2008年现代远程教育工作会 中国.长春 西北工业大学网络教育学院 www.nwpunec.net

优化教学资源，强化服务意识，切实做好教学及服务工作 刘潮东 中国.长春 西北工业大学网络教育学院 www.nwpunec.net

本学年在学院党政班子的正确领导下，在各学习中心的积极配合下，我院以教育部“积极发展，规范管理，强化服务，提高质量，改革创新”这“二十字”为指导思想，以立足社会需要为社会育人为宗旨，以质量为生命，规范管理为基础，牢固树立服务意识，坚持加强质量建设是永恒的生命线为根本，经过全体员工的不懈努力，顺利完成了网络教育2007~2008学年的教学工作，现我将学院去年的工作总结如下：

一、我院目前的基本情况 1、在校学生总数： 2007年全年我院招生人数首次突破万人，注册人数达到11326人，比去年（7472人）增加3854 人，增幅66%；2008年春季注册人数6107人。目前我院在籍学生人数已经达到21860人。 3789人 11320人 7472人 5384人 2007年 2006年 2005年 2004年 21860人 2008春季 各年度在籍学生人数

2、专业人数分布： 目前，我院有专科、专升本、高起本三个层次，开设有计算机科学与技术、信息管理与信息系统、工商管、土木工程、法学、公共事业管理、电子商务、国经济与贸易、会计、化学工程与工艺、软件工程、机械设计制造及自动化等专业，而07年我院又根据需要开设了工业工程和车辆工程两个专业。

各专业及层次人数统计表 专业 计算机科学与技术 1180 617 149 1946 信息管理与信息系统 377 230 82 689 专科 专升本 高起本 合计 计算机科学与技术 1180 617 149 1946 信息管理与信息系统 377 230 82 689 工商管理 2684 1339 346 4369 土木工程 2740 1869 4609 法学 716 727 1443 公共事业管理 487 260 747 电子商务 213 65 278 国际经济与贸易 534 196 56 786 会计 2141 1236 1 3378 化学工程与工艺 182 软件工程 226 96 101 423 机械设计制造及自动化 2454 759 3213 工业工程 405 135 540 车辆工程 426

3、学位授予情况： 06年我院本科毕业人数1852人，申请学位人数738人，277人获得学位，学位授予率15%，07年院本科毕业人数2235人，申请学位人数761人，392人获得学位，学位授予率17.5%，07年学位授予率较06年上升41.5 %。 2006年 2007年 学位申请人738 学位获得人277 学位申请人761 学位获得人392 本科 毕业人 1852 毕业人 2235 学位授予率15% 学位授予率17.5%

二、07年我院主要工作情况 1、 注重素质培养，狠抓队伍建设 教务部非常重视员工的职业道德、理论水平、业务素质培养和工作能力的提高。每月不定期地组织学习国家、教育部、学校及学院的有关政策和法规，以及相关的业务理论及知识的学习，提高职工的整体素质，并开展了对服务意识的讨论工作，让每个员工认识到服务意识的重要性，真正树立服务意识，能够做到“善待每位学生、善待每位来访者”；同时，要求每个员工牢固树立全局意识，吸收引进网络教育的先进理念。2007年，网络教育学院在被学校评为“三育人”先进集体。

今年四月我院又对外公开招聘了14名本科学历以上的新员工。全部顺利通过考核试用期，并已正式签订合同。现技术服务部工作人员8名（增加2人）、教务部工作人员29名（增加12人）。 2、规范管理，建立健全规章制度 随着网络教育事业的发展，教育部调整了部分现代远程教育政策，为了及时适应政策的调整，更好的体现网络教育的教学规律，进一步规范教学过程，加强教学管理规范化、制度化，学院及时修订、补充、完善了《专业负责人考核管理办法》、《毕业设计指导教师聘用规定》、《西北工业大学网络教育学院学籍变动管理规定》、《西北工业大学网络教育学院教学教务平台操作手册》、《西北工业大学网络教育学院学生手册》这些管理制度。

