海南行 CASHL华南区域中心 工作汇报 华南区域中心——中山大学图书馆 2009年12月9日 海南·海口

要 点 海南行 CASHL简介 CASHL华南区域中心概况 华南区域中心人文社科文献资源 华南区域中心文献传递服务工作 要 点 CASHL简介 CASHL华南区域中心概况 华南区域中心人文社科文献资源 华南区域中心文献传递服务工作 文献传递服务效果和效益 存在的问题与对策 CASHL走入华南之海南行 华南区域中心2010年工作计划

海南行 １ CASHL简介 1.1 CASHL概况 1.2 CASHL建设背景 1.3 CASHL宗旨 1.4 CASHL的资源和服务体系

海南行 1.1 CASHL概况 中国高校人文社会科学文献中心 (CASHL：China Academic Social Sciences and Humanities Library) CASHL是教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要而建立起来的公共服务项目 是教育部“哲学社会科学繁荣计划”的重要组成部分 是我国继CALIS和NSTL之后，全国范围的图书文献领域开展信息资源共知、共建与共享的又一盛举

海南行 1.2 CASHL建设背景 应对加入WTO以后停止影印外文期刊带来的影响 教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要，设立专项资金建设，重点资助外文社科期刊资源的收集 自2007年，文科专款项目纳入了CASHL的管理框架和服务平台，成为全国唯一的人文社会科学外文文献资源保障体系 CASHL与国家科技图书文献中心（NSTL）共同形成完整的外文文献配套服务 对于经费有限而又有外文文献需求的高校来说，完全可以将CASHL作为本校有效的资源保障体系和服务支撑

海南行 1.3 CASHL宗旨 组织若干所具有学科优势、文献资源优势和服务条件优势的高等学校图书馆，有计划、有系统的引进国外人文社会科学文献（期刊、图书、电子资源） 借助现代化的服务手段，为全国高校的人文社会科学教学和科研提供高水平的文献保障 不仅为高校教学科研服务，也为全国其他科研单位提供服务

海南行 1.4 CASHL的资源和服务体系 两个全国中心： 五个区域中心： 北京大学图书馆 复旦大学图书馆 华中区域－武汉大学图书馆 华东区域－南京大学图书馆 东北区域－吉林大学图书馆 西南区域－四川大学图书馆 华南区域－中山大学图书馆

海南行 1.5 CASHL的学科中心 北京师范大学图书馆 东北师范大学图书馆 华东师范大学图书馆 兰州大学图书馆 南开大学图书馆 山东大学图书馆 清华大学图书馆 厦门大学图书馆 浙江大学图书馆 中国人民大学图书馆

海南行 1.6 CASHL与高校其他共享体系的关系 组织体系与运行：教育部社科司直接领导下的文献共享体系，独立于CALIS和CADAL项目，又相互配合与互补 资源方面：完整收藏国外人文社科期刊及其它类型文献，以形成国家级的大型人文社科文献收藏中心 服务方面：与国家科技图书文献中心(NSTL)、CALIS分布式文献传递服务互为优势、互为补充，共同为科研工作者提供服务，形成国家级的大型人文社科文献服务中心 技术平台：由CALIS管理中心提供技术支持，包括CASHL主页建设与维护；外文期刊目次、外文图书书目数据加工；馆际互借与文献传递系统升级与维护；数据库检索系统软硬件建设维护等

海南行 2 CASHL华南区域中心概况 华南区域中心设在中山大学图书馆 上联北大、复旦两个全国中心 横向联系其它四个区域中心及十个学科中心 辐射华南区域三省（广东、广西、海南）各高校图书馆外文文科文献服务 为全国高校提供CASHL文献传递服务和馆际互借服务工作

海南行 2 CASHL华南区域中心概况 区域中心所在地中山大学拥有人文社科院系17个 国家人文社科类重点学科10个 工商管理(一级)、马克思主义哲学、逻辑学、人类学、思想政治教育、中国古代文学、英语语言文字、中国古代史、中国近现代史、行政管理(二级) 6个国家人文社会科学重点研究基地 逻辑与认知研究所 港澳珠江三角洲研究中心 马克思主义哲学与中国现代化研究所 行政管理研究中心 历史人类学研究中心 中国非物质文化遗产研究中心

海南行 2 CASHL华南区域中心概况 中山大学图书馆承担多个文献保障体系工作 CASHL华南区域中心 CALIS华南地区中心 教育部16个文科文献信息中心之一 教育部文科专款受益院校 教育部部级科技查新工作站

海南行 3 华南区域中心人文社科文献资源 外文人文社科馆藏图书(截止至2009年11月)： 11.8万余种/21.4万余册 3 华南区域中心人文社科文献资源 外文人文社科馆藏图书(截止至2009年11月)： 11.8万余种/21.4万余册 外文文科现刊：2009年订购630种 数据库： 百余种综合性数据库和人文社会科学类专业数据库，包括 NetLibrary、PQDD博士论文全文库、早期英文图书在线（EEBO）、十八世纪作品在线（ECCO）等电子图书数据库 外文电子全文期刊2000余种

