aMaDEUS 基礎訂位 basic_1am

教室使用規則 嚴禁攜帶食物及飲料進入教室 請勿用筆在電腦設備上塗鴉 上課時，請關閉呼叫器及行動電話 請勿丟棄垃圾，以維持教室內清潔 請妥善使用教室設備，讓下位使用者也能同享上課環境 上課完畢，請依正常程序關機及關閉螢幕 教室使用完畢，請由助教關燈及關冷氣 basic_1am

入門篇  Amadeus簡介  股東航空公司  市場產品介紹  如何進出Amadeus?

0.1Amadeus 簡介 艾瑪迪斯 (AMADEUS) 成立於1987年，創始的四家航空公司為法航 (AF)、西班牙航空(IB)、北歐航空(SK)及德航(LH)；1995年艾瑪迪斯與美國大陸航空(CO)所開發的 SYSTEM ONE 訂位系統合併，成為全世界最大的航空訂位網路系統，目前在全球的場佔有率約 27 % ，其行銷公司(NMC)分佈全球各地共108處。

0.2公司概略組織 業務發展部門~ 法國尼斯Sophia Antipolis 行銷及管理部門~ 法國尼斯Sophia Antipolis & 西班牙馬德里 數據處理與電腦中心~ 德國慕尼黑的Erding

0.3市場產品介紹 Amadeus PRO TEMPO (X25 or VPN 專線, PC需設定) Amadeus Vista (ADSL, PC需設定) Amadeus PRO WEB Amadeus Genesis (ADSL, 不需設定) (俗稱隨身碼可在任何PC使用)

1.1簽入特定或多個工作區 JIA8888AA/GS 簽入一個特定工作區 >JIA/B/C8888AA/GS 簽入多個特定工作區 >JI8888AA/GS 進入所有工作區 JIA8888AA/GS 簽入一個特定工作區 >JIA/B/C8888AA/GS 簽入多個特定工作區 安全保護措施密碼登入(JUL2010) PDF VIDEO

1.2每日新聞 >JB 觀看每日最新消息

1.3移動/查看工作區 JM/JD >JMC 切換至C工作區 >JD 查看所有工作區狀態以及 終端機位址-9EBODE80 辦公室代碼-KHH1A0912

1.4-5基本簽入簽出手續 JI/JJ/JO >JO* 退出系統 “ * ”指退出所有的工作區 >JI8888AA/GS 進入系統 >JJA8888AA/GS (進入實況模擬學習系統) >JO* 退出系統 “ * ”指退出所有的工作區

資料查詢篇  資料庫  求助系統  環球旅遊資訊  簽證及檢疫 basic_1am

2.1艾瑪迪斯資料庫 GGAIS AIS(Amadeus Information System) 提供了相當豐富的旅遊相關資料，包括了航空公司、旅館、汽車出租、各國風俗民情、氣候機場設備、代碼解釋、艾瑪迪斯新聞等包羅萬象，應有盡有。 查看AIS資料庫的執行代碼為GG

2.1AIS參考例子 GG AIR BR 航空公司資訊 GG AIR LH MUC 航空公司外站電話 GG PCA CI 航空公司連線等級 GG APT HKG 機場資訊 GG CODE T 代碼查詢 GG COU CA 國家簡介 GG WEA LAX 城市天氣 GG APIS APIS相關資料

2.2線上指令查詢 HE 艾瑪迪斯系統還提供ON-LINE HELP，對艾瑪 迪斯的每一個指令都有解釋。並舉範例。HELP的執行代碼為HE，在執行代碼後加上您 所要查詢的主題代碼就可以了。如： 進入HELP目錄 HE 如何使用可售機位 HE AN 如何訂PNR HE PNR 如何使用TK HE TK 如何查詢飯店 HE HA

2.2. AIS&HELP列印 GL 列印的方式有兩種： 由系統中下指令列印 (GL) 直接按下鍵盤右上方的PRINT，來列印終端機畫面。(列印的資料必須先叫出在螢幕上，再下列印指令。)

2.3簽證查詢 TI 看簽證資料TIFV或TI/VISA 請您利用鍵盤上的 “↑上”“↓下”“←左”“→右” 鍵來移動您的游標﹐並填入正確資料。 移動指令 指令　 解釋 　 MDTI 移至下一頁 　 MUTI 移至上一頁 　 MTTI 移至最頂頁 MBTI 移至最底頁

3. 查詢與換算功能 Conversion 查詢或轉換代碼： 國家 DC 城市/機場/州(省) DAN/DAC/DNS 一城市中所有的機場 DB 航空公司 DNA 機型 DNE 兩點之間的轉機點 DRT 租車公司 DNC 旅館 DNH

3.1.1查詢國家 DC > DC 國家全名查國家代碼 DCJAPAN 日本全名 > DC 國家代碼查國家全名 DCAU 澳洲代碼

3.1.2 TIMATIC 一國家內的機場代碼 TILCC: 用國家全名來查 如: TILCC/TAIWAN TIRCC: 用城市代碼來查 如: TIRCC/TYO

3.1.3查詢國家所有的州 DNS >DNS 查一國家所有的州名或 查看某一州位於某國家 >DNSCA 查詢CA(加拿大)的所有州代碼 >DNSFLORIDA 查詢佛羅里達州的代碼 >DNSUSNY 查詢US的NY州全名

3.1.4-5城市查詢 DAN/DAC DAN：用城市、機場全名來查詢 >DANVANCOUVER >DACORD

3.1.6查詢城市內所有機場 DB DB：用城市代碼或全名來查看某一城市中 有多少個機場。(可接城市全名或代碼) >DBTOKYO >DBTYO

3.1.7查詢轉機點 DRT DRT：查看兩地之間的轉機點 >DRTTPEMOW

3.1.8查詢轉機時間 DM DM：最短轉機時間(MCT-Minimum Connecting Times)是用來查詢在不同的航班間或不同的機場間轉機，所需要的最短時間。 >DMSIN 代碼 轉機類型 D/D 國內轉國內 D/I 國內轉國際 I/D 國際轉國內 I/I 國際轉國際

