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《信用管理师（基础知识）》 第三章 企业信用管理概述 授课教师：谭永智 信用管理师国家职业资格考试远程培训 下面，我们开始学习第三章《企业信用管理概述》。通过本章的学习，同学们应该可以对企业信用管理的起源和发展历程，相关基本概念，企业信用管理的基本流程，以及企业信用管理部门的设置与职能，有一个全面的了解和学习。

本章要点 （1）买方市场与信用销售 （2）企业信用管理的内涵 （3）企业信用管理的目标与类型 （4）企业信用管理基本功能 信用管理师国家职业资格考试远程培训 本章要点 （1）买方市场与信用销售 （2）企业信用管理的内涵 （3）企业信用管理的目标与类型 （4）企业信用管理基本功能 （5）企业信用管理的基本工作流程 （6）消费者信用管理基本功能 （7）企业信用制度 （8）企业信用管理部门及岗位设置 同时，学员们还需要重点掌握本章的几个知识要点，包括： （1）买方市场与信用销售 （2）企业信用管理的内涵 （3）企业信用管理的目标与类型 （4）企业信用管理基本功能 （5）企业信用管理的基本工作流程 （6）消费者信用管理基本功能 （7）企业信用制度 （8）企业信用管理部门及岗位设置

信用管理师国家职业资格考试远程培训 第一节 企业信用管理的内涵与外延

信用管理的起源和发展 企业信用管理的内涵 企业信用管理的目标与类型 目 录

信用管理的起源和发展（1） 信用管理起源于征信：真正意义的信用销售和信用管理起源于1830年的英国和1837年的美国，其标志是征信机构的出现 法国、德国、日本的第一家征信机构分别创立于1857年、1860年和1893年 1932年，上海各大银行联合创设“中国征信所” 原始信用管理理论的形成与实践：标志是以企业债券评级理论与实践为主的资信评级行业的出现（19世纪末） 原始的信用管理工作比较强调交易前的客户调查和收账 信用管理功能的发挥主要依托在销售部门和财务部门 传统信用管理理论的形成与实践：以评价客户的5c系统为基础的信用管理理论得到完善，并且逐渐形成企业内部的流程化信用管理操作（二战后） 我们知道做为一项管理技术，信用管理是伴随着信用交易的扩大而发展起来的。信用交易自古有之，据史料记载， 3000年以前的巴比伦人、埃及人和罗马人在他们的商业交易中就已经开始使用信用，而西周时期的中国也有了原始信用交易活动的记载。在13世纪，欧洲的商人就开始利用征信工作，来配合信用交易的完成。商人们了解客户的背景资料，用于收账工作。 然后真正意义上的信用交易与信用管理，起源于1830年的英国和1837年的美国，重要标志就是出现了征信机构。 我们知道，18世纪末19世纪初，英国发生了工业革命，随之英国也成为了世界的制造中心，英国的商品远销世界各地。相对而言，当时的市场秩序非常混乱，通讯技术落后，没有有效的企业资信信息传播渠道。在这种背景下，在英国诞生第一征信机构，也就很好理解了。 英国伦敦，它是一家企业征信类机构。该机构帮助贸易商调查交易对方的资信状况，评价贸易商的信誉 ，应该说，企业征信服务是信用管理业务的第一个品种 从征信到信用管理，这其间的发展经历了三个阶段。在这一过程当中，信用管理理论与实践也在不断地丰富与发展。 2、原始信用管理理论的形成与实践 到19世纪末期，原始的信用风险控制理论逐渐形成，标志是以企业债券评级理论与实践为主的资信评级行业的出现 。代表性的公司是约翰·穆迪（John Moody）先生于1900年在纽约成立的穆迪投资者服务公司 。