國際人力資源管理 報告個案:信義房屋 指導老師:李麗說 老師 組員: A940P110 陳婉婷 A940P130 賴思屏

壹.緒論 一、研究背景與動機 信義房屋成立於1981年，曾獲得天下雜誌「500大服 務業調查」經紀類第一名，其企業的形象及聲望在仲介 業中具有標竿象，無論是企業或個人都要隨時隨地吸收 新知識和新觀念，才能保持內心清徹，且透過知識管理 的掌握與創新才能創造無窮的價值。

從網際網路的盛行，及全球化的衝擊，彈性及創新逐漸 二、研究目的 從網際網路的盛行，及全球化的衝擊，彈性及創新逐漸 取代傳統的機器式作業，在這個浪潮下，知識管理便逐漸掘 起，成為管理領域的核心之一 ，希望藉由知識管理的角度 來觀察以人為本的房屋仲介業，透過理論與文獻的分析探討 ，來研究房屋仲介業知識管理活動的情形，並且以知識管理 的創新作法來了解信義房屋的整體成功的模式。

貳.文獻探討 一、知識管理的定義 知識管理的定義，因不同的組織目標、方法和組織結 構而有不同的定位 。 知識管理為一連串協助組織獲取自己及他人知識的活 動，透過審慎判斷之過程，以達成組織任務並經由創造、 獲取以及使用知識的過程以提升組織的績效。

二、知識管理的流程 知識管理的流程依照 : (一)、知識取得 (二)、知識創造 (三)、知識擴散 (四)、知識蓄積

三、知識管理的實踐策略 知識管理的工作及其實踐策略，大約可概分為三種 (一)知識地圖:或稱知識分佈圖是知識的庫存目錄。 (二)知識庫:知識庫管理的目的是為創造「未來的知識」，所 以知識庫管理必須與創造未來價值的活動相合。 (三)知識社群:是指員工自動自發（或半自動自發）而組成的 「知識分享」的團體，其凝聚的力量是人與人之間的交情 及信任，或是共同的興趣，而不在正式的任務與職責。

參、產業及競爭環境分析 一、產業概況 大約民國68年國內經濟逐漸起飛，房屋市場的需求量 增加，使得建築業逐漸發展、擴張，各大業者均大興 土木來因應這個市場，直到民國83年可說是整體生命 週期的巔峰。但隨著經濟不景氣，及人口的遷移，房 屋的價格一路滑落， 大部份的建築業便開始轉型， 以因應整體環境的變動，進而逐漸的轉入為中古房屋 的買賣，而房屋仲介業也因應而生，其間除房屋仲介 業務外，還包含各項週邊事業的輔助，以提供更多樣 化服務。

二、競爭環境分析 1.永慶房屋 成立於1988年，提供不動產買賣、出租、出售之仲介服務。 2.太平洋房屋 成立於1985年，秉持「公平、公正、公開」房屋仲介的服務 理念，帶進歐、美、日等國際先進仲介業之Know－How，成 立房屋仲介公司，為促進大眾交易安全，及房屋市場流通， 推動客戶權益說明書、電腦公開出價等營運方針。

肆、個案分析 一、公司背景 信義企業集團成立於1981年，以信義房屋為起點，整合 不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客 戶四個相關領域，經過二十年的耕耘，已逐漸展開出健 全的經營體系 。

「信義房屋仲介事業」:以中古房屋買賣、租賃仲介 「信義房屋代銷事業部」:以新成屋企劃與銷售 「信義房屋商業仲介部」:以辦公大樓租售代理 「安信建築經理公司」:以建築融資、開發、不動產管 理與履約保證代辦 「大家建設」:不動產開發投資興建

不動產週邊事業群方面，發展包括有「信義代書」、 「信義不動產鑑定」、「信邑室內設計」與「荷斯地 空間設計」等兩家室內設計公司 「吉家網股份有限公司」:以提供房地產物件與諮詢服 務的網站平台 「仲誠資產管理公司」:協助金融機構解決不斷攀升的 不動產逾放問題