3.1.8查詢轉機時間 DM 1.不同機場間的最短轉機時間 >DM JFK-LGA 2.同一機場並轉換同一家航空所需的時間 最短轉機時間其他參考範例: 1.不同機場間的最短轉機時間 >DM JFK-LGA 2.同一機場並轉換同一家航空所需的時間 >DM AF/CDG/AF 3.兩個機場間不同航班的最短轉機時間 >DM AF/CDG-ORY/LH *指令間並無間格

3.1.9 查詢航空公司 DNA 航空公司 >DNAEVA AIR >DNABR >DNA695

3.1.9 查詢飛機機型 DNE   DNE：飛機類型可用飛機類型名稱及三字代 來查詢 >DNE777 >DNEAIRBUS

3.2.1日期換算 DD 換算功能 (DD) 1.日期換算: >DD28APR 查詢某一天是星期幾 >DD25SEP/-5 往前推算日期 >DD25SEP/180 往後推算180日 >DD25SEP/-2/90 推算9月25日出發2-90天票的日期 >DD10APR06/17OCT06計算當年某兩個日期間有多少天

3.2.2時間換算 DD 顯示當地的時間 >DD YVR 換算另一地的時間 >DD TPE1930/BKK 2. 時間換算: 顯示當地的時間 >DD YVR 換算另一地的時間 >DD TPE1930/BKK 換算兩地的時差 >DD TPE/SFO 換算航班飛行時間 >DD TPE1910/AMS0525+1

3.2.3其他換算 DK/DF/DG 距離、重量與溫度換算 距離、重量與溫度 DK 計算機功能 DF 票號查核 DG

4.艾瑪迪斯可售機位AVAILABILITY 顯示可售機位格式為: > AN 日期 城市對 可售機位顯示的方式有四種： 執行指令 以離開時間 DEPARTURE → AD 以到達時間 ARRIVAL → AA 以飛行時間 ELAPSED → AE 以中立方式 NEUTRAL → AN (一般可售機位) *一般可售機位，是依航班飛行時間顯示

4.1艾瑪迪斯連線等級 航空公司與艾瑪迪斯連線可分為五種等級： 標準進入STANDARD ACCESS ( ) 直接進入DIRECT ACCESS (*) 1A ACCESS UPDATE (:) 1A ACCESS SELL (•) FULL 1A ACCESS (/)

4.2艾瑪迪斯可售機位 AN AN日期 城市對 基本指令 AN日期 城市對1500 指定時間 AN日期 城市對/X 城市代碼 指定轉機點 AN日期 城市對/A 航空公司代碼 指定航空公司 AN日期 城市對/CorK 訂位艙等 指定訂位艙等 AN日期 城市對/O 全程指定同一家航空公司(單獨使用) 合併選項應用: AN日期 城市對1500/X城市代碼/A航空公司代碼/C訂位艙等 (時間之外的選項同時使用時，/X 指定轉機點需放第一位)

4.2.1螢幕顯示捲動 Move 移動指令 指令 解釋 MD 移至下頁 MU 移至上頁 MN 移至隔天 MY 移至昨天 MPAN 重新顯示

4.2.2七天內可售機位 AN/ 七天之內可售機位顯示：   >AN/12SEPTPESYD/AQF AN/20DECTPESYD/AQF **FIRST FLIGHT AVAILABLE 22DEC** TPE SYD ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** SYD SYDNEY.AUNS 61 MO 22DEC 0000 1BR:QF 326 J1 DL U0 Y9 B9 HL K9 /TPE 2 SYD 1 2205 1025+1 0/767 9:20 ML LL SL OL E0 >

4.2.3兩段式可售機位 兩段式查看可售機位 可同時在一個螢幕上顯示兩個不同的可售機位 【例1】AN25SEPTPESIN*30SEP星號後加上回程日期 AN25SEPTPESIN*30SEP ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 161 FR 25SEP 0000 1 SQ 005 P4 J4 Y4 M4 TPE SIN 0720 1130 0.744 4:10 2 BR 225 F2 C4 Y4 L4 V4 TPE SIN 0740 1200 0*74E 4:20 ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 164 MO 28SEP 0000 11 SQ 988 P4 J4 Y4 M4 SIN TPE 1100 1520 0.744 4:20 12 BR 226 F2 C4 Y4 L4 V4 SIN TPE 1310 1725 0*74E 4:15

4.2.4可售機位的選擇項目 AC AC為更改可售機位的執行代碼: 請參考以下範例: 1. 更改出發地 ACMAD 2. 更改目的地 AC//DUS 3. 更改出發地/目的地 ACCDGLHR 4. 更改日期 AC5 AC-3 AC9MAY

4.2.4可售機位機位的選擇項目 AC AC/AYY 6. 更改艙等 AC/CF 7. 更改轉機點 AC/XFRA 5. 更改指定航空公司 AC/AAF AC/AYY 6. 更改艙等 AC/CF 7. 更改轉機點 AC/XFRA 8. 改由全程On-line AC/O 9. 改看回程可售機位 ACR24JUN

4.3進入航空公司系統 1YY 直接進入航空公司的方式有三種: 1.在可售機位中:>ACL 行數 2.直接切入 : 2.直接切入 : >1 航空公司代碼 AN日期 城市對 *若切入後，沒看到須訂的艙等，請在指令後加上指訂艙等，如 : > 1MUAN20JULHKGSHA/CQ 3.利用滑鼠或鍵盤在彩色顯示螢幕上航空公司代碼處點兩下

4.4班機資料查詢 DO DO為航班資料查詢指令, 可得到以下資料: 轉機點、餐別、航艙 、機型 、轉機時間、飛行時間及航空交通限制等等. 2. 直接用PNR的行數 >DO4 3. 用航班號碼與日期 >DOCI100/10OCT