典型的评级产品是公司出版的《穆迪工业和杂项证券手册（Moody’s Manual of Industrial and Miscellaneous Securities）》，主要提供金融机构、政府机构、制造业、采矿业、公用事业以及食品类公司的股票、债券相关的信息及统计数据。1909年，穆迪铁路投资分析手册为读者提供了穆迪用来评估铁路经营、管理和财务方面的信息的分析原则。1913年公司扩展了所分析公司的基础，对工业公司以及公用事业进行评价，穆迪的评级开始成为债券市场的一个要素。 在这一阶段过程中，基于对信用风险的原因统计分析研究的结果，得出结论：客户是否违约与客户的道德水平有关，受客户的主观意识影响，这是主观的一方面，同时客户是否违约还有着客观和制度因素。 3、传统信用管理理论的形成与实践 传统的信用管理理论形成于第二次世界大战之后。这一阶段的主要成果就是形成了，以评价客户的5C系统为基础的信用管理理论，并以此为基础逐渐形成企业内部的流程化信用管理操作。 4、现代信用管理 几个重要的发展历程。 （1）第二次世界大战后到1969年，随着消费信贷发展的需要，消费者信用管理技术取得了突飞猛进的发展，个人信用评分技术开始进入应用阶段。 （2）20世纪70年代，为了应对征信行业带来的问题，以美国为代表的发达国家建立起成套的信用投放和信用管理相关法律。 （3）企业信用管理功能有所突破，信用管理部门从仅管赊销，扩大到企业潜在经济风险综合控制。 （4）到90年代初期，随着计算机和IT技术的发展，通过信用管理专业软件包和MIS配合使用的软件开始流行使用，并逐渐发展到与ERP和CRM兼容。三个系统之间的结合点，在于它们管理对象都是企业的重要资源，也就是企业的客户。 （5）在1992年以后，征信机构的信用管理外包服务开始流行 。这一阶段，信用管理对于企业的价值，不仅仅体现在控制了赊销风险，更重要的是可以通过专业的信用管理服务帮助企业打造竞争优势，它已经进化成为企业战略目标的重要支撑体系。 （二）前面我们回顾了，信用管理在国外的发历程。在我国，应该说，信用管理与征信服务的起步是比较晚的。最早的的征信机构是1932年成立的“中国征信所。建国以后，在很长一段时间内，国内一直没有商业化的征信机构。这种情况一持续到 1992年，才有了第一家专门从事企业征信的公司出现，也就是“北京新华信商业风险管理有限责任公司” 。应该说，从这一时期以后，改革的不断深入，信用在我国经济中的作用日益突显，信用管理越来越受到学术界、企业界、银行、甚至政府的重视。 随着社会的不断进步，经济的不断发展，信用管理技术，也在不断发展。几个特点， 1、范围在不断扩大。这里主要由于网上交易的不断增多，信用管理的应用范围也在不断扩大。 2、产品在不断创新。信用衍生工具的出现，给信用管理带来了新的理念和方法。但是也正是由于信用衍生产品的泛滥，才引发了08年美国金融危机的爆发。这需要我们重新审视信用衍生工具的作用。 3、风险在增长。也就是当信用交易范围、形式、规模，在不断变化，信用管理技术也需要不断地完善，才能有效地控制风险。特别是现代信用管理大量依靠信用风险模型进行信用判断。但如果模型的调整没能及时反映信用行为的变化，甚至模型的建立忽略了重要的风险因素，那么模型本身也存在着风险。

信用管理的起源和发展（2） 现代信用管理：信用管理的业务开始超出征信业务范围，企业征信服务成为现代企业信用管理的基础（20世纪50年代） 消费者信用管理技术快速发展，个人信用评分技术进入应用阶段 成套的信用投放和信用管理相关法律 企业信用管理功能从赊销扩大到企业潜在经济风险的综合控制 管理软件的出现 信用管理外包服务的流行 信用管理技术的发展趋势 范围在不断扩大 产品在不断创新 风险在增长 7