3、以质量求生存，加强教学资源建设 教学资源作为网络教育的核心，是教学质量的重要决定因素之一。为了提高教学质量，形成优质教学资源，学院不断地完善和加强教学资源建设，力争体现学术性、知识性、趣味性，提高学生学习的主动性，提高教学水平。为了适应地方建设需求，2008春季对十四个专业的教学计划进行了修订；制作机械原理、理论力学和线性代数精品课程3门，向教育部申报了机械原理和理论力学2门网络教育精品课程；并针对部分地区对土木工程专业的特殊需求，在土木工程专业的基础上新增四个专业方向并制定了新的教学计划；新增“化学工程及工艺”和“车辆工程”专业，完成了教学计划制定和课件开发，满足了08春招生的需求。对内容滞后的课程课件进行更新，目前已经启动5门课程课件的重新录制工作。

为了提高教学质量，保障教学效果，我们通过多种方式对学生进行辅导答疑，做好辅助教学工作，受到了各中心和学生们的好评。 认真完成统考的考前辅导和学院课程考试考前辅导。安排了两次统考考前实时辅导，录制辅导课件，共计144个课时；认真做好课程考试考前辅导工作。对于作业集尚未出版的课程，聘请授课教师录制考前辅导课件。完成对7门学院课程作业集的制作，现已交出版社审核、校对。 及时处理学生对课程问题的答疑工作。本着对学生负责的态度，要求辅导答疑人员及时查看学院网站“在线答疑论坛”栏目和答疑专区课程的帖子，认真回复学生提出的与教学和课程相关的问题。

4、严密组织，认真实施，做好考务工作改革 我院网络教育考试的特点是参加人数多，种类多。去年教务部举行“三类七次考试”，合计有240198人次。同时，为了提高考试工作效率，对考试工作进行了改革，聘请让当地教育行政主管部门参与，体现公平公正原则。 （1）精心组织，克服困难，圆满完成课程考试。考务工作是监督教学过程的具体体现，也是对教学成果的检验。07—08学年，我院从准备到考试到结束在这短短的四个月的时间里，3次考试共印制试卷25万份，装试卷袋21000余袋。每次考试有70个左右的学习中心参加，涉及13个专业3个层次210多门课程。

通过教职员工的积极配合与努力，认真对每个教学中心的每一门课程、每一袋试卷逐一进行清点、核查，实现从试卷印制和封装达到了零误差的目标。顺利完成了07年9月份、08年1月份和08年5月份3次课程考试。 序号 时间 参考 中心 参考人数 （人/次） 巡考人数 课程 门数 1 07年9月15、16日 63个 77865 56个 211 2 08年1月12、13日 69个 81436 35/21（委派） 212 3 08年5月17、18日 67个 74328 41/22（委派）

（2）以育人为宗旨，牢固树立服务意识，加强考试预案的制定。考试是与学生面对面交流的机会，为了及时准确地了解学生情况，我们采取给学生发放学习情况调查表、巡考老师召开学生座谈会等举措，经过汇总和认真分析后对有关教学环节进行改革，经过调整后的方案效果显著。 08年5月份课程考试过程中，四川汶川地区发生8.0级大地震，我院汉中、陕飞和宝鸡学习中心所在地区受到严重影响，为确保考生人身财产安全，及时启动紧急预案，经学院研究决定对汉中、陕飞、宝鸡三个学习中心的课程考试时间进行了调整，并在6月28-29两日启用B卷进行了考试，确保学生的正常毕业。

（3）探索考试规律，不断完善和改进考试手段。在08年1月和5月的两次考试中，学院结合网络教育的特点，积极探索新的考试方式，对英语1和英语2在本部学生中首次进行了课程机考的试点工作，并取得了良好效果。为我院下一步开展课程机考积累了宝贵经验。 根据网络教育的特点，我们加大了大作业考核的力度。先后共对20门课程采取大作业方式进行考核，使每个专业保证都有2门课程使用大作业考核。这种改革在学习中心和学生中均得到一致好评。

（4）组织在籍本科层次学生（专起本和高起本），参加了本年度三次网络统考工作。按照网考委的有关要求，对参考学生认真进行组织，顺利完成了3次统考报名工作。组织做好考前辅导，将历年的考题汇编信息及时发布在学院网站，指导学生复习和学习，同时要求具备条件的中心组织学生上机实习操作，模拟考试环境，大大地提高了统考合格率。 统考时间 参加统考学习中心 参加人数（人） 统考科目 网院合格率 全国平均合格率 07年10月 53 2557 大学英语 77.5% 76.0% 大学语文 77.9% 78% 高等数学 84.7% 73% 计算机应用基础 78.2% 77% 08年4月 50 1957 67.7% 66% 39% 38% 16.7% 50% 68.3% 70%