4.5計劃表顯示 SN 顯示計劃表的格式 >SN日期 城市對 計劃表顯示的方式也有四種： 執行指令 　　　　　　　　　　　　　　　執行指令 1.以離開時間 DEPARTURE →　SD 2.以到達時間 ARRIVAL →　SA 3.以飛行時間 ELAPSED →　SE 4.以中立方式 NEUTRAL →　SN

4.6時刻表顯示 TN 顯示時刻表的格式為： >TN 日期 城市對 時刻表的顯示也分為四種方式： 執行指令 　　　　　　　　　　　　　 　　執行指令 1. 以離開時間 DEPARTURE 　→　TD 2. 以到達時間 ARRIVAL　　 →　TA 3. 以飛行時間　ELAPSED　　 →　TE 以中立方式　NEUTRAL → TN

4.7可售機位顯示/計劃表顯示/ 時刻顯示的互換 可售機位顯示 → 計劃表顯示 ACSN 計劃表顯示 → 時刻顯示　 SCTN 時刻顯示 → 可售機位顯示 TCAN

5.訂位五大要素 PNR Part 1

5.1行程訂位 SS 一般訂位 1.已知欲訂的航班資料(直接訂位) SS/航班/艙等/日期/城市對/人數 > SSCX463Y12SEPTPEHKG1 2.從可售機位中訂位,當可售機位上出現1-9時 SS/人數/艙等/行數 >SS1Y1 basic_1am

5.1行程訂位 SS 3.訂立轉機航班且艙等不同時 SS/人數/艙等1/艙等2/行數 >SS2XL1 4.從兩段式可售機位中訂位 >SS1Y1*11 >SS1YM1*MY11

5.1.2候補機位 /PE 當可售機位上出現0,R,L時,欲排候補可在動位指令後加上/PE 1.已知可欲訂的航班資料(直接訂位) SS/航班艙等/日期/行程/PE/人數 >SSCX463Y12SEPTPEHKGPE1 2.從可售機位中訂位 SS/人數/艙等/行數/PE >SS1Y1/PE

5.1.3 OPEN航段 SO Open Segment : SO

5.1.3 OPEN航段 SO 注意: 當您輸入一個沒有日期的開放式行程,系統會根據城市對自動插入適當的位置,若您輸入日期,系統會依照日期來排。若系統無法用日期或程式來判別,它將把開放式航班依您輸入的次序放入行程中。 1.>SO/航空公司代碼/艙等/行程 SOCXFTPEHKG 2.>SOCXF12SEPTPEHKG

5.1.4參考性航段 SI Information Segment: SI 參考性航段不適用於下列情況: 1.當旅客不確定某一段行程的啟程地或目的地 2.不確定某一段行程使用的交通工具 3.輸入一段不再艾瑪迪斯訂位系統中的航段 範例: 1.>SIARNK 2. SI /航班/艙等/日期/行程/HK/人數 2.>SIEF171Y25OCTTSAKHHHK3/12001300

5.1.5-6補航段 GK/PK GK航段: GHOST SEGMENT PK航段: PASSIVE SEGMENT 建議: 為避免訊息被傳送導致實際訂位被取消. 若是票務中心只有開票時才建議使用PK.

5.1.5-6補航段 GK/PK 從AN可售機位補航段 SS/人數/艙等/行數/GK/電腦代號 >SS2QI/GK/HWRQT 已知詳細航班資料 SS/人數/艙等/日期/行程/GK/人數/電腦代號 >SSCX463C1MARTPEHKGGK1/JH34S >SSBR18Y12JANTPESFOGL1/19101410/AAWERT

5.2旅客類別 在一個非團體的PNR中,最多可輸入九位旅客 的名字,而旅客類別大致放分為四種: 1.成人(ADT) 2.兒童(CHD) 2歲至12歲 3.嬰兒(INF) 2歲以下 4.老人(YCD) 65歲以上

5.2.1旅客姓名輸入格式 NM >NM1姓/名字 稱謂 (名字和稱謂間空一格) 範例: 1.一位大人 >NM1WU/CHIENKUO MR 2.兩位不同姓大人 >NM1LIN/HSIAOMEI MS 1 WU/MINYI MS 3.兩位同姓大人 >NM2YANG/MIKE MR/BOB MR

5.2.1兒童姓名輸入 (CHD) >NM1姓/名字 稱謂 (CHD出生日月西元年) (名字和稱謂間空一格) 一位男童 >NM1CHEN/CHIENCHIH MSTR(CHD23MAY04) 一位女童 >NM1CHEN/HSUAOYING MISS(CHD15JUL04) 小孩部份,系統會自動加入OSI欄到航空公司 輸入嬰兒或是兒童旅客時，如果年齡已超過，系統會出現「CHECK DATE OF BIRTH」

5.2.2.嬰兒姓名輸入 (INF) NM1大人姓/大人名 稱謂 (INF/嬰兒姓/嬰兒名/出生日月西元年) 一個大人一位嬰兒(嬰兒不佔位,旅客數不變) NM1大人姓/大人名 稱謂 (INF/嬰兒姓/嬰兒名/出生日月西元年) >NM1CHANG/YULING MRS(INFCHOU/LISA/03MAR07) 注意: 嬰兒一定要跟在大人後面,請勿單獨輸入。 若事後需加訂嬰兒,請直接加在大人的行數 後面,如加一名嬰兒在第二位旅客上: >2/(INFLIN/CINDY/20MAY07)

5.3聯絡電話 AP 聯絡部份是輸入旅客住家、辦公室、或旅行社的電話號碼。方便OP人員在行程發生變化時,以便與旅客聯絡,航空公司不會看到此欄位,AP可放好幾個但至少要有一個。 輸入格式為: AP自由格式 > AP (enter) (系統自動抓取公司基本檔中的電話號碼) or> APTPE 02-25180518-O MS LIU

