& 现代物流管理 李静芳 编著 普通高等教育经济与管理类规划教材 清华大学出版社 订购电话： 010-62776969； 北京交通大学出版社 ISBN 978-7-81123-472-5 & 订购电话： 010-62776969； 订购电话： 010-51686414； 定价：38元；616千字； 427页 2009年8月第一版

第9 章 物流信息管理 The Management of Logistics Information Technology

介 绍 本章主要阐述了信息与物流信息、物流信息技术，明确了企业构建物流信息系统的重要性；阐述物流信息系统的信息传输技术、物流信息系统的识别技术、物流信息系统的信息处理与跟踪技术以及物流信息技术在物流领域中的应用；阐述物流信息系统的开发、设计和实施。最后，详细地介绍了公共物流信息平台的构建和应用服务提供商如何为中小企业提供物流应用软硬件设施租赁服务。 关键术语 物流技术 物流信息 物理信息系统 物理信息平台 应用服务提供商

1.1 物流信息管理 1.1.1 物流信息 1.物流信息概念 按照国家标准GB/T 18354-2001《物流术语》的定义，物流信息是“反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。” 物流信息就是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映。

9.1.1 物流信息 2.物流信息的分类 按照物流信息发生的领域 内部物流信息和外部物流信息 9.1.1 物流信息 2.物流信息的分类 按照物流信息发生的领域 内部物流信息和外部物流信息 按照物流信息的系统 孤立性的物流信息和系统性的物流信息 按照信息与物流活动的关联程度 物流本体信息和物流相关信息 按信息的加工程度

9.1.1 物流信息 3.物流信息的功能 业务 控制功能 工作协调功能 支持决策和战略功能 市场 交易 活动 功能

9.1.1 物流信息 4.物流信息的特征 信息源点多、分布广、信息量大 -----物流系统服务的范围越大，信息源点就越多，信息量就越大 9.1.1 物流信息 4.物流信息的特征 信息源点多、分布广、信息量大 -----物流系统服务的范围越大，信息源点就越多，信息量就越大 物流信息种类繁多 -----物流系统内部各环节有不同种类的信息 信息的动态性强 -----物流信息的动态性越强，其价值衰减速度一般越快

9.1.2 物流信息技术 1.物流信息技术的概念 物流信息技术是物流信息化的基础技术，运用于物流各环节中的信息技术。从当代各个领域的科学技术的发展来看，信息技术是发展最快的领域，因此，技术的创新、升级、淘汰是处于动态的过程之中。第二次世界大战以后，由于电子计算机的出现和应用，信息技术已经从一般的手工技术和电话、电报传递技术发展成电子信息技术20世纪后半期，随着计算机系统的互联，更上升成自动化、网络化的信息技术。

9.1.2 物流信息技术 2.物流信息技术的分类方法 按物流信息技术的技术内涵分类 信 息 编 码 技 术 信 息 标 识 技 术 信 息 9.1.2 物流信息技术 2.物流信息技术的分类方法 按物流信息技术的技术内涵分类 信 息 标 准 化 技 术 信 息 编 码 技 术 信 息 标 识 技 术 信 息 识 读 技 术 信 息 传 输 技 术 信 息 处 理 技 术 信 息 跟 踪 技 术 信 息 集 成 技 术

9.1.2 物流信息技术 2.物流信息技术的分类方法

9.1.2 物流信息技术 2.物流信息技术的分类方法 按物流信息技术的功能范围分类 单独功能的物流信息技术 系统功能的物流信息技术

9.1.3 物流信息化 物流信息化 1. 物流信息化的含义 将现代计算机技术、现代通讯技术、现代网络技术贯穿于物流运作和物流管理的全部环节之中，称为物流信息化。现代物流的核心评价标准是物流信息化。 物流信息化是依靠一项一项的信息技术建设起来的，信息化的基础是信息技术。 物流信息化是信息技术、管理和组织的一体化产物。 物流信息平台是承载和支持物流信息化的重要物质基础，物流信息化的运作涉及面广泛而深入，但是它们都有一个共同的支持平台，这个平台也成了物流信息化的联系力量。

物流信息化的作用 物 物 物 物 物 物 物 流 流 流 流 流 流 流 经 接 服 工 设 管 运 营 口 务 程 施 理 作 的 的 的 系 统 化 物 流 设 施 的 自 动 化 物 流 经 营 的 网 络 化 物 流 接 口 的 无 缝 化 物 流 服 务 的 增 值 化 物 流 运 作 的 精 益 化 物 流 管 理 的 智 能 化