（5）在2007年11月11日进行的西北工业大学网络教育学位英语考试中，学院针对网络学生分布在全国各地的，在各学中心点的大力配合和支持下，经过积极与学校学位办、教务部协调将以往要求学生回到本校参加学位考试的规定做了改革，将考点分别设立在全国西安，北京和郑州三个城市。使各学习中心的学生可以就近参加考试，方便了学生，减轻了因参加学位考试而产生相关费用，使考试变的更为合情和理、务实，更加人性化，受到了各学习中心和广大学生的好评。 2007年我院毕业生获得 学士学位的有392人，其中： 工学学士159人，管理学学士150人， 法学学士21人，经济学学士62人。 经济学学士 法学学士 管理学学士 21 150 62 159 392 工学学士

5、加强毕业生管理 本学年我院共毕业网络教育学生11961人，其中高起本802人，高起专6823人，专起本4336人。根据教育部的要求，对本科层次的毕业设计工作进行了改革，取得了较好的效果。具体如下： （1）完成毕业论文（设计）工作。学院对毕业生的毕业论文（设计）及答辩制度进行了改革。学院统一下达毕业论文（设计）任务，各学习中心按照学院要求聘请专门指导学生毕业论文（设计）教师。在毕业设计过程中，学院相关部门通过各种方式对学习中心、指导老师、学生进行调查。毕业论文答辩现场音视频回传学院，用于监控和存档。

（2）完成毕业生审核工作。圆满地完成上学年三个批次11061名学生的毕业审核、毕业证办理及注册工作。07年7月至08年7月的三次毕业学生人数统计合计11961人。

6、学籍管理工作 我院现有在册学生21860名， 单科进修生491名，由于学生分散在各学习中心，点多面广，流动性较大，管理的数据量非常大。为了保证学籍工作的准确有效，我们制定了严格的工作程序，较好的完成该项工作。具体工作如下： (1) 统考、课程考试等成绩录入。08年1月、5月课程考试成绩；（合计192704人次），统考成绩（合计2600人次），毕业论文（设计）成绩（合计2500人次）。

(2) 学生的信息注册、信息变更和成绩审核工作。 完成07全年毕业生电子注册信息（7759人），08年春季毕业生电子注册信息（4096人）。学籍变更工作（退学165人次、转中心11人次、转专业63人次、信息更正处理合计971人）。免修审批（人数673人，课程1521门，免修免费审核234人，共计580科）单科生审核导入平台（截至目前221人）等工作。 (3) 07全年，08春季17433 人学生证的制作工作。 (4) 协助各省教育厅对学习中心的年检数据审核。

7、学习中心管理工作 为了保证学生顺利完成学业，确保学习中心按时完成各教学环节，学院及时与各中心老师联系，努力提高对教学的服务意识，做好教学保障工作，及时解决和协调学习中心出现的问题，确保教材及时发到学生手中。 （1）发放各类教学手册。2007年秋季，我们给各地学习中心发放《教学教务平台操作手册》、《学生手册》、《院历》共计17532余册。2008年春季，为了保证教学质量学院对《教学教务平台操作手册》和《学生手册》先后进行了多次修订，并重新印制《教学教务平台操作手册》和《学生手册》各12000册，我们以第一时间向各学习中心发放7700余册。

（2）组织07秋和08春2届新生开学。 完成07年9月和08年1月、5月的三次老生开学报到业务。对于学生报到情况，要求各个学习中心认真填写《开学报到调查表》。针对各学习中心反映的各种问题，及时进行沟通解决。 （3）完成部分学习中心的年检年报工作；对学习中心的期中教学检查。

8、加强技术支持与服务 技术支持直接影响学习支持服务的效果，学院投入大量的人力财力，通过自行改造提高与合作等途径，对现有技术设备与支持系统进行了更新和改造，提高了系统的可靠性和运行速度，有效的改善了网络学习环境，取得了良好的教学效果。主要有以下几个方面工作： （1）网络硬件系统的升级改造。随着现代化信息发展和教学的需要，我院网络系统已经严重的制约了学院的日常教学工作，主要存在单台服务器的CPU资源开销过大、对考试前夕学员的集中访问支持欠佳、部分服务器设备超期服役（已超过3年）和故障率较高等问题。

