台北市汽車保養商業同業公會 TTQS 訓練品質管理系統 評核簡報 教育訓練委員會 葉春勝主委 99 年 9 月 10 日

公會簡介 本會成立於民國五十九年，以協助政府推行政令，健全 社會組織充實動員基礎，發展交通事業增進同業權益， 提昇汽車保養產業專業技能，改善會員經營環境，提倡 維護車輛環保意識，為服務宗旨。 會員主要為經營汽車維修保養、車體打臘、汽車買賣、 電路保養充電、裝璜、水箱修配售買賣業。 目前全台北市列冊服務有1,100家，正式會員有244家。

組織系統架構 理事長 常務理事 會員大會 監事會 常務監事 會務顧問 保險理賠委員會 財務經理委員會 教育訓練委員會 章程修訂委員會 獎勵評審委員會 會務推展委員會 康樂採購委員會 修護鑑定委員會 法規紀律委員會 會員開發委員會 公共關係委員會 總幹事 幹事

公會 SWOT分析 內部分析 策略方案 外部分析 1.理監事成員擁有經驗豐富汽修專 業技能 2.榮獲北區各法院車輛民事消費糾 紛諮詢機構 3.會員集汽修相關同業，提供消費 者多元化服務 1.財力不足、教育訓練經費短絀 2.訓練規劃、執行經驗不足 3.會員多為技術出身，欠缺創新轉 及受訓意願不熱衷 4.缺乏ISO 文件管理及資訊E化 [S] 優勢 [W] 劣勢 策略方案 內部分析 外部分析 1.法令規定汽車修護業技術士應具 備各級執照。 2..爭取政府補助經費、學校建教合 作，開辦汽修技能講習及專業認 證課程。 3.導入TTQS強化辦訓能力，研擬專 業、創新講習，提供多元化服務 S+O 1、積極爭取並妥善運政府資源，擴大 服務會員。 2、運用現有並結合政府資源，對用車人 [消費者]廣大宣導本會會員與原廠修 護水平及專業素養。 3、全面詢會員，完成點、線、面的服 務。 W+O 1、視需要擴編並訓練現有會務 人員，並編列預算強化網頁 功能，宣導會員全面 E 化， 符合時代潮流。 2、依內外部講師辦法，遴聘講 師，並建置完整資料，健全 講師群，全面服務會員。 [O] 機會 。 1.各大汽車廠商不斷推出科技車 種，新技能未能升級，業者恐 將影響生計。 2.面對民間汽修技術公司辦訓的 競爭壓力，影響會務發展 3.產業外移，汽修業普遍不景氣。 [T] 威脅 S+T 1、結合汽修諮詢顧問公司，全面 快捷 有效的服務會員。 2、積極拜訪現有會員，及本會資 料列 管之保養所，將本會服 務 會員理念強化宣導。 W+T 1、廣邀廠商協力襄贊辦理各項 教育研習課程，積極提昇會 員專業技能。 2、詢問並爭取證政府機關，有 關教育研習補助方案，並主 動申請嘉惠我輩業者。 3、誠邀同業入會擴充經費來源

P 計畫 Plan 1a 訓練單位願景/使命/策略 願景 1.提升全國汽車保養產業競爭力 2.提倡維護車輛環保意識 3.推動汽車維修專業技能 1.建構最具專業且最新汽修產業資訊與會員交流平台 2.推展政府政令 3.協助會員工商登記及稅務諮詢 4.提供汽車修護專業技能訓練及經營管理課程 5.積極參與社會公益慈善活動

P 計畫 Plan 1b 目標與需求的訂定 短程目標 1-3 年 中程目標 4-6 年 長程目標 7-10年 【中長程發展目標規劃】 1. 積極導入TTQS 、全面作業系統化 2. 創新轉型，開拓新市場 3. 開發新會員 中程目標 4-6 年 1.爭取與政府、學校建校合作 2.開辦汽修專業技能認證班 3.會員達500家服務 長程目標 7-10年 成為國內首區一指，為推動汽修產業專業社團單位

P 計畫 Plan 1b 目標與需求的訂定 為達成上述目標，公會透過透過下列方式，定期召開相關 工作會議 : 每年底規劃下一年度工作計畫，並召開理監事會議進行工 作計畫及辦理講習活動，提報理事會通過 每季召開教育訓練會議，進行課務交流、行政管理規則討 論