9.1.4 物流信息管理 物流信息管理是指运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本职能对物流信息搜集、检索、研究、报道、交流和提供服务的过程，并有效地运用人力、物力和财力等基本要素以期达到物流管理的总体目标的活动。

9.2 物流信息技术 9.2.1 条形码技术 条形码是一种用扫描阅读识读信息，实现数据输入计算机并进行信息处理的特殊代码。它是由一组有规划排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码，又称BC技术。 条形码技术是现代物流系统中非常重要的大量快速信息采集技术，能适应物流大量化和高速化要求，包括编码技术、条形符号设计技术，快速识别技术、计算机管理技术等，是实现物流信息计算机管理和电子数据变换不可或缺的尖端技术。

9.2.1 条形码技术 2.条形码的构成 条形码是有一组黑白相间、粗细不同的条 9.2.1 条形码技术 2.条形码的构成 条形码是有一组黑白相间、粗细不同的条 状符号组成的，其中隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用于表示对象物（商店销售的商品、进入物流领域的货物）的名称、产地、价格、种类等多方面的信

9.2.1 条形码技术 3.商品条形码和物流码 我国采用的国际标准的条形码为通用的商品条形码。主板是有13为数字码及相应的条形码符号组成，也采用8位数字码及相应的条形码符号。 在物流领域，也采用通用商品条形码。此外物流条形码还有另外一些类型，例如，交叉二五码及贸易单元128条形码等。一般采用的是由14位数字组成的标准物流条形码，它与通用商品条形码的区别之处在于：在通用商品条形码单位数字之前增加一位数字，表示物流的识别代码。

9.2.1 条形码技术 4.条形码在物流中的应用 条形码技术已广泛应用于物流活动的各个环节，例如运输、仓储、配送和商场POS系统中，大大提高了物流作业效率和减少差错率。

9.2.2 无线射频技术 1.无线射频技术 无线射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术。射频识别的距离可达几十厘米至几米，根据读写方式，可输入数千字节的信息，具有很高的保密性。 主要用于生产流水线管理。仓储管理、销售管理、商品防伪、证件防伪、汽车防盗、物品防盗、包裹管理、物品跟踪、运输工具和货架识别等。

9.2.2 无线射频技术 1)电子门禁系统 2)便携式数据采集终端 3)固定式读写器 4)定位系统 2.无线射频技术的种类及特点 9.2.2 无线射频技术 2.无线射频技术的种类及特点 无线射频技术的四种类型 1)电子门禁系统 2)便携式数据采集终端 3)固定式读写器 4)定位系统

9.2.2 无线射频技术 2.无线射频技术的种类及特点 1)数据存储量大 2)扫描方便 3)安全耐用 4)经济实用 无线射频技术的主要特点

9.2.2 无线射频技术 3.无线射频技术在物流中的应用 无线射频技术已广泛运用到物流作业中，如货物入库、出库，通过无线射频技术的电子标签，仓库保管员可直接用读写器掌握物品的入库、出库情况，大大减少货物搜寻时间，提高工作效率。 电子门禁系统还很好地保护了仓库、货场、商场的商品安全，减少了商品丢失和被盗的可能。

9.2.3 电子数据交换技术 1. 电子数据交换技术的概念 电子数据交换（EDI）,是指商业伙伴之间按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络进行自动交换和处理。 EDI常被称作电子贸易或无纸贸易。EDI作为电子 商务的一种信息沟通方式，对于提高贸易活动的效率、降低成本和提高经济效益非常重要的作用。 EDI的目的是通过建立企业间的数据交换网来实现票据处理、数据处理等事务作业的自动化和信息共享。

9.2.3 电子数据交换技术 2.电子数据交换的使用条件 （1）使用电子数据交换的是贸易交易双方，是企业之间的信息交流传递，而非同一企业内部的不同部门之间的信息交流传递。 （2）交易双方传递的信息是特定的标准格式。 （3）交易双方各有自己的计算机信息系统。 （4）交易双方的计算机系统能发送、接收并处理符合标准的交易信息。 （5）交易双方计算机之间有网络通信系统，信息传输时通过网络系统自动传递的，不需人工传递。 （6）交换的信息可以是商业单证，如订单、回执、发货单、装箱单、收据、保险单、报税单、进出口申报单等。也可以是各种凭证，如信用证、配额证、商检证、进出口许可证的等。

