第一章 管理信息系统概述 第一节：管理信息系统的概念 第二节：信息管理与现代企业管理 第三节：管理信息系统发展与结构 第一章　管理信息系统概述 第一节：管理信息系统的概念 第二节：信息管理与现代企业管理 第三节：管理信息系统发展与结构 第四节：管理信息系统的学科体系 复习思考题一

第一节 管理信息系统的概念 １、数据（Ｄata） 第一节　管理信息系统的概念 １、数据（Ｄata） 　　数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。 　　 数据的含义包括两个方面： 　客观性：客观性是数据对客观事实的描述，它反映了某一客观事实的属性，这种属性是通过属性名和属性值同时来表达的，缺一不可。 　可鉴别性：是数据对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的。常用的特定符号包括：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等。

第一节 管理信息系统的概念 ２、信息（information） 信息是将数据经过加工处理以后，提供给人们的有用资料。 第一节　管理信息系统的概念 ２、信息（information） 　　信息是将数据经过加工处理以后，提供给人们的有用资料。 　　信息的含义应该包括三个方面： 　信息的客观性 　信息的主观性 　信息的有用性 数据与信息的区别在于数据是客观的，它来源于客观的现实世界，经过加工处理后形成了信息，具有主观性。在企业中人们形象地将数据和信息的关系解释为原材料与产品之间的关系。数据与信息在人们认识现实世界、改造现实世界的过程中不断地实现相互转换。 这种转换过程如图１.１所示。

第一节　管理信息系统的概念

第一节 管理信息系统的概念 ３、信息的特征 真实性 第一节　管理信息系统的概念 ３、信息的特征 　真实性 　　这是信息的最基本特征之一，也是信息的中心价值所在。世界著名的科学家曾指出：“输入的是垃圾，输出的就更是垃圾”。这说明了信息真实性的重要。 　目的性 　　对任何管理信息的搜集和整理工作，都是为了某项具体的管理工作服务的，都有明确的目的性。 　扩散性 　　信息的扩散性是其本性。热源总是向温度低的地方扩散，而信息通过各种渠道和手段向四面八方传播。信息的浓度、信息源与接收者的梯度和信息的扩散力度成正比。

第一节 管理信息系统的概念 ３、信息的特征 传输性 第一节　管理信息系统的概念 ３、信息的特征 　传输性 　　信息是可以传输的，它可以利用电话、电报等进行国际国内的通信，也可以通过光缆卫星、计算机网络传遍全球。 　等级性 　　 管理信息的等级性是和企业管理系统的层次性相对应的，一般分为战略计划信息、管理控制信息和作业处理信息三个等级。 　　不同管理层次的信息在其内容来源、精度、加工方法、使用频率、使用寿命以及保密程度上等属性的要求都是不同的。管理层次对信息属性的要求如图1.2所示。

第一节　管理信息系统的概念

第一节 管理信息系统的概念 ３、信息的特征 共享性 共享性又称为非消耗性。信息在一定的时间内可以多次被多方面的客户所使用，而本身并不消耗。 第一节　管理信息系统的概念 ３、信息的特征 　共享性 　　共享性又称为非消耗性。信息在一定的时间内可以多次被多方面的客户所使用，而本身并不消耗。 　价值性 　　一方面是体现在获得某信息资料所付出的代价，其价值是按照社会必要劳动量来计算的 ； 　　另一方面是体现在通过运用某信息后在决策中的影响程度来转换得到的效益，其价值是通过使用信息的最优方案和其它方案的效益比较后得到的。 　时效性 　　时效性是指信息是有寿命时效的，它只有在一定的时间内才能体现最大的价值。

第一节 管理信息系统的概念 ４、系统（System） 第一节　管理信息系统的概念 ４、系统（System） 　　系统是指在一定环境中为了实现某种目标，由若干个相互联系，相互作用的元素组成的有机集合体。 　　任何系统都具有以下五个基本特征： （1）集合性。 （2）目的性。 （3）关联性。 （4）适应性。 （5）整体性。