P 計畫 Plan 1b 目標與需求的訂定 【99年度計畫與目標】 項目說明 目標設定 執行方式 提升教育訓練品質 通過TTQS評核 1、提升辦訓品質能力 2、強化資訊化與網站功能 3、建立會員管理系統 提高公會專業 知名度 成為國內汽修產業之專業組織 1、與政府合作成為諮詢服務 單位 2、異業結盟合作 3、舉辦更多汽修講習 增加會員家數 300 / 家 1、規劃專業汽修技能訓練 2、定期舉辦聯誼活動 3、增加會員多元化服務

P 1c 對外明確的訓練政策 【99年度教育訓練】 日期 課程名稱 講師 時數 參加對象 資訊補充 3/28 李永憲 8 限會員 6/20 新式引擎精密保養 李永憲 8 限會員 各講習課程採信件寄發,並公告於公會網站 6/20 汽車冷氣 張中權 3.5 一般大眾 同上 7/18 各種跨接保養歸零技巧 現今汽修業界需突破的瓶頸 葉春勝 8/15 新油電車系 侯建州 增加與外部汽修 公司合作 9/12 最新變速箱保養及檢診特訓班 ZF /齊富 高階技術主管 10/17 各車系儀表板保養歸零 內部講師

P 1d 明確的心核心訓練類別或領域 訓練類別 : 提升汽修技能相官關講習為主 訓練對象 : 汽修產業經營者及技士為主 課程分類 課程內容 時數 授課對象 汽車一般保養概念班 更換機油輪胎等基本保養應有的保養觀念，單元班。 2 社會大眾 單一車係維修保養班 各車廠新車型保養應注意事項。 新型車規格及一般保養數據。 4 汽修業者 單一車系維修進階班 各車廠同車型演化及規格改變狀況。 新舊車詳細維修保養維修技巧及數據，系列班。 24 汽修業者 經營管理班 1.財稅講習。 2.經營管理實務分享。 3.廠務管理人員訓練。 視課程需求 汽修業者

P 1、年度訓練需求調查，由訓練小組依市場現況，及會員需求分析，整 備後，送交理監事會議審核後，提請會員大會追認通過。 2 訓練品質管理 1、年度訓練需求調查，由訓練小組依市場現況，及會員需求分析，整 備後，送交理監事會議審核後，提請會員大會追認通過。 2、年度訓練計畫上網公告並以信件全體會員知悉。 3、訓練會議流程圖。 計畫 年度工作計畫 會員提出 協辦單位提出 設計 審核課程內容決定授課方式 選聘講師 執行 由教育訓練小組配合會務人員執行

P 3 訓練規劃與經營目標連結 【一】、依需求訂定相關計畫，並招開訓練會議 1、本會目前年度教育訓練計劃皆以服務會員 為宗旨，採免費教學，以經費許可下，依 需求及時事導向下辦理相關課程。 2、本會目前年度教育訓練目的：提昇會員基 本專業技能，凝聚會員向心力，彰顯公會 服務之宗旨。 3、爭取並妥善運用政府相關單位之訓練補助 方案，全面有效性及系統性的服務廣大勞 工。

P 【二】公會教育訓練規劃兩大目標 1、訓練目前在職的勞工朋友可以擁有足夠的 技術足以應付街上跑的這些車輛，並延長 職場競爭力降低失業率。 1-1c 對外明確的訓練政策 【二】公會教育訓練規劃兩大目標 1、訓練目前在職的勞工朋友可以擁有足夠的 技術足以應付街上跑的這些車輛，並延長 職場競爭力降低失業率。 2、教育用車人接收到正確的用車和保養資訊 ，讓每部車輛均健健康康的在馬路上奔跑 ，並延長車輛使用年限，節能又環保。

