ERP產業應用狀況及人才需求 鼎新電腦 助理副總裁：江美英 20081211

大 綱 前言：鼎新電腦公司簡介與資訊產業特色 一、ERP演進與發展概況 二、ERP系統設計理念與效益 三、企業人才需求之職能內涵

鼎新集團營運與服務據點

ERPII為藍圖， 緊密結合企業需求，開創產業未來 前瞻的產品線 ERPII為藍圖， 緊密結合企業需求，開創產業未來 完整產業e化解決方案，與客戶攜手邁入協同運作ERPⅡ新世紀

完整的產品線 e-B Online 線上商業服務 TIPTOP e-Business Total Solution Workflow ERPII Total Solution 鼎新SmartERP企業資源規劃系統 鼎新e-Go中小企業資訊管理系統 Cosmos e-Distribution Total Solution Oracle e-Business Suits 鼎新金融暨服務業 e-Total Solution EasyFlow 電子流程管理 EasyFlow GP 鼎新企業流程管理系統 e-B Chain B2B 電子商務應用系統 e-B Online 線上商業服務 e-B Online E2E (ERP to ERP) 鼎新CRM客戶關係管理系統 V-Point BI 商業智慧 V-Point EIS 主管資訊系統 鼎新 BSC 平衡計分卡(Balanced Scorecard) Smarteam PLM產品生命週期管理 SCM 供應鏈管理解決方案 MES工廠營運管制系統 SoftScore 軟體分鏡

一.ERP的產業概況與趨勢 MRP MRP II ERP ERP II RTE 資訊 系統 生產 模式 大量生產 多樣少量 企業內資 源整合 價值鏈的 資源整合 競爭優勢 需求 重點 物料品質成本 效率 速度 協同規劃 決策支援 管理 重點 主要以製造工廠內的物料規劃及管理為重點。 除物料控管強調有限產能的規劃及及其他生產資源的規劃及控管。並如何提升生產效率。 強調企業集團內的資源整合，從單一企業資源延生至集團內的資源。多廠區的資源整合是重點 強調提升企業競爭力的價值鏈程序管理。從客戶端到供應商端，更還概全球運籌的經營概念 強調如何將靜態的資訊，轉換為可創造企業競爭力的知識或資源。

企業資訊系統需求的架構 ✔ ✔ ✔ BSC CRM D/W BI SCM DCM MES ABC

E化專案效益指標 效益型 指標分類 1.流程效率 有關指標 2.營運績效 有關指標 3.策略性 指標 4.市場經營 有關指標 指標型態 提升品質 降低成本 縮短時間 營收成長 策略性目標 提高市場佔有率 獲利成長 提高市場知名度 新增潛在客戶名單 1.ERP 2.MES 3.EDI(AP2AP) 4.電子簽核 5.M化系統 1.e-SALES 2.網路下單 1.PDM/PLM 2.BI 3.電子商務 1.BLOG 2.CRM 3.產品網站 推動e化系統

二、ERP系統設計理念與效益 .企業營運流程簡介 .企業作業流程關連 .ERP導入的10大效益指標

二、ERP系統設計理念與效益 ◆企業營運的價值鏈 研發 採購 製造 品保 銷售 配送 財務 市場 研發計畫 基礎研究 產品開發 零件管理 圖面管理 設計管理 產品文件管理 產品生命週期 管理 專利管理 BOM管理 設計變更 標準成本 RD人員管理 採購計畫 供應商開發 價格策略 採購策略 存貨政策 請購作業 採購作業 進貨作業 退貨作業 供應商管理 生產計畫 派工管理 資源管理 模具管理 領發料作業 退料作業 生產入庫 託外管理 託外進貨 存貨管理 物料管理 Wip管理 績效管理 品質政策 品保體系 進料檢驗 (IQC) 製程檢驗 (PQC) 最終產品檢驗 (FQC) 銷售計畫 市場調查 通路管理 行銷策略 促銷管理 產品策略 客戶管理 客戶合約 價格策略 客戶報價 訂單接單 銷退管理 客訴處理 維修管理 客戶關係經營 包裝與裝運 運送管理 派車管理 貨況與追蹤 報關與提貨 總帳會計 預算管理 帳款管理 收支作業 成本結算 財務報表 結算 資金管理 零用金管理 ABC 管理 融資管理 投資管理 股務管理