第一节 管理信息系统的概念 ５、信息系统（Information System） 第一节　管理信息系统的概念 ５、信息系统（Information System） 　信息系统是指能够进行数据收集、加工处理、检索查询、存储和传输，并能够提供有用信息的系统。 　信息系统一般由信息源、信息处理器、信息接收器和信息管理者组成。 ６、管理（Management） 　　管理是人们有目的、有意识的实践活动，是指管理者在一定的社会条件（资源与环境的约束）下，为了实现预定目标对各种资源和实施环节进行规划安排，优化控制活动的总称。 　　企业管理是指在一定的社会条件下，为了实现企业目标而对企业的人、财、物等资源，供、产、销各个环节所进行的计划、组织、指挥、协调工作的总称。

第一节 管理信息系统的概念 ７、管理信息（Management Information） 第一节　管理信息系统的概念 ７、管理信息（Management Information） 　　管理信息是指反映企业生产经营活动的状况，并对企业管理的控制与决策产生影响的各种有用资料的总称。 　　 ８、管理信息系统（Management Information System） 　　1985年管理信息系统创始人明苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登·戴维斯（Gordon B．Davis）给出了一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析，计划，控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。它能够提供信息、支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”

第一节 管理信息系统的概念 ８、管理信息系统（Management Information System） 第一节　管理信息系统的概念 ８、管理信息系统（Management Information System） 　　《中国企业管理百科全书》上的定义为：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。” 　　本书综合给出定义：管理信息系统是运用系统的理论方法，以计算机网络和现代通信技术为工具和手段的，具有进行信息的收集、存储、加工处理、传递等功能的，能为管理决策提供信息服务的人-机系统。

第二节 信息管理与现代企业管理 一.企业管理的一般过程 第二节　信息管理与现代企业管理 一.企业管理的一般过程 企业管理活动可以分为生产过程和管理过程两部分，实际上是对企业中的人、财、物、能源、技术和信息等资源进行合理配置的工作。其中最重要的是对物流和信息流的管理。如图1.3所示。 图1.3 企业管理过程中的物流与信息流

第二节 信息管理与现代企业管理 一.企业管理的一般过程 第二节　信息管理与现代企业管理 一.企业管理的一般过程 物流是指企业生产所需要的原材料等资源从输入企业系统开始，经过一系列加工制造变形，到转化为产成品输出企业销售为止的运动过程。 信息流是指引导物资流动的计划、定额、工艺标准、设计图纸等，以及伴随着物资流动所产生的产量、质量、和销售量等大量资料的运动过程。 特点与区别，物流是有形实体的单向流动，它体现了企业生产过程和现状。信息流是无形的双向流动（带有反馈），它反映并控制着企业的生产过程和成果。

第二节 信息管理与现代企业管理 二. 信息管理在企业管理中的作用 第二节　信息管理与现代企业管理 二. 信息管理在企业管理中的作用 1、信息是现代企业的宝贵资源。传统企业的经营活动取决于人、厂房设备。原材料、和能源技术等传统的资源，而现代企业取决于企业对信息的占有程度和处理能力。信息是知识，是财富已经正在成为人们广泛的共识。 2、信息是现代企业决策的基础。企业管理工作的关键和核心是决策，正确的决策来自于对未来行动和后果的正确判断，这个正确的判断就必须以掌握全面、及时、准确的信息为依据。尤其在市场经济条件下的现代企业中，信息是提高现代企业管理决策的科学性与正确性的基础，是决定企业在市场经济竞争中兴衰存亡的关键所在。

第二节 信息管理与现代企业管理 二. 信息管理在企业管理中的作用 第二节　信息管理与现代企业管理 二. 信息管理在企业管理中的作用 3、信息管理是现代企业管理的核心。现代企业的管理工作是以物流和信息流的管理为主要对象的，而物流又必须在信息流的引导下进行，同时又经过信息流的反馈得到调整与控制，因此信息管理是现代企业管理中的核心工作。 4、信息管理的现代化是企业管理现代化的重要组成部分。企业管理的现代化涉及的内容由四大要素组成，即：管理思想的现代化、管理组织的现代化、管理方法的现代化和管理手段的现代化。管理手段的现代化最重要的就是信息管理的现代化。