信用管理的起源和发展 企业信用管理的内涵 企业信用管理的目标与类型 目 录

企业信用管理的相关概念（1） 1、企业信用 2、信用销售 以赊销商品或服务、预付货款或业务款等形式提供的信用；狭义的企业信用，不包括金融机构的授信，仅指对企业法人性质客户的赊销；广义的信用还包括商业银行、财务机构、其他类型的金融机构对企业的信贷，以及使用即期汇款付款和预付款形式以外的外贸方式而产生的信用 1、企业信用 2、信用销售 参与主体： 实施信用销售的主体都是企业法人，称为授信人，在某些场合下称授信机构 信用销售的对方是赊购方，也称受信人，意为接受信用的一方。受信人可以是企业法人，也可以是自然人性质的消费者 企业信用销售的类型： B2B；B2C 直接信用销售；间接的信用销售 以上我们对信用管理的起源和发展作了一个简要的回顾和展望。下面通过介绍企业信用管理的相关概念，来深入地理解信用管理的内涵。 我们在第二章提出了信用的概念，就是不用立即付款便可以获得资金、物资、服务的能力。从这一概念进行引申，我们就可以很好理解，什么是企业信用。它是企业采用信用销售手段，以赊销商品或服务、预付货款或业务款等形式提供的信用。严格来讲，企业信用特指生产制造类厂家对企业法人性质客户进行的赊销。广义而论，企业信用还包括商业银行、财务机构、其他类型的金融机构对企业的信贷 。还包括外贸业务中所产生的信用，特别是信用证下的外贸付款方式。 狭义的信用销售，指的是企业赊销，包括对企业和对消费者进行赊销，是一种企业对企业、商场对消费者、生产厂家对消费者的“先提货后付款”的销售方式 。我们要理解，信用销售的实质是客户占用了企业的资金，等效于对客户的短期融资。这是信用销售与企业融资之间相类似的地方。 我们知道，在现金交易，交易的双方称为买卖双方，但是在信用销售方式下，买卖双方又有了新的称谓。信用销售的卖方由于对外提供了信用，常常被称为授信机构，“授予”的授。而买方是接受信用的一方，又称称为受信人。 根据信用交易的对象，和性质，可以有不同的分类。最常见的，是可以根据交易对象的不同划分为企业对企业的信用销售，也就是B2B，还有就是 在直接信用销售情况下，赊销企业不能立即收回全部货款，客户企业将在短期内占用赊销企业资金。我们可以理解为，买卖双方的直接信用交易，没有第三方。而所谓间接的信用销售，指的是通过金融机构资金支持的信用销售。典型的……，消费信贷，由于金融机构的介入，原有的对消费者的信用交易，转化为了现金交易，而原有的赊销关系，也随之转化为金融机构与消费者间的信贷关系。间接信用销售的出现（优点）就是提高了信用交易的效率，银行作为专业的授信机构，通过专业化的信贷管理，降低风险，提高了效率。

买方市场与信用销售 买方市场(buyer’s market)是指在商品供过于求的条件下，买方掌握着市场交易主动权的一种市场形态。其主要特征是： 市场商品丰富，货源充沛，消费者能够任意挑选商品。 卖者之间在产品的花色、品种、服务、价格、促销等方面展开激烈竞争。 卖者积极开展促销活动。 消费者需求是企业生产与经营的轴心。 顾客能够获得满意的售前、售中、售后服务。 商品的市场价格呈下降趋势，卖者削价竞销。 企业采用信用销售的条件：买方市场的存在；赊销企业或授信人掌握控制客户信用风险的技术；合理回报率情况下的商业银行或厂商的融资支持；强制受信人履行赊销合同的社会机制和法律保障，包括全社会范围的失信惩戒机制。 回到前面提到的要点，也就是买方市场与信用销售， 提到这两个重要概念，主要是因为： 买方市场(buyer’s market)是指在商品供过于求的条件下，买方掌握着市场交易主动权的一种市场形态。其主要特征是： 市场商品丰富，货源充沛，消费者能够任意挑选商品。 卖者之间在产品的花色、品种、服务、价格、促销等方面展开激烈竞争。 卖者积极开展促销活动。 消费者需求是企业生产与经营的轴心。 顾客能够获得满意的售前、售中、售后服务。 商品的市场价格呈下降趋势，卖者削价竞销。 买方市场与企业采用信用销售方法两者的关系密切， 由于买方市场的存在，产生了竞争的压力，商家则不得不采取信用销售 的方式来方便客户。收中提到，企业信用销售要达到应有的效果，还应有一些条件。也就赊销企业或授信人掌握控制客户信用风险的技术；合理回报率情况下的商业银行或厂商的融资支持；强制受信人履行赊销合同的社会机制和法律保障，包括全社会范围的失信惩戒机制。 信用交易规模扩大是一国市场经济成熟标志的一种表现。如果一国或一地区的经济进入到信用经济阶段，市场上的信用交易就会成为主流交易形式，信用销售就会成为最常用的销售手段。大量企业采用信用销售方式销售产品。