二、ERP系統設計理念與效益 ◆業務報價處理流程-e化前 有庫存? 1 客戶需求 業 務 蒐集資料 2 倉庫 客 戶 確認需求 9 業　　務 蒐集資料 2 倉庫 客　　戶 確認需求 9 生產進度? 交貨日期? 3 生產線 與包商 7 報價單 8 傳真 貨運? 船運? 空運? 緊急訂購來得及嗎? 6 定價與成本 5 交貨方式 利潤? 訂價策略? 4 採購人員

二、ERP系統設計理念與效益 ◆業務報價處理流程-ERP導入後 報價單 資料 資料 資料進行 分析及規劃 客戶資料 訂單銷貨 報價資料 業務人員 業務 人員 訂價成本 財務人員 庫存資料 商品資料 資材人員 ERP 資料庫 BOM資料 研發人員 報價單 製令資料 製程資料 生管人員

二、ERP系統設計理念與效益 ◆單據作業-訂單資料建立

二、ERP系統設計理念與效益 ◆基本資料建檔-客戶基本資料

二、ERP系統設計理念與效益 ◆報表管理

二、ERP系統設計理念與效益 企業功能組織與ERP系統關連 企業功能組織 研 發 業務行銷 財務會計 資材/採購 廠務/生管 製造/現場 研 發 業務行銷 財務會計 資材/採購 廠務/生管 製造/現場 管 理 BOM系統 訂單系統 成本計算 庫存系統 製令/託外 模具管理 人事薪資 出口作業 自動分錄 採購系統 製程系統 製令/託外 刷卡系統 銷售分析 會計總帳 進口作業 MPS系統 製程系統 固定資產 專櫃系統 票據資金 保稅系統 品管系統 庫存系統 資料傳輸 PDA整合 營業稅 LRP系統 自訂報表 軍福品 應收應付 MRP系統 B2B轉鑰 維修服務 金融整合 多角貿易 零用金 Fax/Email 合併財報 存貨決策 生產決策 薪工決策 財務決策 營業決策 人力資源

二、ERP系統設計理念與效益 ◆ ERP導入的10大效益指標 提昇物料資源 管理效率 提升管理效能及效率 提升客戶服務品質 降低呆滯存貨 提升物料規劃效率 降低庫存金額／天數 提升產品單位成本精確度 縮短回覆客戶時間 提升應收帳款管理效率 提升訂單達交率 提升營運資金規劃運用效率 有效降低採購成本 加速損益表結帳時效

二、ERP系統設計理念與效益 ◆.BI圖形介面的商業智慧整合報表

結論： 營運組織職務之資訊技能需求： 電腦基能力+資訊系統應用+專業知識與技能.. Window Office 網頁設計. 企業資源規劃 客戶關係管理 知識管理 商業智慧 …..

目前台灣20歲到29歲之失業率為8.6%， 人口為20.9萬，佔失業人口45%。 三、企業人才需求之職能內涵 目前台灣20歲到29歲之失業率為8.6%， 人口為20.9萬，佔失業人口45%。 摘錄天下雜誌2008-410期

三、企業人才需求之職能內涵 仰賴學程規劃之主導 專業、 人才需求= 技能、 職務需求- 證照、 經驗、 知識、 特質、 潛能 工作態度、抗壓性、主動積極、問題分析與解決、溝通技巧、簡報技巧、文字撰寫、人際關係、負責任、忠誠、誠信、守信…

三、企業人才需求之職能內涵 供應鏈~~~~ 專業- 生產製造 金融體系 人才需求最大 研究發展 人才需求最大 貿易商/物流業者 通路商 零售業 金融體系 供應鏈~~~~

三、企業人才需求之職能內涵 專業-生產製造業之營運流程 ERP企業資源規劃系統-財務相關模組 市場開發 ERP企業資源規劃系統-財務相關模組 總帳會計模組、成本計算模組、應收應付模組、營業稅媒體申報、財務分析、自動分錄模組…. 行銷企劃 接單 採購 一般會計 稅務會計 進貨 存貨管理 生產 出貨 應收管理 應付管理 人事費用 財務報表 產品成本-成本會計 財務分析 效率分析-管理會計

