不動產仲介─信義房屋成大店 第四組 指導老師：曾菁敏 老師 組員：張祐豪 4960T028 鍾明竣 4960T028 指導老師：曾菁敏 老師 組員：張祐豪 4960T028 鍾明竣 4960T028 黃瀚陞 4960T090 李宜珊 4960T110 黃竑智 4960T118

目錄 七、信義房屋成大店 一、集團介紹 八、店長對成大商圈 二、企業識別標誌 觀點 三、經營理念 九、訪談內容 四、信義開業歷程 五、信義的創新 六、廣告欣賞 七、信義房屋成大店 八、店長對成大商圈 觀點 九、訪談內容 十、工作分配 十一、參考資料

集團介紹 信義企業集團以信義房屋為起點，整合 不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、 資訊與客戶四個相關領域跨出多角化經營的 腳步，在超過二十年的辛勤耕耘下，到今天 已逐漸展開出自立而健全的經營體系。 信義企業集團並已將事業版圖延伸至海 外，發展區域包括上海、北京、重慶、蘇州 及浙江；並自取得世界級加盟品牌-Coldwell Banker大中國品牌代理權後，以科威國際不 動產的品牌在中國地區為消費者提供最好的 房屋仲介服務。

不動產事業群 房屋仲介：中古房屋買賣、租賃仲介為主。 房屋代銷事業部：新成屋企劃與銷售為主。 商業仲介部：辦公大樓租售代理為主。 信義豪宅：高總價住宅買賣仲介為主。 信義商舖：店面租售代理為主。 信義地政士聯合事務所：不動產產權移轉登記及不 動產抵押貸款等服務為主 不動產估價師聯合事務所、信義不動產顧問股份有 限公司：以產權調查及不動產買賣之交易價值估價 業務為主。

資產管理事業群 安信建築經理公司：建築融資、開發與履約保 證代辦為主。 大家建設：以不動產開發投資興建為主 信誠財產保險代理人股份有限公司： 以保障不動產購買人產物權益。 聚英企業管理顧問股份有限公司： 致力不動產產業相關管理人才培育的。

信義企業集團以不動產事業群、資產管 理事業群、信義中國事業群及文化公益事業 群等四大事業群為發展基礎。 透過「信義的服務精神」、「追求顧客 最大滿意」、「專業與高品質的流程控管」 及「電腦網路科技」等做緊密的串連，再藉 由團隊的密切合作以及組織的專業分工，共 同建構出一個以滿足住與生活需求的企業集 團。

企業識別標誌 信義房屋的企業識別標誌 「人」：『以人為本』，象徵信義以人性關 懷為出發點的經營本質 。 「房屋」：代表信義房屋的經營想法，充分 發揮「信」與「義」的精神。 「巔峰」：代表信義房屋一直以來強調的學 習開創之精神 。 主色系是紅與綠二色 「紅色」：代表客戶、同仁與企業體三者之間的愛 心、關懷與溫暖，也代表服務的熱忱。 「綠色」：代表生生不息，對大自然的維護、及對區 祥和的環保心，也代表著信賴與安全感

經營理念 「信義立業，止於至善」一言以蔽之， 唯有做到信義才能立業，而立業不僅指創 業而已，更包括個人的成家、立業。 企業目標不僅是「永續經營」，更要 「止於至善」，不斷地追尋與成長，進而 達到「壽而康」的境界。

信義開業歷程 1981 3月公司成立，因政府尚未核准仲介公司營 業，故以「信義代書事務所」進行買賣房屋服務。 1987 信義房屋總公司成立，導入CIS，強化企業 形象。 2001 申請轉上市成功，成為國內唯一股票上市的 房仲公司。 2004 進入中國大陸市場第11年、5月進軍北京， 成立北京信義；7月中旬，又與重慶立業公司公司 簽定重慶市加盟系統授權合約，正式進入華中市 場。 2007 信義企業集團全球營運總部成立，並進駐 「信義大樓」。

2007 台灣直營店店數突破200家店，第200 店—信義101店開幕。 2009 進軍日本，成立信義不動產株式會社。 2009 中國信義於北京購置企業營運總部，也 是房仲業在中國大陸置產最大手筆。 2010 信義企業集團營收突破70億，創28年新 高。

信義的創新 1989 首先推出「不動產說明書」。 2002 推出「線上影音環場看屋」、分店加設 戶外「房屋資訊多媒體導覽系統」，提供客 戶24小時全天候線上看屋服務 。 2005 房仲業首創「手機看屋」服務，方便顧 客房訊隨身查，走到哪查到哪。 2006 推出門市「e台通數位接待服務」，從 小細節到大關鍵，專人導覽詳細解說。 2009 信義房屋首創「網路3D樣品屋」。 2010 全國首創「iPhone看屋App」，引領房 仲業進入行動科技新世代。