企业信用管理的相关概念（2） 3、企业信用 风险 4、企业信用 管理 交易一方不能履约而给另一方造成损失的可能性；最主要的表现形式：客户到期不付款，或没有能力付款 常见的表现形式： (1)客户拖欠的风险；(2)客户赖账风险；(3)客户破产风险；(4)不同付款方式造成的信用风险；等等 信用风险产生的原因： 缺乏良好的社会诚信环境，信息不对称、道德风险，信用法律法规不完善，社会信用体系不健全 ； 内部管理意识和能力，企业信用意识缺乏；信用风险管理能力弱 3、企业信用 风险 除了前面的信用和信用销售两个概念，与信用管理有关的概念就是企业信用风险。 企业的信用风险与信用交易就像一对双胞胎，有信用交易就一定有信用风险。风险的产生与信用交易本身密不可分，特别是在信用交易中，交货与付款在时间上的分离，以及由于采用信用交易而且放大了的企业销售。 信用风险的定义是：……。常见的表现，。强调两点。有这两点，就可以明确地分清哪些属于信用风险。 在企业经营当中，常见的表现形式包括： 1、晚一两天不算什么，客户拖欠货款的损失不出现在会计账上。然而，在企业信用管理当中，客户拖欠货款是企业赊销面临的最大风险，拖欠货款对赊销企业造成的损失远比坏账造成的损失大。 所以这项风险排在了第一位。 关于信用管理的概念， 由于对信用管理还有一些不同的说法，包括由于……赊销管理。另外一个，国外把信用管理称为风险管理。因为信用管理主要是管理和控制企业信用风险的。 信用销售是必然选择，风险也就是必需面对的，信用管理对企业来讲也是必需的。 企业信用管理是对企业的受信活动和授信决策进行的科学管理 是指通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估，对信用额度的授予、债权保障、应收账款回收等各交易环节进行全面监督，以保障应收账款安全和及时收回的管理 4、企业信用 管理

企业信用管理的相关概念（3） 5、风险控制 风险识别：对各类潜在风险因素进行辨别和归类 风险评估：对可能损失进行估计，这是控制的依据 风险控制机制：事前防范、事中管理、事后处理 5、风险控制 识别风险 识别方法 风险类别 风险评估 损失概率 风险管理目标 风险识别 应该说，整个信用管理每个环节都是在进行风险控制。下面我们对风险控制的主要方法从理论层面进行一下分析。 风险评估

企业信用管理的相关概念（3） 信用风险控制机制 风险控制方式 风险的事前防范 损失的财务补偿 避免风险的发生 工具组合与分散风险 追收帐款 转移风险 吸收损失 追回或部分追回帐款 保险、保理等措施 坏帐准备金借款计划 应该说，整个信用管理每个环节都是在进行风险控制。这里从理论上对风险控制进行阐述，

