資訊人 彭素美

簡介 學歷 現職 主要經歷 主要專案 國立交通大學資訊工程學系 文佳科技股份有限公司 系統整合部 經理 科學工業園區 資訊室應用軟體委外專案經理 主要經歷 國泰人壽電腦部科員 喬治亞人壽專案部門系統分析師 文佳科技 資深產品經理 CMMI EPG Leader 主要專案 政府：總統府、公共工程、外交部、 高雄市衛生局、科學工業園區管理局等 資訊安全網通產品 、

大綱 台灣軟體業的困境 影響資訊產業的幾個重要趨勢 資訊相關資務和資訊工程師的價值 職場應具備的態度 人生的態度 資訊開發和管理

台灣軟體業的困境 困境 無法掌握標準及規格的制定權 沒有品牌或品牌太弱 外銷不成、內需市場又太小 政府缺乏獎勵的措施 軟體代工的問題 語言的隔閡 文化的差異 工作的標準及規範

影響資訊產業的幾個重要趨勢 一、全球化的趨勢 保護措施漸漸地被打破 資源的流動 資源的不對稱漸漸地消失 貿易保護 資金的流動 關稅保護 學歷保護 人才保護 一、全球化的趨勢 資源的流動 資金的流動 工作的流動 人才的流動 知識的流動 資源的不對稱漸漸地消失 資訊的不對稱 知識的不對稱 技能的不對稱 人脈的不對稱

影響資訊產業的幾個重要趨勢 二 低價化的趨勢 垂 直 整 合 同一品牌(集團) 低 價 化 品牌、行銷、製造 分家 外包生產 全球生產 電腦主機 周邊設備 作業系統 資 料 庫 程式工具 網路設備 晶 片 IC C P U 低 價 化 品牌、行銷、製造 分家 外包生產 全球生產 大量生產 降價 電子產品 電腦設備 網路及頻寬設備 標 準 化 規 格 化 水平分工

影響資訊產業的幾個重要趨勢 三、開放原始碼&免費軟體的趨勢 (Open source & Freeware) 開放原始碼的定義 現象 「將智慧財產的原始碼(Source Code)開放在網路，邀集全世界的智慧自動靠攏，一起完成這個工作或創意」 現象 「個人工作」→「組織分工」 →「大眾合作」 典型案例 Linux 作業系統 維基百科(Wikipedia)

影響資訊產業的幾個重要趨勢 網際網路→Web1.0 →Web2.0的趨勢 1.Web 2.0的定義

影響資訊產業的幾個重要趨勢 2.Web 1.0演化到Web 2.0現象 現象 Web 1.0 Web 2.0 網路行為 下載、閱讀 上傳、分享 線上新聞 入口網站的新聞服務 Digg.com & RSS 線上音樂 Napster iTunes 線上百科 Britannic Online Wikipedia 網路廣告 Double Click Google Adsense 網路相簿 Ofoto Flicker 社群 聊天室 MySpace、部落格 商業模式 販賣『產品』為主 提供『服務』為主 線上服務決定者 網路企業 你

相關職務(1/3) 網頁程式設計工程師 應用軟體工程師 測試工程師 系統分析師 資料庫管理師 網路管理工程師 系統整合工程師 以網頁程式語言及資料庫為主，包括GIS系統等 應用軟體工程師 以撰寫一般的單機軟體為主,如ACDSee,PhotoImpact 測試工程師 協助軟體、硬體開發完成後的品質測試 系統分析師 通常是由有經驗的工程師升任 資料庫管理師 網路管理工程師 系統整合工程師 整合軟硬體及網路設備,提供適當解決方案

相關職務(2/3) 軔體工程師 資料處理人員 駐點或硬體維護人員 專案經理 產品經理 資訊顧問 撰寫操控硬體的軟體程式 文書資料處理 通常由系統分析師升任，瞭解資訊專案運作全貌 產品經理 已經慢慢接進業務，要負責產品的規劃及行銷等全般事宜 資訊顧問 特定產品如ERP、IBM、微軟、tsmc 企業診斷或技術診斷

相關職務(3/3) 一般MIS MIS管理工程師 製圖工程師 多媒體工程師 SOHO 公務員 補教業或職訓講師 教職或研究人員 維護內部資訊系統正常運作,或管理內部資訊應用,撰寫報表 tsmc、奇美、鴻海、友達、日月光 MIS管理工程師 規劃系統需求,並協助開發、推廣 製圖工程師 以專業的製圖軟體繪製工程用設計圖或模具設計圖 多媒體工程師 SOHO 私人工作室與合夥關係 公務員 普考、高考、約聘、人脈 補教業或職訓講師 教職或研究人員