P 葉春勝 訓練小組 召集人 專畢 乙級技術士，車輛買賣技術士 福特廠組長2年， 誠龍汽車負責人。 21 鄭連誠 訓練小組副召集人 4a 訓練單位的行政管理 姓名 職稱 學歷 經驗/證照 公會年資 葉春勝 訓練小組 召集人 專畢 乙級技術士，車輛買賣技術士 福特廠組長2年， 誠龍汽車負責人。 21 鄭連誠 訓練小組副召集人 乙級技術士，檢驗員執照 東豐汽車廠組長15年， 泰誠汽車負責人。 10 陳志孝 總幹事 空軍校官22年退役 領有99年度TTQS教育訓練結業合格證書，公會8年行政人員。 9 張梅花 幹事 高畢 公會23年資深行政人員 24

P 1、本會各年度內，均辦理多次汽修相關訓練。 2、辦訓人員亦按年度教育訓練計畫籌劃辦理，其計 劃皆屬小型/部內/有限制情況下辦理，屬規模較 4 公會行政管理 1、本會各年度內，均辦理多次汽修相關訓練。 2、辦訓人員亦按年度教育訓練計畫籌劃辦理，其計 劃皆屬小型/部內/有限制情況下辦理，屬規模較 小情事，現有職工及志工足以應付。 3、本會理監事因應TTQS相關作為，將籌劃訓練計畫 於年度會員大會時，提報會員大會審議追認，增 聘辦訓會務人員，並編列預算強化辦訓系統及網 頁功能系統。

D 1、依年度訓練計畫設計[在職][專精]訓練。 ◎於年度會員大會招開前，依市場現況及問卷需 求，並視經費許可，規劃設計相關課題，經理 5 訓練方案設計系統 1、依年度訓練計畫設計[在職][專精]訓練。 ◎於年度會員大會招開前，依市場現況及問卷需 求，並視經費許可，規劃設計相關課題，經理 事會決議後呈會員大會審核。 2、依年度訓練計畫辦理各項訓練[檢查表]。

D 1.業者訪談紀錄、會員意見調查表 2.能力需求清單 3.市場調查表與分析會議紀錄 4. a. 利益關係人會議紀錄 b. 能力需求清單 5 訓練方案的系統設計 業者需求 會員需求 1.業者訪談紀錄、會員意見調查表 2.能力需求清單 整合能力需求清單 市場調查、整合與分析 3.市場調查表與分析會議紀錄 講師、業主、會員 列出能力需求清單 4. a. 利益關係人會議紀錄 b. 能力需求清單 理事長/常監審核 5.主管審核文件 課程設計

D 6 利益關係人的過程參與 ■ 結合會員問卷及需求後，設計、討論、修定； 並請理監事、顧問、講師、場地租借等相關人 員，共同商議。

D 7 訓練與目標需求的結合 公會辦訓以服務車主需求，為第一優先 流程表如下頁:

D 8.訓練產品與服務購買程序 1、依訓練小組提出需求，交理監事會議審核通過後辦理， 理事長及常務監事全程參予督導。 2、爾後遵循TTQS精神落實PDDRO辦理。

DO 9訓練內涵按計畫執行的程度 A、學員的遴選 公會學員，分會員和非會員，課程如有名額限制，則會 員優先，非會員後補，如無名額限制則依報名順序編排。 B、教材選擇 教材選擇偏向淺顯易懂，讓學員課後能迅速導入職場，發 揮所學。 C、師資的遴選 外部講師，均經同業推薦或由過往訓練講師中挑選，由訓 練小組與講師先行會商後確認。 D、教學方法的選擇 依課程內容需要區分為、研習、宣導、實際操作等三大方 式辦理。

DO 敬請參閱本會過往辦訓書文資料 1、 98年本會辦訓資料 2、 99.06.20辦訓資料 3、 99.07.18座談會資料 9訓練內涵按計畫執行的程度 敬請參閱本會過往辦訓書文資料 1、 98年本會辦訓資料 2、 99.06.20辦訓資料 3、 99.07.18座談會資料 4、 99.08.15 油電複合動力車發展趨勢

DO 學員大多為職場現職勞工，訓後所學均適時運用 在工作上，大幅提高職能，依過往訓練後調查[ 電訪]會員/業者滿意度頗高。 9e提供學習成果轉移工作環境的建議或協助 學員大多為職場現職勞工，訓後所學均適時運用 在工作上，大幅提高職能，依過往訓練後調查[ 電訪]會員/業者滿意度頗高。