信用管理的起源和发展 企业信用管理的内涵 企业信用管理的目标与类型 目 录

企业信用管理的目标与类型（1） 企业信用管理目标 最初目标：保证信用交易的安全完成 最终目标：实现销售最大化的同时保持信用风险（坏账损失）最低 信用管理目标的完成需要四个方面的工作配合：即客户信息收集、授信、应收账款的管理、应收账款的回收 四种企业销售平衡等式 成功销售平衡等式 最大销售(包括大量的赊销)+及时付款+最小坏账＝最大利润 一般销售的平衡等式 低销售+(快或慢)付款十零坏账＝低利润 较差销售的平衡等式 低销售+慢付款+零坏账＝负利润+现金流量的不足 最差销售的平衡等式 最大销售额+缓慢付款+较高坏账＝现金流量严重不足＝破产 四个方面的工作都可以在信用风险控制理论中找到对应的描述。 四种企业销售平衡等式 ，描述信用管理销售水平与状态

企业信用管理的目标与类型（2） 企业信用管理的类型 根据赊销对象，分为B2B和B2C 一是生产制造型企业针对企业法人的产品赊销管理，管理的目标是控制企业之间的原材料、半成品、产成品等产品赊销的信用风险； 二是商业企业针对自然人的商品赊销管理，管理目标是对消费者进行赊销或授信时所产生的信用风险进行控制。 根据信用政策松紧，信用管理还可以分为销售型信用管理和财务型信用管理。 采用销售型信用管理模式的企业，更注重信用销售的规模和效果，通常由负责销售的副总经理分管信用管理部门的工作。 采用财务型信用管理模式的企业则相反，非常谨慎地审查客户信用申请，注重收账环节的工作，通常由负责财务的副总经理分管信用管理部门的工作。 四个方面的工作都可以在信用风险控制理论中找到对应的描述。 四种企业销售平衡等式 ，描述信用管理销售水平与状态

信用管理师国家职业资格考试远程培训 第二节 企业信用管理的基本功能

企业信用管理基本功能 消费者信用管理基本功能 企业信用制度 目 录

企业信用管理的基本功能——（1） 企业信用管理的基本功能：提高赊销或授信的成功率 消费者信用管理的基本功能 应收账款 管理 客户授信 企业信用管理基本功能 应收账款 管理 客户授信 商账追收 客户信用 档案管理 利用征信数据库开拓市场 消费者信用管理的基本功能 消费者信用管理基本功能 账户 控制 客户 授信 欠款 催收 客户信用 档案管理 利用征信数据库开拓市场 投放 信用工具 信用投放分为三部分：一是设计信用工具；二是推销信用工具；三是大比例激活 所发放的信用工具

企业信用管理的基本功能——（2） 企业信用制度 企业守信制度：解决企业对外信用形象类问题 企业守信主要体现在遵守国家的法律法规和信守商业合同两个方面 企业信用管理制度：解决对客户信用风险控制和转移的问题 将企业的信用管理目标、功能制度化就成为企业信用管理制度。 信用管理制度的建立，可以确立信用管理部门在企业中的地位，赋予信用管理部门帮助和协调企业内部各部门的相关业务活动，实现企业信用管理的功能。 企业信用制度 企业守信主要体现在遵守国家的法律法规和信守商业合同两个方面。 通过企业守信制度的建设，首先可以保证企业对外的诚信形象，征信机构对企业的资信评级级别会逐步提高，也必然能够达到政府相关监督管理部门的监管要求。

企业信用管理的基本功能——（3） 企业信用管理基本工作流程 制度化的信用管理工作可以通过工作流程来实现 起点：对客户的授信决策及其前期的准备 终点：贷款收回或形成坏账、后期客户信用额度的调整和客户关系维护 企业信用管理基本工作流程 客户分类管理 订单/合同 客户信息汇总 反馈给业务部 发放 信用 收款 发货制单 信用审查 应收帐款 监控 业务流程 授信管理

企业信用管理的基本功能——（3） 信用管理业务流程中的授信决策过程 评分模型 信用等级 内部信息 帐龄表 信用申请表 外部信息 财务报表 风险分数 客户评估 信用决策 分析客户 管理帐款 授予信用 信息源 信用额度 付款条件 收款 特例