三、企業人才需求之職能內涵 總經理 稽核室 總經理室 生 產 銷 售 人 事 研 發 財 務 資 訊 室

◆各職能的關鍵技術需求 職能分類 關鍵技能 AP系統應用人員 系統操作+系統應用效益分析與改善 程式設計 程式語言能力+網路技術+資料庫能力 系統設計 程式語言+檔案關連設計+系統效能設計 系統分析 產業經驗+專業經驗 +問題解析+溝通與協調+組織流程+變革管理 文件撰寫 系統分析＋教學設計＋文字能力 測試評量 程式設計+系統設計+統計分析+模擬 專案管理 專案規劃與控制+會議管理+溝通與協調+ 資源控制與成本控管+策略與資源管理 CIO 資訊策略規劃+產業策略管理+經營管理+財務控制

三、企業人才需求之職能內涵

三、企業人才需求之職能內涵 專業證照-- 1.AP應用-ERP應用師、BI應用師 2.專業知識-ERP規劃師、電子商務規劃師 3.技術證照- Cisco認證、Microsoft認證、SUN JAVA認證Linux認證、資訊安全認證、Project+IT專案認證、ITIL認證

三、企業人才需求之職能內涵 特質與能力 -張忠謀先生談大學生11項能力： 1.養成終身學習的生活習慣 2.培養志願 3.用功學習 4.學習時要撤底了解 5.學會獨立思考 6.學習創新 7.學中文 8.學英文 9.學世界 10.學辦論與演講 11.做誠與信的人 摘錄天下雜誌2007-384期

三、企業人才需求之職能內涵 特質與能力- 張忠謀先生談未來人才： 有目標、有紀律、有系統的終身學習 大學生必須打破三個迷失： 1.頂尖大學畢業一定就是鐵飯碗 2.未來的舞台只在台灣 3.不必創新亦能成功 摘錄天下雜誌2008-410期

◆.ERP人才認證類型 3 2 1 專案經理 ERP導入顧問師 ERP規劃人才 ERP軟體顧問師 ERP應用人才 ERP軟體應用師 1.產業經驗 2.資訊策略及系統架構 3.專案管理及資源管理 4.溝通協調與組織運作 5.E化導入經驗 3 專案經理 ERP導入顧問師 1.資訊IT專業能力 2.ERP系統規劃評估能力 3.具有資料流程規劃的能力 4.溝通協調及組織執行能力 ERP規劃人才 2 ERP軟體顧問師 生產、行銷、人事 、研發、財務單位 ERP應用人才 ERP應用人才 1 ERP軟體應用師

中華企業資源規劃學會的ERP人才認證架構 網址：http://www.cerps.org.tw 2 1

ERP認證-應用師 主要認證目標—熟悉操作ERP的流程與操作 財務應用師 配銷應問師 生管製造應用師 目標就 業市場 1.財務會計 2.出納 3.總務管理 1.業務 2.採購 3.倉儲及資材 1.生管 2.廠務 學歷限制 1.企管/工管 2.經濟 3.會計/財稅 4.資訊或相關科系畢業 1.企管 2.工管/IE 3.資訊或相關科系畢 3.資訊或管理 相關科系者 或經歷背景 有就業市場工作一年者 規劃ERP 學習模組 1.會計 2.應收應付 3.票據 4.固定資產 5.營業稅 6.基礎管理 1.訂單 2.採購 3.庫存 4.基礎管理 1.BOM 2.製令 3.LRP 4.製程(途程) 5.基礎管理系統

給同學學習的建議 類型 資訊科系相關 非資訊科系相關 IT專業 1.資料庫 5.專題實作 2.語言 3.網路管理 4.資訊安全 1.資料庫 5.專題實作 2.語言 3.網路管理 4.資訊安全 企業管理 相關知識 1.會計及成本管理 2.企業組織與行為 3.作業管理-生管/物管/採購/ 人事管理/行銷管理 4.專案管理 5.語文能力— 6.問題分析與解決能力 7.溝通與人際關係的建立 8.ITIL/CMMI/ISO27001 3.作業管理-生管/物管/採購/人事管理 4.行銷管理 5.語文能力 6.溝通與人際關係的建立 應用軟體 或工具 1.網頁設計 2.網站設計/經營與管理 3.ERP/電子商務/CRM/KM/SCM/PDL/PLM 4.簡報POWER-POINT/WORD 1.簡報POWER-POINT/WORD 2.ERP系統操作

態度 競爭力=(知識＋技能) 成功= 機會＋競爭力＋關係經營＋持續有效學習與成長

鼎新ERPII知識數位內容網- 網址：http://content.dsc.com.tw

Q&A 謝謝您的參與!!!