店 铺 管 理
一、商品管理 二、交流管理 三、进货管理 四、物流管理
一、商品管理 （一）商品管理流程 新商品发布 商品售完 商品销售 商品下架 意外事故
一、商品管理 （二）商品管理的注意事项 1．实时关注商品情况，及时对商品进行上下架管理 2．注意对商品的分类管理 3．按时完善宝贝介绍
二、交流管理 （一）店铺交流区的功能 1．顾客对店铺宝贝的感受 2．顾客表达对店铺服务的满意程度 3．顾客就购物中遇到的问题向店主询问 4．购物评价的补充
二、交流管理 （二）店铺交流区内容的分类 1．顾客来询问有关货物的问题 2．以前买过宝贝的顾客来表扬 3．淘友要求交换链接 4．店铺的公告栏 5．陌生人的广告
二、交流管理 （三）店铺交流区管理技巧 1．店铺临时公告、简略提示、发布活动信息 2．及时回复，注意用语，善用表情符号 3．和老顾客互动，营造良好的交易氛围 4．公布每日发货情况，便于顾客查询
三、进货管理 进货是开店的必要环节，及时准确的订货能够保证店铺的正常经营，下面介绍订货时的注意事项： （一）提交订单 （二）批发进货 （一）提交订单 1．尽量通过正规的方式提交 2．提交时务必保留存根、记录 （二）批发进货 1．保存好进货单 2．做好进销存管理 3．商谈好退货换货
三、进货管理 （三）对账打款 （四）事务处理 1．不赖一笔账，不拖一天期 2．完整记录账务往来 1．尊重对方、突出“我们” 2．在不影响合作的情况下服务好客户 3 ．找出根本原因，努力解决根源问题
四、物流管理 （一）发货流程 买家 未收 到宝 贝 查询处理 宝 贝 卖 出 包 装 运 输 收 到 宝 贝 商品满意 商品不满意 退货处理
四、物流管理 （二）商品包装 1．外包装的种类 （1）纸箱 纸箱是使用比较普遍的一种包装，其优点是安全性强，可以有效地保护商品，需填充一些报纸或纸屑来对外界冲撞产生缓冲作用，缺点是大大增加了重量，运费也相应增加。 （2）布袋或编织袋 寄包裹是可以用袋装的，材料是没有限制的，通常是棉布和尼龙，最好能够防水。优点是重量轻，可以减少运费，缺点是对商品的保护性比较差，只能用来包装质地柔软且耐压耐摔的商品。
四、物流管理 （二）商品包装 1．外包装的种类 （3）泡泡袋 泡泡袋的优点除了价格相对较低、重量轻之外，还可以防挤压，对物品的保护性相对比较强，适用于包装那些本身有硬质外包装、体积较小、扁平形状的物品。 （4）牛皮纸 牛皮纸的优点和泡泡袋差不多，就是防挤压性较差，适用于包装那些本身有硬质外包装，以及体积不是特别大的物品以及比较厚重的书籍。
四、物流管理 （二）商品包装 2．包装商品的注意事项 （1）完整性 所谓完整性，就是产品经过包装，能够在送至买家手中时和在产品描述中的一样。同时，包装要结实，以免在运输途中商品被损坏。 （2）超值性 所谓超值性，就是卖家的产品经过包装符合产品的特点，最终超乎买家的意料。在完成包装的完整性的前提下，在包装是可以赠送产品的辅助用品。
四、物流管理 （三）如何处理买家退款 在店铺经营中，买家退款的情况是不可避免的，下面介绍如何处理买家退款。
四、物流管理 （三）如何处理买家退款