教室管理技巧 以情緒/行為輔導為核心 士林高商 翁素珍

內容 情緒/行為輔導之重要概念 社會技巧教學 常用有效之輔導方式

行為發展 的脈絡 行為的發展是累積的

行為發展 的脈絡干擾行為發展架構圖 嚴重 違抗 輕微

行為發展 的脈絡干擾行為發展 違抗 普遍發生在學前 違規 隨年齡增加→違抗 或 →違規 愈早出現違規 →持續惡化

三級預防介入 三級預防 治療 次級預防 防止惡化、訓練 初級預防 預防、成長 6

情緒變化 Phases of the Acting-out Cycle 5.爆發 4.加速 6.減低強度 3.激動 2.觸發 1.平靜 7.復原 Phases of the Acting-out Cycle

社會技巧教學 8

社會技巧教學內容 發展訓練課程內容 社交技巧教學實施方式 如何教學 社交技巧如何融入休閒活動

發展訓練課程內容 10

發展訓練課程內容 … … … … 評量缺陷或需求 行為評量表- 青少年多元社會評量表 觀察 訪問 功能評量 -以情境要求之重要行為評量其缺陷 基本能力 評量缺陷或需求 … 行為評量表- 青少年多元社會評量表 … 觀察 -以情境要求之重要行為評量其缺陷 … 訪問 … 功能評量

評量缺陷或需求-功能分析 A C B 導致 得到 立即前事 遙遠前事 後果 行為 個體變項 教學 12

「行為問題」的認定 未來生活 行為是否符合年齡發展程度 周遭人 對此行為 看法 親吻相片 ？ 行為發生時間地點 適當性 行為是否造成 行為發生時間地點 適當性 行為是否造成 他與別人 傷害或困擾 未來生活

嚴重行為問題的界定 … 影響行為問題的優先處理順序 照顧者 關切行為 對自己的影響 嚴重行為問題 界定 出現 頻率 出現 強度 對他人的影響

評量缺陷或需求-設定目標 正向行為 ＋ 負向行為

評量缺陷或需求-設定目標 正向行為 負向行為 建立自信心 感恩 能面對要求 能面對批評 能適當回應 能表達需求 適當處理負向情緒 謝謝 16

發展訓練課程內容-舉例 高職 評量缺陷或需求 … 家庭訪問 … 國中資料 … 平時觀察（老師、父母及同儕）

發展訓練課程內容 課程內容 根據互動 其他 基本課程 進階課程 對象區分 特殊需求 情緒處理 溝通訓練課程 同儕 工作 衝突處理 異性交往 親子 衝突處理 大人 自我肯定 自我和環境有關的技巧 自我效能 …

社會技巧實施方式

實施方式與選擇考量 成員 性質 結構性 獨立性 介入者 教師 上課方式與課程設計的結構 單獨設課或融入其他課程 同質 同儕 異質 學生本人 系統設計或隨機 非結構 混合 認知能力或需求

不同實施方式的比較 實施方式 集中、固定 隨機教育 課程 符合需求 系統性的訓練 容易類化 密集練習 自然 容易掌握內容 新的或困難的行為？ 老師還沒教到，但問題已經出現？ 新的或困難的行為？ 實施方式 集中、固定 課程 隨機教育 符合需求 容易類化 自然 系統性的訓練 密集練習 容易掌握內容

不同實施方式的比較 團體 個別 實施方式 1.10人以下團體較佳 1.角色扮演時，缺乏同儕互動的真實性 2.同儕支持、增強與示範，可以增進彼此動機 1.角色扮演時，缺乏同儕互動的真實性 2.缺乏同儕回饋

不同實施方式的比較 … … … 人數增加時，需注意教學潛在的干擾 團體人數盡量是偶數，以利角色扮演。 人數較多時，至少需有二位教師共同進行教學。小團體時，則可利用社會能力佳的同儕。