5.3.1聯絡電郵 APE APE-電子郵件帳號 範例: > APE-BOWIE@MAIL.NKHC.EDU.TW EMLA-傳送 > IBP-EMLA(ITIN BASIC PRINTOUT) > IEP-EMLA(EXTENDED PRINTOUT)

5.4設定開票日期 TK 設定開票日期適用來提醒訂位人員安排開票,真正的開票期限請依各航空公司規定來設定。設定TK會依日期跳上「Q信箱」提醒開票。 TKTL 開票日期 (若之後不加入日期,系統直接設定當日日期) TKOK 票已開出 (需同時上票號給航空公司)

5.4設定開票日期 TK 範例: 1.TKTL25NOV/1200 11月25日中午PNR會上Q8信箱,提醒開票 2.TKOK 3.行數/日期 更改開票日期 4.行數/OK 將TKTL改為TKOK

5.5簽收 Received From: RF 簽收在建立新的旅客訂位記錄或日後修改時均需輸入 輸入格式: RF要求訂位者姓名 例: RFJACKIE

5.5儲存 ER ER:結束訂位紀錄。當所有主要部份輸入完成後,您必須輸入結束指令以使記錄存入系統中。 注意1:ER後出現警告訊息 【WARNING:CHECK MINIMUM CONNECTION TIME – SEGMENT 6/7】 表示行程中轉接機時間不足 輸入DM6/7檢查實際需要的轉機時間

5.5.1航段不連續 注意2:ER後出現警告訊息 【WARNING:CHECK SEGMENT CONTINUITY – SEGMENT 3/4】 提醒航段中有不連續的狀況出現 (1)再次使用「 ER」強制儲存將它結束。 (2)輸入SIARNK補入「 ARNK-中段自理」後, 再輸入ER儲存。

5.5.2同時輸入 ; 熟悉訂位五大要素後,可用分號「;」一次將所有指令輸入,並完成PNR所有訂位步驟。 1.先叫可售機位 5.5.2同時輸入 ; 熟悉訂位五大要素後,可用分號「;」一次將所有指令輸入,並完成PNR所有訂位步驟。 1.先叫可售機位 >AN30SEPTPEYVR 2.同時輸入五大要素 >NM1CHANG/LIANGJAN MS;SS1Y2;AP25180700-H MS CHANG;TK20SEP;RFYANG;ER

5.6忽略紀錄 IG/IR IG:忽略訂位紀錄(IG-Ignore)。在修改訂位紀錄的任何時候都可以使用這個指令來忽略您所做的輸入。如果在建立PNR時使用忽略指令(IG),則PNR中所輸入訂位包括旅館及租車均被忽略。 IR:放棄修改並重新顯示訂位紀錄(IR-Ignore and Redisplay)。修改PNR時若想要放棄剛才所做的R修改並重新還原,您可輸入IR。則PNR會毫無修改地重新回到螢幕上。

5.7查看航空公司電腦代號 RL RL-當完成PNR後,PNR上有顯示 「-RLR-」時,表示航空公司代號已回覆,可以用RL查看航空公司代號。 RLH-查看航空公司回覆電腦代號的歷史紀錄 當每訂一個航班,航空公司的系統就會回覆依次電腦代號,經由RLH內的狀況,可以判斷航空公司系統是否確實收到的訂位的訊息。

5.8訂位紀錄畫面顯示 請參照講義說明

5.9不協調情況 ***NHP*** 不協調情況發生的原因,通常是因為座位數與旅客人數不符,或每段航程的座位數不相同;這個時候螢幕會出現【***NHP***】(Non-Homogeneous Condition)來提醒您。 你必須使用旅客專屬的方式使旅客人數和座位相同。否則系統會出現請用旅客專屬的字樣 【Need Passenger Association】,要求將座位數與人數調整一致才可以完成訂位。

5.9.1-2不協調情況 NHP 1.名字重複輸入 >將航段作旅客專屬,分配好座位之後再取消重複的名字 2.座位數不符合實際成行人數 >直接調整座位數至符合正確旅行人數 3.旅客間有部份行程不同 >當做好”旅客專屬”之後,系統會在結束指令(ER)輸入後自動將PNR分割。 basic_1am

5.9.3不協調情況範例 NHP *** NHP *** RP/KHH1A0982/ 1.LAU/ANDY MR 2.CHEN/MEI FON MS 3 BR 002 C 13SEP 7 KHHLAX HK2 1945 1720 744 0 4 BR 001 C 18SEP 5 LAXKHH HK1 B 0200 0650+1 744 0 /P1 ←旅客專屬 5 BR 001 C 23SEP 5 LAXKHH HK1 B 0200 0650+1 744 0 /P2 ←旅客專屬 當您執行完【旅客專屬】之後,系統會在結束指令(ER)輸入後自動將PNR分割。可用RTAXR來顯示有相關的兩個紀錄。

6.提取PNR RT 讀取PNR 當完成一個PNR之後,您可以用好幾種方式來叫出PNR。例如:用電腦代號、旅客的姓氏、旅客姓氏的第一個字母。叫取PNR的執行代碼為RT(RETRIEVE),在您叫出一筆新的PNR時請務必先把之前的PNR結束掉,否則系統會出現【FINISH OR IGNORE】的警告訊息。若系統找不到您所輸入的姓氏或電代,系統會顯示【NO NAME】或【NO MATCH FOR RECORD LOCATOR】

6.1.1-3提取PNR RT 當完成PNR之後,可以用好幾種方式來叫出PNR。例如:用艾瑪迪斯代號、旅客姓名、旅客的姓、航班號碼。 例1 用艾瑪迪斯電腦代號叫取紀錄 >RT 艾瑪迪斯代號 例2 用旅客姓名 >RT/姓/名 字 例3 用旅客的姓(姓氏的第一個字母亦可) >RT/姓