常見資訊人的職務特性 機會多 工作地點集中 工時長 責任制 離職率高 不斷學習

如何選擇第一份工作 第一份工作最重要，因為慣性作用可能決定你的一生 依據自己的價值觀、個性、興趣、能力選擇 不要太在乎公司的名號/大小，要在乎職務內容 不在太在乎薪資/福利，要在乎發展性

研究所畢業「三低族」 只想當總機 1111人力銀行資料顯示，四成二的大學、研究所應屆畢業生將行政總務、秘書、總機等職務列為求職首選，比率創下歷年新高。 所謂三低族，是指以低薪、低職位、低企圖心為求職的目標。理由是，生活品質比工作重要。 「三低族」企圖心低落，對人生沒有規劃，做事交差心態，缺乏自律、逃避責任的態度，讓不少企業主一個頭兩個大。 三低族心態》凡事只交差 人生要自在 非志願三低》永遠的菜鳥 磨到志氣低

軟體工程師，你的價值在哪裡？ 一你可以被取代嗎？常使用這個問題來衡量的工作價值。 二、跨領域的強勢競爭力。 不斷的深化你的專業，這是我的建議。 三十歲之後要擁有職場歷練之後的深度，不論是專業上或是經驗上。 二、跨領域的強勢競爭力。 就是因為很難，所以更值得去做。 跨領域專長的培養也可直接反應在你的不可取代性上面。 三、彈性再彈性，請讓自己有最好的適應能力。 現在與未來迎接我們的，是一個資訊平台不斷變化，技術不斷演進的時代， 請記得隨時保持你的彈性，樂於接收新的知識與觀念。 四、全球化競爭，你的定位在哪裡？ 全球化到了一個極致後，資訊從業人員要面對的除了日新月異的科技之外，還得與全世界的程式設計師競爭，特別是中國大陸。

職場應具備的認知、態度及能力 一、認知 認 知 確立 價值觀 探索內心世界 人生的指南針 「選擇」及「行動」的關鍵 確立 價值觀 準則 認　　知 確立 價值觀 準則 以「外在環境」、「自己能力」評估 文字化、數量化 按照「能力」及「興趣」設定目標 設定短、中、長期目標 用倒推法設定目標 設定 目標

職場應具備的認知、態度及能力 二、態度 態 度 獲得「升遷」及「拔擢」的法寶 把眼前的事情做好 全心全力投入工作，認真研究改善 試著比老板/主管要求的多做一點 試著比老板/主管要求的做好一點 吃虧就是佔便宜 工作 態度 態　　度 合作 態度 配合度高 團隊精神 工作愉快 容易交朋友 不容易樹敵 情緒 智商

職場應具備的認知、態度及能力 三、能力 能 力 問題的定義、分析及解決能力 專案管理能力 通識 中英文聽、說、寫能力 能力 溝通技巧、能力 能　　力 系統分析/設計 軟體工程理論 C/C++、Assembey、Java、JSP、ASP、SQL語法…… 電腦架構／作業系統／資料庫架構／資料結構…… 技術 能力 跨領域 能力 電子學、網路原理…… 行業專精知識

跨國公司最缺的人才 流利的英語和其他外語只是最基本的條件， 較困難的是『國際觀』的養成，包括心態、習慣和除了語言之外的基本常識，這些是跨文化溝通的基本橋樑。 美國商會白皮書指出，「許多跨國公司都面臨這類人才難尋的困境，或是現有員工無法肩負高階或區域性任務。」

態度決定高度 態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和 態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要 態度比你的外表、天賦或技能更重要 態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家

態度決定一切 唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。 你的態度攸關著你的人生。 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。 態度決定你的成敗！

人、事、地、物 學習的態度 講究品質的態度 注重細節的態度 面對選擇的態度 面對厲害衝突的態度 面對利益衝突的態度 面對人生的態度 面對自己的態度

細節 簡單的事能做好就是不簡單 平凡的事能做好就是不平凡 簡單招式練到極致就是絕招

品質來自講究細節 細節是一種創造 細節是一種功力 細節表現素養 細節體現藝術 細節蘊藏機會 細節凝結效率 細節產生效益

改變態度 改變人生 心若改變，你的態度跟著改變； 態度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 改變態度 改變人生 心若改變，你的態度跟著改變； 態度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變。 在順境中感恩， 在逆境中依舊心存喜樂， 認真活在當下。