海南行 4 华南区域中心文献传递服务工作 组织机制与管理制度建设 成立CASHL华南区域中心管理小组 4 华南区域中心文献传递服务工作 组织机制与管理制度建设 成立CASHL华南区域中心管理小组 配备专人负责CASHL文献资源的建设与购置 成立CASHL文献传递服务处，配备有专职人员4名，负责CASHL华中区域中心的具体工作开展 完善相关业务规章制度 建立了CASHL专款图书和期刊采集制度 制定了规范的文献采集流程，提高文献采集质量 建立了CASHL文献传递工作规范，提高文献传递服务质量和水平

海南行 4 华南区域中心文献传递服务工作 参与全国CASHL资源和服务体系的建设 4 华南区域中心文献传递服务工作 参与全国CASHL资源和服务体系的建设 按照CASHL管理中心的部署，与全国中心、区域中心和学科中心建立了文献资源建设协调关系，利用CASHL经费和本馆自有经费，购置了630种外文文科现刊，其中CASHL专款订刊203种 向CASHL管理中心提交了本馆的1449种外文人文社科类期刊馆藏信息，加入CASHL外文期刊目次数据库 与全国中心、区域中心和学科中心协调合作，构筑了面向全国用户的文献传递服务网络

海南行 4 华南区域中心文献传递服务工作 面向全国开展CASHL文献传递服务 4 华南区域中心文献传递服务工作 面向全国开展CASHL文献传递服务 严格按照CASHL文献传递服务工作流程和服务规范向全国高校开展CASHL文献传递服务，并按照统一的收费标准、服务响应时间来认真履行CASHL的服务承诺 在CASHL管理中心组织的优惠活动中，积极调配人力、物力，保证活动期间超量文献申请的及时处理和高质量的原文提供 配合CASHL管理中心进行系统更新测试工作

海南行 4 华南区域中心文献传递服务工作 向华南区域各高校宣传推广CASHL服务 4 华南区域中心文献传递服务工作 向华南区域各高校宣传推广CASHL服务 专门建立了“CASHL华南区域中心”网站，从资源建设、服务方式、最新活动等不同角度对CASHL进行全方位推介 配合CASHL全国管理中心的活动安排，将各项优惠活动信息通过E-mail、电话、邮寄、网上发布等形式公布，其中2009年3月的五周年优惠周以及9月教师节优惠期间，为了更好地向我校读者宣传CASHL优惠周，印制了宣传材料CASHL华南地区特惠周.doc，分发至各校区图书馆，向读者派发。并向我校文科院系教师及学生发送近16000份邮件，宣传优惠周活动。 策划、组织本区域内各高校图书馆积极参与CASHL共享体系的各种相关活动

海南行 4 华南区域中心文献传递服务工作 采用电话、E-mail、邮件、FAQ、QQ在线等方式及时解答用户在CASHL服务中遇到的各种问题 4 华南区域中心文献传递服务工作 采用电话、E-mail、邮件、FAQ、QQ在线等方式及时解答用户在CASHL服务中遇到的各种问题 协助用户向管理中心查询未收到的文献

5 文献传递服务效果和效益 海南行 5.1 2004-2009年度优惠活动服务情况统计 5.2 提高文献传递服务的满足率 5 文献传递服务效果和效益 5.1 2004-2009年度优惠活动服务情况统计 5.2 提高文献传递服务的满足率 5.3 服务效果和效益分析

海南行 5.1 年度优惠活动服务统计 2004年优惠活动服务情况统计 积极配合管理中心的各项优惠活动，积极推进CASHL服务的发展 活动时间 5.1 年度优惠活动服务统计 积极配合管理中心的各项优惠活动，积极推进CASHL服务的发展 自2004年6月华南区域中心成立以来，参与了CASHL所有的优惠活动。 2004年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 9.14-11.14 区域中心启动优惠活动 1465 716 48.87%

海南行 5.1 年度优惠活动服务统计 2005年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 4.10-5.10 5.1 年度优惠活动服务统计 2005年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 4.10-5.10 3篇免费计划 42 32 76.19% 5.15-6.15 周年庆典 1103 571 51.77% 9.10-9.23 教师节服务周 1036 437 42.18% 11.1-11.13 论文开题特惠周 1024 427 41.70%

海南行 5.1 年度优惠活动服务统计 2006年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 5.15-6.15 5.1 年度优惠活动服务统计 2006年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 5.15-6.15 两周年庆典 933 471 50.48% 9.10-9.23 教师节服务周 862 523 60.67% 11.6-11.17 论文开题特惠周 1029 671 65.21%

海南行 5.1 年度优惠活动服务统计 2007年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.12-3.19 5.1 年度优惠活动服务统计 2007年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.12-3.19 三周年庆典 暨年度优惠周 1665 919 55.20% 9.10-9.17 教师节服务周 946 699 73.89%

