汽车整车与配件营销 专业介绍

目 录 一、专业名称、学制 二、与汽营专业相关的行业、工作岗位介绍 三、与汽营专业相关行业及岗位的人才需求 四、汽营专业的培养目标和方向 目 录 一、专业名称、学制 二、与汽营专业相关的行业、工作岗位介绍 三、与汽营专业相关行业及岗位的人才需求 四、汽营专业的培养目标和方向 五、汽营专业的主干课程和核心技能 因汽车整车与配件营销为新开设专业，且目前因在读人数过少而取消该专业，故师资队伍与专业办学成果、专业典型实训设备、学生实习实训场景和成果等的介绍暂无。

一、专业名称、学制 专业名称： 汽车整车与配件营销 （简称：汽营） 学 制： 中专三年制 学 制： 中专三年制 目前大多数院校所开设的同类专业名称是 “汽车技术服务与营销”，适用面相对而言更为宽广。

二、与汽营专业相关的行业、工作岗位介绍 1. 汽车品牌4S店 2. 汽车综合销售中心 3. 二手车市场 4. 汽车配件城 5. 汽车美容店 6. 汽车保险公司 7. 汽车综合修理厂 8. 其他：汽车生产厂家、汽车租赁公司等

1-1 汽车品牌4S店 汽车4S店外观（广缘雷克萨斯店） 客户休息区（广缘雷克萨斯店）

1-2 汽车品牌4S店的相关工作岗位： 销售部：销售前台、销售顾问、销售/车辆支持、信贷专员、上牌专员等； 市场部：市场专员 精品部：精品专员等； 售后部：引导员、服务顾问、保险专员、理赔专员、保修专员等； 零件部：零配件调拨管理员等； 客服部：客服专员等。 销售顾问 服务顾问

2. 汽车综合销售中心 工作岗位： 销售前台、销售顾问、销售/车辆支持、精品专员、信贷专员、上牌专员、精品专员、客服专员等。 2. 汽车综合销售中心 工作岗位： 销售前台、销售顾问、销售/车辆支持、精品专员、信贷专员、上牌专员、精品专员、客服专员等。 秀厢大道上，主营美规奔驰、宝马、保时捷、奥迪、路虎 白沙大道上，主营欧美日系精品车型，并设有维修中心及精品部

3.二手车市场 工作岗位： 二手车鉴定与评估专员、二手车销售专员、客服专员等。 南站大道上，新建的颇具规模的二手车市场，集配件、维修等为一体 安吉大道上，南宁老牌二手车市场，也开设汽车租赁业务

零配件调拨员、零配件管理员、销售专员、客服专员等。 4. 汽车配件城 工作岗位： 零配件调拨员、零配件管理员、销售专员、客服专员等。 望州路，规模较大的汽配城之一，集汽车配件、用品、快修等于一体 望州路，规模较大的汽配城之一，成立时间较早

前台接待员、销售专员、车膜导购员、客服专员等。 5. 汽车美容店 工作岗位： 前台接待员、销售专员、车膜导购员、客服专员等。 白沙大道南国花园铺面，该店也是威固膜的南宁总代理 江南南建路，高大上的汽车美容店，集美容养护快修真皮改装于一体

6. 汽车保险公司 工作岗位： 车险销售员、定损员、核损员、客服专员等 天平汽车保险（安盛天平） 电话车险销售专员 （新保、续保） 6. 汽车保险公司 工作岗位： 车险销售员、定损员、核损员、客服专员等 天平汽车保险（安盛天平） 专做汽车保险，费率开创行业最低，于2014年4月份与全球500强世界领先保险集团安盛保险合资组建新公司：安盛天平财产保险股份有限公司 电话车险销售专员 （新保、续保） 车险客服专员

前台引导员、服务顾问、保险专员、理赔专员、保修专员； 零配件调拨员、零配件管理员；客服专员等。 7. 汽车综合修理厂 工作岗位： 前台引导员、服务顾问、保险专员、理赔专员、保修专员； 零配件调拨员、零配件管理员；客服专员等。 8. 其他：汽车生产厂家、汽车租赁公司等 工作岗位：客服专员、汽车租赁专员等 双拥路上，集合汽车维修、配件销售、汽车美容服务于一体 服务顾问在跟客户环检车辆

三、与汽营专业相关行业及岗位的人才需求 1.人民生活质量和生活水平的的持续提高，随之而来的新车销售、零配件供应、金融服务、保险服务、二手车销售等的市场空间越发广阔。但同时，目前的人员素质远远满足不了行业发展的需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车销售和服务行业。 因此，未来相当长的时间内，需要大量懂得汽车营销等相关专业知识的专门人才。大量的既掌握相关的汽车专业知识，又有营销技巧、客服意识的专业人才。

2.随着用车客户越来越专业、越来越挑剔，因此，需要大量具有的汽车专业，又有高度客户服务意识，以提高客户满意度为己任的专业人才。

3.就整个车行而言，尤其拥有较高学历的汽车销售顾问、精品销售顾问、保险专员，他们的流动性是最高的，其次是汽车服务顾问、客服专员，因此需要能踏实认真细心工作的专业人才。

