第七章 B2C成功商務模式和案例 課前指引 本章學習的重點，在於通過了解目前有哪些很成功的B2C的商務模式和案例，尤其網路書店是最經典的案例，區分成四大類型，讀者可評估將來從事何種B2C電子商務。

章節大綱 7-1 B2C成功的商務模式 7-7 網路花店 7-2 網路書店 7-8 入口網站-Yahoo和Yahoo!奇摩 7-3 旅遊網站 7-9 線上音樂-蘋果電腦的iTunes 7-4 戴爾電腦 7-10 電子券商的龍頭-寶來證券 7-5 人力銀行 7-11 B2C電子商務的現況與未來 7-6 購物網 備註：可依進度點選小節

7-1 B2C成功的商務模式 B2C的蓬勃發展 據Fortune雜誌社的調查，西元兩千年全球排名前５００大的企業，已有九成建立網站 其中，美國Auto-by-tel公司透過網際網路銷售出３０萬輛的汽車；美國Amazon公司一年內更透過網際網路售出超過3億美元之書籍

7-1 B2C成功的商務模式 經營模式三個組成要素 觀念：機會、經營策略與願景。 能力：具備將觀念落實的資源能力的類型。 價值：包括從事經營帶給顧客的價值，投資人與利益攸關人士的報酬。 經營模式的組成要素

7-1 B2C成功的商務模式 電子商務營收模式各種主要類型 電子商務商業模式 模式說明 代表網站 直接交易模式 指購買行為發生時，獲利模式為賺取產品售價 的差價。 Yahoo!奇摩購物中心 中介者模式 獲利模式為中介過程的費用，像是上架費、交 易費用等。 104人力銀行 廣告模式 獲利模式為廣告排序的費用，出資愈高者將可 排在愈前頁。 Google關鍵字廣告 社群模式 營收或價值來源包括：會員費、第三者的廣告 收入…等。 無名小站 網路服務模式 以服務為目的，可分為免費的或是收取部分費 用的。 入口網站 企業網站 推廣形象為主。 學校網站 免費資源提供者 在網站上提供許多的免費資源，藉此匯聚使用 者的數量。 部落格網站 內容提供者 獲利模式為銷售內容的結果。 聯合知識庫 經紀模式 公司扮演經紀的角色，將買賣雙方聚集起來，促進雙方交易並抽取費用為獲利來源 電子市集、通路商、虛擬商城

7-2 網路書店 網路書店又分為四類 一.原生網路書店 二.實體書店開的網路書店 三.實體出版社開的網路書店 四.專營電子書下載的網路書店

7-2 網路書店 一.原生網路書店 所謂原生網路書店，就是在實體通路並未先存在，而直接在網路上創立的書店。 原生網路書店中，國外較知名的亞馬遜網路書店(Amazon.com)，國內較知名的博客來書店(www.books.com.tw)。

7-2 網路書店 二.實體書店開的網路書店 實體書店開的網路書店則有金石堂網路書店、誠品網路書店、搜主義網路複合書店。

7-2 網路書店 三.實體出版社開的網路書店 實體出版社開的網路書店則有遠流博識網、天下文化書坊、博碩文化網路書店..等。

7-2 網路書店 四.專營電子書下載的網路 專營電子書下載的網路書店有明日工作室的空中書城，這個網路書店最大不同就是這個網站是透過手機和PDA下載電子書，不是由電腦下載文章進行閱讀的動作。

7-2 網路書店 網路書店分類 網路書店分類 店名 網址 原生網路書店 Amazon(亞馬遜) http://www.amazon.com 博客來 http://www.books.com.tw 實體書店開的網路書店 金石堂 http://www.kingstone.com.tw 誠品 http://www.eslitebooks.com 搜主義網路複合書店 http://www.soidea.com.tw 實體出版社開的網路書店 遠流博識網 http://www.ylib.com.tw 天下文化書坊 http://www.bookzone.com.tw 博碩文化網路書店 http://www.drmaster.com.tw 電子書下載的網路書店 明日工作室的空中書城 http://book.tomor.com

7-2 網路書店 網路書店的優點 可以擁有無窮無盡的書籍資料，不像實體書店擁有的書籍有限。 24小時皆可銷售。 網路無地域限制的特性。 方便尋找的介面。 網友推薦制度。 網友討論群組的力量。 

7-2 網路書店 網路書店的缺點 無法隨意閱覽書店內任何書籍的內容。 無法如同一般真正的書店，具有娛樂性與休閒性。 無法隨意閱覽書店內任何書籍的內容。  無法如同一般真正的書店，具有娛樂性與休閒性。 無傳統實體書店所具有的特殊書香氣息。

7-2 網路書店 亞馬遜書店 電子商務的模範生的亞馬遜書店，網址：http://www.amazon.com，不僅是箇中翹楚，更已成為線上書店的代名詞，是第一家原生網路的書店，是國內起而效尤的網路書店經營，其成功建立的理念、策略、與成長表現，是為一個足供學習與效法的優異典範。