信用管理师国家职业资格考试远程培训 第三节 企业信用管理部门

信用管理部门的设置与运行 信用管理岗位设置 目 录

企业信用管理部门——（1） 企业信用管理部门的作用和地位： 企业信用管理部门的职能 企业通过设立信用管理部门来实现信用管理功能 信用管理的日常工作在于保证客户档案管理、客户授信、应收账款管理、商账追收和利用征信数据库开拓市场等信用管理功能的正常发挥 企业信用管理部门的职能 企业信用管理部门的职能，就是在信用政策允许的范围内做好赊销工作，规避由于使用赊销方式给企业带来的风险及造成企业其他经济损失的可能 （1）用计算机和网络化技术，建立合格的客户档案及各项管理制度。 （2）对客户档案数据进行动态管理，如果客户资信状况发生变化，及时通报相关业务部门。 （3）在客户资信评级的基础上，按照标准程序做好客户授信工作，包括客户通知单的精确管理。 （4）设计良好的工作程序，包括接受客户信用申请和申诉、通知客户信用审批结果、及时有礼貌地回复客户的申诉等。 （5）建立科学的客户信用评级系统和预测程序，跟踪客户，定期对客户的信用进行统计分析。 （6）控制企业应收账款平均持有水平，将企业的DSO指标降低到同行竞争者平均水平之下。 （7）日常监督应收账款的账龄，随时将潜在的不良账款进行技术处理，防范逾期应收账款的发生。 （8）建立标准的催账程序和专业的账款催收机制，及时地制定出对逾期应收账款处理的方案，并组织有效地追账，将追账成本降至最低。 （9）对销售部门的工作进行积极地配合，帮助销售部门使销售变现。同时，利用征信数据库的资源，帮助销售部门开拓市场。 （10）随时监视企业库存量，积极掌握信用政策的松紧程度。 （11）保持与专业信用管理咨询机构的联系，利用外部专业力量为企业资信调查和管理系统的建设做不同程度的支持。并选择最合适的征信机构列出名单，随时备用，并随时了解新信用管理手段、工具、征信产品和服务的发展动态。 （12）随时掌握客人来访信息，有选择性地了解其中潜客户和重要公关对象的资信情况，提供企业内部的信用信息服务。

企业信用管理部门——（2） 信用管理部门的设置 影响企业设立信用管理部门的因素 产品或服务适合进行赊销； 商情科 授信科 商账科 影响企业设立信用管理部门的因素 产品或服务适合进行赊销； 目前的产品赊销规模多大？企业是否计划继续扩大赊销？ 行业是否有赊销的传统？ 本企业是否有扩张市场的需要和实力？ 是否有拥有经过信用管理专业训练的管理人才 能够承担独立信用管理部门的运营成本； 是否有将信用管理功能外包的可能性？采用外部服务的成本多高？

企业信用管理部门——（3） 设置信用管理部门的目标 第一，市场目标 企业信用管理工作追求的市场目标是让企业尽可能地占领市场和增加市场份额，并达到销售利润最大。 第二，财务目标 企业的一些财务目标与信用管理目标是强相关的。信用管理工作所能实现的财务目标主要是：合理地调控或改善企业现金流量和降低企业赊销成本，使企业拥有的信用资产的质量有所提高。 第三、服务目标 包括向企业内部有需要的部门和人员提供良好的信息服务，而且还要提供主动的客户信息服务。 企业设置信用管理组织要实现的目标既有市场目标，也有财务目标，还有信息服务目标。在日常工作中，信用管理的各级组织结构要紧紧围绕这些具体目标，并经常依此修正自己的工作。