如何教學 社會技巧教學方式

社會技巧訓練的步驟 引起動機：如何引起？ 教導新技巧 確定技巧步驟 示範 情境演練 回饋 修正演練 練習與類化

引起動機

引起動機 增強系統 代幣方式 社會性增強 自我增強 增強物調查 自我回饋 自我管理 口頭讚美 自我檢核 增強系統建立 口頭讚美

教導新技巧

教導新技巧-技巧步驟分析 將一個技巧分成幾個具體的成分步驟- 讓學生可以慢動作停格化的學習一個複雜的技巧 分析方法 工作分析：依據行為動作成分 成分分析：在行為表現時需要考慮哪些成分 歷程分析：依據人際互動認知歷程分析

工作分析依據行為動作成分 拒絕的步驟 提示或說明 1.用手揮開 撥走對方的手或腳 2.大聲說「不要碰我」 需表現出生氣的樣子 3.趕快跑開 4.報告老師 請老師或父母協助處理 取自李佳靜、吳菁容的「有人對我做不可以或不喜歡的動昨時」

成分分析行為表現的成分 適當表達步驟 提示或說明 1.現在可以說話嗎？ 現在是什麼時間 2.這裡可以說話嗎？ 在哪裡 3.他想跟我說話嗎？ 對方的表情或語氣 取自黃慈愛、蔡淑妃的「適當的表達」

歷程分析依據人際互動認知歷程分析 處理憤怒步驟 提示或說明 1.我在生氣嗎？ 2. 停 3. 想 4. 做 注意看聽和自己的感覺 讓自己冷靜、深呼吸、從1數到10 3. 想 4. 做 請老師或父母協助處理 取自黃慈愛、蔡淑妃的「憤怒的處理」

技巧步驟的分析 技巧成分分析原則 每一步驟是單一行為反應 步驟間相互獨立（再予以串連） 敘述容易理解（故需具體） 步驟數量不要太多，最好不要超過五個。 精緻的學習-口訣，或讓成分名稱口語化

不同學派的比較 認知行為學派 行為學派 增加內在歷程 1.看著對方 2.判斷對方是否方便打招呼 3.判定打招呼的方式 4.執行或不執行 　增加內在歷程 1.看著對方 2.判斷對方是否方便打招呼 3.判定打招呼的方式 4.執行或不執行 行為學派 工作分析可觀察的行為 1.看著對方 2.微笑 3.說『○○，您好』

教導新技巧-提示訊號 年紀小程度差 提示卡或海報 字＋圖片 字 使用關鍵字 發提示卡

教導新技巧-示範 放聲思考 示範 老師 同學 依照步驟逐一示範 串連所有步驟一次示範

教導新技巧-示範 Live model 1.學生認為成功、重要且願意認同的 2.容易提供學生觀察的機會 3.容易驗證哪些是無效或有效的社會技巧 4.從不同資源中，使用多種示範

教導新技巧-示範 同儕協助 Guided behavior rehearsal Prompt and reinforce Peer-initiationstrategy 分派高低社會能力者同一組，協助訓練低社會能力者，由同儕提供鼓勵與增強 同儕利用示範及行為的排練或練習 訓練社會能力佳者與社會能力不佳者互動