6.1.1-3訂位記錄查詢 【例1】用艾瑪迪斯電腦代號讀取 >RTABC456 【解1】 RT 叫取代號 ABC456 電腦代號 【例2】 用旅客姓氏 >RT/YANG 系統會顯示出發日期、出發地點及電腦代號。若不只一個PNR叫CHEN或是CHEN開頭,系統會顯示所有以CHEN或相似的PNR來(PNR名單)。

6.1.4提取PNR說明 可以用RT後加行數來選擇您所要找的PNR。 若不確定是哪個PNR,您可以用RT/RT來看每 只想顯示有行程的PNR,可以在指令後加上「*A」如此沒有行程的紀錄就不會顯示 例:RT/CHEN*A 當一個PNR內有顯示*RLR*時,您可以用RL來查 看航空公司回覆的電腦代號

6.1.5用航班號碼 LM 1.4.1.用航班號碼 1.LM/航班號碼/日期 2.LM行數 【例4.1】LM/CX407/02SEP 1.4.2.用航班來找旅客: 【例4.2】 RTAF003/23DEC-GIBSON 【解4.2】 AF003 航班 /23DEC 日期 -GIBSON 旅客的姓

6.1.6選擇性提取PNR 例5 只想看旅客姓名、行程、和開票日期時,可以輸入RTN,I,K >R T 指令 >N,I,K N 旅客姓名 I 行程 K 開票日期

6.2切入航空公司系統看記錄 1YYRT 1.目前AA,AI,AZ,BR,BI,CI,CO,HP,US,SQ…航空公司的電代,您可以利用切入航空公司系統方式查看PNR的情況。 【例1】看BR紀錄 – 1BR RT CBL6HA 【例2】看SQ紀錄 – 1SQ RT L6SDW7 2.針對所有使用艾瑪迪斯系統的航空公司如: TG,AF,SK,LH,MK,RG(您可以利用GGPCA XX來查看哪些航空公司是使用艾瑪迪斯系統)。針對這些航空公司,您無須再切換至航空公司系統中。您所看到的PNR就是航空公司看到的PNR。

6.2.1查詢歷史紀錄 RH 如果要查詢某訂位紀錄的歷史紀錄,將訂位紀錄提取出之後,輸入RH的指令,系統即會列出每ㄧ次簽收儲存所做過的動作。 >RT YCVZWS basic_1am

6.3系統用戶航空公司訂位紀錄 >GGPCATG basic_1am

6.4輸入機票號碼 FH 只支援GGPCAXX中「TICKET NUMBER TRANSMISSION:ALL」的航空公司 1.只有一位旅客時 >FH 1604710125956/S2-4 2.超過一位以上的旅客,必須個別輸入 >FH 1604710125955/S3-5/P1 >FH 1604710125956/S3-5/P2 3.大人帶嬰兒 >FH PAX 1604710125134/S2-3/P1 >FH INF 1604710125136/S2-3/P1 4.旅客持有超過一本票號時,須將連續的票號一併數入>FH 1604710125955-56/S3-7/P1 (輸入連續票號之後兩碼票號)

6.5旅客其他訂位需求 您可以利用以下的項目使您的PNR更加詳細。 其他服務資料 Other Service Information OS(執行代碼) 特別服務要求 Special Service Request SR(執行代碼) 一般及機密備註General & Confidential Remarks RM/RC(執行代碼)

6.5一般告知電報 OS 1.旅行社聯絡電話: OS YY CTCT TPE HAPPY TOUR 02-25180700 MS HU 加註旅客在台行動電話號碼 OS CI CTCM TPE 0953555666/P1 2.旅客出生年月日: OS YY DOB 24MAR2006/P3 3.前段班機 OS MU ARVL FLT CX463 23SEP TPEHKG 0700 0845 4.後段班機: OS CI ONWD FLT MU502 23SEP HKGSHA 1220 1440 5.同行者: OS YY TCP3 WZ CX/H0RTY CU/K245HY

6.5特殊要求電報 SR 特殊要求電報(SPECIAL SERVICE REQUESE-SR)指令為您的旅客預定餐點、輪椅或催位等,航空公司在收到訊息後會回覆您的要求。 電報格式為： >SR四字代碼 四字代碼/S5/P1(指定航段/旅客) >SR四字代碼 航空公司代碼 - 自由格式/S5/P1

6.5.1特殊要求說明 文字說明需要: >SROTHS-FREE TEXT 文字說明不需要: >SRBBML 文字說明隨意: >SRDEAF OR SRDEAF-ASSIST ON THE RAMP 查詢特殊代碼:HE SR 查詢餐食代碼: HE MEAL OR MS337

6.5.2特殊旅客 特殊旅客之PNR 特殊旅客不外在乎以下三種情形: 1.沒有成人陪同的兒童(UM-Unaccompanied Minor) 2.需要額外的空間 行李因素(CBBG-Cabin Baggage) 特殊需求(EXST-Extra Seat)

6.5.3沒有成人陪同的兒童 UM 當建立一個沒有成人陪同的兒童訂位紀錄時,請注意姓名及訂位部分的輸入。在姓名輸入部分,請勿加上任 何的稱呼(如:MSTR,CHD或MS)。唯一也是必要輸入的代碼是UM和兒童的年齡。 【例】1. >NM1YANG/ROBERT(ID UM07) 2. >SS1Y1/UM07 3. >APTPE MS LU 731-6886EXT17 4. >TKOK 5. >RFMRYANG;ER 完成訂位後才發現兒童單獨旅行時,請修改旅客屬性並用SR發特殊需求的電報 【例】行數/(ID UM09) SR UMNR-UM09

