新竹縣政府國民旅遊卡 服務規劃簡報 2011.12.07

玉山經營理念 最高的山 最好的銀行 最美的山 最愛的銀行 經營一家 最好的銀行 專業 Expertise 服務 Service 最高的山 最好的銀行 最美的山 最愛的銀行 經營一家 最好的銀行 專業 Expertise 服務 Service 責任 Business 玉山的使命 金融業模範生 服務業的標竿 經營理念 玉山的決心

玉山優質穩健的經營 公司治理 產品創新 風險控管 企業社會責任 菁業獎－最佳商品設計獎、 唯一擁有三座國家品質獎的銀行 最佳電子金融獎 (金融研訓院) 亞洲區最佳房貸銀行 (The Asian Banker) MasterCard亞太地區 「最佳創新獎」 獲得MasterCard 、Visa、JCB國際組織獎項肯定 唯一擁有三座國家品質獎的銀行 (行政院經濟部) 「金牌服務大賞」金融銀行業第一名 (天下雜誌) 台灣區最佳公司治理第一名 (中華公司治理協會) 風險控管 企業社會責任 菁業獎－最佳風險管理獎 (金融研訓院) 「財富管理銀行評鑑」最佳信任獎、最佳理專團隊獎及最佳績效獎三項大獎的第一名(今週刊) 長期保持最佳資產品質 連續三年獲得「企業社會責任獎」金融業首獎(遠見雜誌) 榮獲天下企業公民獎(天下雜誌) 黃金種子計畫 青棒發展基金、志工關懷育幼院童… 2/30 2

國民旅遊卡第一品牌 最受公務人員的肯定，服務35萬餘名公務人員 「玉山國民旅遊卡服務小組」 91~100年連續五屆榮獲觀光局評選為第1名的國旅卡發卡銀行 國內唯一榮膺國家品質奬的銀行 獲NCCC評為檢核系統整合度及穩定度最佳之銀行 最受公務人員的肯定，服務35萬餘名公務人員 縣市政府：新竹縣、新竹市、桃園縣、苗栗縣、新北市、基隆市、彰化縣、嘉義市、屏東縣、宜 蘭縣、花蓮縣、台東縣、澎湖縣…等 中央單位：總統府、行政院、司法院、內政部、交通部、財政部、法務部、中研院、衛生署、健保局、勞保局、退輔會、農委會、 金管會、央行…等 學校及醫院：台大、政大、清大、交大、陽明、中正、台大醫院、 成大醫院、 榮總醫院…等 「玉山國民旅遊卡服務小組」 1對1專業快速服務窗口 已與各公務機關建立起良好互動關係

最安全便利的玉山國民旅遊卡 最安全：晶片信用卡，避免盜刷側錄，用卡有保障 最多品牌：VISA、MasterCard、JCB可選擇 刷卡即時簡訊通知，用卡更安心 24小時監控防止盜刷之風險管理系統 最多品牌：VISA、MasterCard、JCB可選擇 最便利：結合悠遊卡功能，交通票證及小額支付最方便 最快速：感應式功能，用卡更快速 皆可申請「白金卡」 4/30

超好用的悠遊卡及感應式功能 悠遊卡小額支付更方便 自動加值（Autoload）免排隊、免手續費、免押金 感應式信用卡功能 快速交易! 交通票證：公車、台鐵、高鐵、計程車、停車場、台北捷運等 超過1萬多家的小額消費特店：四大超商、咖啡店（星巴克、85度C、怡客…） 、藥妝店（屈臣氏、康是美…）、超市（頂好、松青…）、披薩店（達美樂、必勝客） 、亞藝影音、百視達等，均可使用悠遊卡付款 自動加值（Autoload）免排隊、免手續費、免押金 本行首創預設開啟悠遊卡自動加值功能 當悠遊卡餘額不足時，將自動加值500元或其倍數至悠遊卡 感應式信用卡功能 快速交易! 可於特定商店（百貨公司地下美食街、藥妝店、咖啡店…等）3,000元以下免簽名即可完成交易 預估至2007年年底本行流通卡232萬卡，循環餘額189億元，達成率各有 96%及92%，主要是因為沒有預期到政治因素會那麼快在今年破產法三讀 通過，所以整個市場掉下來，前十大的發卡行只有四家正成長， Tier 1 循環餘額衰退了15%，我們仍非常努力，在流通卡、有效卡及循環餘額 排名第5，較須要注意的是花旗在循環餘額是唯一成長的，主要是花旗 在今年始大量預借現金業務，而這也是我們要努力的地方。 在呆帳轉銷的部分， Tier 1銀行仍然轉銷很多，像中信銀去年轉了400 億，今年又轉了50幾億，富邦除了賣AMC外，這2年了轉了80幾億，所 以逾期比例因此降低，但我們資產品質還是相對較好的。 5/30 5