学院为了提高教学服务质量，设立《机房改造项目》，成立了项目小组，对整体网络构架、服务器部署、SAN存储构建、网络安全等技术问题进行了长期的调研和反复的论证，最终形成《网络及服务器升级方案》。完成系统升级改造后，将解决接入路由器和核心交换机单一、平台服务器处理速度低、课件海量存储小和课件服务器负载不均衡等问题，并且具有较强的扩展性，满足了学院现在和今后几年发展的需要。 （2）对学院现有教学及管理系统的改造维护，主要有：教学教务管理平台；视频答疑系统；rtx系统；邮件系统；机考系统；呼叫中心系统；课件录制系统；课件刻录系统（由VCD改为DVD）。

三、存在主要问题 我院与各学习中心是相互依存，共同合作，相互促进，共同发展的伙伴关系，只有我们更好的相互配合，才能给予网络教育事业的新发展。可以说我们在相互积极合作在取得成绩的同时，还存在一些制约我们发展的问题，必须认真予以解决。问题有以下： 1、个别中心不能遵守我院规定的考试纪律，不能实行规范考试监考。如个别学习中心未经批准设置两个考点。 2、个别中心人员变动较大，培训工作跟不上，造成工作失误不断。 3、个别地方出现毕业证造假问题。制造假学历首先要承担法律责任，其次，会造成学生的投机行为，更重要的是影响了西北工业大学的声誉，所以，我希望各学习中心都能切实负起责任，不给非法分子以可乘之机。

4、个别中心不重视学生信息准确性，影响学生毕业证书的办理。 5、个别中心未按规定时间完成新生注册、考试预约、报进修生、报免修成绩等教学环节，影响学院整体工作效率，甚至造成学生学籍丢失。 6、迁就学生，个别中心降低甚至放弃工作标准，严重影响了教学质量和学校的声誉。如大作业就存在以下问题： 完成的不是当次作业，有些是学生自己没有下载当次考题，有些是学习中心自己下载错误。将其它人试卷进行复印，修改姓名后上交。同一份作业几个人完成的。有些学生完成的是教学计划中未开设的课程作业。

7、管理工作上缺乏量化标准。 8、网上学习资源不够丰富。 9、实践性教学环节解决的不够充分。 10、学习支持服务力度不大。

四、明年的重点工作 全国政协委员、教育部副部长赵沁平在今年“两会”上表示，现代远程教育的主要形式是网络教育，网络教育因其独特的优势，将成为终身学习的首选形式，教育部门今后将运用先进的信息技术和教育技术，整合各类教育资源，努力建立一个多样化的具有中国特色的终身教育体系。这就意味着我们面临着巨大的机遇与挑战，所以在做好日常工作的基础上，2008~2009学年重点做好如下工作：

1 继续加强职工队伍建设。创造条件，通过在员工中开展业务理论知识的学习与讨论，进一步提高员工的理论；强化服务意识，改进工作方式，提高工作效率；加强学习中心教学管理人员的业务培训，提高工作的准确性。 2 进一步完善规章制度，规范管理过程。下学期拟完善的制度有：《学习中心管理办法》；《网络教育导学手册》及《导学光盘》；《网络教育问答集》；《网络教育考试手册》；及《学习中心管理手册》，并重新修订《网络教育制度汇编》。

3 狠抓网络资源建设。首先，继续做好精品课程建设；其次，用新技术改造现有课件，力争体现网络教育的特点；再次，加大教材建设力度，尝试开发适合网络教育学生特点的教材；最后，通过多种途径加强实践性教学环节；并建立网上图书馆。 4 运用新技术提高网络的运行效率，满足学习支持服务的要求。首先，增加教育科研网光纤，其次，在学生集中的地区建立镜像服务器，改善网络学习环境和学习方式，改造学院邮件服务器系统；最后，从技术上实现学院与学习中心网站的链接。

5 加强教学环节的规范管理，督促学习中心做好教学工作。建立教学检查制度，对毕业设计等重要教学环节进行检查；要求各中心对教学过程进行记录，以备检查和评估，实行量化管理；结合各省教育厅对学习中心的评估，开展学院对学习中心的评估。 6 改进辅导答疑工作，提高辅导答疑工作的有效性。

2008年，是我们共同事业发展新的契机，希望在座各位领导和同志们，能精诚合作，再接再厉为了我们共同的事业努力。 Thank You !