9.2.3 电子数据交换技术 单证格式化 运作规范化 EDI的特点 软件结构化 报文标准化 处理自动化

9.2.4 全球定位系统（GPS） 全球定位系统（GPS）是利用若干颗导航定位卫星和地面控制以及信号接收机等组成的卫星导航系统。 1.全球定位系统的概念 全球定位系统（GPS）是利用若干颗导航定位卫星和地面控制以及信号接收机等组成的卫星导航系统。 全球定位系统是一种单独系统，用户只接收而不发射信号，因此用户的数量不受限制。

9.2.4 全球定位系统（GPS） 2.全球定位系统的基本功能 物流功能 实时监控功能 双向通信功能 动态调度功能 反盗功能 反劫功能 导航功能

9.2.4 全球定位系统（GPS） 3.全球定位系统在物流中的应用 全球定位系统主要在物流领域的货物运输中被广泛应用，用于汽车的自定位、跟踪调度等。全球定位系统配合移动数据库技术，可以用于智能交通管理、货物运输管理。 用于军事物流，全球定位系统首先是因为军事目的而建的。在军事物流中，特别是后勤装备方面应用相当普遍。安装在车辆上的全球定位系统定位仪可以实时获取车辆的位置信息，包括车辆的经纬度、速度、运行方向等。

9.2.5 地理信息系统（GIS） 1.地理信息系统概述 地理信息系统的一般定义是：面向空间相关信息，采集、存储、检查、操作、分析和显示地理数据的系统。地理信息系统是为地理信息研究和决策服务的计算机网络系统，其主要功能是即时地提供多种空间的和动态的地理信息。 主要由两部分组成:一部分是桌面地图系统；另一部分是数据库，

9.2.5 地理信息系统（GIS） 2.地理信息系统的分类 根据应用领域不同，地理信息系统又有各种不同的应用系统。 例如土地信息系统、城市信息系统、交通信息系统、环境信息系统、仓库规划信息系统等，它们的共同点是用计算机处理与空间有关的信息。

9.2.5 地理信息系统（GIS） 3.地理信息系统在物流中的应用 铁路运输中的应用 物流信息系统中的应用 物流分析中的应用

9.2.6 电子自动订货系统（EOS） 电子自动订货系统（EOS），是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。按应用范围可分为企业内的EOS、零售商与批发商之间的EOS以及零售商、批发商与制造商之间的EOS。

订货业务作业标准化 ----没有订货业务作业的标准化，电子自动订货系统就无法应用 9.2.6 电子自动订货系统（EOS） 1.电子自动订货系统的基础条件 订货业务作业标准化 ----没有订货业务作业的标准化，电子自动订货系统就无法应用 商品代码的设计 ----在零售业的单品管理中，每一个商品品种对应一个独立的商品代码，商品代码得用国家统一规定的标准 订货商品目录账册的设计和运用----订货商品目录账册的设计和运用是EOS成功的重要保证 订货终端设备----计算机和订货信息输入、输出终端设备和EOS系统设计是EOS的基础条件

9.2.6 电子自动订货系统（EOS） 2. EOS业务流程 包括销售订货业务过程和采购订货业务过程 EOS系统的优点为： 正确判断市场行情 提高物流信息系统效率 提高订货效率 减少商品库存

9.2.7 销售时点信息系统 销售时点信息系统（POS）是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链

又称管理信息系统。它负责这个商场进、销、调、系统的管理以及财务管理、库存管理、考勤管理等。 9.2.7 销售时点信息系统（POS） 1. POS系统的组成 前台POS系统 指通过读取设备（重要是扫描器），在销售时直接读取商品信息（商品名称、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），实现前台销售业务的自动化，并通过通信网络和计算机系统传送至后台 后台MIS系统 又称管理信息系统。它负责这个商场进、销、调、系统的管理以及财务管理、库存管理、考勤管理等。

9.2.7 销售时点信息系统（POS） 2.pos的特点 POS系统能够对商品进行单品管理、员工管理和客户管理，并能够适时自动取得销售时点信息和信息集中管理点。 POS紧密连接着供应链，是供应链管理的基础，也可以说是物流信息的起点

9.3 物流信息系统 9.3.1物流信息系统概述 1.物流信息系统的内涵 9.3 物流信息系统 9.3.1物流信息系统概述 1.物流信息系统的内涵 物流信息系统是企业管理信息系统的一个重要子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理的，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。 物流信息系统管理两类活动流中的信息：调控活动流和物流运作活动流。 调控活动流程是整个物流信息系统构架的支柱。

9.3.1 物流信息系统概述 物流信息系统的作用 1.基本作用 2.物流信息系统在企业中的作用 物流信息处理 物流信息传递 物流信息应用 9.3.1 物流信息系统概述 1.基本作用 收集物流信息 物流信息处理 物流信息传递 物流信息应用 2.物流信息系统在企业中的作用 物流企业及企业物流的神经中枢 利于企业开拓市场和搜集信息 企业产销平衡 节约企业的运营成本 拓展物流的服务功能 加快供应链的物流响应速度 物流信息系统的作用