玉山國民旅遊卡專屬優惠 1% 首刷禮 高額現金回饋 尊榮 貴賓服務 (最實質、最直接的回饋) 招財納福隨身壺 “當期”帳單直接折抵消費款 1/3 (最實質、最直接的回饋) 招財納福隨身壺 不鏽鋼材質 登山郊遊、騎單車最佳良伴！ 首刷禮 “當期”帳單直接折抵消費款 回饋無門檻、無上限 不限請領補助款、金額、地點 1% 高額現金回饋 全球600多家機場貴賓室服務(刷機票或團費8成) 免費機場外圍停車(不限次數桃園五福與高雄大鵬) 免費汽車道路救援服務 (同縣市不限里程，跨縣市 50 km) 尊榮 貴賓服務 6/30 6

玉山國民旅遊卡專屬優惠 (最尊榮、最貼心的服務) 唯一國內外 高額 旅遊保障 專屬旅遊 優惠 最高3,000萬元旅遊平安險保障 2/3 (最尊榮、最貼心的服務) 最高3,000萬元旅遊平安險保障 國外 + 國內：全程旅行平安險最高200萬元 國外 + 國內：全程意外傷害醫療險最高20萬元 全球購物保障最高60萬元 旅遊不便險最高3萬元 唯一國內外 高額 旅遊保障 專屬旅遊 優惠 優惠行程再享最高3%折扣 雄獅旅遊、易遊網（ezTravel）及易飛網（ezfly）國內飯店、民宿及國內外旅遊行程 0%利率分期付款、精美滿額禮優惠 與約50餘家知名旅行社（如：雄獅、東南、易遊網、易飛網、康福、鳳凰、燦星…等）刷玉山國民旅遊卡購買國內外旅遊行程，可享免息分期付款、精美滿額禮…等專屬優惠 0800-58-1313 7/30 7

玉山國民旅遊卡專屬優惠 金融 全方位服務 失卡零風險 免收掛失費（不限次數） 刷卡油禮 天天降 合作之加油站最多：全國超過470個加油據點 3/3 失卡零風險 免收掛失費（不限次數） 合作之加油站最多：全國超過470個加油據點 刷卡油禮 天天降 （活動至年底，2012年會有新的合作方案） 優利活期儲蓄存款機動計息 理財型房貸1.78%起、信貸1.98%起機動計息 單筆及定期基金手續費5折優惠/購買外幣優惠價 臨櫃投保汽、機車強制險，享最高200元保費優惠 證券電子下單享3.8折起手續費優惠 金融 全方位服務 8/30 8

提供新竹縣政府加碼禮 200元 7-ELEVEN 現金抵用券 繳稅免手續費 繳學費 免收違約金 辦理玉山帳戶自動扣繳信用卡款，贈送 1/2 200元 7-ELEVEN 現金抵用券 辦理玉山帳戶自動扣繳信用卡款，贈送 「7-ELEVEN現金抵用券100元」 申請信用卡電子帳單，贈送 綜所稅、地價稅、房屋稅，享不限金額享 「免手續費」優惠 使用線上繳學費平台繳付學雜費享 「免手續費」及「3期免息分期付款」優惠 繳稅免手續費 繳學費 免手續費+分期 免收違約金 每年3次免收違約金 9/30 9