6.5.4需要額外空間 CBBG 有些旅客因為體型或攜帶貴重物品,在艙內需要額外的空間,為此的旅客訂位時,可將旅客分為: 2.因特殊需求(EXST) 【例1】 >NM2HSU/BON BON MR/CBBG >SR CBBG YY-VIOLIN/P1 【說明】NM2LIN/MEILI MS 姓名代碼 /CBBG /額外座位的代碼 SR CBBG YY-VIOLIN/P1 解釋需求原因

6.5.5特殊需求 EXST 【例2】 NM2LIU/BON BON MR/EXST SR EXST YY-PERSONAL COMPORT/P1 【解2】NM2LIU/BOB MR 姓名代碼 /EXST /額外座位的代碼 SR EXST YY-PERSONAL COMFORT/P1 解釋需求原因

6.6常用特殊要求 SR 1.要求輪椅 SR WCHR-PAX OLD AGED85 X DOB12JUN1971/P1 2.催位 SROTHSCZ-PLS KINDLY DAPO CFM CZ304/20OCT PAX DEF TRVL 3.護照資料 SR PSPT KA HK1-29704486D-TW-24JUN75-CHANG/SHEN MR-M/P1 4.聯絡電話 SR PCTC KA HK//.PEK 86142566 PSGR 5.點餐點 SRAVML

6.6旅客及航段專屬 旅客專屬 當您為旅客訂餐時,如果訊息沒有使用旅客專屬,則系統為此資料適用於在該PNR內的每一位旅客;如果只要為第一位客人訂餐,您可以在指令後加上旅客專屬如:SRAVML/P1 航段專屬 只要您想註明某一行段是屬於某些旅客,您均可使用航段專屬如:SRAVML/S4

6.7預報旅客資料 (APIS-DOCA) 1.DOCA旅客地址資料 (1).現居住國家 指令A:SR DOCA 航空公司代碼 HK1-R-國碼--城市/S行數/P行數 >SR DOCA BR HK1R-TW—TAIEPI/S3/P1 (2).外站停留地址 指令B:SR DOCA 航空公司代碼 HK1-D-國碼-地址-州碼-郵遞區號/S行數/P行數 >SR DOCA BR HK1-D-USA-301 PARK AVENUE-NEW YORK-NY-100229-I/S4/P1 相關資訊網址 查詢國碼及州碼 basic_1am

6.7預報旅客資料 (APIS-DOCS) 相關資訊網址 查詢國碼及州碼 2.DOCS旅客護照資料 指令:SR DOCS 航空公司代碼 HK1-P-護照發照國-護照號碼-旅客國籍-出生日月年-性別-護照效期截止日月年-旅客姓氏-名字/旅客專屬 >SR DOCS CI HK1-P-TWN-012345678-TWN-30JUN73-M-14APR15-LIU-LILY/P1 相關資訊網址 查詢國碼及州碼 basic_1am 92

6.7預報旅客資料 (APIS) 相關資訊網址 3.美國簽證（VISA）資料 指令:SR DOCO 航空公司代碼 HK1-出生地-V-簽證號碼-簽證發照地-簽證發照日-USA/P旅客行數 SR DOCO CI HK1-TPE-V-17317323-TPE-12MAR09-USA/P1 4.下載圖形介面精靈 指令: APIS 相關資訊網址 basic_1am 93

6.8會員卡資料 FFN/FFA 1.輸入會員卡號 指令:FFN航空公司代碼 - 卡號 >FFNTG-YC1234/P1(輸入泰航會員卡號) >FFNTG-YC1234,UA/P1(持泰航會員坐UA) >FFNCX-100268796,KA/P1(亞洲萬里通) 2.以卡號帶出會員姓名資料 > FFATG-NB41110 3.查詢航空公司間是否可以互相累積里程 *如果要查詢哪些航空公司可以互相累積里程,可以用VFFD來查詢。 basic_1am

6.9複製PNR RR 當複製PNR時,首先要叫出欲複製的PNR。 PNR的複製可以分為三類: 1. RRN:複製行程 製。 basic_1am

6.9.1複製行程範例 RRN 【例1】 1.1 複製2個位子 RRN/2 1.2 行程日期提前2天 RRN/DM2 1.3 行程日期往後5天 RRN/DP5 1.4 改複製M艙 RRN/CM 1.5 其中5,6航段 RRN/S5-6 當您複製完畢,只要補上姓名,修改開票日期,簽收儲存就完成一個PNR了。 【例2】 2.1 複製GK航段 RRN 行數/*航空公司電代 basic_1am

6.9.2複製PNR建立相關 RRA 2. RRA指令同RRN能複製行程並增、減座位數,修改艙等,並且可以建立一個相關性PNR。 例如:一位旅客在訂完位後,他有兩位朋友也想一起同行。這時候你就可以使用RRA來建立相關之PNR。 【指令】RRA basic_1am

6.9.3複製旅客資料 RRP 3. RRP指令會將有關旅客部分的資料複製, 再輸入正確的行程、開票日期、簽收、儲存就完成一個PNR了。 basic_1am

6.9.4同時複製行程跟人名 4. 同時複製行程跟人名 【例4.1】複製行程與第一位旅客的姓名 >RRN/P1 【例4.2】複製行程與第二、三位旅客的姓名並建立關聯 >RRA/P2-3 basic_1am

6.10.1備註 RM 備註: 1. 一般備註(RM) 每位使用者皆可叫出PNR並閱讀備註內容 一般備註輸入格為: >RM 自由格式 範例: RM PSGR ADV XNCL PENALTY

6.10.2機密備註 RC 只有被指定的辦公室才可可閱讀 機密備註輸入格式為: >RC 自由格式 範例: RC VIP CUSTOMER 若您想讓某個辦公室也能取閱到此機密備註,您可輸入 >RC KHHAF0101/CONFIDENTIAL TRIP