海南行 5.1 年度优惠活动服务统计 2008年优惠活动服务情况统计 四周年庆典暨年度特惠周 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 5.1 年度优惠活动服务统计 2008年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.10-3.17 四周年庆典暨年度特惠周 1572 1316 83.72%

海南行 5.1 年度优惠活动服务统计 2009年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.23-3.27 5.1 年度优惠活动服务统计 2009年优惠活动服务情况统计 活动时间 活动内容 收到请求数 完成请求数 满足率 3.23-3.27 五周年庆典暨年度特惠周 2425 2342 96.58% 4.15-4.28 华东北 717 667 93.03% 5.15-5.31 华中 905 859 94.92% 6.10-6.25 东北 399 376 94.24 9.9-9.11 教师节优惠 241 202 83.82％ 9.14-9.25 社科院优惠 100 91 91％ 10.26-11.8 华北 674 640 94.96％ 11.16-11.30 西南 676 665 98.37%

海南行 5.2 提高文献传递服务的满足率 外文期刊的管理 数据整理 5.2 提高文献传递服务的满足率 外文期刊的管理 清点：对馆藏的外文期刊进行逐本清点 为减少现刊的丢失，外文现刊从原来的开架开放，变成现在的半开架开放 数据整理 根据清点数据，对图书馆系统里的数据进行逐条比对，在CASHL中心的工作人员支持下，对数据进行了重新上载 对服务流程进行系统管理:负责不同流程的工作人员直接通过工作系统进行管理，减少中间程序，提高工作效率。 制定《CASHL华南区域中心文献传递工作指南》规范整个文献传递服务工作流程各个环节的操作。

海南行 5.3 服务效果和效益分析 文献传递服务数量逐年递增，为高校教学与科研提供了有效的文献保障 华南区域中心自2004年开展CASHL服务以来，先后共收到全国高校用户提出的文献申请26025笔。 截止至11月30日，2009年收到文献申请7591笔，完成提供全文文献7238篇，满足率达95.35%。

海南行 5.3 服务效果和效益分析

海南行 5.3 服务效果和效益分析

海南行 5.3 服务效果和效益分析 年度服务量： 时间 收到申请 完成量 2004 1688 837 2005 3720 1738 时间 收到申请 完成量 2004 1688 837 2005 3720 1738 2006 4495 2572 2007 3727 2405 4804 3767 7591 7238 合计 26025 18557

海南行 5.3 服务效果和效益分析 积极推动本地区高校图书馆开展CASHL文献传递服务，文献传递服务面不断扩大 目前华南区域馆38所

海南行 6 存在的问题与不足 成员发展不平衡。华南区域内，仍有许多高校对CASHL的资源与服务了解甚少，图书馆的宣传与推广工作仍然任重而道远，与CASHL管理中心签订协议的高校图书馆数量与现有高校数量相比，严重失衡。海南省仅有1所高校签订了CASHL文献传递协议书。 对共享体系的认知不足,重视不够。某些用户对知识产权保护意识淡薄，过度申请，恶意下载。申请整本期刊下载情况时有发生。

海南行 7 CASHL走入华南之海南行 让CASHL走进海南，使海南走近CASHL 打开人文社会科学文献共享的大门

海南行 8 华南区域中心2010年工作计划 针对上述存在的问题，华南区域中心制定了2010年工作计划： 8 华南区域中心2010年工作计划 针对上述存在的问题，华南区域中心制定了2010年工作计划： 积极配合管理中心做好2010年度CASHL系列优惠活动，保质保量完成工作任务。 加强CASHL资源与服务推广宣传，扩大CASHL在读者中的影响，使更多的用户能够享受到CASHL的文献资源和服务建设成果。 继续做好各高校图书馆的文献传递服务培训工作。凡有需求的高校均可向区域中心申请培训。

海南行 8 华南区域中心2010年工作计划 充分利用各种优惠活动的契机 提高华南区域文科文献保障率 8 华南区域中心2010年工作计划 充分利用各种优惠活动的契机 提高华南区域文科文献保障率 全力做好2009年12月“CASHL走入华南”之海南行的推广宣传活动 CASHL管理中心统一安排，全国中心、各区域中心和各学科中心合力支援华南区域三省高校的文献传递优惠活动，重点是海南高校 在此期间，华南区域三省高校图书馆和成员馆申请CASHL文献原文均为全免费（代查代检、图书借阅、图书部分章节复制除外) 华南区域三省各高校要借此东风，共同努力提高本区域外文人文社会科学的文献保障能力

海南行 8 华南区域中心2010年工作计划 开展“CASHL文献传递服务用户问卷调查”活动，反馈用户意见，总结经验，进一步推动CASHL的宣传工作，促进CASHL文献传递服务工作的长期发展 共同努力打造CASHL品牌，扩大CASHL影响，让更多的高校参与建设高校哲学社会科学“繁荣计划”，建设中国自己的“国家级哲学社会科学资源平台”

有关CASHL的工作，请联系我们 海南行 联系人：陈静兰 电话：020-84111666 传真：020-84110893 E-mail：ILL@mail.sysu.edu.cn

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