提供新竹縣政府加碼禮 威秀影城看電影66折 自動加值 活動期間：2012/1/1~6/30 2/2 威秀影城看電影66折 （每張票最高可省105元! ） 活動期間：2012/1/1~6/30 持玉山國民旅遊卡及近1個月單筆滿399元(含)以上信用卡簽單乙張，平日現場刷卡購票可享一般或2D數位全票66折優惠，每卡每日限購4張 自動加值 首次自動加值送「精選好禮」 例如：「85度C悠遊下午茶兌換券」乙份 ※最新詳細活動內容請見本行網站公告 10/30

數千家折扣商店優惠享不完 休閒美食折扣：精選北、中、南、東以及離島等各地特色美食餐廳及連鎖餐飲特 店如王品集團系列餐飲、大戶屋、犇鐵板燒、勝博殿…等享折扣 精緻飯店禮遇：長榮桂冠酒店、陽明山天籟溫泉會館、福容大飯店…等住房優惠 旅遊優惠：雄獅、燦星、鳳凰、東南、ezfly易飛網、華友…國內外旅遊行程等可享 分期0利率及專案優惠價 百貨量販滿額禮：新光三越、SOGO、遠東百貨、中友百貨、耐斯松屋、微風廣 場、統一阪急百貨、大葉高島屋、遠企購物中心、台北101購物 中心、家樂福、愛買、大潤發、大買家…等刷卡滿額禮及分期禮 網路/電視購物：Yahoo！奇摩購物中心、momo購物、森森U-Life、東森購物、 ViVa TV、PChome線上購物、PChome商店街 …等分期優惠 資訊家電：全國電子、燦坤3C、順發3C量販、日本BEST電器…享折扣 居家生活：生活工場、特力屋、三商美福、HOLA、詩肯柚木、 Homebox …等折扣及分期優惠 手機通訊：神腦國際、中華電信、遠傳電信…等折扣分期優惠 寶貝天地：弘安藥粧、麗嬰房、百事特、奇哥、丁丁藥局…等 11/30

上萬家分期優惠超輕鬆 全台超過10,000多家之分期優惠商店持續新增中 提供分期0利率商品或服務，另享刷卡滿額活動 12/30

舉辦國民旅遊卡專屬刷卡活動 ~持續舉辦專屬刷卡優惠活動~ (讓每段旅程都留下美好的回憶) LUCKY 7 iPad2抱回家活動 平分1億點紅利及轎車抽獎活動 「刷卡·理財趣」活動抽獎、理財及證券下單優惠 「刷卡樂 抽好禮」活動送液晶電視、手機及夏都住宿券 「快樂四部曲」活動抽金幣、基金、外幣及證券下單優惠 2010、2011宜蘭國際童玩節及2011宜蘭綠色博覽會門票優惠 澎湖海上花火節 恆春國際民謠音樂節 花蓮國際石雕藝術節 ~持續舉辦專屬刷卡優惠活動~ 13/30

最優質的服務團隊 （最即時、貼心的用卡服務） 設立專屬「新竹縣政府國民旅遊卡服務團隊」 貼心多元的問題解決管道 遍佈全國的132個服務據點 由經驗豐富、親切專業的玉山行員組成 一對一專人、專線服務，提供用卡、旅遊規劃…等Total Solution （服務同仁陳宥樺(02)2587-1313分機5181） 貼心多元的問題解決管道 協助檢核系統之使用說明 專業、有效率的問題回覆 遍佈全國的132個服務據點 新竹地區有5家分行 就近提供全方位在地服務 新竹分行、竹北分行、竹科分行、 新豐分行、光華分行 14/30 14