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信義房屋成大店 位於：台南市東區大學路西段１７號１樓 店長：蔡慶龍店長 台南成大店希望以明顯的服務窗口，連結信 義房屋台南區的所有房仲資源，提供在地最 積極也最優質的房屋媒介服務。

店長對成大商圈觀點 因明星學區環繞，吸引諸多重視子女家長在 此置產，生活機能便利且完善，為台南首善 之區。 交通便捷、明星學區 (火車站、國道客運轉運站、勝利國小、後甲國中、 台南一中、成功大學等) 頂級醫療服務網、生活機能完善 (成大醫院、台南醫院、遠東百貨等)

人文藝術氣息濃厚 商圈發展與主力產品介紹 (成大教授、電子新貴、公教人員、白領階級等) (1.主要集中200-500萬公寓大樓產品，另因租屋市場 龐大，整棟學生套房亦成收租最佳選擇，平均投資 報酬率約6-8%。 2.台南知名高級大樓大部分集中本商圈，建坪大多 位於60-80坪，總價約位於1000-1500萬。 3.商圈內店面更是一店難求，北門路、大學路、勝 利路、長榮路、東寧路、民族路、育樂街更是精華 中的精華，若有此路段產品釋出更須眼明手快！)

訪談內容 請問貴公司在開發客源的方式，主要有 哪些？ 信義房屋的客源分兩種，買方大約佔 (1/3)及賣方大約佔(2/3)。 買方方面不用特別找尋，因為信義房 屋知名度夠高、公司商譽佳，所以顧客自 己上門來委託銷售；賣方2/3是平時同仁努 力尋找或客戶介紹、由租屋網尋找客戶、 看紅紙條主動詢問賣家等。

請問貴公司在錄取新進人員，有何限制 或挑選重點？ 至少需要大學畢業且沒有限制科系，像 經理本身也不是不動產相關行業出身的，但 也是一路當上了店長，不過需要具備業務的 特質，例如：親和力高、態度謙虛、有企圖 心、人格正常等。 請問貴公司的升遷制度？員工是否滿意 制度？ 目前信義房屋有在日本、大陸、成都、 青島等設立公司，升遷方面完全要靠自己的 能力，參與公司的選拔活動，升遷上較透明 化，無空降的可能。不過經理提到要當主管 要有業績至少一個月要1500萬~3000萬業績。

請問貴公司的獎金制度？員工是否滿意？ 請問貴公司的優勢？ 新人前6個月底薪保障4萬元；若6個月 過了之後，底薪則2萬~4.5萬不等，獎金則 要看成交金額決定分配比例。 請問貴公司的優勢？ 由於成大附近店面多，成大算是台南 市中心的區位，所以是最好的銷售區域， 故基本上價格是台南最高，需求也會是最 大。

我們是就讀不動產經營系，目前就讀4 年級即將邁入職場，在我們求學最後階 段裡應該多充實哪些方面，以便未來就 業時用到? 進入職場時，本身的態度要改變且甚麼 都要學，一個人的態度決定著你的未來。 因為仲介業的高報酬，若真的想要投入本 行相對要花大部份的時間投入工作，盡心 盡力的學習，所以要放棄玩樂的時間來換 取金錢。

請問貴公司的獎金及福利制度都非常完善， 相對業績壓力也會比其他同業還要大，可 否請您談談是如何調適心態，來面對工作 上的壓力? 店長常分享勉勵「有壓力，就要有所作 為；無壓力，就無所作為」，如果只是一昧 擔心壓力而不化成行動壓力依舊是壓力，等 成果出來壓力就可以減輕。 請問貴公司會用到甚麼方法刺激買氣? 例如最近推出看屋送枕頭的活動，還有 最近電視廣告上常出現的線上真人解說帶看 等方式來刺激買氣。

房仲業是服務業，所以待客之道非常重 要，請問如果在服務過程中遇到比較不 歡迎的客人要怎辦?您是否也有相同經 驗? 客戶永遠都是對的，要改變的是自己， 透過自己方式引導教育，不能生氣，一開 始可以不服務，但是服務就要做到最好， 舉例客戶抱怨、同業態度差，但到了成大 店店長手上後就成功交易

最後可不可以給我們這些想進入房仲業 的晚輩們說一些勉勵的話或者應該注意 的事情? 店長告訴我們他的座右銘「沒有行不行」 只有「要不要」！ 仲介像打戰一樣，所以要有認知、決心 態度才能做得好，也才能夠長久，店長平均 年薪有2百萬，而一般都有1百萬，但是都是 每天做到10-11點下班才有的成果。

工作分配 資料收尋：鍾明竣 黃瀚陞 黃竑智 書面製作：鍾明竣 黃瀚陞 黃竑智 簡報製作：張祐豪 李宜珊 美 編：李宜珊 簡 報 人：張祐豪

參考資料 信義房屋網 http://www.sinyi.com.tw/ 信義房屋網 http://www.sinyi.com.tw/ 奇摩知識家 http://tw.knowledge.yahoo.com/

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