第二节 信息管理与现代企业管理 三. 现代企业管理对信息处理的要求 现代企业管理对信息的处理要求可以归纳为及时、准确、适用、经济四个方面。 第二节　信息管理与现代企业管理 三. 现代企业管理对信息处理的要求 现代企业管理对信息的处理要求可以归纳为及时、准确、适用、经济四个方面。 l、及时。及时包括两个方面的含义：一是对已经发生的信息进行必要的及时记录；另一个是对信息的加工、检索和传递要快。 2、准确。“输入的是垃圾、输出的仍然是垃圾”是计等机界信守的格言。 3、适用。各个子系统，各级管理部门和领导，他们所需要的信息在范围、内容、精度和使用频率等方面是各不相同的。 4、经济。信息的经济性也是及时性、准确性、适用性的前提，否则都是毫无意义的。

第三节 管理信息系统的发展与结构 一、管理信息系统的发展 管理信息系统的发展基本经历了四个阶段： 初始阶段 第三节　管理信息系统的发展与结构 一、管理信息系统的发展 管理信息系统的发展基本经历了四个阶段： 初始阶段 这一阶段指20世纪50年代中期至60年代中期。在这一时期中，管理信息系统主要是以商业、企业中的单项事务的处理为主，其目的主要是单纯用计算机代替人的重复性劳动，减轻工作强度提高工作效率，这也是管理信息系统的萌芽时期。 发展阶段 这一阶段是指20世纪60年代中期至70年代中期。在这一时期中，计算机在商业、企业及各个领域得到了较为广泛的应用。管理信息系统的特点是以计算机为中心，实行分散管理和集中服务相结合的形式。

第三节 管理信息系统的发展与结构 一、管理信息系统的发展 定型阶段 第三节　管理信息系统的发展与结构 一、管理信息系统的发展 定型阶段 这一阶段是指20世纪70年代中期至70年代末期。在这一时期中，管理信息系统从以处理事务为主开始转向了以管理控制为主。其特点是已开始运用系统的理论和方法进行管理信息系统的开发。这一时期美国IBM公司开发的MICS系统是有代表性的管理信息系统开发的成功范例之一。 成熟阶段 这一阶段是指20世纪80年代以后至今。在这一时期中，管理信息系统开发的基本理论、方法和手段，已渐趋完善，开始广泛地运用了计算机网络技术和数据库技术，并注重运用数学模型来进行预测和辅助决策。

第三节 管理信息系统的发展与结构 二、管理信息系统的功能与分类 （一）管理信息系统的功能 1. 数据处理功能 第三节　管理信息系统的发展与结构 二、管理信息系统的功能与分类 （一）管理信息系统的功能 1. 数据处理功能 数据处理功能是指对各种类型的数据进行收集录入、加工处理、检索查询、存储传输的处理工作的总称。这是管理信息系统的首要任务和基本功能。 2. 预测功能 预测功能是指运用一定的数学方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。这是管理计划和管理决策工作的前提。

第三节 管理信息系统的发展与结构 （一）管理信息系统的功能 3. 计划功能 第三节　管理信息系统的发展与结构 （一）管理信息系统的功能 3. 计划功能 计划功能是对各种具体工作合理地计划和安排。例如：生产计划、销售计划等，这是指导各个管理层次高效率地工作的前提。 4. 控制功能 控制功能是指通过信息反馈可以对整个企业生产经营活动的各个部门、各个环节的运行情况进行监测、协调、控制、保证系统的正常运行。 5. 辅助决策功能 辅助决策功能是指运用运筹学的方法和技术，为合理的配置企业的各项资源，做出最佳决策提供科学的依据。

第三节 管理信息系统的发展与结构 二、管理信息系统的功能与分类 （二）管理信息系统的分类 1. 按照信息处理的技术手段分类 第三节　管理信息系统的发展与结构 二、管理信息系统的功能与分类 （二）管理信息系统的分类 1. 按照信息处理的技术手段分类 按照所使用的技术手段不同，管理信息系统可以分为手工系统、机械系统和电子系统三种类型。 手工系统是指所有信息处理工作全部由人工完成的系统，这是最原始的系统。 机械系统是指用一些机械装置（如打字机、收款机、自动记帐机等）来代替手工信息处理工作的系统。这种系统加快了数据处理工作的速度，提高了系统的效率。 电子系统是指以计算机为主要信息处理工具的系统。这类系统利用电子计算机运算速度快、存储容量大、逻辑判断功能强的特点，可以快速、准确地为各级管理人员提供所需要的信息，提高了信息的使用价值。