4.据坐拥45%广西汽车经销市场份额（排名第二的市场份额为10%）的广汇广西机电公司的人力资源部对汽车经销商及相关行业的需求和递增速度，以及现有院校人才供给的综合分析，广西区汽车经销商及相关行业的人才需求每年净增2-3万才能满足（非机修类的人才需求占40%-50%），尤其对汽车销售前台、销售顾问、配件营销与管理员、客服专员、引导员、服务顾问等的需求量很大。

四、汽营专业的培养目标和方向 本专业培养面向汽车（新车、二手车）销售、售后服务、客户服务等领域的一线岗位，掌握汽车构造、汽车性能与使用等专业理论，以及汽车整车与零配件销售、售后服务接待、客户投诉处理等实践能力，形成爱岗敬业与协作沟通等良好职业道德，“懂技术、精服务、善营销”的技术技能型专门人才。

开放环境 专业、方法能力培养 校内实训 汽营专业的 培养目标方向 工学结合 校企合作 社会能力培养 校外实训 第二课堂

专业培养目标 汽营专业的培养目标 方法培养目标 社会能力培养目标

汽营专业的培养目标 专业培养目标 具备汽车整车（新车、二手车）销售的能力 具备汽车零配件、精品销售和仓储管理的能力 具备汽车维修业务接待，能提出维修保养作业项目并估价的能力 具备客户关系管理、客户投诉处理、提高客户满意度的能力 具备汽车保险销售和定损、理赔的能力 具备办理汽车消费信贷、租赁、上牌的能力 具备二手车的鉴定与评估的能力

具备潜在客户信息的收集、需求分析和判断的能力 具备客户投诉等问题的识别和处理能力 具备制定实际工作计划的能力 汽营专业的培养目标 方法培养目标 具备潜在客户信息的收集、需求分析和判断的能力 具备客户投诉等问题的识别和处理能力 具备制定实际工作计划的能力

汽营专业的培养目标 社会能力培养目标 具备汽车消费市场调研、活动策划的能力 具备分析、解决问题的能力 具备沟通能力和团队协作精神 具备风险意识 具备社会责任心 具备爱岗敬业、勇于创新的精神

校企合作 汽营专业的培养方向 工学结合

汽营专业的培养方向 长期合作班： 通过订单培养形式，接入汽车4S店、汽车保险公司等企业需要的相关专业知识，进行学校与相关企业课程互认，相关企业的培训师到校培训，或专业老师到相关企业脱产学习后转授给学生，或学生到相关企业现场实训等方式进行专业培训。 校企合作 短期订单班： 临近顶岗实习前，结合汽车销售、客户服务、维修前台接待等业务需要，集中在学校进行相关培训，评定合格后上岗。

汽营专业的培养方向 以汽车销售顾问、服务顾问、客服专员等职业为导向，充分利用学校内外不同的教育环境和资源，把以课堂理论教学、一体化实训教学的学校教育和直接获取实际工作经验的校外工作有机结合，贯穿于学生的培养之中，即理论和实践相结合，将知识学习、能力训练、工作经验结合在一起。 工学结合

五、汽营专业的主干课程和核心技能 基础主干课程： 汽车文化、汽车构造、汽车机械基础、汽车机械制图、 汽车电气设备、汽车材料、汽车性能与使用； 汽车维修企业管理、汽车法律法规、汽车装饰与美容； 客户关系管理、客户沟通技巧与投诉处理、汽车销售礼仪、 客户消费行为心理学、汽车商务口才与谈判、（普通话训练）。 核心主干课程： 汽车营销、汽车零配件仓储管理与销售、二手车鉴定与评估、 汽车保险与理赔、汽车金融与租赁贸易、汽车售后服务。 核心技能课程： 汽车销售流程一体化实训、汽车维修接待一体化实训； 汽车营销师考证一体化实训、汽车维修工考证一体化实训； 汽车基础技能一体化实训、汽车初级维护一体化实训、 汽车总装实训、汽车故障诊断实训、汽车软件虚拟化实训。

汽营专业的基础主干课程介绍 汽车文化 汽车公司与品牌、汽车的发展等 汽车构造 汽车各部件及系统的结构、作用等 客户沟通技巧与投诉处理 有效沟通、投诉应对、提高客户满意度等的技巧 汽车销售礼仪 仪容仪表、言行举止、接待客户的礼仪等 客户消费行为心理学 客户的消费心理和行为模式、引导客户消费的方法等

汽营专业的核心主干课程介绍 汽车营销 汽车市场调查与分析、促销策略、销售方法和技巧等 汽车零配件仓储管理与销售 汽车各零配件的作用、仓储管理、销售策略等 二手车鉴定与评估 二手车的估价、交易的程序等 汽车保险与理赔 汽车保险的险种、销售技巧、定损和理赔方法等 汽车售后服务 汽车的上牌服务、保养维修、保修索赔、召回服务等

汽营专业的核心技能课程介绍 汽车销售流程一体化实训 售前准备、客户邀约、客户接待、客户需求分析、车辆展示（六方位介绍）、试乘试驾、价格谈判、签约成交、交车、交车后跟踪等的实训 汽车维修接待一体化实训 客户预约、接待（车辆环检）、填写施工单、费用解释、派工与维修、质量控制、交车、维修后跟踪等的实训 汽车营销师考证一体化实训 汽车营销基础知识及考试要点培训、营销服务流程等项目演练等