企业信用管理部门——（4） 信用管理部门建设的预算 企业信用管理部门的预算，一般分常规预算部分和特殊预算部分。 常规预算是建立任何部门都需要的预算，包括人员、办公室、办公费用等。 特殊预算指的是订购企业资信调查报告、专业软件、商账追收委托费用等的专业活动预算。 改造预算 主要用于改造原有部门成立信用管理部门，需要做出客户档案改造、动态跟踪、逾期应收账款诊断、商账追收委托、专业培训等项预算。 自力更生新建预算 制定预算包括三部分：计划、编写部门工资和费用预算和固定资产预算。以自力更生原则办事，主要目的在于节省订购客户企业资信调查报告的费用。 外包业务预算 从征信机构订购比较通用的客户风险管理软件，效率会比较高，经济上也比较合算。另外，将客户信用档案建设工作承包给专业征信机构的情况比较简单，有时会比自力更生情况更划算。 维护和服务预算 每年仍然需要有客户档案维护和企业内部服务的预算

企业信用管理部门——（5） 信用管理部门的运行 信用管理部门业绩评估： (1)坏账率=注销的坏账/销售总额 (2)企业的销售变现天数，DSO=期末应收账款余额/本期销售额×本期销售天数 (3)逾期账款率=期末逾期账款/总应收账款 (4)信用批准率=被批准的信用申请额/提交的申请额 信用规程应该与企业的信用政策相协调，并且能有助于信用政策中设定的目标的实现 ，以适当的操作流程，具体落实企业的各项信用制度 信用操作规程： 申请与授信流程 逾期催收流程

企业信用管理部门——（6） 信用管理部门与其他部门的关系 与销售部门的关系 与市场部门的关系 与物流后勤部门的关系 与会计部门的关系 与统计分析和内控部门的关系 与供应部门的关系 与高层经理的关系 与外部有关方面的关系

信用管理部门的设置与运行 信用管理岗位设置 目 录

企业信用管理部门——（7） 信用管理岗位设置 信用经理credit manager：负责信用管理部门的日常管理工作 信用监理/主办：代理信用经理的一些职能 客户档案管理人员：信息收集、处理和检索的技术人员 信用分析人员：从事信用分析和评级的专业人员 逾期账款催收的内勤和外勤人员：内勤工作就是直接面对客户，进行电话催收；外勤人员就是上门对欠款客户进行催账拜访

信用经理与信用监理职责比较 信用管理监理 信用经理的职能/业绩目标 增加赊销收入； 制订企业赊销的信用政策和收账政策； 控制赊销产生的应收账款及其个体和总体规模； 帮助其他部门控制来自外部的风险； 培训和监督本部门员工的的工作； 控制部门的运营成本和费用； 控制收账成本； 改善和维护良好的客户关系。 信用管理监理或者主办是这个部门中能够独当一面的“大将”。对其受教育的背景要求类似与对信用管理经理的要求，应该说，这是一个初级水平的信用管理经理职位 不同要产品 大客户和长期客户 一定数量的客户 举例：专业外贸公司的信用管理监理 在信用经理之下，负责专项或地区事务； 进口业务或者出口业务的信用监理； 负责南美洲、非洲、欧洲不同区域贸易的若干位信用监理； 负责贸易和产地业务的监理。

企业信用管理部门——（8） 信用管理人员的教育和培训 信用管理人员的从业执照 信用管理专业的本科教育刚刚起步。国内外的实践看，有许多信用管理经理是大学经管类研究生毕业，再经过一年的信用管理专业培训，走上信用管理的工作岗位。 作为信用管理专业大学教育的补充，信用管理专业的在职培训也非常重要，形式包括短训、内训、函授、网校、论坛、研讨会等 信用管理人员的从业执照 美国，全国信用管理协会颁发的信用经理从业执照是最权威的。其中，级别最高的信是“注册信用管理主管”(Certified Credit Executive，简称CCE)资格认证。 2005年3月，中华人民共和国劳动部推出“信用管理师”职业资格认证考试

谢 谢 祝 大 家 学 习 愉 快 信用管理师国家职业资格考试远程培训 中国就业培训技术指导中心 人力资源部职业技能鉴定中心 中国市场学会信用工作委员会