第三节 管理信息系统的发展与结构 二、管理信息系统的功能与分类 （二）管理信息系统的分类 2. 按照信息处理方式分类 第三节　管理信息系统的发展与结构 二、管理信息系统的功能与分类 （二）管理信息系统的分类 2. 按照信息处理方式分类 按照信息处理的方式不同管理信息系统可以分为联机、脱机和实时系统三种类型。 脱机处理是按一定的时间间隔，将数据成批送入中央处理机进行集中数据处理的方式，也称批处理方式。系统效率高，但处理不及时，不能保证数据处于最新的状态。 联机和实时处理是将各终端机和中央处理机相联接的系统。这种方式随时处理数据，始终保持系统中的信息处于最新状态，但这种系统的要求高，设计比较复杂。

第三节 管理信息系统的发展与结构 二、管理信息系统的功能与分类 （二）管理信息系统的分类 3. 按照信息服务对象分类 第三节　管理信息系统的发展与结构 二、管理信息系统的功能与分类 （二）管理信息系统的分类 3. 按照信息服务对象分类 按照信息服务对象不同管理信息系统可以分为战略计划级、管理控制级、作业处理级三种类型。这种分类主要是依据管理的三个层次划分的。 4. 按照管理组织的职能分类 按照管理组织的职能不同管理信息系统可以划分为采购供应、生产、市场销售、人事、财务、信息处理和高层管理等子系统。

第三节 管理信息系统的发展与结构 三、 管理信息系统的结构 第三节　管理信息系统的发展与结构 三、 管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指系统中各个组成部分以及它们相互关系的总和。由于管理信息系统的组成方式不同，所以其结构方式也不同，其中最重要的是概念总体结构、功能层次结构、软件结构和硬件结构等四大类型。 1、管理信息系统的概念结构 管理信息系统的概念结构是指从管理信息系统组成的四大部件，即信息源、信息处理器、信息接收器和信息管理者的角度来分析它们之间的关系。如图1.4所示。

第三节　管理信息系统的发展与结构 1、管理信息系统的概念结构 图1.4 管理信息系统的概念结构

第三节 管理信息系统的发展与结构 1、管理信息系统的概念结构 第三节　管理信息系统的发展与结构 1、管理信息系统的概念结构 按照管理信息系统概念结构各个组成部件之间的关系又可以分为开环结构和闭环结构两种方式。 开环结构又称为无反馈结构，如图1.5（a）所示。这种结构系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并不根据信息的情况而改变决策，直到产生本次决策的结果进行事后的评价，这个评价只为以后的决策作参考。 闭环结构也称为有反馈结构，如图1.5（b）所示。这种结构在决策过程中不断收集信息，不断地加工传递信息，不断地调整着决策。 一般来讲，计算机的批处理系统均属于开环系统，而计算机的实时处理系统均属于闭环系统。

第三节　管理信息系统的发展与结构 图1.5 管理信息系统的开环与闭环结构

第三节 管理信息系统的发展与结构 2、管理信息系统的功能层次结构 第三节　管理信息系统的发展与结构 2、管理信息系统的功能层次结构 管理信息系统的功能层次结构是指依据管理的层次和功能以及它们之间的联系来划分的结构。 功能层次结构可以看成为一个金字塔式的结构，如图1.6所示。 图1.6 管理信息系统的金字塔结构

第三节 管理信息系统的发展与结构 2、管理信息系统的功能层次结构 横向综合结构 第三节　管理信息系统的发展与结构 2、管理信息系统的功能层次结构 横向综合结构 横向综合结构是指按同一管理层次横向结合不同的管理职能的系统结构。例如：把同属于战略计划管理层的市场销售、生产、财务等职能结合形成的一个管理信息系统。这种系统结构使得供、产、销、结算等信息一体化，有利于各类资源的统一管理。 纵向综合结构 纵向综合结构是指同一管理职能纵向结合不同的管理层次而形成的系统结构。例如：将各个管理层次的销售与市场职能结合形成的一个管理信息系统。这种系统结构较好地沟通了上下级之间的联系，尤其适用于多级组织或涉及范围较广的集团性公司。 纵横综合结构 纵横综合结构是将横向与纵向综合结构结合在一起的一种系统结构，也称为矩阵式系统结构。这种系统结构可以使数据完全集中统一，形成一个完全一体化的管理信息系统。