這二十年來，信義企業集團也將事業版圖拓展至海外， 包含有「上海信義房屋」、且取得加盟品牌Coldwell Banker大中國品牌代理權後，所設立的「Coldwell Banker信義房產」及與台灣連鎖業共同集資成立的大型 購物中心「上海崑崙台灣商城」。 成立「信義文化基金會」、「行義文化出版社」與「政 治大學商學院信義不動產研究發展中心」。這些企業分 別透過「信義的服務精神」、「追求顧客最大滿意」、 「專業與高品質的流程控管」及電腦網路科技等做緊密 的串連

二、公司沿革 1989年間 製作「不動產說明書」，首開同業先例。同年哈佛企管發表「九大行業企業銷售力評分調查」，信義房屋名列房屋仲介業榜首。 1990－1992年 信義房屋逐漸起飛，與中國生產力中心締約，成立流程管理推動組織，展開信義服務品質 1993年 上海信義房屋開幕，成功跨足大陸市場，逐漸擴充事業版圖。

1994年 則是推出房仲業第一張終身免年費「信義VISA認同卡」。 1996年信義房屋仲介總家數破百。 1997年 信義房屋資本額自1.98億增資至7億，並經證管會獲准為公開發行 1997－1998年 榮獲天下雜誌企業聲望調查之房仲業標竿企業。 1999年信義房屋 領先同業成為第一家股票上櫃的房屋仲介公司。

2000年 投資新台幣五千萬元於PC HOME集團之「網路家庭投 資開發公司」，正式跨足網路事業。同年與政治大學合作成立「政治大學商學院信義不動產研究發展中心」，為 台灣房地產專門學術研究單位之一。於九二一大地震設立 「信義至善獎助學金」幫助南投鄉災民生活與就學。 2001年 與相關業界合資成立吉家網股份有限公司，代表台灣不動 產交易中心之交易網路平台。

2002年 揭示全新「以人為本」企業識別標誌。「人」、「房屋」、「巔峰」組合而成的新識別，強化企業深層的價值觀和願景。 自1995～2003年以來根據突破及天下雜誌的調查，信義房 屋連續九年為消費者心目中「理想品牌」房屋仲介業第一 名。及「服務業調查」經紀類第一名。這當中顯示信義的 房仲不動產業將邁向另一個新的里程碑。

三、公司經營理念與願景 簡單而言，就是「信義立業，止於至善」，該公司認 為唯有做到信義才能立業 企業目標不僅是「永續經營」，更要「止於至善」， 不斷地追尋與成長，進而達到「壽而康」的境界。

伍、知識管理的創新作法 一、信義房屋運用知識管理的策略及作法 (一) 知識地圖 1.e化專案小組 2.房屋資訊多媒體導覽系統 3.不動產說明書系統 (二)、知識庫 1.日報表系統 2.售屋智慧系統 3.理想家代尋系統 (三)、知識社群 1.教育訓練 2.學長姊制度 3.團隊獎金制度

二、信義房屋從事知識管理所產出的創新優勢 (一)、員工能力與顧客關係管理 (二)企業的策略性聯盟 (三)企業整合上、中、下游產業 三、信義房屋如何藉知識管理與創新來實現公司 願景 信義房屋以優良的服務品質為基礎，積極朝向多角化經營，以提供客戶更完整的服務。當中信義除了以完整的教育訓練及便捷的資訊服務系統，來進行顧客的服務。

結論 　　在現有社會之中，忙碌之虞是無暇顧及到找時間看房子這一塊，所以信義房屋所想出來的在線上可以查看房子，讓許多忙碌的上班族可以在休息之虞看一下未來的住處以及生活，讓我們更懂的利用時間，不用隨著舊有方式一下東區跑，一下西區看，這樣讓我們節省時間更便利所服務的大眾。

報 告 完 畢 謝 謝 大 家!!