6.11 PNR的授權 ES 訂好的PNR用授權的方式,請裝有艾瑪迪斯系統的票務中心開票。 1.PNR授權的方式和指令: >ES對方辦公室代碼-B 授權後,請務必記得簽收、儲存。 2. PNR授權只賦予票務中心「開票權限」，不能修改記錄。 >ES對方辦公室代碼-T 3.取消授權 >ESX 請務必記得簽收、結束。

7.修改PNR PNR的修改可簡單第分三類 修改旅客類型或行程 航段修改與刪除 其他部分的修改與刪除 請注意當您叫出PNR作修改後,一定要做簽收(RF)和結束的指令(ER)系統才會把您做的修改存起來。否則系統不會結束PNR,並會出現警告訊息。

7.1修改旅客類型 修改旅客類型 若訂位紀錄完成後,欲增加嬰兒或某位旅客應是 兒童時: 1. 嬰兒需加在大人之後 1/(INFCHEN/LISA/12) 並發DOB電報 OS YY DOB… 2. 若第2位旅客為兒童時 2/(CHD) 並改稱謂 NU2/NAME MSTR 3. 第1位旅客不帶嬰兒 1/ 並刪DOB電報 XE 行數

7.2旅客的刪除 XE 某一位旅客需取消行程 【例】有兩人以上的PNR中刪除一人 請叫PNR後,輸入XE2(欲取消的旅客行數) 當某一位旅客被刪除後,系統會自動做下列三件 事情: 1.取消所有與被刪除旅客相關的專屬資料, 如:付款 方式、服務資料等 2.減少已訂的機位 3.減少特殊需求(SR)的數量,如:原定2份素食餐, 刪除一位旅客後,系統會自動改1份素食餐。

7.2.1其他部分的刪除 其他部分的刪除 您可以用XE來刪除其他項目包括OSI、SSR、 AP、TK,只要將欲刪除項目的行數加在XE指 令的後面即可。修改後,請做簽收,結束。 【例】 1.取消第5行 XE5 2.取消第3行到第6行 XE3-6 3.取消第6,7和第9行 XE6-7,9

7.2.2-3航段的修改與刪除 XI 2.1.1.取消全部的航段 >XI 2.1.2.取消某航段如第4、6、7段 >XE4,6-7 2.2.1.改變航段的狀態 >5/HK 2.2.2.航段再確認 >5/RR 2.2.3.調換航段順序,將第3、4行移至第5行後 >RS5,3-4

7.2.4訂位狀況的修改 當航空公司KK位子回來或將您的位子排候補,您必須依照航空公司回覆符號來修改。 範例: 航空公司回覆代碼 您相對回應代碼 確認機位 KK, KL, TK HK 候補機位 US, UU, TL HL 要求機位 TN HN 出發確認將HK狀態改為RR狀態 注意: 您只能位客人做去程部分的確認,客人必須負責做回程確認的部分 請參照課本7-4頁

7.2.5艙等與啟程日期修改 SB 更改艙等和啟程日期 Segment Rebook: SB 5.1 將所有航段改為M艙 SBM 5.2 將第2航段的艙等改為C艙 SBC2 5.3 遇到長程線,可能每段艙等都不同 SBY2/C4/M5 5.4 修改日期 SB20APR4 5.5 修改日期和艙等 SBF21NOV5

7.3PNR的分割 SP PNR分割步驟 1.分割PNR SP1(分割第一位旅客)或SP2,3 2.輸入RF RF 姓名(分割PNR資料來源) 3.輸入EF (將分割PNR暫時存檔) 4.輸入RF RF 姓名(原始PNR資料來源) 5.輸入ER (結束分割)

7.3 PNR分割的關聯性 AXR 當PNR出現 - - - AXR - - - (ASSOCIATED CROSS REFERENCE)時,表示此PNR跟其他PNR有相關性。要看哪些PNR跟它有相關性,請輸入: RTAXR 並可用 RT行數 來提取PNR顯示在螢幕上。

8.1選位 利用艾瑪迪斯系統,您可以為旅客選定 他所喜歡的機位。 選位時,需注意: 1.欲選位的航段必須是HK的狀態 2.每次最多可為九位旅客做訂位選位 可利用 GGPCA XX 來查航空公司選位的規定與限制。

8.2查看座位圖 SM 有些航空公司將他們座位圖放在艾瑪迪斯系統中, 用戶可以很方便地叫出座位圖並且為旅客訂位。 您可以在三種情況下來查看座位圖: 1.在無PNR的情況下 SMLH136/C/13SEPFRADUS 2.在PNR情況下 SM3 3.在可售機位顯示螢幕 SM/4/C

8.3選位 ST 選位只能在PNR中執行,沒有PNR就無法選位。 1.有座位圖 【指令】ST/排數 列 【例1】 >ST/32A 第32排A >ST/36AC 第36排A和C >ST/22AB/23AB 第22排AB和第23排AB

8.3選位 ST 【例2】安排旅客坐於靠窗或靠走道 >ST/W 或ST/A 【解2】ST 選位執行代碼 /W,/A 選擇的執行代碼 【例3】若您想為旅客選某特訂座位 >ST/12ABCD/S5 【解3】 ST 選位執行代碼 /12ABCD /第12排的ABCD /S5 /第五航段

8.3.1無法選位時 當您選訂某特定座位後,若系統出現【NO ASR/SEG 3/4】表示航段3和4,航空公司不開放預先選位功能。 【例4】在對無提供座位圖的航空公司時,可以用ST來告訴 航空公司您的旅客非常希望坐在某一個位置或是 區域。 >ST/NSSA/25C/P2/S4 【解4】 ST 選位執行代碼 /NSSA /非吸煙靠走道 /25C /希望的座位 /P2 /第2位旅客 /S4 /第4航段

8.3.2選位的選擇項目 以下為選擇項目 NSSA 非吸煙靠走道 NSSB 非吸煙中間 NSST 非吸煙 NSSW 非吸煙靠窗 座位偏好要求選擇 >ST/W 靠窗的座位 >ST/A 靠走廊的座位