DO 1、因未導入TTQS系統過往辦訓未能進入PDDRO之 實施方式，敬請參閱本會過往辦訓書文資料。 10紀錄與資訊系統 1、因未導入TTQS系統過往辦訓未能進入PDDRO之 實施方式，敬請參閱本會過往辦訓書文資料。 2、已編列預算辦理網頁功能昇級，強化現有不足 之功能。

R 11評估報告和定期綜合的分析 1、落實課程結案報告，檢討報告內容，逐項依次改進，並 系統性的歸檔存參。 2、過往訓練因欠缺書文系統性的整合及記錄，今進入TTQS 系統之薰陶，爾後加強宣導理監事、會務人員落實TTQS 之精神，期使一致性，系統性。 3、敬請參閱本會過往辦訓書文資料。

R 12.監控與處理 例[狀況]上課中停/斷電，若解除不了： ■ 確保辦訓過程順利圓滿，課前請所有參予人員[講師/主/ 1.預期發生情事之預防演練2.預期發生情事程序管理 3.異常情形處理原則 ■ 確保辦訓過程順利圓滿，課前請所有參予人員[講師/主/ 協辦單位/志工/會務人員]，落實手機暢通。 ■ 辦訓人員，於各項集會時加強宣導及各種突發狀況演練。 例[狀況]上課中停/斷電，若解除不了： 1、會務人員連絡場地負責人處理，釐清責任歸屬。 2、[夏天]超過20分鐘時，宣佈課程延期再行舉辦。 [冬天]視天氣光線狀況，與講師溝通是否可繼續授課。 續下頁 例 [狀況]

R 12.監控與處理 1、老師遲到原因不明時：將事先備妥之影片或課程加以運用 2、學員溜課太多：加強點名向學員提醒 異常情形處理原則 1.預期發生情事之預防演練2.預期發生情事程序管理 3.異常情形處理原則 1、老師遲到原因不明時：將事先備妥之影片或課程加以運用 2、學員溜課太多：加強點名向學員提醒 3、學員急病：安排適當人員送其救醫，勿干擾其他學員及課 程進行。 4、老師迷路：維持電話暢通主動前往接應 5、學員沒上課（沒請假）：主動連絡學員 6、電腦/投影機當機：立即更換電腦或請工作人員立即修護 7、麥克風沒電：更換電池 8、音源線接觸不良：更換或立即修護 9、照明設備故障：緊急連絡，立即修護

R 12.監控與處理 1 、落實教室日誌之紀錄{課後檢討改進會議} 2 、課前準備事項{請參閱99.08.15辦訓資料} 3 、課程前中後檢查表{請參閱99.08.15辦訓資料}

O 13訓練成果評估的多元性和完整性 說明 1、於每次辦訓結束前，均請學員填寫問卷調查， 並於訓後招開檢討分析報告。 2、辦訓後，會務人員於平時電話訪問或會務訪查 時，適時宣導公會理念，進而詢問業主老闆對 訓練後的優點和缺點，匯整後，訓練小組做為 日後辦訓參考。

O 14訓練系統的一般性功能 1、公會過往及目前辦訓課程目標，以職場迫切之需求，和 即將需求的技能為目的，會員滿意度高，部分課程內容 1分□訓練產品無價值、缺乏認同感。 2分□對訓練產品系統沒有特殊的感覺。 3分☑認同訓練產品有ㄧ定的改善功效。 4分□訓練產品已達能力與績效改善。 5分□超越訓練產品設定的目標與價值。 1、公會過往及目前辦訓課程目標，以職場迫切之需求，和 即將需求的技能為目的，會員滿意度高，部分課程內容 甚至超越會員需求和期待，如冷氣與油電車課程，這也 是公會服務會員凝結會員向心力方向之ㄧ。 2、美中不足的是因經費短絀，無法有效率/持續性/系統性 的辦理。

O 15.訓練成果 1、過往訓練因欠缺書文系統性的整合及記錄 2、又逢天災，又無備份系統，僅留殘餘受訓結業證書成為參 考。 3、今導入TTQS，爾後公會整體作業及辦訓系統，將落實 PDDRO精神。

謝謝聆聽 敬請指教