7-2 網路書店 亞馬遜書店 電子商務的模範生的亞馬遜書店，網址：http://www.amazon.com，不僅是箇中翹楚，更已成為線上書店的代名詞，是第一家原生網路的書店，是國內起而效尤的網路書店經營，其成功建立的理念、策略、與成長表現，是為一個足供學習與效法的優異典範。 Amazon首頁 (http://www.amazon.com)

7-2 網路書店 亞馬遜書店 亞馬網網站上的商品約有五百萬件之譜，已成為一次購足(One Stop Shopping)的百貨網站。初期只橫跨書籍、唱片、錄影帶等，在一九九九年十月，該公司進行了一項zShop計畫，也就是朝百貨商城轉型：從書籍、影帶、玩具、禮品、甚至電器產品等，皆含括進去。

7-2 網路書店 亞馬遜書店成功因素 成功因素 說明 Amazon.com做法 提早卡位策略 B2C電子商務是個進入障礙不高的產業，因此，只要先比對手進入市場，掌握了一群有這方面需求的網友，基本上就有了很重要的資源。 第一家原生書店 多樣化的使用功能 提供多種功能，讓使用者可以快速的找出產品很重要。 1.好的網頁設計 2.搜尋服務及 3.書評（讀者的意見欄） 完善的購物環境 使用者在購物時最在意的是購物環境的安全性，是否能夠在購物時避免被竊取個人資料的事情。 透過信用卡號碼的保存方式、加裝網路安全機制及加密的個人資料傳遞，以保障安全

7-2 網路書店 亞馬遜書店成功因素 成功因素 說明 Amazon.com做法 個別的客戶服務 紀錄客戶的交易紀錄，讓客戶可在購物時節省輸入資料的時間。 分析蒐集的顧客資訊，掌握個別的顧客需求，進而提供個人化的服務，像是登入後顯示會員的名字、或是針對購買資料提供建議書單等，藉此提高消費者購買可能。 便捷的運送服務 讓購買者能在下單後快速的收到購買的產品，將等待時間降至最低。 先透過email確定訂單，商品寄出後，同時通知購買者商品的運送狀況、預定到達的時間等資訊。並且與下游廠商合作，降低庫存、並達到快速運送服務之理想。 緊密的合作夥伴 合作夥伴是商務成功另一個不可或缺的因素。 1.發展提供金流、物流、或產品生產者等 的緊密關係， 2.提供網路購物的空間，讓想要在線上開 店的企業得以有交易的平臺，再從企業的 獲利，抽取特定比率的傭金，藉此創造彼 此之間的雙贏局面。 勤於利用科技， 改善經營環境 不斷的利用創新的科技，來改善服務，如提高使用者的便利性，可提高顧客的滿意度、忠誠度、與企業的獲利目標。 利用創新的科技改良 1.訂購系統、 2.書單選擇的方便性、 3.產品的瀏覽系統等。

7-2 網路書店 博客來網路書店 台灣較知名的原生網路書店，首推博客來書店。1996年07月30日博客來網路書店(http://www.books.com.tw）正式上網營運，成為兩岸三地最早成立的網路書店。 博客來網站(http://www.books.com.tw)

7-2 網路書店 金石堂書店 金石堂書店（KingStone Bookstore），是台灣的大型連鎖書店，金石堂書店在台灣有99家分店，在加拿大有2家分店。金石堂書店的網址：http://www.dks.com.tw 金石堂書店(http://www.dks.com.tw)

7-2 網路書店 誠品書店 誠品書店也是首開臺灣風氣之先，敦南店以24小時不打烊的方式營業，吸引不少夜貓族深夜逛書店打發時間。誠品在臺灣共有四十八家分店，2006年1月1日00:00，誠品書店於臺北市信義區的「誠品信義旗艦店」正式開幕，以2500坪的面積，號稱為全臺規模最大之書店。 誠品書店(http://www.eslitebooks.com)

7-2 網路書店 空中書城 空中書城現由英業達集團的事業群-明日工作室股份有限公司接手，明日工作室定位為「數位資訊內容提供者」，以人文思考為出發點，掌握出色的多媒體製作能力，大膽成為出版與數位結合的趨勢領航員。 空中書城(http://book.tomor.com)

7-3 旅遊網站 線上旅遊 根據資策會市場情報中心公佈的數據顯示，2005年台灣電子商務市場總規模高達598億新台幣，其中旅遊商品占6成以上，顯見國人對於線上購買旅遊商品的高接受度。

7-3 旅遊網站 旅遊網站分類 網路書店分類 店名 網址 原生旅遊網站 易遊網 http://www.eztravel.com.tw 易飛網 http://www.ezfly.com.tw 實體旅行社開的旅遊網站 雄獅旅遊網 http://www.liontravel.com.tw 燦星旅遊網 http://www.startravel.com.tw/

