性格与沟通 主讲：周锐
目录 CONTENTS 了解自己是什么性格么？ 1 2 不同性格的人有什么特点？ 如何与不同性格的人沟通？ 3
一、了解自己——性格与沟通 你知道自己的性格吗？ 你知道沟通对象的性格吗？
性格分类 感性 率直 优柔 理性 活泼型 和蔼型 力量型 完美型 （表达型） （亲和型） 多血质 抑郁质 （支配型） （分析型） 粘液质 分析唐僧取经团队成员的性格特点 力量型 （支配型） 完美型 （分析型） 粘液质 理性 胆汁质
思 考 抑郁质型的人，虽然多愁善感，不能经受长期的紧张工作，但世界上不少著名科学家、文学家、作曲家（如达尔文、果戈理、肖邦等人），虽然在气质上属于抑郁质，然而他们都获得很大成就，工作成绩卓越。 这说明什么？ 性格没有好坏之分
CONTENTS 1 了解自己是什么性格么？ 不同性格的人有何特点？ 2 如何与不同性格的人沟通 3
二、各种性格的特点 （一）活泼型 特征表现 ◇外向 ◇合群 ◇直率友好 ◇热情 ◇动作和手势比较快 ◇不注重细节 ◇活泼好动 ◇语调生动活泼、抑扬顿挫 ◇令人信服 ◇幽默 ◇语言有说服力
活泼型 优点： 善于劝导，着重别人关系 弱点： 缺乏条理，粗心大意 反感： 循规蹈矩 追求： 广受欢迎与喝彩 担心： 失去声望 动机： 别人的认同
（二）力量型 特征表现 ◇处事果断 ◇敢于作为 ◇指挥别人 ◇强调效率 ◇独立 ◇有目光接触 ◇说话快且有说服力 ◇热情 ◇语言直接，有目的性 ◇面部表情比较少 ◇情感不外露 ◇审慎的
力量型 优点： 弱点： 反感： 追求： 担心： 动机： 善于管理、主动积极 缺乏耐心、感觉迟钝 优柔寡断 工作效率、支配地位 被驱动、强迫 获胜、成功
（三）和蔼型 特征表现 ◇合作 ◇面部表情和蔼可亲 ◇友好 ◇频繁的目光接触 ◇赞同 ◇说话慢条斯理 ◇耐心 ◇声音轻柔,抑扬顿挫 ◇轻松 ◇使用鼓励性的语言 ◇办公室里有家人照片
优点： 弱点： 反感： 追求： 担心： 动机： 恪尽职守、善于倾听过于敏感、缺乏主见 感觉迟钝 被人接受、生活稳定 突然的变革 团结、归属感 和蔼型 优点： 弱点： 反感： 追求： 担心： 动机： 恪尽职守、善于倾听过于敏感、缺乏主见 感觉迟钝 被人接受、生活稳定 突然的变革 团结、归属感
（四）完美型 特征表现 ◇ 严肃认真 ◇ 动作慢 ◇ 有条不紊 ◇注意细节 ◇ 语调单一 ◇语言准确◇ 合乎逻辑 ◇ 有计划步骤 ◇ 寡言沉默 ◇ 使用图表 ◇ 面部表情少 ◇ 喜欢有较大的个人空间
完美型 优点： 弱点： 反感： 追求： 担心： 动机： 做事讲求条理、善于分析 完美主义、过于苛刻 盲目行事 精细准确、一丝不苟 批评与非议 进步
CONTENTS 1 了解自己是什么性格么？ 不同性格的人有何特点 2 如何与不同性格的人沟通？ 3
沟通技巧 活泼型 ◇声音一定相应的要洪亮； ◇要有一些动作和手势； ◇多从宏观的角度去讲问题； ◇说话要非常直接； ◇要有一些动作和手势； ◇多从宏观的角度去讲问题； ◇说话要非常直接； ◇进行书面的确认，反复提醒。
沟通技巧 力量型 ◇回答一定要非常准确； ◇按照实际情况，有具体的依据； ◇直接告诉你的目的，节约时间； ◇声音洪亮，目光接触，充满信心； ◇要有计划，注重落实； ◇直奔结果，从结果反推； 力量型
沟通技巧 完美型 ◇注重细节 ◇遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇边说边认真记录 ◇不要有太多眼神交流 ◇多使用准确的专业术语 ◇多列举一些具体的数据
沟通技巧 ◇ 首先要建立好关系； ◇ 沟通过程中要时刻充满微笑； ◇ 说话要慢，注意抑扬顿挫； ◇鼓励他，多征求他的意见； 和蔼型 ◇ 首先要建立好关系； ◇ 沟通过程中要时刻充满微笑； ◇ 说话要慢，注意抑扬顿挫； ◇鼓励他，多征求他的意见； ◇ 同他要有频繁的目光接触。
如何与各种性格的人相处 与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣 与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人 与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分 与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
提升性格魅力、弥补性格缺陷 让活泼型 统筹起来 让和平型振奋起来 让完美型 快乐 起来 学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 尝试新鲜事物 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动 让完美型 快乐 起来 不要自找麻烦 关注积极面 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求 让力量型 缓和下来 学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
应该学会说的一句话 感性 活泼型 和平型 NO HOW ABOUT YOU？ 优柔 率直 完美型 力量型 I AM SORRY THAT IS RIGHT 理性
让我们庆幸， 因为他们的存在， 世界才如此精彩。
沟通永无止境