和学习，让员工结合自己的工作实际和切身体会，加深对企业价值理念的理解，促进集团文化的升华与提升。 公司文化建设需要经过长期的总结提炼，要在实践中不断变革、创新和发展，不断进行升华和提高，是一个不断积累、传播、冲突、选择、整合与变革的过程，循环往复，永无止境。各单位要根据本单位和部门实际，在对经营管理、安全质量、劳动工资、人才培养等理念进行不断的充实和完善，与时俱进，不断赋予新的内容，使其永远保持先进性。 建设企业文化 提升企业管理 提高员工素质 促进社会进步 天道酬勤，地道酬善，人道酬和。 12

管理成规范 规范成习惯 习惯成自然 自然即文化 基本程序 组织策划 审计调查 分析诊断 总结提炼 论证定位 启动实施 深化提高 管理成规范 规范成习惯 习惯成自然 自然即文化 万物皆有法。只要找对方法，就有成功的可能。

四个结合 与企业经营战略制定与实施相结合 与企业制度创新和管理改革相结合 与精神文明和思想政治工作相结合 与企业人才战略与队伍建设相结合 用先进文化引领企业走向新的辉煌 生命的价值在于不断改变习惯、自我超越。 12

制定这样一种经营战略 专注核心业务 培育竞争优势 优化产业结构 坚持科学发展 生命的价值在于不断改变习惯、自我超越。 12

管理成规范 规范成习惯 习惯成自然 自然即文化 建立这样一种制度环境 我们制度创新的任务，就是要建立良好的工作机制、制订合理的管理制度，以激励先进，鞭策落后，有效保护和激发员工的工作热情和敬业精神，让好人自律，主动积极地做好工作，并能干成事业；让动机不纯的人得到应有的惩罚，使其行为有所收敛，想干坏事干不成。 管理成规范 规范成习惯 习惯成自然 自然即文化 生命的价值在于不断改变习惯、自我超越。 12

形成这样一种工作机制 牢固树立“以人为本”的管理思想和全心全意依靠工人阶级办企业的方针，充分发挥国有企业的传统优势，党政工团齐抓共管，企业上下全员参与，形成一种合力创建、共谋发展的工作机制。 生命的价值在于不断改变习惯、自我超越。 12

营造这样一种文化氛围 由知识的积累和对公司的贡献大小来决定员工的发展，让员工能够靠知识、技术和业绩来获得报酬、地位与尊重，使拥有知识和技术的员工与拥有职位和权力的管理者同样获得应有的尊严和价值。 生命的价值在于不断改变习惯、自我超越。 12

五项保障 快乐工作 舒心生活 领导重视 制度约束 教育保证 物质保障 榜样示范 快乐不是因为拥有的多，而是因为计较的少。 12 企业文化建设，是指企业以保持和发展优良的企业文化为目标，运用系统观点和人本管理思想，优化企业内外环境，构建和强化企业文化的有效机制，使企业文化构建成型，巩固发扬，并转化成为企业的凝聚力和现实生产力，促进企业发展。建设一种积极、健康、奋发向上的优秀企业文化，必须从领导、物质、制度等五个方面采取相应的保证措施，以巩固、强化企业文化理念，使其真正渗透、融合到企业的经营管理之中。 领导重视 企业是一个经济组织，在这个组织体系中，每个人都会被赋予一定的职责，而企业领导的职责就是经营管理和领导企业的发展。企业领导是企业的龙头，由于所处的位置不同，思考问题的角度、获取信息的能力、处理事情的权限等都与众不同，在企业经营管理中，担负着提出发展目标、整合群众意见、形成战略决策、组织实施管理等重要职能。企业领导作为企业生产经营的组织着和管理者，也必然是企业文化的第一倡导者和决策者。 优秀的企业文化，不是自发地产生的，而是通过企业领导有意识地倡导、培育、建设和塑造而不断形成和发展起来的。企业领导既是企业生产经营的组织管理者，又是企业员工思想的精神领袖，他们以自己的新思想、新观念、新思维和新的价值追求，融合成企业的价值观、使命、宗旨与经营哲学等，倡导并培育着新的企业文化，引导员工认同、遵守、发展和完善，把企业不断推向一个新的发展境界。因此，企业领导的重视、支持和参与是搞好企业文化建设的关键。 制度保障 制度是企业文化理念的重要载体。制度建设是企业文化建设初期关键性的保障措施。企业文化建设要通过建立和完善企业的组织制度、管理制度、责任制度、考核制度，形成企业文化建设的长效运行机制，使公司所倡导的价值理念能够真正地贯彻落实下去，从而保证企业文化的形成和巩固。为保障集团公司企业文化建设的顺利推进，集团公司成立了以常小刚董事长为组长企业文化建设领导小组，把企业文化建设作为重要内容列入了集团公司文明单位建设管理办法和年度责任考核中。各分子公司也要制定适合本企业的企业文化建设规划，完善相关的考评制度，加大对企业文化建设的部署、指导、检查和考核力度，及时分析企业文化建设中存在的问题，采取切实有效的措施，确保企业文化建设的健康发展。 教育保证 教育是使企业文化建设得以贯彻落实的基本保证。企业文化建设的教育保证，就是通过各种培训手段，提高员工素质（思想道德修养、文化水平和业务技术能力等），启发员工觉悟，开发员工潜能，树立职业理想，坚守职业道德，掌握职业技能，增强主动实践、传播、建设企业文化的自觉性，成为创造、实践和传播企业文化的重要力量。 物质保障 企业文化建设是一项长期的、全面而系统的战略工程，识别系统的推广，文化设施的添置，文化骨干的培训，以及各种企业文化活动的开展等，都必须增加一定的投入。因此，各单位要设立专门的企业文化建设经费，从人力、物力、财力上对企业文化建设予以保证，以满足员工日益增长的精神文化需求。 榜样示范 榜样的力量是无穷的。企业先进模范人物是企业价值观的化身，是企业精神、理念“人格化”与具体化的典范，是员工行为规范的楷模和企业出类拔萃的人物。他们与广大员工情同手足、朝夕相处、有着最广泛的联系，对企业员工的影响和作用是潜移默化而又十分具体的。他们的行为最容易被广大员工认同与模仿，，让员工在个人追求与企业目标之间找到了一种现实的联系能够激发员工上进心和创新激情，带动整个企业的发展，对企业文化的形成与强化能够起到积极的推动作用。企业英雄模范人物的培养与塑造，主要靠灌输企业价值理念和企业精神来进行，同时要抓好评定和奖励两个环节，充分肯定英雄模范人物的精神价值，大力宣传英雄人物的先进事迹，努力营造一个学习英雄、崇拜英雄、争当英雄、培育英雄的企业氛围，为英雄辈出创造良好的文化环境。要注意抓好典型，对企业文化建设中涌现出来的优秀集体和先进个人要给予奖励，充分发挥典型的示范作用。 快乐工作 舒心生活 快乐不是因为拥有的多，而是因为计较的少。 12

祝大家事业一帆风顺 人生前程是锦！ 电话：0351-3111680 移动：13834616663 正高级政工师 注册高级CCO 电话：0351-3111680 移动：13834616663 地址：太原市东缉虎营37号 邮编：030009 电邮：rzn6558@126.com QQ:624516627 博客：http://blog.163.com/rzn6558@126 思斓艺文工作室 祝大家事业一帆风顺 人生前程是锦！ 12