9. Q信箱 Queue Q信箱是旅行社與航空公司、飯店及租車公司交換訊息的管道,它提供了傳送和接收航空公司、飯店及租車的最新的回覆,並且有存放需要進一步處理的PNR。在Q信箱內常用的到的訂位紀錄處理類別如下: *行程變動 *確認原為候補的機位 *出票期限到期 *特殊服務或選位回覆

9.1 Q信箱指令 本單元將Q信箱分為三大部分: 顯示Q信箱中各信箱訊息的數量 QT/QTQ 處理Q信函和PNR QS/QD/QN/QI 傳送Q訊息 QE Q信箱的列印 QP/QPR

9.1顯示Q信箱與各信箱功能 QT 查看Q信箱中Q信函的數量 QT 只會顯示所有需要處理或有新進訊息 PNR的信箱

9.1 Q信箱各號碼說明 Q1C1.CONFO AIR 訂位狀態確認回覆 Q1C6.CONFO SSR SSR確認回覆 Q2.KL 候補確認 Q3.OPTION 其他項目 Q4.RPCHNG OFFICE ID有更動 Q7.SKEDCHG 機型時間更動 Q8.TKTG 開票期限

9.1 Q信箱各號碼說明 Q9.OA CTRL Queuing Office ID有更動 Q12.XTL 開票日期過期 Q23.RQR HN超過48小時的紀錄 Q94.MSG-CP 顧客檔案訊息 Q96.MSG-PDR 已過期的旅客訂位紀錄 Q97.MASSAGE 文字訊息

9.2處理Q信箱 QS/QN/QD/QI QS 開始處理或閱讀Q信箱中的PNR或訊息 【例4】QS1C6D1 QN 將目前的PNR或訊息丟出Q信箱,並開始處理下一個PNR或訊息 QD 忽略目前的PNR或訊息並把它移至信箱底部,並 開始處理下一個PNR或訊息,您可以再QD之後加上日期和時間,PNR會依設定的時間再放回Q信箱中 【例4】QD22MAR/1200 QI 忽略對PNR或訊息所作的修改,離開Q信箱 QVRT 或是 QVR/24NOV (今天的日期)的指令,來檢查所有今天要開票的紀錄

9.3使用Q信箱傳送PNR QE Amadeus Help Desk 【步驟1】RT X76DKR 叫出PNR 【步驟2】輸入QE/TPE1A0980/0 送到Help Desk的0號信箱 傳送Q信函 用此功能與所有艾瑪迪斯的用戶做訊息傳送。 傳送Q信函執行指令為QE97 請用TAB鍵移至下一行 完成後,請輸入兩次斜線並按ENTER鍵發送

9.4 Q信箱的列印 QP 列印Q信箱的執行指令可分為以下兩種: QP 列印PNR/訊息並將它們Q信箱中移除 QPR 列印PNR/訊息並將它們留在Q信箱中 【例】: QP97 列印所有Q97中的PNR/訊息並將 它們從Q信箱中移出 QP87/24 列印Q87中的24個PNR/訊息並將 它們從Q信箱中移出

10.1系統列印英文行程表 系統顯示 (I-Itinerary; B-Basic; E-Extended; P-Print; D-Display; J-Joint) IBD 顯示所有旅客基本行程 IED 顯示所有旅客完整行程 系統列印 IBP 列印基本行程 IEP 列印完整行程 Joint列印 IBPJ列印所有旅客基本行程在同一張行程表 IEPJ列印所有旅客完整行程在同一張行程表

10.2.1中文行程表 中文行程 先叫出紀錄,輸入「BT」,然後ENTER,中文行程視窗即跳出,此時PNR會自動IG結束。 【指令】 BT/S5-6 指定將第五-六段轉成中文 BT/S4-7/P2指定將第二位旅客第四-七段轉成中文

10.2.2英文行程表 英文行程 除了IED/IEP外,也可選用中文行程格式中的英文行程表。必須先在PNR上,用RM備註,再下BT指令轉成英文行程。 【指令】 RM*EIEP RF___; ER 簽收結束後 BT

10.2.3列印、email及傳真中文行程 輸入「BT」,然後ENTER,中文行程視窗即跳出,視窗具有下列功能: 【列印】 【傳真】 【電子郵件】

10.2.3列印PNR 螢幕列印 直接按下鍵盤右上方的PRINT即可 在做行程列印之前,可先叫出您的PNR。利用IBP或IEP來將行程列印出來給客人。 (I-Itinerary; B-Basic; E-Extended; P-Print; D-Display) IBP 列印基本行程 IBPJ列印所有旅客基本行程在同一張行程表 IEP 列印完整行程 IBD 顯示所有旅客基本行程 IED 顯示所有旅客完整行程

10.2.3利用系統列印PNR WRA 系統列印 直接按下鍵盤右上方的 PRINT 即可(GENESIS用戶例外) 2.1 列印螢幕上正在使用的PNR >WRA/RT 2.2 列印可售機位 >WRA/AN5MAYTPESYD 2.3 將紀錄列印到另一家旅行社 >WRAOKKHHW13110/RT 下完指令,系統會顯示: SEND

10.2.4中文行程資料庫更新 請參照課本12-7到12-10頁

10.2.5中文行程簡易障礙排除 請參照課本12-11頁

10.3創世紀的中英文行程 請參照課本12-12頁

10.4 CheckMyTrip網站 除BT轉成中文行程,一般旅客可以直接上網至 www.checkmytrip.com 網站,輸入艾瑪迪斯電代及旅客姓氏查詢自己的訂位紀錄。

11.警告訊息 當新增或修改完成訂位紀錄「ET」 或「ER」結束PNR時,可能會遇到系統出現警告訊息「WARNING MESSAGE」。出現的情況有許多種,每一種情況都會提醒記錄中需要注意的部份,請參照課本10-1頁的舉例說明。