落差調整 在學校裡，只與同班同學相比。 出了社會，工作的成績是與不同年紀不同背景的人比。 一下子會有很多的落差。 你可能說，人生不是比來比去的， 你可以不比，不過你要知道你要什麼。 你可以不比，不過你要知道你可以貢獻什麼。

心態調整 學校裡 真實的人生裡 錯誤通常被原諒 當掉可以重修 上課允許遲到 隨興上課與蹺課 允許奇裝異服 讀書、考試 同學相處 錯誤要負責 人生沒有重來 遲到早退免談 缺席可能就不用再出席 隨時累積人脈 隨時投資自己

學校是 培養「求知心」的地方 培養「學習的習慣」的地方 培養「思考能力」的地方 畢業了還要終生學習 要跟得上行業發展。你可能先在技術領域，可能轉往業務，可能轉往經營管理，學習目標要跟上相關領域的發展

投資自己 專業能力 外文能力 電腦能力 簡報技巧 溝通能力 學習能力 管理能力 思考能力

學習的能力 個人與組織都需要不斷學習 學習需要 有目標 （短、中、長期） 有紀律 （多聽、記重點筆記、多複習） 有計畫 （優先順序、選擇對象） 有方法 （系統思考、心智輿圖）

薪水、年資 薪水與能力是相關的，但無絕對。 重要的是你學到甚麼？有甚麼成長？ 最怕的是 十年年資，經歷等於一年重複十次

最粗糙的軟體開發程序 討論要寫出怎麼樣的軟體 寫出些程式來 測試程式，找出缺失 除錯，找出錯誤根源 修正錯誤 如果專案還沒完成，回到第一步

專案開發流程

專案開發流程 依照PDCA手法與CMMI流程

專案交付項目

專案分工結構圖

需求功能清單 功能性需求 效能需求 可用性需求 資通安全需求 容量及儲存環境需求 實體規格需求 建購項目需求 相容性需求 穩定性需求 備援及恢復需求 訓練需求 作業需求 非功能性需求 軟體介面需求 系統介面需求 使用者介面需求 維護需求 流程改善或變動需求 技術需求 移轉需求 測試需求 文件需求 包裝及交付需求 擴充性需求 服務水準需求

安全政策 系統分析設計階段 系統開發階段 系統測試階段 建置移轉階段 上線運作階段 系統整體安全規劃 安全的程式開發規範 系統安全性測試 - 機密資料儲存欄位加密 - 資料存取權限最小化 - 兩層以上使用權限控管 - 定義帳號密碼複雜度及政策 安全政策 系統分析設計階段 安全的程式開發規範 - 以預存程序防止資料庫攻擊 - 輸入資料檢查 - 機密資料傳輸過程加密 系統開發階段 系統安全性測試 - 資料隱碼攻擊測試 - script語法攻擊測試 - 破壞性及攻擊測試 - 權限及機密資料保護測試 系統測試階段 建置安全的環境 - 關閉程式執行錯誤訊息 - IIS、目錄、資料庫權限設定 - 滲透測試、弱點掃描 - 建立備援機制 建置移轉階段 落實安全性政策 - 資安教育宣導 - 定期執行滲透測試、弱點掃描 - 定期備份 上線運作階段

服務櫃檯管理

常見的專案管理及效能問題 專案時程太趕，時間不夠 技術不熟 客戶需求變更 變更影響的範圍未完整考量(改A功能,造成B功能錯) 前端是客戶最在乎的，但卻最晚完成，造成客戶需求變更，影響設計師及工程師需重工 客戶不習慣以平面稿做確認，一定要看到實際的系統才能確認 承辦人和其他使用者有不同的需求及意見，尤其是教育訓練後 變更影響的範圍未完整考量(改A功能,造成B功能錯) 解決其他同仁的問題 改別人的程式，花太多時間，維護的成本太高 文件太少或不清楚 同一功能，寫法不同，應該使用共同的元件，註解、變數名稱規範 突發事件(客戶的電話，其他雜事) 會議太多、太久 執行沒意義的事、重複的事 花太多時間做測試、檢查，Debug 溝通問題 設計師與工程師配合上，無法一次完成

結 論 面對如此競爭的職場時，要不斷的思考自己的核心價值何在，找到自己對於工作的熱情所在。 只有找到自己的定位，才能立於不敗之地，祝福大家。

問題與討論