教導新技巧-情境演練 為何要安排演練？ 生活化 以學生經驗出發 設計較為真實的情境

教導新技巧-回饋 … 提供回饋，以增進正確的學習經驗 配合增強系統 回饋方式 同學利用 成分步驟 直接回饋 老師 直接回饋

回饋 分享 瞭解個案 想法作法 他人回饋 正向負向 自我回饋 語言及非語言溝通

回饋-正向回饋原則 好的行為 可觀察、測量名詞 簡要描述 做了什麼 讚美

回饋-負向回饋原則 可觀察、測量名詞 需改變的行為 或 肯定句 替代行為 （否定句）

回饋-同儕 同儕回饋 … 具體陳述什麼行為/動作/言語 →普通班學生的感受 你可以…，我的感覺會更好

回饋-自我 出現情緒/行為的當時 說出目前感覺 處理情緒/行為/問題之後 再說出一次目前的感覺 澄清處理前後的感覺 體驗適當的情緒反應

練習與類化

教導新技巧-修正回饋 … 需加強的步驟，再修正演練一次 … 演練之步驟即是提供一個思考的步驟或認知的鷹架 作業單：練習類化

練習與類化 有效的策略 ＋ 家庭 學校 收集 學生行為問題 行為步驟化 示範演練回饋 家庭延續使用有效策略 一起討論行為變化情形 同儕

輔導活動或成長團體 輔導活動 成長團體 角色扮演 自省 分享 討論 確定技巧步驟 示範 情境演練 回饋 修正演練 單調、無趣 未經歷團體形成，缺乏信任及安全感

社會技巧教學與休閒活動 遊戲、參與社團或活動、運動…

社會技巧教學遊戲 優點 不用真正遭遇，即能學習行動的後果 錯誤及無知是可以被容忍的 以笑聲代替憂慮，促進參與 遊戲中可以包含社會技巧要素

社會技巧教學遊戲 … … … 需注意事項 注意提示在自然情境中的轉換 減少輸贏的情境，除非社會技巧的目標必須發生在競賽遊戲中 注意每一個人都有機會輪流，才能有所學習、模仿

常用有效之輔導方式

認知與放鬆因應策略 策略 理情治療 ABCDE 自我教導 認知重組 放鬆訓練 自說自話 肌肉放鬆（muscle relaxation） 穩定的 負向信念 問題來自妄想或不合理想法 呼吸 想像 因應性想法

自我教導(self-instructional training ) … 非以因應想法取代某個無效想法，而是當事人能夠透過一套自我指導的技巧處理他的憤怒、壓力或焦慮，以在不同時刻應付複雜或困難的情境

自我教導 自我教導 … 老師示範有聲的自我指示，老師邊說邊做 老師出聲指示，學生做 學生邊說邊做 學生心中想，然後做出 56

理情治療(rational emotive therapy, RET) B C Activating experience Consequence Belief B所引發的情緒或行為結果 信念 產生的事件 D Disputing 駁斥不合理信念 E 維持新信念的效果 Effect

理情治療 或 透過平常例子，比較行為前後的差異 引導學生練習後，比較行為前後的差異 引導積極正向的自我對話 我不會，我不要再做了 我都學不好，我好笨喔 分析原因 透過平常例子，比較行為前後的差異 或 引導學生練習後，比較行為前後的差異 引導積極正向的自我對話 58

認知重組(cognitive restructing) 介入 方法 確認自我挫敗的想法 及其發生的情境 找出適當的因應性想法 從不同角度評估， 客觀指出問題 支持與指導 自己的語詞 合乎現實 正確判斷

認知重組-客觀指出問題 客觀指出 問題 我不知道如何 解決問題 我準備的不夠 我非常容易生氣 尋求適當的介入方法

認知重組-改善心情，調整心態 非理性背後，三個一定 我一定要表現傑出 我一定要受到別人公平的對待 我的人生一定要順遂

認知重組-改善心情，調整心態 方式 無條件 自我接納 無條件 接納別人 要有行動 哪些「事」不好，而非「人」不好 評斷「事」而非「人」

認知重組-自我接納 校外實習 校內實習 參與校內所有活動 社團聯誼 我是誰？ 我的優勢能力 我的弱勢能力 標記

認知重組-自我接納 無條件

認知重組-自我接納 建立自信心 成就 可達成目標 老師示範 只要我…， 我就可以完成…， 我是有能力的。 要求重複 主動表達 難 易

問題解決法 想想看，還有什麼方法 分析後果（正、負） 選擇最好的方法 Just do it ﹗ 修正回饋 確定問題 學生為中心 雙方可接受方式 Just do it ﹗

輔導方式- 舉例

輔導方式-舉例 ABC分析＋理情治療＋ 自我教導＋ 問題解決法 問題：打字練習時，若碰到不會打或鍵盤不順時，會踢桌子、罵髒話，甚至不願繼續打字，而中途停止。

輔導方式-舉例 實施方法 1.記錄不當行為出現的次數與打字成績 2.引導個案去看打字成績與個案不當行為之間的關係 3.討論碰到困難時的解決方法 4.練習上述選擇的解決方法

輔導方式-舉例 實施方法 5.再打一次，在打字的過程中，當學生出現不當行為的徵兆時，老師給與提示，並記錄打字成績。 6.再次引導學生分析打字成績與個體行為之間的關係。並說出：「只要…，我就可以…」 7.要求學生再說一次。

自我的角度 自我學習 自己做不到 切勿一眛要求 體認 學生的需求與困難

謝謝各位﹗ h0910@ms2.hinet.net