可快速彈性配合的檢核系統 （可配合各單位多樣之需求） 不斷精進的檢核系統 彈性配合公務單位資料傳輸方式，節省公務機關人事作業成本 本行獲NCCC評為資訊整合能力、系統穩定度及配合度最佳之銀行 彈性配合公務單位資料傳輸方式，節省公務機關人事作業成本 FTP傳輸/e-mail/FAX傳真…等 提供Web專屬網頁，人員異動資料可由單位人事直接建檔及編輯 網路傳檔系統（NFS）自動傳送，節省人事單位繁瑣之作業流程 <本行對NCCC資料維護作業系統> 累計四年多的經驗，我們已建置完善的檢核系統能力。 由於本行的系統是自行開發的，可彈性配合公務機關資料檢核各種格式，四年來本行檢核系統不斷精進，也獲NCCC評為系統正確性、穩定性最高的銀行。 15/30 15

安全便利的e化服務 信用卡網路服務 交易與查詢過程，資料傳輸皆經多重加密處理 登入逾時自動簽退，完善保障顧客之權益 e化金融服務能力 國民旅遊卡專屬網頁/補助款請領專區 帳單明細/消費明細/繳款明細查詢 電子帳單服務/預約信用卡繳款 最新活動訊息/特約優惠商店 交易與查詢過程，資料傳輸皆經多重加密處理 登入逾時自動簽退，完善保障顧客之權益 e化金融服務能力 快捷的行動銀行可查詢鄰近信用卡優惠特店 最新刷卡活動、信用卡帳務查詢 便利的分行服務據點查詢、查詢分行等待人數 金融相關服務、財金新聞… 16/30 16

安全便利的換卡服務 由玉山行員親自服務，確保資料安全 1對1專人說明補助款系統及用卡優惠事宜 本行自行製卡及封裝處理 便利安全之電話、網路信用卡開卡服務 刷卡即時簡訊通知，用卡更安心 24小時監控防止盜刷之風險管理系統 17/30 17

轉換便利無負擔 （改變 So Easy !） 對同仁個人 簡便 對人事單位 不須改變 已持玉山國民旅遊卡：不用換卡與填寫申請書 已持玉山銀行任一信用卡：只需填寫A4簡易申請書的姓名、ID、卡片寄送地址及親筆簽名 尚未持玉山國民旅遊卡：上述再附身分證影本 信用註記的公務同仁另專案處理如期發卡 對同仁個人 簡便 人事單位不須造冊，由玉山彙整相關資料 檢核系統之相關資料無需重新上傳，由玉山協助處理轉換 彈性配合差勤休假資料檔傳輸方式，更多元、快速，傳輸後1個工作天即可查詢 對人事單位 不須改變 18/30 18

簡易申請書填寫範例 (1)姓名 (2)出生年月日 (3)身分證編號 (4)戶籍與現居地址 (10)勾選卡別 (5)畢業國小 (6)聯絡電話 (7)帳單及卡片寄送方式 (8)職業資料 (11)請親筆簽名 (9)二位聯絡人資料 (12)同意事項 (13)身份證影本 19/30 19

繳款方式 1/3 玉山帳戶自動扣繳 全國ATM（自動提款機）跨行轉帳 便利商店7-11、全家、萊爾富、OK 繳款方式 1/3 玉山帳戶自動扣繳 全國ATM（自動提款機）跨行轉帳 便利商店7-11、全家、萊爾富、OK 玉山分行臨櫃繳款（匯款）、郵政劃撥 與360家金融機構合作辦理自動轉帳扣繳 郵寄支票 玉山存款帳戶電話轉帳 玉山網路銀行、WebATM轉帳 20/30

繳款方式 2/3 跨行轉帳本行ATM代碼808 自動轉帳扣繳 ATM轉帳繳款 扣繳行庫：玉山銀行、郵局、 ACH（票據交換所媒體交換系統） 繳款方式 2/3 自動轉帳扣繳 扣繳行庫：玉山銀行、郵局、 ACH（票據交換所媒體交換系統） 自扣比例： 2%（最低應繳）～100%（全額繳） ATM轉帳繳款 跨行轉帳本行ATM代碼808 帳號輸入99777+身分證字號對應之代碼 （A:01 B:02 C:03 依此類推） +身分證字號後9位阿拉伯數字 例:A123456789輸入:99777-01-123456789 21/30