9.3.1 物流信息系统概述 2.物流信息系统在企业中的作用 主要体现在六个方面： 1.是物流企业及企业物流的神经中枢 9.3.1 物流信息系统概述 2.物流信息系统在企业中的作用 主要体现在六个方面： 1.是物流企业及企业物流的神经中枢 2.有利于企业开拓市场和搜集信息 3.达到企业产销平衡 4.有效节约企业运营成本 5.大大拓展物流的服务功能 6.加快供应链的物流响应速度

9.3.2 物流信息系统开发概述 1.物流信息系统的开发原则 1）领导参加的原则 2）优化与创新的原则 3）充分利用信息资源的原则 9.3.2 物流信息系统开发概述 1.物流信息系统的开发原则 1）领导参加的原则 2）优化与创新的原则 3）充分利用信息资源的原则 4）实用和实效的原则 5）规范化原则 6）发展变化的原则

9.3.2 物流信息系统开发概述

9.3.2 物流信息系统开发概述 3.物流信息系统分析应注意的问题 9.3.2 物流信息系统开发概述 3.物流信息系统分析应注意的问题 在进行物流信息系统分析时，要在从分理解用户需求的基础上进行系统分析。物流信息系统开发是为物流企业用户使用的，系统是为用户设计的。因此必须充分体现用户需求。 实践证明，凡是充分体现用户需求的信息系统在投入使用后大多数都是成功的，凡是不能充分体现用户需求的信息系统在投入使用后大多数都是失败的。需求分析是系统开发的重要环节，必须引起高度重视。

9.4 公共物流信息平台 9.4.1公共物流信息平台概述 公共物流信息平台具有三层结构（如图9-1）：即物流信息基础设施，公共物流信息平台、相关企业信息平台和相关行业及部门信息平台 省市级公共物流信息平台、相关行业及部门信息平台 公共物流信息平台 物流信息基础设施

9.4.2 物流信息平台功能设计 9. 综合信息服务平台 信息发布功能 综合服务功能 信息查询功能

9.4.2 物流信息平台功能设计 2.数据交换平台 数据源 采集层 数据抽取系统 存储层 物流活动数据库 区域经济数据库 物流企业数据库 9.4.2 物流信息平台功能设计 数据抽取系统 各市公共物流信息平台 政府相关部门信息系统 相关行业信息系统 相关企业信息系统 相关省及地区信息平台 综合信息发布平台 区域经济数据库 物流企业数据库 公共物流设施数据库 物流活动数据库 物流政策法规数据库 数据源 采集层 存储层 2.数据交换平台

9.4.2 物流信息平台功能设计 3. 物流业务交易支持平台 在线交易功能 电子订舱功能 订单管理和追踪功能 相关职能部门服务功能 9.4.2 物流信息平台功能设计 3. 物流业务交易支持平台 订单管理和追踪功能 相关职能部门服务功能 合同管理功能 金融服务功能 在线交易功能 电子订舱功能 安全认证支持功能

9.4.2 物流信息平台功能设计 4. 货物跟踪平台 具体作用表现在三个方面 9.4.2 物流信息平台功能设计 4. 货物跟踪平台 当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要输入货物单证号码，马上就可以知道有关货物状态的信息。查询作业简便迅速，信息及时准确 具体作用表现在三个方面 通过货物信息可以确认货物是否在规定的时间内送到顾客手中，能即时发现有没有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，便于马上查明原因并及时改正，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。 通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息丰富了供应链的信息分享源

9.5 物流行业应用服务概述 1.行业应用服务平台功能 应用托管服务 ISP服务 用户主页服务 增强服务

9.5 物流行业应用服务概述 2. ASP项目的实施 ASP服务供应商开展业务的一般流程有： 1)在中心城市建立采用Lotus Domino的Web服务器。设立网络管理中心，统一并可远程地管理所有服务器，以及内容的更新。 2)接受客户注册，针对不同客户提供不同的服务与应用软件包，并在商务网中开辟服务空间或安装客户需要的应用服务系统(如企业门户网页、客户关系管理等)

本章思考题 1. 物流信息的功能有哪些？ 2. 什么是物流信息化，其作用是什么？ 3. 物流信息系统开发的原则是什么？ 4. 公共物流信息平台体系结构是什么？ 5. 行业应用服务平台提供的功能主要有 哪些？