7-3 旅遊網站 易遊網(www.eztravel.com.tw) 成立於2000年1月，於網路上提供全方位的線上訂位及線上付款，現資本額為1.32億元，員工人數260人，擁有160萬會員，服務旅客突破170萬人次，自2000年4月開站營運後，一直是國內線上旅遊的領先者，不僅營收持訓高速成長，營運績效更居國內旅遊網站之首，2004年營收，高達新台幣36億元。

7-3 旅遊網站 易飛網(ezfly.com) 易飛網ezfly.com成立於1999年7月，並於2000年1月正式開站，開始於網際網路上提供遠東航空機位之訂位及購票服務，初期主要是透過網路提供國內機票購票與即時訂位服務，讓顧客透過網路交易，一次完成相關程式，並直接至機場取票劃位搭機，省卻傳統訂票交易的物流部份。

7-4 戴爾電腦 戴爾(Dell Computer)以生產、設計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產與銷售伺服器、資料儲存設備、網路設備等。戴爾的其他產品還包括了PDA、軟體、印表機等電腦周邊產品。

7-4 戴爾電腦 顧客直銷 「顧客直銷」簡單地說戴爾電腦透過網站直接為使用者訂做電腦，這裡所指的使用者包括政府機關、教育機構、大型的機構以及個人的家庭用戶，而不是以接受中間包銷商的訂單為步的市場策略，此直銷方式不僅令戴爾電腦成功地將成本降至最低，同時成功地取得市場的一個穩定佔有率。

7-4 戴爾電腦 戴爾電腦(http://www.dell.com)

7-5 人力銀行 人力銀行專業的人力資源服務提供者，資料庫最龐大的人力資源網站。 店名 網址 104人力銀行 人力銀行網站 店名 網址 104人力銀行 http://www.104.com.tw 1111人力銀行 http://www.1111.com.tw 9999泛亞人力銀行 http://www.9999.com.tw

7-5 人力銀行 104人力銀行 2000年八月份，正式更名為「一零四資訊科技股份有限公司」。一○四資訊科技在目標市場分數遙遙領先，獲得內容提供者項目的冠軍，主要是它囊括台灣80％以上的網路人力銀行市場，是網路人力銀行的領導品牌。 104人力銀行(http://www.104.com.tw)

7-6 購物網-興奇購物網 興奇科技 興奇科技經營目前在台灣大受網友歡迎的綜合型購物商城(Shopping Mall)-Yahoo!奇摩購物中心以及星期壹購物網，每天有超過60萬網友瀏覽超過800萬頁次。目前提供包含手機、相機、服裝、汽車、電腦、mp3、保養品、首飾、鞋、百貨、軟體、DVD、LCD、NB、旅遊…等超過6萬件精選商品供您選擇。 興奇科技和Yahoo!合作的購物中心(http://buy.yahoo.com.tw)

7-7 網路花店-花道家 花道家網路花苑 花道家網路花苑(FlowerDJ.com)，台灣第一家虛擬原創花店，民國89年1月成立， 2003年營業收入達3600萬元，成功建立電子商務知名品牌，引領同業。 花道家網站(http://www.flowerdj.com)

7-8 入口網站-Yahoo和Yahoo!奇摩 雅虎公司

7-8 入口網站-Yahoo和Yahoo!奇摩 Yahoo!奇摩 Yahoo在進入台灣時，已有奇摩、PChome和蕃薯藤等的當地知名入口網站品牌，進入門檻已高，因此Yahoo！在2000 年底選擇以換股的方式併購奇摩(kimo)，重新命名成Yahoo!奇摩(http://tw.yahoo.com)，含括80%的市場，成為台灣市場的領導者。 台灣Yahoo!奇摩網站(http://tw.yahoo.com)

7-9 線上音樂-蘋果電腦的iTtunes iPod和iTunes 蘋果電腦因搭配販售iPod和iTunes服務而支配了整個線上音樂市場，iPod用戶從iTunes每下載1首歌曲就得支付99美分。因為iPod的操作介面簡單易懂好操作，機型又漂亮吸引人，也造就了線上音樂市場的澎渤發展。 美國蘋果電腦iTunes的官方網站 (http://www.apple.com/itunes/)

7-10 電子券商的龍頭-寶來證券 寶來證券 由於策略應用成功和資訊系統的便利，線上下單買賣股票不但提供了投資人更多元的交易管道，更開拓出潛在的投資族群，電子交易成交金額不斷擴大，使得寶來證券成為國內電子券商的龍頭。 寶來證券的官方網站

7-11 B2C電子商務的現況與未來 資策會發佈我國2006電子商務經營現況與未來發展趨勢

7-11 B2C電子商務的現況與未來 課堂討論-假如您要成立一家網路「夢幻魯味」 您覺得有無商機？ 您覺得應該如何行銷？

電子商務小趣聞 Amazon.com的餐巾紙創立計畫 Jeff Bezos當年就用一塊餐巾紙向投資者描述了創立Amazon.com的計畫，並成功地得到了寶貴的20萬美元的種子投資。如今，Amazon.com已發展成為市值140億美元的公司了。

電子商務小趣聞 維基百科介紹Jeff Bezos的網頁

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