繳款方式 3/3 便利商店繳款：7-11、全家、OK、萊爾富 電話及網路銀行轉帳繳款（兩者皆含預約功能） 繳款方式 3/3 便利商店繳款：7-11、全家、OK、萊爾富 選擇「應繳總金額」或「最低應繳金額」（最高為2萬元） 目前可於7-11、全家、萊爾富補印繳款條繳款 電話及網路銀行轉帳繳款（兩者皆含預約功能） 必須擁有本行帳戶，並於營業單位申請相關功能 其它繳款方式：玉山臨櫃繳款、郵局劃撥、 支票繳款、匯款、全國繳費網 ※郵局劃撥帳號：1680138 戶名：玉山銀行 22/30

玉山國民旅遊卡相關 Q&A Q：國民旅遊卡需要繳年費嗎？ A：本行為您量身訂製的「國民旅遊卡」，提供您合 作期間享免年費的禮遇 1/8 Q：國民旅遊卡需要繳年費嗎？ A：本行為您量身訂製的「國民旅遊卡」，提供您合 作期間享免年費的禮遇 Q：我太太是公務人員，且已經有貴行的國民旅遊卡， 請問我可以申請附卡嗎？ A：持卡人的配偶、父母、子女（15歲以上）、兄弟 姊妹及配偶之父母均可申請附卡，同享正卡優惠 Q：何時能拿到首刷禮？ A：完成合約簽訂後，預計於2012年1月開始陸續配送 至單位 23/30 23

玉山國民旅遊卡相關 Q&A Q：玉山國旅卡開卡流程為何？ A：本行提供多種開卡方式 2/8 Q：玉山國旅卡開卡流程為何？ A：本行提供多種開卡方式 (1)語音開卡：請撥41-1111（當地電話6碼）或412-1111（當地電話7碼或8碼）輸入100＃進行開卡（開卡密碼為您的國曆生日6碼） (2)網路開卡：請上本行信用卡網站www.esunbank.com.tw/credit/點選「信用卡開卡」輸入資料進行開卡 (3)專人開卡：請撥本行客服中心專線（02）2182-1383 Q：玉山國旅卡背面簽名有無規範？可以用鉛筆簽名嗎？ A：簽中文或英文名字皆可 為確保個人之權益，背面之簽名建議禁止使用鉛筆 ， 24/30 24

玉山國民旅遊卡相關 Q&A Q：聽說玉山國旅卡有加入悠遊卡功能，請問如何轉換？ 3/8 Q：聽說玉山國旅卡有加入悠遊卡功能，請問如何轉換？ A：若您已持原玉山國民旅遊卡，可來電（02）2182-1383由專人為您服務 Q：什麼是玉山國旅卡的悠遊功能？有什麼不一樣嗎？ A：玉山國旅卡「首創」預設自動加值功能（Auto load）開啟，不用再花時間到捷運站開啟，且無須再至捷運站或超商排隊使用現金加值，能節省您的寶貴時間 Q：玉山國旅卡自動加值有沒有次數或金額的限制呢？ A：在小額消費特店每天最多可以進行6筆自動加值交易，每筆加值500元，可連續進行，每日上限為3,000元 ， 25/30 25

玉山國民旅遊卡相關 Q&A Q：玉山國旅卡到那裡可以自動加值？ A：台北捷運、台鐵（基隆-中壢）、悠遊卡加值機、部分停車場 4/8 Q：玉山國旅卡到那裡可以自動加值？ A：台北捷運、台鐵（基隆-中壢）、悠遊卡加值機、部分停車場 （不含公車、客運、渡輪、計程車等）、四大便利商店、頂 好超市、松青超市、新東陽、達美樂、必勝客、山崎麵包、 IS COFFEE、天仁茗茶…等 ※可自動加值之特約商店更新資訊，以悠遊卡公司公告為準 26/30 1 1 1 26 26