第三节 管理信息系统的发展与结构 3、管理信息系统的软件结构 第三节　管理信息系统的发展与结构 3、管理信息系统的软件结构 管理信息系统的软件结构是由各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。这种结构是对应于管理系统的功能层次而形成的，如图1.7所示。 图1.7 管理信息系统的软件结构

第三节 管理信息系统的发展与结构 4、管理信息系统的硬件结构 第三节　管理信息系统的发展与结构 4、管理信息系统的硬件结构 管理信息系统的硬件结构是说明系统硬件的组成、物理位置、功能及其联接方式的一种系统结构。目前我国应用的硬件结构主要包括微机网络结构和小型机及终端的结构。 5、典型管理信息系统举例 COPICS（Communication Oriented Production and Information Control System）是美国 IBM公司1973年研制成功的面向通信的生产信息与控制系统，是管理信息系统开发史上的一个成功典型。 COPICS系统是由一台中型机和若干台小型机以及300多台终端设备组成的网络系统。它面向制造业企业管理的全过程，由涉及到市场、供应。计划、生产、库存、会计与成本等方面的12个子系统组成。如图1.8所示。

第三节　管理信息系统的发展与结构 5、典型管理信息系统举例 图1.8 COPICS系统概貌图

第四节　管理信息系统的学科体系 我国教育部在1998年新调整的专业目录中已经将信息管理与信息系统（即原管理信息系统）专业列为在管理科学与工程学科门类下的二级学科。据不完全统计，截止到2005年底我国在清华大学等500余所本科大学中设置了这个专业，香港、台湾的若干所高等院校也设置了相关资讯管理专业，同时全国所有的经济管理类专业都将管理信息系统列为必修课程和主干课程。

第四节 管理信息系统的学科体系 一、管理信息系统的知识体系 第四节　管理信息系统的学科体系 一、管理信息系统的知识体系 由于管理信息系统是一门边缘性的学科，它涉及到自然科学与社会科学两大领域。所以它需要有管理学、信息学、系统工程学、计算机科学技术与现代通信技术以及运筹学等比较全面的知识。管理信息系统与各个学科的关系如图1.9所示。 思想方法 理论观点 算法 手段 要求 管理理论、管理方法 现代技术（计算机、通信、网络、数据库） 数学、运筹学 信息系统 哲学 系统论 信息论 控制论 行为科学 图1.9 信息系统与各学科之间的关系

第四节 管理信息系统的学科体系 二、本教材的研究的基本思路 第四节　管理信息系统的学科体系 二、本教材的研究的基本思路 本教材在博览国内外有关信息系统论著资料的基础上，融入了作者多年的教学经验与科研成果。在重点介绍了管理信息系统开发的规划、分析、设计、转换和运行管理与评价的全过程的基础上增加了项目管理和风险分析与管理的章节，并给出了课程教学大纲、课程设计大纲、实验大纲、教学案例实验指导以及供教学和学生使用的CAI教学课件（光盘）等附录。形成了有特色的上、中、下三篇十三章的科学、完整、新颖、实用的知识体系结构。其知识框架如图1.10所示。

第四节　管理信息系统的学科体系 二、本教材的研究的基本思路 图1.10 管理信息系统的知识框架

复习思考题一 何谓数据？何谓信息？二者存在什么关系？ 信息的主要特征是什么？ 简述不同的管理层次对信息属性的要求是什么？ 什么是物流？有什么特征？ 什么是信息流？有什么特征？ 何谓系统？有什么特征？ 何谓信息系统？包括哪些基本组成部分？ 管理的基本含义是什么？

复习思考题一 简述信息管理的重要性。 简述为什么说信息管理是现代企业管理的核心？ 现代企业管理对信息处理有什么要求？ 何谓管理信息系统？主要功能有哪些？ 何谓管理信息系统的结构？主要结构有哪几种？ 简述管理信息系统的功能层次结构的含义是什么？ 简述管理信息系统与其它相关学科的关系。