玉山國民旅遊卡相關 Q&A Q:持卡人英文名字錯誤或簽名錯誤或磁條毀損如何辦理？ A：可以請持卡人自行來電申請，本行將重製新卡 5/8 Q:持卡人英文名字錯誤或簽名錯誤或磁條毀損如何辦理？ A：可以請持卡人自行來電申請，本行將重製新卡 寄送給持卡人。原卡自行剪斷銷毀即可   Q:玉山國旅卡持卡人如資料有變更時，如何申請？ A：可以打電話至國旅卡服務團隊或Call Center，請客服人員協助處理或洽本行各地區營業單位辦理 Q:玉山國旅卡持卡人信用額度不敷使用該如何處理？ A：(1)請持卡人先繳交已消費之帳款，以恢復信用額度 (2)請持卡人致電本行，申請調高臨時或永久信用額度 ， 27/30 27

玉山國民旅遊卡相關 Q&A Q：玉山國旅卡可以預借現金嗎？ A：玉山國旅卡在顧客持卡三個月以上，有借現金的需求都可 6/8 Q：玉山國旅卡可以預借現金嗎？ A：玉山國旅卡在顧客持卡三個月以上，有借現金的需求都可 撥打玉山電話申請預借現金密碼 Q：玉山國旅卡掛失再找回後，可以再使用嗎？該如何處理？ A：顧客來電掛失國旅卡後，經顧客同意後本行將立即為其 補發新卡，若事後再找回卡片，亦不可再使用，應將舊 卡片剪斷銷毀 Q：如何防範玉山國旅卡遭冒用？ A：(1)使用國旅卡時儘量不要讓卡片離開視線 (2)請顧客妥善保管國旅卡，不定期檢視卡片 (3)收到繳款對帳單時，應仔細核對，若發現非本人 消費，請顧客立即洽詢本行處理 ， 28/30 28

玉山國民旅遊卡相關 Q&A Q：如何辦理「自動轉帳繳款」？ 7/8 Q：如何辦理「自動轉帳繳款」？ A：請至本行各營業單位或信用卡事業處索取「信用卡自動轉帳授權書」辦理（一式三聯） ，首次申請玉山帳戶自動扣繳國旅卡款，送「7-11現金抵用券100元」 Q：自扣比例要變更或取消自扣，該如何辦理？ A：須持卡本人來電客服中心，以傳真或郵寄方式填寫「變更或取消自扣」之表格方可做更改 29/30

Q：請問申請帳單ｅ化後，是不是以後就都收不到紙本帳單？ 玉山國民旅遊卡相關 Q&A 8/8 　Q：申請本行國旅卡電子帳單有何好處？ A： (1)減少紙張利用，共同為地球環保盡一份心力 (2)首次申請國旅卡電子帳單，送「7-11現金抵用券100元」 (3)補發電子帳單不用收取手續費 (補發3個月前實體帳單，每份需收取100元) (4)可選擇加密功能，快速收到帳單完成對帳， 不必擔心有資料外洩或未收到帳單之情形 (5)方便儲存及管理 Q：請問申請帳單ｅ化後，是不是以後就都收不到紙本帳單？ A：電子帳單取代實體帳單服務申請成功後，將自下一期關帳日後開始寄送電子帳單，實體帳單從第2個月起停止寄送 30/30

敬請 指教，謝謝！ 感謝 新竹縣政府讓玉山有服務您的機會 提供最貼心優質的服務～～ 敬祝 健康快樂 萬事如意 敬請 指教，謝謝！ 感謝 新竹縣政府讓玉山有服務您的機會 提供最貼心優質的服務～～ 敬祝 健康快樂 萬事如意 如有洽詢事宜，歡迎賜電（02）2182-1383 或(02)2587-1313分機5313林聖洲經理、分機1618姚忠義襄理 分機5102陳漢宏襄理、分機5181陳宥樺專員 玉山銀行國民旅遊卡服務團隊專人竭誠為您服務！